مهندس دعم فني (VoIP/PBX) – من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم فني لتقديم الدعم لأنظمة VoIP وPBX. سيقوم المرشح الناجح بمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وتكوين النظام وحل المشكلات مع اكتساب خبرة عملية في تقنيات الهاتفية عبر IP.
المسؤوليات الأساسية
- توفير الدعم الفني لأنظمة VoIP والهاتف عبر IP وPBX.
- استكشاف المشكلات المتعلقة بالهواتف وتوجيه المكالمات والرسائل الصوتية ومقاطع SIP واتصال الشبكة.
- مراقبة أداء النظام والرد على طلبات دعم العملاء.
- تكوين وصيانة الامتدادات للمستخدمين والأجهزة وإعدادات النظام الأساسية.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى المهندسين الأقدم عند الحاجة.
- توثيق الحوادث والحلول والإجراءات الفنية.
- المساعدة في تثبيت الأنظمة والترقيات والاختبارات.
- تقديم خدمة عملاء مهنية وفي الوقت المناسب.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو الاتصالات أو مجال ذو صلة.
- 0–2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو الشبكات أو الاتصالات.
- يفضّل أن يكون لديه رخصة قيادة
- فهم أساسي لمفاهيم شبكات TCP/IP.
- الإلمام بـ VoIP وSIP وهواتف IP أو أنظمة PBX يعتبر ميزة.
- مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها.
- مهارات اتصال جيدة باللغة الإنجليزية.
- الاستعداد لتعلم تقنيات جديدة والعمل في بيئة تتعامل مع العملاء.
المهارات المفضلة
- معرفة بأنظمة تشغيل Windows وLinux.
- فهم أساسي لأجهزة الشبكات مثل المحولات والموجهات.
- الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد.
مستوى الخبرة
- يُشجع الخريجون الجدد على التقديم.
- حتى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.