About Careem
Careem is building the Everything App for the greater Middle East — making it easy to move around, order food and groceries, manage payments, and more. Our purpose is simple: to simplify and improve people’s lives and build an awesome organisation that inspires. Since 2012, Careem has enabled earnings for over 2.5 million Captains, simplified the lives of more than 70 million customers, and built a platform where the region’s best talent and entrepreneurs thrive. We operate in 70+ cities across 10 countries, from Morocco to Pakistan.
We’re now entering our next chapter — one powered by AI. We’re looking for AI talent: curious problem-solvers who know how to apply AI to build tools, automate workflows, and create real impact. Whether it’s streamlining operations, enhancing customer experience, or reimagining internal systems — we want people who can make Careem work smarter and move faster.
About the role
At Careem, we are revolutionizing the way customers access everyday essentials. Our Shops team is dedicated to providing seamless delivery experiences from supermarkets, florists, pharmacies, and more through our marketplace. We work closely with our partners to ensure they are equipped with the tools and support needed to succeed. As an Ops Coordinator, you will play a crucial role in ensuring operational efficiency, partner satisfaction, and a top-tier customer experience.
What you'll do
Support operational performance: Assist in monitoring key operational metrics such as order fulfilment, stock availability, and merchant response times to ensure a smooth experience for customers and partners.
Partner assistance & relationship management: Act as a key point of contact for merchants, providing guidance on processes, addressing their concerns, and ensuring they have the necessary support.
Inventory & assortment oversight: Help maintain accurate item listings and stock availability to reduce out-of-stock issues and enhance customer satisfaction.
Promotions & campaign coordination: Support merchants in implementing promotions and discounts on time to maximize sales opportunities.
Quality & accuracy maintenance: Ensure that partner catalogs are kept up to date with correct product details, pricing, and availability.
Merchant support: Guide merchants through the use of Careem’s internal tools and systems to improve their order management and operational efficiency.
Order flow improvement: Work with partners to identify potential delays and suggest improvements to streamline their processes.
Team collaboration: Work closely with internal teams, including logistics, commercial, and customer support, to ensure smooth day-to-day operations and resolve challenges effectively.
What you'll need
Analytical mindset: Ability to read and interpret data, draw insights, and make data-driven decisions to improve performance.
Customer & partner focus: Strong relationship management skills with a partner-first approach to resolving issues.
Technical proficiency: Comfortable working with internal dashboards, Excel/Google Sheets, and CRM tools. SQL knowledge is a plus.
Problem-solving skills: Ability to identify pain points in vendor operations and implement actionable solutions.
Excellent communication: Ability to interact with vendors professionally and guide them through operational processes.
Agility & adaptability: Ability to work in a fast-paced environment, manage multiple tasks, and adapt to changing business needs.
عن Careem
تقوم Careem ببناء تطبيق Everything App لشرق الأوسط الأوسع — لتسهيل الحركة، وطلب الطعام والبقالة، وإدارة المدفوعات، وأكثر من ذلك. هدفنا بسيط: تبسيط وتحسين حياة الناس وبناء منظمة رائعة تلهم الجميع. منذ 2012، مكنت Careem من كسب أكثر من 2.5 مليون قائد، بسّطت حياة أكثر من 70 مليون عميل، وبنت منصة حيث يزدهر أفضل المواهب ورواد الأعمال في المنطقة. نحن نعمل في أكثر من 70 مدينة عبر 10 دول، من المغرب إلى باكستان.
الآن ندخل فصلاً جديداً— مُدار بالذكاء الاصطناعي. نحن نبحث عن مواهب في AI: باحثو حلول فضوليون يعرفون كيف يطبقون AI لبناء أدوات، أتمتة سير العمل، وخلق تأثير حقيقي. سواء كان تبسيط العمليات، تعزيز تجربة العملاء، أو إعادة تصور الأنظمة الداخلية — نريد أشخاصاً يمكنهم جعل Careem أكثر ذكاءً وأسرع حركة.
عن الدور
في Careem، نحن نعيد تشكيل الطريقة التي يصل بها العملاء إلى الاحتياجات اليومية. فريق Shops مكرس لتقديم تجارب توصيل seamless من محلات السوبرماركت، والزهور، والصيدليات، والمزيد من خلال منصتنا السوق. نعمل عن كثب مع شركائنا لضمان تزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين للنجاح. بوصفك منسق عمليات، ستلعب دوراً حاسماً في ضمان الكفاءة التشغيلية ورضا الشركاء وتقديم تجربة عميل من الطراز الأول.
ما ستقوم به
دعم الأداء التشغيلي: المساعدة في رصد مقاييس تشغيلية رئيسية مثل إكمال الطلبات، وتوفر المخزون، وأوقات استجابة التجار لضمان تجربة سلسة للعملاء والشركاء.
مساعدة الشركاء وإدارة العلاقات: العمل كنقطة اتصال رئيسية للتجّار، وتقديم الإرشاد حول الإجراءات، ومعالجة مخاوفهم، وضمان حصولهم على الدعم اللازم.
الإشراف على المخزون والتشكيلة: المساعدة في الحفاظ على قوائم المواد الدقيقة وتوفر المخزون لتقليل مشكلات النقص وتحسين رضا العملاء.
الترويج والتنسيق الحملة: دعم التجار في تنفيذ العروض والخصومات في الوقت المناسب لزيادة فرص البيع.
الصيانة الجودة والدقة: ضمان أن كتالوجات الشركاء محدثة مع تفاصيل المنتج الصحيحة والأسعار والتوفر.
دعم التجار: إرشاد التجّار لاستخدام أدوات Careem وأنظمتها الداخلية لتحسين إدارة الطلب وكفاءتها التشغيلية.
تحسين تدفق الطلبات: العمل مع الشركاء لتحديد التأخيرات المحتملة واقتراح تحسينات لتسريع عملياتهم.
التعاون الفريق: العمل عن كثب مع فرق داخلية تشمل اللوجستيات، والتجاري، ودعم العملاء لضمان عمليات يومية سلسة وحل التحديات بفعالية.
ما ستحتاجه
الذهنية التحليلية: القدرة على قراءة البيانات وتفسيرها، واستخلاص الرؤى، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين الأداء.
التركيز على العملاء والشركاء: مهارات إدارة العلاقات قوية مع نهج يضع الشريك في المقام الأول لحل القضايا.
الكفاءة التقنية: الراحة في العمل مع لوحات القيادة الداخلية، وExcel/Google Sheets، وأدوات إدارة العلاقات (CRM). المعرفة بـ SQL تعتبر ميزة.
مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد نقاط الألم في عمليات الموردين وتنفيذ حلول قابلة للتنفيذ.
اتصالات ممتازة: القدرة على التفاعل مع الموردين باحتراف وتوجيههم خلال العمليات التشغيلية.
المرونة والتكيف: القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة، إدارة مهام متعددة، والتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.