Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine the appropriate room type. Verify room type and rate availability. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities, services, and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in the reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by entering the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.
Follow all company policies and procedures. Ensure uniform and personal appearance are clean and professional. Maintain the confidentiality of proprietary information, protect company assets, and protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards. Anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine
About the Company
Marriott International is the world's largest hotel company based in Bethesda, Maryland, USA, with more than 6,000 properties in 122 countries and reported revenues of nearly $14 billion in fiscal year 2015. Its heritage can be traced to a root beer stand opened in Washington, D.C., in 1927 by J. Willard and Alice S. Marriott.
The company operates and franchises hotels and licenses vacation ownership resorts under 30 brands. Marriott International has more than 500,000 people working worldwide at managed or franchised properties, as well as at corporate offices. The company has been consistently recognized as a top employer and for its superior business ethics.
Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.
معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات الواردة عبر الهاتف، أو الفاكس، أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان، والأسعار الخاصة، وسياسات الإلغاء للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمرافق العقار، والخدمات، وإقامة الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. تحديد أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل: الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، وأسعار فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة. التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيف واحترافي. الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة، وحماية أصول الشركة، وحماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة. توقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بصدق.
عن الشركة
شركة ماريوت الدولية هي أكبر شركة فنادق في العالم ومقرها في بيثيسدا، ماريلاند، الولايات المتحدة الأمريكية، مع أكثر من 6000 عقار في 122 دولة، وبلغت إيراداتها المعلنة حوالي 14 مليار دولار في السنة المالية 2015. يمكن تتبع تراثها إلى كشك لبيع مشروب البيرة الجذرية (Root Beer) افتتحه جيه. ويلارد وأليس إس. ماريوت في واشنطن العاصمة عام 1927.
تدير الشركة وتمنح حقوق الامتياز للفنادق وترخص منتجعات ملكية الإجازات تحت 30 علامة تجارية. يعمل لدى ماريوت الدولية أكثر من 500,000 شخص حول العالم في العقارات المدارة أو التي تعمل بنظام الامتياز، وكذلك في مكاتب الشركة. لطالما تم الاعتراف بالشركة كأفضل جهة توظيف ولأخلاقيات عملها المتفوقة.
ماريوت الدولية هي جهة توظيف تلتزم بتكافؤ الفرص وتكرس جهودها لتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة. لا تميز ماريوت الدولية على أساس الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القوانين الفيدرالية أو قوانين الولاية أو القوانين المحلية.