ملخص الوظيفة التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (على سبيل المثال: المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف واحتياجاتهم أو مشاكلهم. استخدم تقنيات البيع التي تعظم الإيراد مع المحافظة على ولاء الضيوف الحاليين لـ ماريوت، بما في ذلك البيع العلاجي. حدد وقدم الهدايا الرمزية للضيوف كمكافآت لولائهم (مثل نقاط المكافأة، تذاكر العرض، بطاقات الهدايا). عزز الوعي بصورة العلامة التجارية داخلياً وخارجياً. معالجة الطلبات لاستبدال نقاط Marriott Rewards. معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. إدخال معلومات Marriott Rewards في البرنامج المناسب عند إجراء حجوزات الضيوف. الرد على جميع المكالمات والطلبات والاستفسارات والاهتمامات من الضيوف وتسجيلها ومعالجتها. أداء واجبات مكتبية عامة لدعم المبيعات والتسويق (مثل الأرشفة، إرسال رسائل بريد إلكتروني، الكتابة، الفاكس). مساعدة الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ الخدمة كنموذج يحتذى به. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ التنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ تحضير ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاستعمال المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق أهداف مشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات موظفين آخرين. مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بمتطلبات ومعايير الجودة. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات بمختلف الصيغ. حركة ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
الملف المرشح المرغوب فيه
التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من شهادة GED.
الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة.
الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
POSITION SUMMARY Contact appropriate individual or department (e.g., Sales, Data Administration, Accounting) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems. Use sales techniques that maximize revenue while maintaining existing guest loyalty to Marriott, including up-selling. Determine and give complimentaries to guests as gifts for their patronage (e.g., rewards points, show tickets, gift certificates). Promote awareness of brand image internally and externally. Process requests for redeeming Marriott Rewards points. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Enter Marriott Rewards information into appropriate software when taking guest reservations. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Perform general office duties to support Sales & Marketing (e.g., filing, sending emails, typing, faxing). Assist management in training and motivating employees; serve as a role model. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests service needs; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Monitor the performance of others to ensure adherence to quality expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Desired Candidate Profile
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 2 years of related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None