الوصف الوظيفي
مساعد مدير المكتب الأمامي
التجارب التي لا تُنسى لضيوفنا يجب أن تبدأ من مكان ما. فلماذا لا تبدأ معك؟ نحن نبحث عن مساعد مدير مكتب أمامي جديد ليتولى تقديم انطباعات أولى استثنائية – وإدارة كل شيء بدءاً من التسجيل والحجوزات وحتى خدمات الحمالين والكونسيرج.
لمحة عن مهامك اليومية؛ كل يوم مختلف،
ولكنك ستقوم بشكل أساسي بـ:
● دعم مدير المكتب الأمامي في الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي وضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة
● الإشراف على فريق المكتب الأمامي وتدريبه وتحفيزه لتقديم تجارب لا تُنسى للضيوف واستقبال دافئ وودود
● التواصل مع الضيوف، وبناء علاقات قوية، وتولي مسؤولية مخاوف وشكاوى الضيوف لضمان حلها بفعالية
● إجراء عمليات تفتيش منتظمة للمكتب الأمامي لضمان الحفاظ باستمرار على معايير العلامة التجارية، وجودة الخدمة، والانطباع الأول المناسب
● متابعة توفر الغرف، وحالات الوصول والمغادرة، وكبار الشخصيات، والطلبات الخاصة لضمان رحلة سلسة للضيوف
● دعم مبادرات البيع الإضافي وتحديد
Job description
Assistant Front Office Manager
Our guests’ memorable experiences have to start somewhere. So why not with you? We’re looking for a new Assistant Front Office Manager to take ownership of delivering exceptional first impressions – managing everything from registration and reservations to porter and concierge services.
A little taste of your day-to-day Every day is different,
but you’ll mostly be:
● Supporting the Front Office Manager in overseeing the daily operation of the Front Office and ensuring smooth and efficient service
● Supervising, coaching, and motivating the Front Office team to deliver memorable guest experiences and a warm, welcoming arrival
● Engaging with guests, building strong relationships, and taking ownership of guest concerns and complaints to ensure effective resolution
● Conducting regular Front Office inspections to ensure brand standards, service quality, and the right first impression are consistently maintained
● Monitoring room availability, arrivals, departures, VIPs, and special requests to ensure a seamless guest journey
● Supporting upselling initiatives and identifying