ملخص الوظيفة
الإجابة وتسجيل ومعالجة جميع طلبات أو استفسارات أو مخاوف النزلاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة تحويل الهواتف، ومعالجة طلبات النزلاء لمكالمات الإيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى التحويلة المناسبة. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات النزلاء أو مشكلاتهم في جهاز الكمبيوتر، والتواصل مع الشخص أو القسم المناسب (على سبيل المثال، حامل الحقائب، خدمة التدبير المنزلي)، والمتابعة مع النزيل لضمان حل طلبه بما يرضيه. تقديم المعلومات للنزلاء حول ميزات الغرف، ومرافق المنشأة، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يقدم خدمة تسجيل طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة المتعلقة باختيارات القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة النزلاء في الوصول إلى الإنترنت ووسائل الترفيه في غرفة النزلاء. اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها؛ وضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومحترفين؛ والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع النزلاء والاهتمام بهم وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات النزلاء من الخدمات وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر النزلاء بتقدير خالص. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومحترفة، والرد على الهواتف باستخدام اللياقة المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية ممتدة أو لشفت العمل بأكمله. تحريك وحمل ورفع ودفعة وسحب ووضع الأجسام التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام الوظيفة المعقولة الأخرى بناءً على طلب المشرفين.
الملف الشخصي للمرشح المستهدف
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد
POSITION SUMMARY
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Desired Candidate Profile
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent. Related Work Experience: No related work experience. Supervisory Experience: No supervisory experience. License or Certification: None