نظرة عامة على الدور
نحن نسعى لتوظيف محترف بنية تحتية يواجه العملاء لتقديم الدعم التشغيلي من البداية للنهاية، والإرشاد الفني، وتنسيق الخدمات. سيجمع المرشح المثالي بين خبرة تقنية عملية قوية وإدارة أصحاب المصلحة بفعالية لضمان توافر عالي، وتخفيف مخاطر استباقي، وخدمة عملاء استثنائية.
المسؤوليات الرئيسية
التصرف كجهة الاتصال التقنية الأساسية لمشاكل التشغيل الخاصة بالعميل، والتصعيد، ومراجعات الخدمة.
إدارة ودعم البنية التحتية بما في ذلك التخزين، والحوسبة، والشبكات التخزينية SAN، ومنصات النسخ الاحتياطي.
مراقبة صحة البنية التحتية، الأداء، السعة، وعمرها الافتراضي، مع تقديم توصيات استباقية وتخفيف المخاطر.
تخطيط وتنسيق ترقيات الأجهزة/البرمجيات وأنشطة التغيير.
تنسيق الخدمات الميدانية، أوامر العمل، إرسال المهندسين، قطع الغيار، وأنشطة الشركاء.
تقديم تقارير منتظمة عن صحة الأصول، الحوادث، السعة، وتحسينات الخدمة.
بناء علاقات قوية مع العملاء مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحسين الخدمة بشكل مستمر.
المتطلبات
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دعم البنية التحتية، هندسة التخزين، أو إدارة الحسابات الفنية.
خبرة عملية قوية مع تقنيات Dell:
التخزين: PowerStore, PowerMax, Unity, PowerScale, ECS, Data Domain
الحوسبة: Dell PowerEdge Servers, MX Platform
SAN: Connectrix, Brocade
فهم جيد لـ SAN/NAS/Object Storage، VMware، أساسيات الشبكات، مراقبة الأداء، تخطيط السعة، واستكشاف أخطاء البنية التحتية.
معرفة بعمليات ITIL (إدارة الحوادث، والمشاكل، والتغيير).
اتصالات ممتازة، إدارة أصحاب المصلحة، ومهارات مواجهة العملاء.
شهادات Dell تعتبر ميزة.
Role overview
We are seeking a customer-facing infrastructure professional to provide end-to-end operational support, technical guidance, and service coordination. The ideal candidate will combine strong hands-on technical expertise with excellent stakeholder management to ensure high availability, proactive risk mitigation, and exceptional customer service.
Key responsibilities
Act as the primary technical contact for customer operational issues, escalations, and service reviews.
Manage and support infrastructure including storage, compute, SAN, and backup platforms.
Monitor infrastructure health, performance, capacity, and lifecycle, providing proactive recommendations and risk mitigation.
Plan and coordinate hardware/software upgrades and change activities.
Coordinate field services, work orders, engineer dispatch, spare parts, and partner activities.
Deliver regular reports on asset health, incidents, capacity, and service improvements.
Build strong customer relationships while ensuring SLA compliance and continuous service optimization.
Requirements
5+ years of experience in infrastructure support, storage engineering, or technical account management.
Strong hands-on experience with Dell technologies:
Storage: PowerStore, PowerMax, Unity, PowerScale, ECS, Data Domain
Compute: Dell PowerEdge Servers, MX Platform
SAN: Connectrix, Brocade
Good understanding of SAN/NAS/Object Storage, VMware, networking fundamentals, performance monitoring, capacity planning, and infrastructure troubleshooting.
Knowledge of ITIL processes (Incident, Problem, and Change Management).
Excellent communication, stakeholder management, and customer-facing skills.
Dell certifications are a plus.