Description
We're hiring a Customer Engineer to serve as the direct technical bridge between our enterprise customers and the OpenCX product. You'll respond quickly to customer queries via Slack or video calls, lead onboarding and implementation, debug issues (including complex third-party integrations), and ship fixes or enhancements yourself in our Node.js + TypeScript codebase.
You'll develop deep expertise in the platform — including how customers use our AI agents — and work closely with the Product Engineering team to turn real customer needs into product improvements. Prompt engineering is a significant part of the role, as you'll help customers get the most out of our AI capabilities.
The size of your contributions to the codebase will vary based on your appetite and ability to execute product changes, but the responsibilities below represent the minimum expectation.
This is a hands-on engineering role with heavy customer exposure — not pure support, and not pure internal development.
What you'll do
Act as the primary technical point of contact for enterprise customers: respond fast to queries, join video calls, and own resolution end-to-end.
Lead technical onboarding and implementation: guide customers through setup, configuration, and integration with tools like Zendesk, Intercom, HubSpot, and others.
Debug and troubleshoot complex issues in live customer environments.
Implement fixes, integration enhancements, or small features directly in the Node.js / TypeScript codebase.
Collaborate closely with the Product Engineering team: share customer context, escalate systemic problems, and help prioritize and plan changes.
Build strong expertise in the platform (including AI agents and prompt engineering) so you can effectively advise customers on solving their communication and support challenges.
Document recurring issues, solutions, and integration patterns to strengthen internal knowledge and customer resources.
Requirements
Strong software engineering experience with Node.js and TypeScript — you'll be writing and shipping production code.
Hands-on experience using AI agents and prompt engineering (this is important, as OpenCX is an AI-native platform and you'll help customers optimize their use of it).
Previous customer-facing technical work: onboarding, debugging integrations, or similar roles in a SaaS environment.
Good understanding of (or fast ability to learn) customer support / helpdesk tools and their APIs (Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.).
Excellent English communication skills — clear writing and confident speaking on video calls with enterprise stakeholders.
Ability to operate effectively in a fast-moving startup: you prioritize speed, customer impact, and getting things done.
Comfortable working remotely with customers across multiple global time zones.
Benefits
Top of the market compensation
Health insurance
Working at a high-growth, YC-backed startup
الوصف
نحن نوظف مهندس خدمة عملاء ليكون جسرًا تقنيًا مباشرًا بين عملائنا المؤسسيين ومنتج OpenCX. سترد بسرعة على استفسارات العملاء عبر Slack أو مكالمات الفيديو، تقود عمليات الإعداد والتنفيذ، تقوم بإصلاح المشاكل (بما في ذلك تكاملات الطرف الثالث المعقدة)، وتقدم الإصلاحات أو التحسينات بنفسك في قاعدة الشيفرة الخاصة بـ Node.js + TypeScript.
ستDevelop تخصصًا عميقًا في المنصة — بما في ذلك كيفية استخدام العملاء للوكلاء الذكاء الاصطناعي — وتعمل عن كثب مع فريق هندسة المنتج لتحويل احتياجات العملاء الحقيقية إلى تحسينات في المنتج. تصميم النماذج السريعة (Prompt engineering) جزء مهم من الدور، حيث ستساعد العملاء في الحصول على أقصى استفادة من قدرات ذكائنا الاصطناعي.
سيختلف حجم مساهمتك في قاعدة الشيفرة بناءً على رغبتك وقدرتك على تنفيذ تغييرات المنتج، ولكن المسؤوليات أدناه تمثل الحد الأدنى المتوقع.
هذا دور هندسة عملي مع تعرض عالي للعملاء — ليس دعمًا محضًا، وليس تطويرًا داخليًا خالصًا.
ما ستفعله
التصرف كنقطة اتصال تقنية رئيسية للعملاء المؤسسيين: الرد بسرعة على الاستفسارات، الانضمام إلى مكالمات الفيديو، وتحمل مسؤولية الحل من البداية إلى النهاية.
قيادة الإعداد الفني والتنفيذ: إرشاد العملاء خلال الإعداد، والتكوين، والتكامل مع أدوات مثل Zendesk، Intercom، HubSpot، وغيرها.
تصحيح الأخطاء ومشاكل معقدة في بيئات العملاء الحية.
تنفيذ الإصلاحات، وتحسينات التكامل، أو ميزات صغيرة مباشرة في قاعدة الشيفرة Node.js / TypeScript.
التعاون عن كثب مع فريق هندسة المنتج: مشاركة سياق العملاء، تصعيد المشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد أولويات وتخطيط التغييرات.
بناء خبرة قوية في المنصة (بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوجيه الأسئلة) حتى تتمكن من تقديم المشورة الفعالة للعملاء في حل تحديات الاتصال والدعم لديهم.
توثيق القضايا المتكررة والحلول وأنماط التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء.
المتطلبات
خبرة هندسة برمجيات قوية مع Node.js و TypeScript — ستكتب وتطلق شفرة الإنتاج.
خبرة عملية باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوجيه الأسئلة (هذا مهم، حيث أن OpenCX منصة معتمدة على الذكاء الاصطناعي وستساعد العملاء في تحسين استخدامهم لها).
عمل تقني سابق مع العملاء مباشرة: الإعداد، تصحيح التكاملات، أو أدوار مشابهة في بيئة SaaS.
فهم جيد (أو قدرة سريعة على التعلم) لأدوات دعم العملاء / مساعد الديسك والواجهات الخاصة بها وواجهاتها البرمجية (Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ).
مهارات اتصال باللغة الإنجليزية ممتازة — كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة المؤسسيين.
القدرة على العمل بفعالية في شركة ناشئة سريعة التطور: تعطي الأولوية للسرعة، وتأثير على العملاء، وإنجاز المهام.
القدرة على العمل عن بُعد مع عملاء عبر مناطق زمنية عالمية متعددة.
الفوائد
تعويض منافس في السوق
تأمين صحي
العمل في شركة ناشئة عالية النمو مدعومة من YC