Description
We're hiring a Customer Engineer to serve as the direct technical bridge between our enterprise customers and the OpenCX product. You'll respond quickly to customer queries via Slack or video calls, lead onboarding and implementation, debug issues (including complex third-party integrations), and ship fixes or enhancements yourself in our Node.js + TypeScript codebase.
You'll develop deep expertise in the platform — including how customers use our AI agents — and work closely with the Product Engineering team to turn real customer needs into product improvements. Prompt engineering is a significant part of the role, as you'll help customers get the most out of our AI capabilities.
The size of your contributions to the codebase will vary based on your appetite and ability to execute product changes, but the responsibilities below represent the minimum expectation.
This is a hands-on engineering role with heavy customer exposure — not pure support, and not pure internal development.
What you'll do
Act as the primary technical point of contact for enterprise customers: respond fast to queries, join video calls, and own resolution end-to-end.
Lead technical onboarding and implementation: guide customers through setup, configuration, and integration with tools like Zendesk, Intercom, HubSpot, and others.
Debug and troubleshoot complex issues in live customer environments.
Implement fixes, integration enhancements, or small features directly in the Node.js / TypeScript codebase.
Collaborate closely with the Product Engineering team: share customer context, escalate systemic problems, and help prioritize and plan changes.
Build strong expertise in the platform (including AI agents and prompt engineering) so you can effectively advise customers on solving their communication and support challenges.
Document recurring issues, solutions, and integration patterns to strengthen internal knowledge and customer resources.
Requirements
Strong software engineering experience with Node.js and TypeScript — you'll be writing and shipping production code.
Hands-on experience using AI agents and prompt engineering (this is important, as OpenCX is an AI-native platform and you'll help customers optimize their use of it).
Previous customer-facing technical work: onboarding, debugging integrations, or similar roles in a SaaS environment.
Good understanding of (or fast ability to learn) customer support / helpdesk tools and their APIs (Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.).
Excellent English communication skills — clear writing and confident speaking on video calls with enterprise stakeholders.
Ability to operate effectively in a fast-moving startup: you prioritize speed, customer impact, and getting things done.
Comfortable working remotely with customers across multiple global time zones.
Benefits
Top of the market compensation
Health insurance
Working at a high-growth, YC-backed startup
الوصف
نحن نوظف مهندس خدمة العملاء ليكون الجسر الفني المباشر بين عملائنا المؤسسيين ومنتج OpenCX. سترد بسرعة على استفسارات العملاء عبر Slack أو مكالمات الفيديو، تقود عملية التهيئة والتنفيذ، تحل المشكلات (بما في ذلك التكاملات الخارجية المعقدة)، وتصدر الإصلاحات أو التحسينات بنفسك في قاعدة كود Node.js + TypeScript لدينا.
ستطور خبرة عميقة في المنصة — بما في ذلك كيفية استخدام العملاء للوكاء AI — وتعمل عن كثب مع فريق الهندسة المنتجية لتحويل احتياجات العملاء الحقيقية إلى تحسينات على المنتج. هندسة المحفزات هي جزء مهم من الدور، حيث ستساعد العملاء على الاستفادة القصوى من قدرات الذكاء الاصطناعي لدينا.
سيvary حجم مساهماتك في قاعدة الكود بناءً على شهوتك وقدرتك على تنفيذ تغييرات المنتج، لكن المسؤوليات أدناه تمثل الحد الأدنى المتوقع.
هذا دور هندسي عملي مع تعرض عالي للعملاء — ليس دعمًا بحتًا، وليس تطويرًا داخليًا بحتًا.
ما ستفعله
التصرف كنقطة اتصال تقنية أساسية للعملاء المؤسسيين: الرد بسرعة على الاستفسارات، الانضمام إلى مكالمات الفيديو، وتملك حل المشكلة من البداية للنهاية.
قيادة التهيئة الفنية والتنفيذ: توجيه العملاء خلال الإعداد والتكوين والتكامل مع أدوات مثل Zendesk وIntercom وHubSpot وغيرها.
تصحيح المشكلات المعقدة في بيئات العملاء الحية.
تنفيذ الإصلاحات أو تحسينات التكامل، أو ميزات صغيرة مباشرة في قاعدة كود Node.js / TypeScript.
التعاون الوثيق مع فريق الهندسة المنتجية: مشاركة سياق العملاء، التصعيد للمشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد الأولويات وتخطيط التغييرات.
بناء خبرة قوية في المنصة (بما في ذلك وكلاء AI وهندسة المحفزات) حتى تتمكن من تقديم المشورة الفعالة للعملاء حول حل تحدياتهم في التواصل والدعم.
توثيق المشكلات المتكررة والحلول ونماذج التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء.
المتطلبات
خبرة قوية في هندسة البرمجيات مع Node.js وTypeScript — ستقوم بكتابة وإرسال شيفرات إنتاجية.
خبرة عملية باستخدام وكلاء AI وهندسة المحفزات (هذا مهم، حيث أن OpenCX هو منصة متكيفة بالذكاء الاصطناعي وستساعد العملاء في تحسين استخدامهم لها).
عمل تقني أمام العملاء سابقًا: التهيئة، تصحيح التكاملات، أو أدوار مشابهة في بيئة SaaS.
فهم جيد لـ (أو قدرة سريعة على تعلم) أدوات دعم العملاء / مكاتب المساعدة وواجهاتها البرمجية (Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ).
مهارات اتصال باللغة الإنجليزية ممتازة — كتابة واضحة وتحدث واثق على مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة المؤسسيين.
القدرة على العمل بفعالية في شركة ناشئة سريعة الحركة: تعطي الأولوية للسرعة وتأثير العملاء وإنجاز الأمور.
الراحة في العمل عن بُعد مع عملاء عبر عدة مناطق زمنية عالمية.
الفوائد
تعويض عالي في السوق
تأمين صحي
العمل في شركة ناشئة بنمو عالي ومدعومة من YC