نطاق العمل يتحمل مهندس الدعم الفني مسؤولية معالجة القضايا الفنية بشكل فوري وفعال والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء والمستخدمين النهائيين لضمان الرضا الكامل في جميع الأوقات. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية • تحليل القضايا التقنية استناداً إلى عمليات وإجراءات الدعم المعرفة وتوثيق الإجراءات وفقاً لذلك • التعامل مع القضايا التقنية التي يثيرها الشركاء والمستخدمون النهائيون بشكل فوري وفعال • الحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء والعملاء • ضمان التواصل المستمر والفعّال مع الموردين المعينين لضمان الدعم الكامل في القضايا التقنية • الاستجابة لاستفسارات الدعم خارج ساعات العمل خلال النوبات المعينة وتصعيد القضايا إذا لزم الأمر
ملف المرشح المطلوب
التعليم درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو أي مجال ذي صلة الخبرة ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة ويفضل كمهندس أجهزة الصراف الآلي. #LI-SK
Job Scope The Technical Support Engineer is accountable for addressing technical issues in a timely and efficient manner and maintaining strong relationships with partners and end users ensuring full satisfaction at all times. Main Duties and Responsibilities • Analyze technical issues based on defined support processes and procedures and report actions accordingly • Attend to technical issues raised by partners and end users in a timely and efficient manner • Maintain strong relationships with partners and customers • Ensure constant and effective communication with assigned vendors securing full support on technical issues • Respond to after-hours support queries during assigned rotations and escalate issues if needed
Desired Candidate Profile
Education Bachelor s degree in Computer Science or any other related field Experience At least 3 years of relevant experience preferably as an ATM Engineer. #LI-SK