Position summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connect and direct calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction.
Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection, and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist
ملخص الوظيفة
الإجابة، وتسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف واستفساراتهم أو مخاوفهم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة، وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل شركة الهواتف، معالجة طلبات الإيقاظ للضيوف، وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استقبال الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الحاسوب، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثلاً حامل الأمتعة، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان تنفيذ طلبهم وفقًا لرضاهم.
تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرفة، ومرافق العقار، والمناطق المحلية التي تهم. قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في الغرفة.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف، المساعدة