Position summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connect and direct calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction.
Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection, and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs,
ملخص الوظيفة
الإجابة وتسجيل ومعالجة جميع طلبات الضيوف واستفساراتهم وقلقهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المتنقلة. تشغيل أحواض الهاتف، معالجة طلبات الاستيقاظ، وربط وتوجيه المكالمات إلى التمديد المناسب. استقبال وتسجيل ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشاكلهم في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (على سبيل المثال، حامل الأمتعة، التنظيف)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبهم بما يرضيهم.
توفير المعلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ومرافق المنشأة والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام. قد يتم تسجيل طلبات خدمة الغرف، والرد على أسئلة اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه داخل الغرفة.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر والبدلة الشخصية نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف،