الهدف من الوظيفة:
تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال الاستجابة لاستفساراتهم، حل مشكلاتهم بكفاءة، وبناء علاقات إيجابية تساهم في تعزيز رضا العملاء وسمعة الشركة.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم باحترافية.
- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات ومنتجات الشركة.
- معالجة الشكاوى وحل المشكلات ضمن الصلاحيات المتاحة أو تصعيدها عند الحاجة.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بالشكل الصحيح.
- توثيق بيانات العملاء والملاحظات على أنظمة الشركة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سرعة وجودة الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات:
- شهادة ثانوية كحد أدنى (يفضل دبلوم أو بكالوريوس).
- خبرة سابقة في خدمة العملاء (يفضل).
- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
- القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
- حسن المظهر واللباقة في التعامل.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل وإقناع عالية.
- سرعة الاستجابة ودقة المتابعة.
- العمل بروح الفريق.
- إدارة الوقت وتنظيم المهام.
- القدرة على التعلم والتطوير المستمر.