وصف الوظيفة
حول فور سيزونز:
يتم تشغيل فور سيزونز بواسطة فريقنا. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون ليصبحوا أفضل، ويدفعون أنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض كما نود أن نعامل نحن في المقابل. أعضاؤنا في جميع أنحاء العالم يخلقون تجارب مدهشة لضيوفنا و سكاننا وشركائنا من خلال التزامنا بالفخامة بقلب صادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.
في فور سيزونز، نؤمن بالاعتراف بوجه مألوف، واستقبال وجه جديد، ومعاملة الجميع كما نود أن نُعامل أنفسنا. سواء عملت معنا، أو تكون ضيفاً لدينا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، نؤمن أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. ذلك من اعتقادنا بأن الحياة أغنى حين نتواصل مع الناس والعالم من حولنا.
حول الموقع:
ضيافة حائزة على جوائز وتصميم حديث محاط بعجائب قديمة. واقعاً فوق أعلى تلال عمّان السبعة، ضمن شوارع Abdoun الخضراء الفسيحة، فندقنا المُجدد حديثاً هو منارة أناقة في مركز المدينة – وأول فندق في الأردن يحصل على تصنيف Forbes Five-Star المرموق. ندعوك للإقامة معنا أثناء استكشاف مواقع Petra التاريخية ووادي رم أو مياه البحر الميت الخلابة، وكلها في متناول يدك.
حول الدور
يُروّج موظف الاتصالات/الحجز للفندق ويقدم معلومات للضيوف المحتملين، ويحويل المكالمات الواردة إلى حجوزات مؤكدة، ويُنسّق جميع التفاصيل المتعلقة بكل حجز.
ما ستفعله:
- يجيب على الاستفسارات الهاتفية بكفاءة وبطريقة ودودة، مع استخدام أسماء الضيوف عند الإمكان وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات المناسبة.
- التعامل مع استفسارات الحجز عبر الهاتف، البريد الإلكتروني والفاكس.
- يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستويات الضيافة والاحترافية، مع تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن؛ يحل شكاوى العملاء.
- اكتساب معرفة شاملة بالفندق والشركة والبقاء على اطلاع بالتغييرات الموسمية والمعلومات الجديدة.
- يستخدم ويضمن سلامة عمل لوحة المفاتيح الهاتفية وأنظمة حاسوب الفندق ونظام الإنترنت عالي السرعة.
- مسؤول عن مهام الاتصال غير الهاتفي والحجز، بما في ذلك معالجة الحجوزات الجديدة، وتحديث وتنظيم الحجوزات القائمة، والرد على الاستفسارات الواردة عبر بريد الحجز الإلكتروني.
- يجيب على رسائل الحجوزات العامة، يسترد البريد ويوزع البريد ويعالج طلبات الكتيبات.
- يقبل ويبلغ عن المكالمات والتنبيهات في الوقت المناسب.
- يؤدي تركيب وتصليح خدمات الهاتف أو الإنترنت عالي السرعة في غرفة الضيوف أو مساحة الاجتماعات في الأماكن العامة.
ما ستجلبه:
- درجة البكالوريوس/ دبلوم أو خبرة مكافئة.
- حد أدنى عام واحد من الخبرة في نفس المجال.
- مهارات تواصل لفظية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة في خدمة العملاء.
- مهارات بيع قوية.
ما نقدمه:
- راتب تنافسي ومزايا شاملة.
- فرص تدريب وتطوير ممتازة.
- تنظيف مجاني للزي الرسمي للموظف.
- وجبات موظفين مجانية.
الجدول والساعات:
- وظيفة بدوام كامل.
- نظرًا لقانون العمل المحلي، يجب أن يحمل المتقدمون تفويض عمل للأردن، وبالتحديد الهوية الأردنية.
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
Award-winning hospitality and modern design surrounded by ancient wonders. Set atop the tallest of Amman’s seven hills, within the leafy streets of the prestigious Abdoun residential area, our newly renovated hotel is a beacon of elegance in the centre of the city – and the first and only hotel in Jordan to receive the prestigious Forbes Five-Star rating. We invite you stay with us as you explore the historic sites of Petra and Wadi Rum or the storied waters of the Dead Sea, all within easy reach.
About the role
Our Communication/Reservation Agent promotes the hotel and provides information to prospective guests, converts incoming calls into confirmed bookings, and coordinates all details related to each reservation.
What you will do:
- Answers phone inquiries in an efficient and friendly manner, using guest names when possible and routing calls to proper extensions.
- Taking telephone, e-mail and fax reservations enquiries.
- Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints.
- Acquire comprehensive knowledge of the Hotel and the company and keep updated with seasonal changes and new information.
- Utilizes and ensures proper working condition of the telephone switchboard, the hotel computer systems and high-speed Internet system.
- Responsible for non-phone communication and reservation duties, including processing new bookings, updating and organizing existing reservations, and responding to inquiries received through the reservations email inbox.
- Answers general reservations emails, retrieve and distribute mail and process brochure requests.
- Accepts and delivers wake-up calls and messages in a timely manner.
- Performs installation and repairs of telephone or high-speed Internet services in the guest room or public area meeting space.
What you bring:
- Bachelor Degree / Diploma degree or equivalent experience.
- A minimum of 1 year of experience in same field.
- Excellent verbal communication skills in both Arabic and English Languages.
- Customer service experience.
- Strong sales skills.
What we offer:
- Competitive salary, wages, and a comprehensive benefits package.
- Excellent training and development opportunities.
- Complimentary dry cleaning for employee uniforms.
- Complimentary employee meals.
Schedule & Hours:
- Full time Job.
- Due to local labor law, applicants must hold work authorization for Jordan, namely a Jordanian ID.