ملخص الوظيفة
تعمل كنقطة اتصال للعملاء وتتواصل معهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للرد على أسئلتهم وطلباتِهم. إدخال واسترجاع المعلومات الموجودة في قواعد البيانات الحاسوبية باستخدام لوحة المفاتيح والفأرة أو عجلة التتبع لتحديث السجلات والملفات والحجوزات والإجابة عن استفسارات الضيوف. تشغيل معدات المكتب القياسية غير الحواسيب. إعداد الرسائل والمذكرات وغيرها من المستندات باستخدام معالجة الكلمات، جداول البيانات، قواعد البيانات، أو برامج العروض. إرسال المعلومات أو المستندات باستخدام الحاسوب، البريد، أو جهاز الفاكس، بما في ذلك التدقيق اللغوي والتحرير لضمان الدقة والاكتمال. إدخال وتحديد معلومات العمل باستخدام الحواسيب و/أو أنظمة نقاط البيع.
اتّباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيفان ومهنيان، والحفاظ على سرية المعلومات المملوكة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بكل الضيوف وتقديرهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجات الخدمة المراجعية للضيوف وتلبيتها، وتقديم المساعدة
Position summary
Serve as the point of contact for clients and communicate with them by phone and email to respond to questions and requests. Enter and retrieve information contained in computer databases using a keyboard, mouse, or trackball to update records, files, reservations, and answer inquiries from guests. Operate standard office equipment other than computers. Prepare letters, memos, and other documents using word processing, spreadsheet, database, or presentation software. Transmit information or documents using a computer, mail, or facsimile machine, including proofreading and editing written information to ensure accuracy and completeness. Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems.
Follow all company policies and procedures, ensure uniform and personal appearance are clean and professional, maintain confidentiality of proprietary information, and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist