ملخص المنصب
الرد، وتسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم أو مخاوفهم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وأجهزة التواصل المتنقلة. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف، معالجة طلبات الاستيقاظ من النوم للضيوف، وربط المكالمات وتوجيهها إلى التمديد المناسب. استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثلاً حامل الأمتعة، التنظيف) والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبهم لرضاهم.
توفير information للضيوف حول مميزات الغرفة، وسائل الراحة في المنشأة، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام. قد يتم تجهيز طلبات خدمات الغرف، والإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه بالغرفة.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والتعرف عليهم وفق معايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات الخدمة لديهم،
Position summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connect and direct calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction.
Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection, and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs,