الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الملخص الوظيفي
يقود ويدير جميع أنشطة يومية تتعلق بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد قائمة على القيمة تتيح تحقيق أهداف مبيعات المنشأة. يحقق أهداف الحجز الشخصية ويقدم توصيات حول أهداف حجز التقارير المباشرة.
الملف التعريفي للمرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفندق والمطاعم، أو تخصص ذات صلة؛ خبرة 3 سنوات في مجال المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذو الصلة.
أو
درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفندق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنة واحدة في المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذو الصلة.
أنشطة العمل الأساسية
دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات
يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم إستراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الإستراتيجية للقطاع.
يعمل مع فريق الإدارة على إنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تت addressing الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي تقوده DOS.
يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، داخلياً وخارجياً.
تعظيم الإيرادات
يوفر قيادة إيجابية وموجهة نحو النجاح لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (مثلاً، وضع مثال بالأهداف الشخصية للحجز).
يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
إدارة أنشطة المبيعات
يراقب جميع الأنشطة اليومية للتقارير المباشرة.
يوافق على إطلاق المساحة للكيترينغ لزيادة الإيرادات (DOS، Group) في غياب مدير تقييم الأعمال.
يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاستقطاب أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.
ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
التحليل والتقارير عن بيانات المبيعات والمالية
يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ الاستراتيجية لتحقيق أهداف الغرفة والطعام والشراب المالية للممتلكات.
يساعد إدارة العائدات في إكمال توقعات دقيقة لست فترات.
يراجع رضا ضيوف المبيعات والضيافة لتحديد مجالات التحسين.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يعرض قيادته في ضيافة الضيف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يجتمع مع الضيوف قبل وبعد اجتماعات الم褗京赛车 لإيجاد تغذية راجعة حول جودة المنتج (مثلاً الغرف، مرافق ومعدات الاجتماعات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ وفق العقد والرضا العام.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد.
يدمج رضا الضيف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع تركيز على التحسين المستمر.
ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير علامة منشأة الفندق.
يشارك ويمارس أساسيات خدمة العلامة التجارية اليومية.
ينفذ خدمة عملاء نموذجية لقيادة رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وخلال برنامجهم/فعالية.
يخدم العميل بفهم احتياجاته وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
يكتسب فهمًا لعملاء المنشأة الأساسيين وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل بفهم أعمالهم ومشاكلهم واهتماماتهم، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل، وخلال البرنامج/الحدث.
بناء علاقات ناجحة
يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، داخلياً وخارجياً.
يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج المنشأة (مثلاً مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات المنشأة وتكامل جهود المبيعات، وليس تكرارها.
يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية ومتطلبات النقابات.
يحضر فعاليات العملاء والمعارض والبعثات البيعية للحفاظ على بناء أو تعزيز العلاقات الأساسية مع مديري GSO والعملاء.