الوصف الوظيفي
تنفيذ الاعمال المسندة بجودة عالية في الوقت المحدد مع ضمان اتباع اجراءات العمل الصحيحة وعدم مخالفتها.
- ضمان اغلاق الخط قبل فقد الهدف وخلال الموعد المحدد .
-ضمان اغلاق الخط مع رمز الجوده الذي سوف يتم اخده من قبل العميل وبكود الاغلاق الصحيح .
- التواصل مع العملاء بشكل فعال وحسب نظام الاتصال المحدد
- اغلاق الاوامر بالآلية الصحيحة وادخال جميع البيانات المطلوبة
- ضمان خدمة العميل في الموقع بالآلية المحددة .
المهارات
انجاز واغلاق جميع الخطوط المسندة للفني عبر نظام ال WFM خلال وقت الاستحقاق للخط , وففقا لاعلى شروط الجودة التي تضمن عدم تكرار الخط مستقبلا .
- الالتزام بالقوانين المتعلقة بالمركبات (عدم التضليل، الشعار...الخ)
- صحة الإفادة
- مرفق نموذج الغرامات و قيمتها
- استخدام التصاريح الخاصة بالاتصالات بالطريقة الصحيحة وعدم منح التصريح الى اي شخص اخر , واي استخدام خاطئ للتصريح يعرض الموظف للمسائلة القانونية .
المعرفة :
المعرفة في كافة الامور التقنية الخاصة بالعمل .
المعرفة بالقوانين الداخلية والخارجية .
المعرفة بالاجراءات .
مشاركة الزملاء في المعرفة .
المعرفة بالبرامج الخاصة بالعمل .
الأداء :
تسليم المهام في الوقت المحدد .
المهام اليومية .
القدرة علي تطوير العمل .
الدقة في العمل .
تحمل ضغط العمل .
العمل بروح الفريق .