وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
الملخص الوظيفي: الإجابة عن الطلبات والاستفسارات والاحتياجات الشاغرة من الضيوف وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصالات المحمولة. تشغيل سنترال الهاتف، معالجة طلبات الاستيقاظ للضيوف، وربط وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الحاسوب، التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً حامل الحقائب، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل مشكلته إلى رضائه. تزويد الضيوف بمعلومات عن ميزات الغرفة، مرافق الممتلكات، ومناطق الاهتمام المحلية. قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة على أسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه الغرفي. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة الزي والمظهر الشخصي ومهنيتهما؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق البصري من المعلومات بمختلف الأشكال؛ الوقوف أو الجلوس أو السير لفترة ممتدة أو طوال فترة العمل. التحريك/الرفع/الحمل/الدفع/السحب ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون المساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.
الملف المرشح المطلوب
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة عملية ذات صلة.
- الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.
- الرخصة أو الشهادة: لا شيء
Job Description
Roles & Responsibilities
POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Desired Candidate Profile
- Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
- Related Work Experience: No related work experience.
- Supervisory Experience: No supervisory experience.
- License or Certification: None