الوصف الوظيفي
عن فنادق فور سيزونز:
تستمد فور سيزونز قوتها من موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون ليصبحوا أفضل، ويدفعون بأنفسهم نحو آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض بالطريقة التي يتمنون أن يُعاملوا بها. يعمل أعضاء فريقنا حول العالم على خلق تجارب مذهلة لضيوفنا والمقيمين وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة الصادقة. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال توفير تجربة عمل وثقافة مؤسسية عالمية المستوى.
في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على الوجوه المألوفة، والترحيب بالوجوه الجديدة، ومعاملة كل من نقابله بالطريقة التي نود أن نُعامل بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فنحن نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. ينبع هذا من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقاً مع الأشخاص والعالم من حولنا.
عن الموقع:
ضيافة حائزة على جوائز وتصميم عصري محاط بعجائب قديمة. يقع فندقنا الذي تم تجديده حديثاً على قمة أعلى تلال عمان السبعة، وسط الشوارع المشجرة في منطقة عبدون السكنية المرموقة، وهو منارة للأناقة في وسط المدينة - وهو الفندق الأول والوحيد في الأردن الذي يحصل على تصنيف فوربس الخمس نجوم المرموق. ندعوك للإقامة معنا بينما تستكشف المواقع التاريخية في البتراء ووادي رم أو مياه البحر الميت الشهيرة، وكلها يسهل الوصول إليها.
عن الدور الوظيفي
يقوم موظف الاتصالات/الحجوزات لدينا بالترويج للفندق وتقديم المعلومات للضيوف المحتملين، وتحويل المكالمات الواردة إلى حجوزات مؤكدة، وتنسيق كافة التفاصيل المتعلقة بكل حجز.
ما ستقوم به
- الرد على الاستفسارات الهاتفية بطريقة فعالة وودودة، مع استخدام أسماء الضيوف كلما أمكن وتوجيه المكالمات إلى التحويلات المناسبة.
- تلقي استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس.
- التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والمهنية، وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن؛ وحل شكاوى العملاء.
- اكتساب معرفة شاملة بالفندق والشركة والبقاء على اطلاع دائم بالتغيرات الموسمية والمعلومات الجديدة.
- استخدام لوحة مفاتيح الهاتف وأنظمة كمبيوتر الفندق ونظام الإنترنت عالي السرعة وضمان عملها بحالة جيدة.
- المسؤولية عن مهام التواصل والحجز غير الهاتفية، بما في ذلك معالجة الحجوزات الجديدة، وتحديث وتنظيم الحجوزات الحالية، والرد على الاستفسارات الواردة عبر صندوق بريد الحجوزات.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني العامة الخاصة بالحجوزات، واستلام وتوزيع البريد ومعالجة طلبات الكتيبات.
- قبول وتوصيل مكالمات الإيقاظ والرسائل في الوقت المناسب.
- تنفيذ تركيب وإصلاح خدمات الهاتف أو الإنترنت عالي السرعة في غرفة الضيف أو في مساحة الاجتماعات في الأماكن العامة.
ما تقدمه
- درجة البكالوريوس / دبلوم أو خبرة معادلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المجال.
- مهارات تواصل لفظي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة في خدمة العملاء.
- مهارات بيع قوية.
ما نقدمه:
- راتب تنافسي، وأجور، وحزمة مزايا شاملة.
- فرص تدريب وتطوير ممتازة.
- خدمة تنظيف جاف مجانية لزي الموظفين.
- وجبات مجانية للموظفين.
الجدول والساعات:
- وظيفة بدوام كامل.
- بسبب قانون العمل المحلي، يجب أن يحمل المتقدمون تصريح عمل للأردن، أي بطاقة هوية أردنية.
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
Award-winning hospitality and modern design surrounded by ancient wonders. Set atop the tallest of Amman’s seven hills, within the leafy streets of the prestigious Abdoun residential area, our newly renovated hotel is a beacon of elegance in the centre of the city – and the first and only hotel in Jordan to receive the prestigious Forbes Five-Star rating. We invite you stay with us as you explore the historic sites of Petra and Wadi Rum or the storied waters of the Dead Sea, all within easy reach.
About the Role
Our Communication/Reservation Agent promotes the hotel and provides information to prospective guests, converts incoming calls into confirmed bookings, and coordinates all details related to each reservation.
What you will do
- Answers phone inquiries in an efficient and friendly manner, using guest names when possible and routing calls to proper extensions.
- Taking telephone, e-mail and fax reservations enquiries.
- Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints.
- Acquire comprehensive knowledge of the Hotel and the company and keep updated with seasonal changes and new information.
- Utilizes and ensures proper working condition of the telephone switchboard, the hotel computer systems and high-speed Internet system.
- Responsible for non-phone communication and reservation duties, including processing new bookings, updating and organizing existing reservations, and responding to inquiries received through the reservations email inbox.
- Answers general reservations emails, retrieve and distribute mail and process brochure requests.
- Accepts and delivers wake-up calls and messages in a timely manner.
- Performs installation and repairs of telephone or high-speed Internet services in the guest room or public area meeting space.
What you bring
- Bachelor Degree / Diploma degree or equivalent experience.
- A minimum of 1 year of experience in same field.
- Excellent verbal communication skills in both Arabic and English Languages.
- Customer service experience.
- Strong sales skills.
What we offer:
- Competitive salary, wages, and a comprehensive benefits package.
- Excellent training and development opportunities.
- Complimentary dry cleaning for employee uniforms.
- Complimentary employee meals.
Schedule & Hours:
- Full time Job.
- Due to local labor law, applicants must hold work authorization for Jordan, namely a Jordanian ID.