وظائف مندوب مبيعات في الأردن
١٢٤٣ وظائف شاغرة
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>المتطلبات الرئيسية:-</p><p><br></p><p><br></p><p>- الحفاظ على سجلات جميع المعاملات من إيرادات ومصروفات بكل من النسخ الورقية والرقمية.</p><p><br></p><p>- متابعة التحصيل والتنسيق مع أقسام المبيعات وخدمة العملاء.</p><p><br></p><p>- إدارة النقدية البسيطة.</p><p><br></p><p>- إصدار الفواتير والقسائم والإيصالات للعملاء الشركات.</p><p><br></p><p>- متابعة التحصيل من الطلاب لضمان سداد رسوم التدريب الخاصة بهم</p><p><br></p><p><br></p><p>المهارات والمؤهلات:-</p><p><br></p><p>- بكالوريوس محاسبة.</p><p><br></p><p>- معرفة تقنية في المحاسبة والمالية.</p><p><br></p><p>- الإلمام بأنظمة المحاسبة والمالية الحاسوبية.</p><p><br></p><p>- معرفة MS Office أو تطبيقات الحاسوب.</p><p><br></p><p>- مهارات إدارة الوقت</p><p><br></p><p>- مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية والعربية.</p><p><br></p><p>- العمل ضمن فريق</p><p><br></p><p>- العمل تحت الضغط</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li>بكالوريوس محاسبة.</li><li>معرفة تقنية في المحاسبة والمالية.</li><li>الإلمام بأنظمة المحاسبة والمالية الحاسوبية.</li><li>معرفة MS Office أو تطبيقات الحاسوب.</li><li>مهارات إدارة الوقت</li><li>مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية والعربية.</li><li>العمل ضمن فريق</li><li>العمل تحت الضغط</li></ul><p></p></section>
<p><h4>عن أوكتوبوس من RTG</h4>
<p>أوكتوبوس من RTG هو ذراع التوظيف وتعهيد التكنولوجيا في Robusta Technology Group، مكرس لربط مواهب التقنية الاستثنائية مع المؤسسات الكبرى عبر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مجلس التعاون الخليجي، أوروبا، الولايات المتحدة وكندا. نحن نتخصص في بناء شراكات قوية وطويلة الأمد بين المحترفين المهرة والشركات المبتكرة. مهمتنا هي تمكين النمو والابتكار والتميز من خلال مطابقة المواهب المناسبة مع الفرص الصحيحة.</p>
<h4>نظرة عامة على الوظيفة</h4>
<p>سيكون قائد التسويق الرقمي وإدارة العلاقات والولاء المسؤول عن قيادة مبادرات تسويق التطبيق، وبرامج CRM والتسويق على دورة الحياة، وعمليات الولاء، وتحليل البيانات والتقارير، وإدارة العلاقات مع الموردين الرئيسيين وأصحاب المصلحة.</p>
<h4>المسؤوليات الأساسية</h4>
<p><strong>إدارة تسويق التطبيق والحملات (40%)</strong><br>
تنفيذ الحملات عبر تطبيق الهاتف المحمول.<br>
إدارة بناء العروض، والإشعارات الفورية، والمحتوى داخل التطبيق، وتفعيل قنوات التوصيل.</p>
<p><strong>CRM وتسويق دورة الحياة (25%)</strong><br>
تطوير برامج CRM آلية عبر الإعداد، والمشاركة، والاحتفاظ، وإعادة التفعيل.<br>
إدارة علاقات وكالات CRM من الإحاطة وحتى التنفيذ ومراجعة الأداء.</p>
<p><strong>إدارة برنامج الولاء (20%)</strong><br>
التحكم في عمليات برنامج الولاء، بما في ذلك آليات الكسب والإنفاق، وكتالوج المكافآت، وعتبات النقاط، وسياسات الانتهاء. <br>
خطة وتنفيذ حملات تعزيزية في جانب الإنفاق (الخصومات عند الاستبدال) وجانب الكسب (مضاعفات النقاط) لرفع المشاركة ومعدلات الاسترداد.</p>
<p><strong>البيانات والتقارير (15%)</strong><br>
كتابة والحفاظ على BigQuery SQL عبر بيانات التطبيق المعاملاتية، وبيانات أحداث GA4، وتصديرات منصة CRM.<br>
بناء لوحات المعلومات لأصحاب المصلحة والقيادة العليا باستخدام Python وLooker Studio وأدوات الويب الداخلية.<br>
إعداد تقارير القيادة الشهرية، بما في ذلك التقارير المعتمدة على Excel عند الحاجة.<br>
إجراء تحليل مبيعات تزايدي للعروض والحملات، بما في ذلك تصميم المنهجية، واختيار مجموعة التحكم، وبناء الأساس، واحتساب تأثيرات الهالة.</p>
<p><strong>إدارة الموردين وأصحاب المصلحة</strong><br>
العمل كجهة الاتصال الأساسية لبائع منصة الولاء، ووكالة CRM، وشريك تطوير التطبيق، وMMP، ومقدمي التحليلات.<br>
تنسيق التوافق عبر الأقسام مع فرق التسويق والتشغيل والمالية والقانون والتكنولوجيا.</p>
<h4>المتطلبات</h4>
<ul>
<li>خبرة في التسويق الرقمي، CRM، برامج الولاء، أو تفاعل العملاء.</li>
<li>خبرة عملية في تنفيذ حملات تسويق التطبيق، بما في ذلك الإشعارات الفورية، والمحتوى داخل التطبيق، والعروض وتفعيل القنوات.</li>
<li>خبرة في تطوير وإدارة برامج CRM وتسويق دورة الحياة عبر الإعداد، والمشاركة، والاحتفاظ، وإعادة التفعيل.</li>
<li>خبرة في العمل مع وكالات CRM وإدارة تنفيذ الحملات ومراجعات الأداء.</li>
<li>معرفة بعمليات برامج الولاء، بما في ذلك آليات الكسب والإنفاق، وهياكل المكافآت، وإدارة النقاط، وحملات الاسترداد.</li>
<li>خبرة في تخطيط وتنفيذ مبادرات التفاعل والولاء مع العملاء.</li>
<li>مهارات SQL قوية مع خبرة في العمل على مجموعات بيانات كبيرة (BigQuery مفضل).</li>
<li>خبرة في تحليل بيانات المعاملات، وCRM، وسلوك العملاء.</li>
<li>خبرة مع Google Analytics 4 (GA4).</li>
<li>خبرة في بناء لوحات التقارير باستخدام أدوات مثل Looker Studio وPython.</li>
<li>القدرة على إجراء تحليل أداء الحملة وقياس أثر المبيعات الإضافية.</li>
<li>خبرة في العمل مع مجموعات التحكم، وتحليل الأساس، ومنهجية قياس الحملات.</li>
<li>خبرة في إدارة الموردين الخارجيين وشركاء الوكالات.</li>
<li>مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة مع القدرة على التعاون عبر فرق التسويق والتشغيل والمالية والقانون والتكنولوجيا.</li>
</ul></p><p></p>
<p><h4>عن Octopus من RTG</h4>
<p>Octopus من RTG هو الذراع المعني بالتوظيف والتعهيد في Robusta Technology Group، مكرس لربط المواهب التقنية الاستثنائية مع المؤسسات الرائدة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، دول مجلس التعاون الخليجي، أوروبا، الولايات المتحدة وكندا. نحن متخصصون في بناء شراكات قوية وطويلة الأجل بين المحترفين المهرة وشركات مبتكرة. رسالتنا هي تمكين النمو والابتكار والتميز من خلال ربط المواهب المناسبة بالفرص المناسبة.</p>
<h4>نظرة عامة على الوظيفة</h4>
<p>سيكون قائد التسويق الرقمي، CRM والولاء مسؤولاً عن قيادة مبادرات تسويق التطبيقات، وبرامج CRM والتسويق بالدورة الحياتية، وعمليات الولاء، وتحليل البيانات والتقارير، وإدارة العلاقات مع الموردين الرئيسيين وأصحاب المصلحة.</p>
<h4>المسؤوليات الأساسية</h4>
<p><strong>تسويق التطبيقات وإدارة الحملات (40%)</strong><br>
تنفيذ الحملات عبر تطبيق الهاتف المحمول.<br>
إدارة بناء العروض، الإشعارات الدفعية، محتوى التطبيق، وتفعيل قنوات التوصيل.</p>
<p><strong>CRM والتسويق بالدورة الحياتية (25%)</strong><br>
تطوير برامج CRM الآلية عبر التهيئة والاتصال والتفاعل والاحتفاظ وإعادة التفعيل.<br>
إدارة علاقات وكالات CRM من التوجيه حتى التنفيذ ومراجعة الأداء.</p>
<p><strong>إدارة برامج الولاء (20%)</strong><br>
امتلاك عمليات برنامج الولاء، بما في ذلك آليات الكسب/الاستخدام، كتالوج المكافآت، عتبات النقاط، وسياسات الانتهاء. <br>
التخطيط وتنفيذ حملات تعزيز على جانبي الاستخدام (الخصم عند الاسترداد) والكسب (مضاعفات النقاط) لزيادة المشاركة ومعدلات الاسترداد.</p>
<p><strong>البيانات والتقارير (15%)</strong><br>
كتابة وصيانة استعلامات BigQuery عبر بيانات التطبيق المعاملاتية، بيانات حدث GA4، وتصديرات منصة CRM.<br>
بناء لوحات معلومات لأصحاب المصالح والقيادة العليا باستخدام Python، Looker Studio، وأدوات الويب المخصصة لدينا.<br>
إعداد تقارير القيادة الشهرية، بما في ذلك التقارير المستندة إلى Excel عند الحاجة.<br>
إجراء تحليل مبيعات تكاملي للعروض والحملات، بما في ذلك تصميم المنهجية، اختيار مجموعة الضبط، بناء الأساس، واحتساب تأثيرات الهالة.</p>
<p><strong>إدارة الموردين وأصحاب المصلحة</strong><br>
العمل كجهة اتصال رئيسية لبائع منصة الولاء، وكالة CRM، شريك تطوير التطبيق، MMP، ومزودي التحليلات.<br>
تنسيق محاذاة متعددة الوظائف مع فرق التسويق والعمليات والمالية القانونية والتكنولوجيا.</p>
<h4>المتطلبات</h4>
<ul>
<li>خبرة في التسويق الرقمي، CRM، برامج الولاء، أو تفاعل العملاء.</li>
<li>خبرة تطبيقية في تنفيذ حملات تسويق التطبيقات، بما في ذلك الإشعارات الدفعية، محتوى التطبيق، العروض وتفعيل القنوات.</li>
<li>خبرة في تطوير وإدارة برامج CRM والدورة الحياتية عبر التهيئة، التفاعل، الاحتفاظ، وإعادة التفعيل.</li>
<li>خبرة في العمل مع وكالات CRM وإدارة تنفيذ الحملات ومراجعتها.</li>
<li>معرفة بعمليات برنامج الولاء، بما في ذلك آليات الكسب/الاستخدام، هياكل المكافآت، إدارة النقاط، وحملات الاسترداد.</li>
<li>خبرة في التخطيط وتنفيذ مبادرات تفاعل العملاء والولاء.</li>
<li>مهارات SQL قوية مع خبرة في العمل على مجموعات بيانات كبيرة (BigQuery مفضل).</li>
<li>خبرة في تحليل بيانات المعاملات، CRM وسلوك العملاء.</li>
<li>خبرة في Google Analytics 4 (GA4).</li>
<li>خبرة في بناء لوحات وتقارير باستخدام أدوات مثل Looker Studio وPython.</li>
<li>القدرة على إجراء تحليل أداء الحملات وقياس تأثير المبيعات الإضافية.</li>
<li>خبرة في العمل مع مجموعات ضابطة وتحليل الأساس ومنهجيات قياس الحملات.</li>
<li>خبرة في إدارة الموردين وشركاء الوكالات الخارجية.</li>
<li>مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة مع القدرة على التعاون عبر فرق التسويق والعمليات والمالية والقانونية والتكنولوجيا.</li>
</ul></p><p></p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span></span><p><strong>الموقع:</strong> عمّان، الأردن</p><br>
<p><strong>نوع الوظيفة:</strong> دوام كامل</p><br>
<p><strong>الهاشتاج:</strong> #LI-AA2</p><br> <p><strong>عنّا:</strong></p><br>
<p>لأكثر من 45 عامًا، تسعى هايكما للأدوية إلى جعل صحة أفضل في متناول الجميع يوميًا من خلال توفير أدوية عالية الجودة وجعلها متاحة لمن يحتاجها. نحن نساعد في تشكيل عالم أكثر صحة يثري مجتمعاتنا جميعًا، وفريقنا العالمي المكوَّن من أكثر من 9,500 موظف موَّلِين يعتبر جزءًا أساسيًا من هذه المهمة.</p><br> <p>بوصفنا شريكًا موثوقًا وموثوقًا به لأكثر من 800 منتج دوائي جنريك عالي الجودة، ومتخصص وعلامة تجارية، ندفع لتحسين الوصول إلى الدواء. من خلال 29 مصنعًا، ومراكز ثلاث في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأميركا الشمالية وأوروبا، فإن حضورنا يمكّننا من لعب دور حاسم في خدمة المرضى. </p><br> <p><strong>الوصف:</strong></p><br> <p>نبحث عن <strong>أخصائي أول، الامتثال</strong> موهوب للانضمام إلينا. في هايكما ستتلقّى دعمًا من ثقافة التقدم والانتماء حيث يُشجَّع الناس على التطوير، وتُعطى الأولوية للرفاهية، وتُقدّر نهجنا الشامل مساهمات الجميع. نحن نبحث عن مرشحين يجسدون قيمنا: مبتكرون، يسعون للتعلم باستمرار؛ عطوفون، متعاونون في عملهم؛ ومتعاونون، حريصون على حل المشكلات معًا.</p><br> <p>إذا رغبت أن تكون جزءًا من فريق يهتم بالتأثير، فهذه هي المكان المناسب لك.</p><br> <p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><br> <p>نشاطات التوعية — التدريب والتواصل</p><br> <ul>
<li>تقديم وتنسيق جلسات التدريب على مدونة السلوك، وسياسة مكافحة الرشوة والفساد (ABAC)، وسياسات وإرشادات الامتثال للمجموعة، للموظفين والأطراف الثالثة وأصحاب المصلحة المعنيين في المنطقة.</li>
<li>تطوير وصيانة مواد التدريب ومحتوى التوعية (عروض تقديمية، وحدات تعلم إلكتروني، اتصالات) بما يتناسب مع الاحتياجات الإقليمية والسياق التنظيمي المحلي.</li>
<li>متابعة نسب إتمام التدريب، حفظ سجلات دقيقة، والمتابعة مع الوظائف/الإدارات بشأن متطلبات التدريب المتبقية.</li>
<li>دعم تطبيق سياسات جديدة أو محدثة، وضمان فهم الموظفين لتبعاتها العملية في عملهم اليومي.</li>
</ul> <p>التصرف كنقطة اتصال لاستفسارات الامتثال التي يطرحها الموظفون وفرق المبيعات/التجارة في المنطقة.</p><br>
<p>- أنشطة الضمان</p><br>
<p>- التدقيق والمراقبة</p><br>
<ul>
<li>إجراء تدقيقات دورية ومراجعات المراقبة للنفقات البيعية، والأنشطة الترويجية، وغيرها من الأنشطة التجارية/التعبئة الميدانية للتحقق من الامتثال لسياسات المجموعة (مثلاً تفاعلات مقدمي الرعاية الصحية، الوجبات، الهدايا، الرعايات، ونفقات الفعاليات).</li>
<li>تحديد وتوثيق والتبليغ عن فجوات الرقابة، خروقات السياسات، أو الإشارات الحمراء الناتجة عن أنشطة المراقبة، وتتبع التصحيح حتى الإغلاق.</li>
<li>دعم تصميم وتحسين مستمر لخطط المراقبة، قوائم المراجعة، ومؤشرات المخاطر الخاصة بنشاطات المبيعات والتسويق.</li>
<li>إعداد تقارير ضمان ولوحات معلومات دورية لمسؤول الامتثال الإقليمي وأصحاب المصلحة المعنيين، تلخّص نتائج المراقبة والاتجاهات ومجالات القلق.</li>
<li>المساعدة في المراجعات العشوائية أو التقييمات الأولية الناتجة عن تقارير Speak Up أو نتائج التدقيق الداخلي أو طلبات الإدارة.</li>
</ul> <p>إدارة مخاطر الطرف الثالث</p><br> <ul>
<li>إجراء فحص دقيق قائم على المخاطر للأطراف الثالثة (مثلاً الموزعين، الوكلاء، المستشارين، مقدمي الرعاية الصحية/مؤسسات الرعاية الصحية، البائعين) الذين تتعامل معهم المنطقة، وفقًا لإجراء إدارة مخاطر الطرف الثالث للمجموعة (TPRM).</li>
<li>تقييم نتائج العناية الواجبة، وتحديد الإشارات الحمراء (مثلاً العقوبات، وسائل الإعلام السلبي، تضارب المصالح، مخاوف الملكية المفيدة)، وتصعيد الحالات عالية المخاطر للمراجعة الإضافية أو الموافقة العليا.</li>
<li>الحفاظ على سجلات مخاطر الطرف الثالث دقيقة ومحدثة، والتأكد من الانتهاء من التجديدات وإعادة الفحص الدوري ضمن الجداول الزمنية المطلوبة.</li>
<li>دعم فرق التعاقد وأصحاب المصلحة في فهم نتائج العناية الواجبة وأي شروط أو إجراءات تخفيف مطلوبة قبل الانضمام أو التجديد.</li>
<li>مراقبة الالتزامات المستمرة للامتثال من الطرف الثالث (مثلاً الشهادات، شهادات الامتثال) وفقًا للضرورة.</li>
</ul> <p>مسؤوليات إضافية</p><br> <ul>
<li>العمل عن كثب مع فريق الامتثال الإقليمي ورؤساء المناطق/مسؤولي الامتثال لضمان تطبيق متسق لبرنامج الامتثال عبر الأسواق.</li>
<li>متابعة التطورات التنظيمية ذات الصلة (مكافحة الفساد، امتثال الرعاية الصحية، وقوانين الصناعة) المؤثرة في المنطقة، وإبلاغ مسؤول الامتثال الإقليمي بالتداعيات.</li>
<li>دعم مسؤول الامتثال الإقليمي في إعداد المواد لمنتديات الحوكمة الداخلية، وتحديثات لجنة الامتثال، ومتطلبات تقارير المجموعة.</li>
<li>الحفاظ على وثائق دقيقة، وتتبع، ومسارات تدقيق تدعم جاهزية التفتيش والتدقيق في جميع الأوقات.</li>
</ul> <p><strong>الكفاءات السلوكية:</strong></p><br> <ul>
<li>المساءلة والموثوقية</li>
<li>الالتزام بالتطوير المستمر</li>
<li>التعاون والعمل الجماعي</li>
<li>النزاهة والقدرة على غرس الثقة</li>
</ul> <p><strong>الكفاءات الفنية والمهنية:</strong></p><br> <ul>
<li>مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات</li>
<li>إدارة الوثائق وتتبع الامتثال</li>
<li>القدرة على معالجة وتحليل ملفات البيانات</li>
<li>الاهتمام بالتفاصيل والقدرات التنظيمية القوية</li>
</ul> <p><strong>المؤهلات:</strong></p><br>
<p>نبحث عن مرشحين تتوافق خبراتهم ومهاراتهم بشكل وثيق مع المؤهلات الموضحة أدناه:</p><br> <p>1. درجة البكالوريوس في القانون، إدارة الأعمال، الصيدلة، العلوم الحيوية، أو مجال ذي صلة؛ يفضل وجود شهادة امتثال مهنية (مثلاً ICA، CCEP).</p><br>
<p>2. 3–5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في الامتثال، التدقيق، إدارة المخاطر، أو وظيفة رقابة ذات صلة، ويفضَّل في بيئة متعددة الجنسيات أو صيدلانية/ علوم الحياة.</p><br>
<p>3. معرفة عملية بإطارات مكافحة الرشوة والفساد وممارسات العناية الواجبة للأطراف الثالثة.</p><br>
<p>4. خبرة في إجراء التدقيقات، ومراجعات المراقبة، أو التحقيقات، مع القدرة على تحديد المخاطر وتوثيق النتائج بوضوح.</p><br>
<p>5. الطلاقة في العربية والإنجليزية (كتابةً وتحدثًا); لغات إقليمية إضافية ميزة.</p><br> <p><strong>المؤهلات المفضلة:</strong></p><br>
<ul>
<li>الخبرة في أنظمة وعمليات الامتثال ميزة.</li>
<li>خبرة إقليمية (الخليج والشام) ميزة إضافية.</li>
</ul> <p><strong>لمعرفة المزيد عن Hikma في الأردن </strong><strong>hikma-jordan-factsheet-aug-2025-en.pdf</strong></p><br>
</div>
<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2>
<div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">
<p><span>تم اختيارنا بفخر كجهة رائعة للعمل®، نحن شركة ناشئة ديناميكية في فضاء CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) التي تُعيد تشكيل طريقة تواصل الشركات. يتألف فريقنا من أكثر من 400 شخص حيوي ومتحمّس من Unifones الذين يكرسون جهودهم لتقديم أفضل تجربة ممكنة لأكثر من 5000 شركة تتمحور حول العميل.</span></p><br><p><span>نفخر ببيئة عملنا الممتعة والمتعاونة حيث يتم تشجيع الإبداع والأفكار الجديدة باستمرار. كأصحاب مصلحة في العمل، نحن أكثر من مجرد مجموعة من المتواصلين الشغوفين. نحن Unifones. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من شيء كبير!</span></p><br><p><strong>التقي بالفريق!</strong></p><br><p><span>الهدف الرئيسي لفريق المبيعات لدينا هو قيادة الإيرادات بينما يعمل كاستشاريين موثوقين لعملائنا. فريقنا مكوّن من خبراء في إدارة الحسابات، وتطوير الأعمال، وخدمة العملاء. نعمل عن كثب مع أقسام أخرى لضمان تلبية منتجاتنا وخدماتنا لاحتياجات عملائنا. إذا كان لديك سجل ناجح في المبيعات، وتستمتع ببناء العلاقات، ولديك شغف بمساعدة الآخرين، فنحن نريدك في فريقنا.</span></p><br><p><span>كموظف نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن ضمان أن يحصل عملائنا على أفضل تجربة ممكنة طوال رحلتهم مع Unifonic. ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، تبني علاقات قوية وطويلة الأمد مع فهم احتياجات أعمالهم ومساعدتهم في تعظيم قيمة حلولنا. في Unifonic، يعمل فريق نجاح العملاء الديناميكي والنشط بشكل وثيق مع العملاء لتعزيز التبني، وتقديم خدمة استثنائية، ودعمهم في تحقيق أهدافهم التجارية. إذا كنت شغوفاً بنجاح العملاء، وتستمتع بحل المشاكل، وتزدهر في بيئة سريعة الإيقاع ومتغيّرة باستمرار، فستناسبك البيئة هنا.</span></p><br><p><strong>ساعدنا في تشكيل مستقبل الاتصالات من خلال:</strong></p><br><ul><li><p><span>بناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء المعينين، مع أن تكون نقطة الاتصال اليومية لهم ومساعدتهم في الحصول على قيمة متسقة من منصة Unifonic طوال دورة حياتهم.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>دعم العملاء والفرق الداخلية (المبيعات والشركاء ومستشارو الحلول) في إعداد نقاط تفاعل نجاح العميل، بما في ذلك QBRs ومراجعات التبني والتواصل المستمر.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>تطوير معرفة عملية بمنتجات Unifonic، بما في ذلك قنوات الرسائل وأدوات الذكاء الاصطاعي المحادثي لمساعدة العملاء على استخدام الميزات الأكثر صلة باحتياجاتهم.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>تعزيز تبني المنتجات مبكرًا وباستمرار من خلال تفاعل مبني مع عملاء، ومشاركة أفضل الممارسات، وإرشادهم خلال التوجيه والمراحل الرئيسية.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>دعم خطط التبني للحسابات في محفظتك، مع تركيز على الميزات المعززة بالذكاء الاصطناعي وإطلاق حزم الشراء بنجاح.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>مراقبة صحة الحساب، إبلاغ عن إشارات الانسحاب أو المخاطر مبكرًا، والعمل مع فريق الحساب لحل المشكلات وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>التقاط فرص التوسع والزيادة في محفظتك، خاصة حول منتجات الذكاء الاصطناعي من Unifonic، وإشراك فريق المبيعات عند الاقتضاء.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>البقاء مطلعًا على اتجاهات تفاعل العملاء، والذكاء الاصطناعي المحادثي، وأتمتة تجربة العميل، ومشاركة الرؤى المفيدة مع العملاء وفريق الحلول الأوسع.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>تمثيل صوت العميل داخليًا، وتقديم ملاحظات تساهم في تحسين منتجات وعمليات Unifonic.</span></p><br></li></ul><br><p><strong>ما الذي ستأتي به:</strong></p><br><ul><li><p><span>خبرة +2 في دور مواجه للعملاء مثل نجاح العملاء، إدارة الحسابات، دعم العملاء، أو خدمات العملاء. خبرة في SaaS أو CPaaS أو منتجات تكنولوجية/قائمة على الاستهلاك تعتبر ميزة.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>فهم أساسي لنماذج أعمال SaaS واهتمام حقيقي بتعلّم كيفية استفادة العملاء من المنصات التقنية.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>القدرة على بناء علاقة وثقة مع أصحاب القرار من العملاء، بما في ذلك المستخدمين اليوميين وقادة الفرق.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>الراحة في العمل مع أو الرغبة في تعلم خطط النجاح ومقاييس النجاح لتتبع نتائج العملاء.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>مهارات تواصل قوية، كتابية وشفوية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية أو المفاهيم المتعلقة بالمنتج بشكل واضح.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>الذاتية، فضولية، وروح فريق قوية تتأقلم في بيئة سريعة الإيقاع.</span></p><br></li></ul><ul><li><p><span>منظم ودقيق، بعقلية تسمية العميل أولاً وسجل من المتابعة والالتزام.</span></p><br></li></ul><p><strong><span>المهارات والأدوات:</span></strong></p><br><ul><li><p><span>س SaaS ونجاح العملاء</span></p><br></li><li><p><span>أنظمة CRM</span></p><br></li><li><p><span>التوجيه وتبني المنتج للعملاء</span></p><br></li><li><p><span>صحة العملاء ومقاييس النجاح</span></p><br></li><li><p><span>تحليل البيانات والتقارير</span></p><br></li><li><p><span>الذكاء الاصطناعي المحادثي وCPaaS (معرفة أساسية)</span></p><br></li><li><p><span>QBRs ومراجعات العملاء</span></p><br></li><li><p><span>منع الانسحاب ونمو الحساب</span></p><br></li><li><p><span>التواصل الفني للمنتج</span></p><br></li><li><p><span>التعاون عبر وظائف مختلفة</span></p><br></li></ul><p><strong><span>سمات الشخصية:</span></strong></p><br><ul><li><p><span>التفكير التحليلي وحل المشكلات – اقرب المسألة من خلال البيانات وإيجاد حلول.</span></p><br></li><li><p><span>الملكية والمساءلة – تحمل المسؤولية وإتمام المشاريع حتى النهاية.</span></p><br></li><li><p><span>التواصل – شرح الأفكار بوضوح والاستماع للآخرين عبر الفرق.</span></p><br></li><li><p><span>التعاون – العمل بشكل جيد مع الآخرين ودعم أهداف الفريق.</span></p><br></li><li><p><span>المرونة والتعلم – التكيف مع التغير وتعلم مهارات أو أدوات جديدة.</span></p><br></li><li><p><span>الإرشاد ومشاركة المعرفة – مساعدة الآخرين على النمو ومشاركة ما تعرفه.</span></p><br></li><li><p><span>القدرة على التحمل – البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع النكسات بشكل بناء.</span></p><br></li><li><p><span>الجودة والاهتمام بالتفاصيل – أداء العمل بعناية والسعي للتحسين.</span></p><br></li><li><p><span>الدفاع عن الأفضلية والابتكار – تشجيع أفضل الممارسات والكفاءة والأفكار الجديدة</span></p><br></li></ul><p><strong>كـ Unifone ستحصل على مجموعة من المزايا:</strong></p><br><ul><li><p><span>راتب تنافسي ومكافأة</span></p><br></li><li><p><span>نظام أسهم Unifonic (نحن جميعاً مالكون!)</span></p><br></li><li><p><span>30 يوم إجازة بعد السنة الأولى</span></p><br></li><li><p><span>الإجازة في عيد ميلادك!</span></p><br></li><li><p><span>يمكنك العمل من أي مكان في العالم حتى 25 يوماً في السنة!</span></p><br></li><li><p><span>إجازة مدفوعة للآباء الجدد</span></p><br></li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>الغرض من الوظيفة يختص أخصائي الدخول إلى السوق – الخدمات بدفع نمو الأعمال الجديدة من خلال تحديد، تواصل، وتحويل الشعارات الجديدة والشركاء الجدد إلى عملاء عبر العربية.<br>محفظة خدمات المؤسسات لمجموعة AI، والتي تمتد إلى Tarjama LSP، Content Lab، وUreed.<br>المسار هو دور تطوير أعمال يركز على اصطياد الفرص، مسؤول عن تنقيب الحسابات المستهدفة المحددة بشكل استباقي، فهم أعمالهم ومتطلبات الخدمات اللغوية لديهم، تحديد الفرص، تطوير نهج مخصص، ودفع الفرص حتى الإغلاق الناجح.<br>يتطلب المنصب شخصاً عالي الدافع ومتين يستطيع العمل في بيئة تعتمد على الأهداف، يمكنه العمل بفعالية تحت الضغط وعدم اليقين، ويحوز على الدافع من كسب أعمال جديدة.<br>سيستفيد الدور أيضاً من الشراكات الاستراتيجية وأصحاب المصلحة الداخليين حيثما كان ذلك مناسباً لتسريع الدخول إلى السوق وإغلاق الصفقة.<br>يغطي الدور سوق الإمارات العربية المتحدة ويشمل ثلاث خطوط خدمة تُباع بشكل استشارى وبالتكامل بدلاً من عروض منتج واحد معزول: LSP (الترجمة التحريرية، ترجمة المحتوى- الترجمة المصاحبة، الدبلجة، تحرير الفيديو، التوظيف، خدمات البيانات)، Ureed Secondments (تعيينات تقنية ومترجمين)، وContent Lab (الفعاليات، استقطاب المواهب، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، الاستراتيجية، التكنولوجيا، التصميم/الهوية، والمحتوى).<br> الواجبات والمسؤوليات اقتناء علامة جديدة امتلاك اقتناء عملاء جدد داخل الأسواق والقطاعات والحسابات المحددة.<br> وضع وتنفيذ أساليب محددة للحسابات لاختراق المنظمات المستهدفة وإقامة علاقات تجارية جديدة.<br> بناء والحفاظ على خط أنابيب صحي من العملاء المحتملين والمؤثرات والفرص المؤهلة.<br> العمل باستمرار نحو وتحقيق أهداف تطوير الأعمال والإيرادات المحددة.<br> تحديد صانعي القرار، المؤثرين، مراكز الشراء، ونقاط الدخول المحتملة داخل المنظمات المستهدفة.<br> تطبيق تأهيل الفرص بنحو منظم ومنضبط (مثل MEDDPICC أو ما يعادله)، تأهيل داخلي واستبعاد الحسابات والفرص المستهدفة بنفس الصرامة.<br> أبحاث الحسابات وتخطيط الدخول إلى السوق تولّي كامل ملكية حسابات الهدف المحددة وإجراء أبحاث شاملة من أ إلى ي لهذه الحسابات.<br> فهم قوي لكل حساب هدف، بما في ذلك: نموذج الأعمال والأولويات الاستراتيجية، المنتجات والخدمات، البصمة الجغرافية، العملاء المستهدفين، خطط النمو، المتطلبات اللغوية والتوطين الحالية أو المحتملة، مقدمو LSP الحاليون أو المحتملون، بنى الشراء واتخاذ القرار، الجهات المعنية الرئيسة وصناع القرار، نقاط الألم التجارية والفرص المحتملة ترجمة الحسابات المحددة إلى خطط اختراق قابلة للتنفيذ للدخول إلى السوق.<br> تحديد أين يمكن لمحفظة LSP وUreed Secondments وContent Lab الخاصة بالشركة أن تخلق قيمة قابلة للقياس لكل حساب مستهدف.<br> وضع وحفظ خطط الحسابات وخرائط أصحاب المصلحة لقائمة محددة من الحسابات المستهدفة.<br> التنقيب وتطوير الأعمال إجراء تنقيب استباقي عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الاجتماعات المادية، الاتصالات الهاتفية، البريد الإلكتروني، لينكدإن، الشبكات، الفعاليات، الإحالات، والروابط الصناعية.<br> توليد اجتماعات وفرص عمل جديدة من خلال التنقيب المنظم والمثابر.<br> تأهيل الفرص بناءً على الحاجة التجارية، الإمكانات التجارية، سلطة الشراء، التوقيت، والتوافق.<br> الحفاظ على نشاط تنقيب متسق وتوليد خطوط أنابيب.<br> توليد وتطوير خط الأنابيب بالتعاون مع قسم التسويق من خلال جهود التسويق القائم على الحساب (ABM).<br> توليد وإدارة خط الأنابيب بالشراكة مع نظام القنوات والشبكة الشريكة للشركة.<br> البيع الاستشاري وإغلاق الصفقة فهم متطلبات العميل وتحديد خدمات LSP أو Ureed Secondments أو Content Lab ذات الصلة وفقاً لذلك.<br> تطوير عروض تجارية مقنعة، اقتراحات، وعروض تقديمية بالتعاون مع الفرق الداخلية ذات الصلة.<br> قيادة المناقشات التجارية، والتفاوض، وتقدم الصفقة.<br> امتلاك الفرص من التنقيب الأولي حتى التأهيل، الاقتراح، التفاوض، والإغلاق.<br> إغلاق الصفقات مباشرة أو بشكل غير مباشر من خلال الشراكات الاستراتيجية وعلاقات القنوات.<br> الاستفادة من الشراكات للوصول إلى أسواق وحسابات وفرص جديدة.<br> تحديد فرص لتوسيع نطاق engagement الأول إلى عروض خدمات LSP أوسع.<br> الاستجابة والفوز بالعروض المهيكلة/المناقصات، خاصة تلك المدفوعة من الحكومة، مع بناء خط أنابيب قابل للتكرار وليس الاعتماد على نجاح مشروع واحد فقط.<br> تعريف وتحليل عائد الاستثمار/حالات العمل الملموسة للعملاء المحتملين.<br> CRM، خط الأنابيب والتقارير الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للمخاطر والأنشطة والفرص ومراحل الصفقة في CRM.<br> توفير رؤية منتظمة لقيمة خط الأنابيب، التوقعات، معدلات التحويل، الأنشطة، والإغلاقات المتوقعة.<br> ضمان متابعة ومنطقية واستمرار الفرص.<br> تحليل أداء خط الأنابيب وتحسين أساليب التنقيب والتحويل باستمرار.<br> دعم جهود استعادة العملاء المنساهين أو المنكسرين كحركة مميزة ومتابعة.<br> التعاون عبر الوظائف العمل عن كثب مع الإنتاج، التسويق وغيرها من الوظائف ذات الصلة لضمان واقعية الالتزامات التجارية وقابليتها للتنفيذ.<br> التنسيق داخلياً لتطوير حلول مخصصة وعروض للمحتملين.<br> ضمان انتقال سلس من الفرصة المغلقة إلى التنفيذ وملكية الحساب.<br> بناء شبكة والعلاقات الصناعية: حضور المؤتمرات والفعاليات الصناعية للترويج للمنظمة والتواصل مع العملاء والشركاء المحتملين.<br> قيادة التنقيب في المعارض والفعاليات الصناعية، بما في ذلك معارض التوظيف ذات الصلة بالموظفين والتعيينات، باستخدام قائمة مستهدفة مُعدة مسبقاً.<br> تطوير والحفاظ على علاقات العملاء وتوقعاتهم ورضاهم.<br> إجراء اجتماعات منتظمة حضورياً مع العملاء وأصحاب المصلحة في السوق المحلي لتعزيز العلاقات.<br> التعليم والخبرة والمؤهلات يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال related.<br> 4–7 سنوات من الخبرة المثبتة في تطوير الأعمال، مبيعات الأعمال الجديدة، أو أدوار الصيد.<br> خلفية في البيع متعدد المنتجات/المحافظ (مثلاً: وكالة، توظيف، LSP، أو بيئات الخدمات المهنية) تعتبر ميزة قوية؛ الخلفية الاستشارية إضافة.<br> فهم جيد لخدمات اللغة والترجمة والتحديات التي تواجهها في قطاعات السوق المحددة.<br> يُفضل خبرة سابقة في بيئة وكالة، خاصة في خدمات اللغة، التوطين، الإعلام، الإبداع، التسويق، المحتوى، أو خدمات B2B ذات صلة.<br> سجل موثوق بإيجاد عملاء جدد وإغلاق صفقات B2B.<br> خبرة في إدارة قائمة حسابات هدف محددة وتطوير استراتيجيات اختراق الحساب.<br> مهارات ممتازة في التنقيب، الشبكات، التفاوض، والإغلاق.<br> راحة مع البيع المختلط الدوري - قصير ودور طويل، ومناقصات - ضمن نفس كتاب الأعمال.<br> خبرة موثقة وبينة في بناء خط أنابيب من الصفر، بدلاً من إدارة أو وراثة دفتر قائم.<br> فطنة تجارية قوية وقدرة على تحديد فرص الإيرادات.<br> مهارات بحث حسابات عالية وتحليل معلومات الأعمال.<br> القدرة على فهم احتياجات العملاء وترجمتها إلى حلول LSP ذات صلة.<br> مهارات اتصال وتقديم وتأثير قوية.<br> القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بمواعيد صارمة.<br> عالي الارتباط بالأهداف ومريح بالعمل مع أهداف مبيعات طموحة.<br> مرونة، مثابر، وقادر على التعامل مع الرفض والنكسات.<br> مستوى عالي من الكفاءة في MS Office Project وExcel وVisio وPowerPoint وSharePoint.<br> إتقان عالي للغتين الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة.<br> الرغبة في السفر حوالي 25–50% إلى الإمارات العربية المتحدة، عادة تشمل رحلتين عمل إلى ثلاث رحلات في الشهر، حسب متطلبات العمل.<br> الكفاءات السلوكية: القدرة على التكيف، حل المشكلات، المبادرة، العمل بروح الفريق، القدرة على العمل تحت الضغط<br> الكفاءات الفنية: فهم الأعمال (DDU)/إدارة الصفقات، التفاوض، إدارة علاقات العملاء، كتابة المقترحات، مهارات العرض، أدوات CRM والمبيعات، إدارة العروض/المناقصات، تطوير ROI وحالة العمل</span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<strong>الهدف الشامل للدور:</strong><br><span>مسؤول نقطة الخدمة عن الرد على استفسارات العملاء عبر الكاونتر والتأكد من معالجة الجمع والتسليم للشحنات وفق معايير الشبكة وتوفير نقطة اتصال كفوءة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء داخلياً وخارجياً. كما يقع على عاتق المستشار المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج الفعّال وبيع منتجات DHL وخدماتها ذات القيمة المضافة.</span><br><br><strong>الأنشطة الرئيسية</strong><br><span><strong>العميل:</strong></span><br><ul><li><span>التصرف كسفير لـ DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة مهنية وودودة ومهذبة</span></li><li><span>ضمان تطوير والحفاظ على مستوى عال من العلاقات المهنية مع جميع العملاء</span></li><li><span>متابعة جميع الاستفسارات العملاء وتوجيههم إلى القسم الصحيح في DHL عند الحاجة إلى معلومات إضافية</span></li><li><span>المحافظة على عمليات عمل استباقية لضمان العمل الجماعي وإجراءات النقل وأداء الأساس العام</span></li><li><span>تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمهنية مع الأخذ بعين الاعتبار أن جميع عملاء DHL لديهم حاجة عاجلة ويبحثون عن فعل فوري</span></li></ul><br><br><span><strong>داخلي:</strong></span><br><ul><li><span>اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للالتزام بإجراءات ISO/GSOP وممارسات العمل الآمن</span></li><li><span>الاحتفاظ بمعرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة DHL والمنتجات والخدمات حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الأسعار وأوقات العبور وتأخيرات التخليص والمتطلبات الورقية للجمارك والتعبئة والمحاسبة واستفسارات المبيعات بثقة في جميع الأوقات</span></li><li><span>إبراز أي مشاكل متكررة تظهر من خلال التتبّع ثم توجيه المعلومات وفقاً لذلك حتى يمكن اتخاذ إجراءات تصحيحية بسرعة</span></li></ul><br><br><span><strong>العملية:</strong></span><br><ul><li><span>معالجة جميع الشحنات المقبولة عند الكاونتر بدقة وإدخال البيانات ذات الصلة لضمان فواتير جوية مثالية وبالتالي تقديم أنسب خدمة DHL للعميل</span></li><li><span>الترويج وبيع خدمات DHL ذات القيمة المضافة مثل التأمين والخدمات Express للاستيراد وTDD والمشاركة بنشاط في برنامج قيادة المبيعات للمساهمة في الإيرادات الوطنية</span></li><li><span>إبراز الفرص واقتراح الحلول لتحسين إجراءات DHL والتقنيات والخدمة حتى تتمكن DHL من تقديم مستوى عالٍ عالمياً من الخدمة لجميع العملاء باستمرار</span></li><li><span>العمل بفاعلية كفرد وكجزء من فريق لتحقيق أهداف الفرد والفريق معاً والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية</span></li><li><span>التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة حتى رضاهم الكامل مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق</span></li><li><span>التأكد من أن جميع الشحنات مُعلنة بنهاية كل وردية والتأكد من تصوير جميع المستندات والفواتير المتعلقة بشحنات WPX لتسريع التخليص لدى الوجهة- CIA</span></li><li><span>الاحتفاظ بسجل للإمدادات وأموال العوامة وتقديم موجز نقدي للمبيعات النقدية الكلية في نهاية كل يوم. يجب تسوية تقرير الموجز النقدي للمبالغ النقدية المجمَعة للشحنات</span></li><li><span>التسليم (المستلم payé) أو القبول عند الكاونتر</span></li></ul><br><br><br><span><strong>إدارة الأشخاص:</strong></span><br><span>تقديم المتابعة لمسؤولي مركز الاتصالات خلال ساعات خارج العمل من خلال تتبع وشبكات الشحن وفقاً لمعايير تتبع الشبكة لدى DHL</span><br><br><span><strong>المهارات / المؤهلات:</strong></span><br><span>حل المشاكل</span><br><span>اتجاه نحو العميل</span><br><span>التخطيط والتنظيم</span><br><span>اتخاذ القرار</span><br><span>اتجاه القيم نحو النتائج</span><br><span>العمل الجماعي</span><br><span>المساءلة</span><br><span>مهارات الاتصال</span><br><span>إدارة الذات</span><br><span>الانتباه للتفاصيل</span><br><br><strong>الخبرة</strong><br><span>مهارات تواصل لفظي ممتازة وأسلوب التعامل بين الأشخاص</span><br><span>عرض شخصي ممتاز، وتنسيق ونظافة عالية الشخصية</span><br><span>مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على ترتيب الأولويات</span><br><span>القدرة على المساهمة بفعالية كعضو فريق ضمن فريق مزدحم</span><br><span>القدرة المثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة وتوقيت حساس</span><br><span>إثبات القدرة على المبادرة/الحكم لحل قضايا العمل</span><br><span>فهم جيد لشبكة DHL</span><br><span>قدرة قوية على حل المشكلات</span><br><span>الرغبة في إنجاز العمل</span><br><span>شغف لتقديم خدمة عملاء ممتازة</span><br><span>فلسفة الأداء الصحيح من المرة الأولى</span><br><span>خلفية تعليمية قوية مع معرفة بصناعة الخدمات، إضافة</span><br><span>معرفة عملية بMicrosoft Word وExcel وPower Point.</span><br><span>مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة – الإنجليزية والعربية مفضلتان</span><br><span>فرد مبادر يمكنه تحمل المسؤولية والعمل بشكل مستقل</span><br><span>تحمل الضغط في بيئة عمل سريعة الإيقاع.</span><br><span>مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة</span><br><span>فريق عمل جيد</span><br><span>الالتزام بالسياسات والإجراءات</span><br><span>يمتلك مهارات بناء العلاقات والتعامل بين الأشخاص</span><br><br><br><strong>المؤهلات التعليمية</strong><br><span>أساسي: دبلوم</span><br><span>مرغوب: درجة BA</span><br><br>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>سيُدير مدير نجاح العملاء العلاقات مع العملاء المؤسسيين الاستراتيجيين، ويعمل كمستشار موثوق به لكبار التنفيذيين ومقدمي القرار الرئيسيين. قيادة تطبيقات المنتجات المعقدة ومبادرات التحول التجاري، مما يحقق الاعتماد الناجح، والنمو التجاري، والقيمة الطويلة الأجل للعميل. التعاون مع أصحاب المصلحة عبر الوظائف والجهات الإقليمية لتقديم مشاريع واسعة النطاق، مع الاستفادة من الرؤى المعتمدة على البيانات لإرشاد الاستراتيجية، وتحسين الأداء، وتحقيق أهداف العمل.</p><p>المسؤوليات الأساسية والمساءلة:</p><p>إدارة علاقة العميل</p><ul><li>العمل كنقطة اتصال رئيسية بعد البيع للعميل المعين.</li><li>بناء علاقات موثوقة مع جميع أصحاب المصلحة من الأعمال والتقنيات.</li><li>فهم أهداف العميل ونقاط الألم والأولويات الاستراتيجية.</li><li>إجراء مراجعات تجارية منتظمة وجلسات تخطيط النجاح.</li></ul><p>تخطيط النجاح وتحقيق القيمة</p><ul><li>تطوير والحفاظ على خطط نجاح العملاء (CSPs).</li><li>تحديد نتائج قابلة للقياس للعميل وتتبع التقدم.</li><li>إظهار القيمة التجارية من خلال الرؤى المعتمدة على البيانات ومراجعات الأداء.</li><li>قيادة تحقيق مؤشرات أداء العملاء وأهداف العمل.</li></ul><p>اعتماد المنتج والنمو</p><ul><li>تعظيم الاستخدام والتبني لمنتجاتنا وخدماتنا.</li><li>تحديد الحلول غير المستغلة وتقديم توصيات لفرص التحسين.</li><li>قيادة تحقيق الإيرادات من المنتجات التي تم تنفيذها حديثًا.</li><li>إبراز فرص مبيعات مؤهلة وتوسع للمديرين التنفيذيين للحساب.</li></ul><p>القيادة البرنامجية والتشغيلية</p><ul><li>مراقبة تقدم الإعداد والتنفيذ.</li><li>تنسيق أصحاب المصلحة الداخليين عبر المنتج والمبيعات والمخاطر والعمليات والحلول الفنية والدعم.</li><li>العمل كنقطة تصعيد للمشكلات الحرجة للعميل.</li><li>ضمان جاهزية العميل لإطلاقات وتغييرات المنتج.</li></ul><p>تحسين الأعمال</p><ul><li>تحليل اتجاهات أداء العميل ومقاييس صحته.</li><li>تحديد فرص التحسين بشكل استباقي.</li><li>تقديم توصيات استراتيجية باستخدام البيانات والمعرفة الصناعية.</li><li>دعم الاحتفاظ ونمو العميل على المدى الطويل.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المنشود</p><p class="paragraph"></p><p>نهج مركّز على العميل مع خبرة في إدارة أصحاب المصلحة، وتحليل الاحتياجات، والتواصل التنفيذي. خبرة في توليد العملاء المحتملين، وتخطيط النجاح، ورواية القصص المستندة إلى البيانات، واعتماد المنتج، والتفاعل الاستشاري مع العملاء. فطنة تجارية قوية مع التفكير النقدي، وحل المشكلات المتقدم، وتحليلات البيانات لتقديم نتائج استراتيجية. قدرة مثبتة على إدارة المشاريع وتنسيق الفرق عبر وظائف مختلفة، وتحسين الموارد، وتحقيق النتائج ضمن جداول زمنية ضيقة.</p><p>المهارات الأساسية:</p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو التكنولوجيا أو الهندسة أو مجال ذي صلة (يفضل ماجستير).</li><li>12+ سنوات من الخبرة في المدفوعات، المصارف، الخدمات المالية، التكنولوجيا المالية، الاستشارات، ونجاح / علاقة العملاء</li><li>خبرة إقليمية، بما في ذلك العمل في منظمة مصفوفية سريعة الوتيرة.</li><li>مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة، كلام، وعرض).</li></ul><p>المهارات المفضلة:</p><ul><li>فهم جيد لنظم الدفع والمنصات الرقمية وتدفقات العمل النظامية وأسُس الأمن وتكنولوجيا الصناعة.</li><li>فهم للأنظمة التنظيمية الإقليمية عبر الخدمات المالية أو شبكات الدفع.</li></ul><p></p></section>
<p><h4>ملخص الوظيفة</h4>
<p>يعمل كقائد أعمال استراتيجي لعمليات فندق الملكية. قد تشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، النادي الترفيهي/ الصحي، التدبير المنزلي، المواد الغذائية والمرطبات/المطبخ، والهندسة/الصيانة. يعمل هذا المنصب مع التقارير المباشرة (رؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية. كما يضمن أن عمليات الفندق تواكب معايير العلامة التجارية وتلبي احتياجات العملاء وتضمن رضا الموظفين وتركّز على نمو الإيرادات وت maximise الأداء المالي للقسم وتطوّر علاقات إيجابية مع المالكين. يطور وينفّذ استراتيجيات على مستوى الملكية توفر منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات عملاء العلامة التجارية والموظفين وتقدّم عائدًا على الاستثمار.</p>
<h4>ملف المرشح</h4>
<p><strong>التعليم والخبرة</strong></p>
<ul>
<li>درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في الإدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، الاستقبال الأمامي، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذو صلة. أو</li>
<li>درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنتين في خدمات النزلاء، الاستقبال الأمامي، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذو صلة.</li>
</ul>
<h4>أنشطة العمل الأساسية</h4>
<p><strong>إدارة الربحية</strong></p>
<ul>
<li>يُبرز وينقل المحركات الأساسية لرضا النزيل لفئة العملاء المستهدفة من العلامة التجارية.</li>
<li>يحلل مشاكل الخدمة ويحدد الاتجاهات.</li>
<li>يتخذ القرارات اللازمة ويفرضها للمضي قدمًا نحو تحقيق الأهداف.</li>
<li>يعمل مع فريق إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة وتقود تنفيذها.</li>
</ul>
<p><strong>إدارة أهداف الإيرادات</strong></p>
<ul>
<li>يراقب أداء مبيعات العمليات الفندقية مقابل الميزانية.</li>
<li>يبرز التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقابل الميزانية.</li>
<li>يوجه ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والمصاريف القابلة للسيطرة بفعالية.</li>
<li>يُراجع تقرير تقدم الأجور ويقارن بين الأجور المدرجة في الميزانية وتلك الفعلية، يوجه التقارير المباشرة لمعالجة المناطق المشكلة ويُحاسب الفريق على النتائج.</li>
</ul>
<p><strong>قيادة عمليات وفرق الأقسام</strong></p>
<ul>
<li>يُعزّز رؤية خدمة العلامة التجارية لإنتاج الخدمة والتسليم ويضمن التوافق بين فرق قيادة الفندق.</li>
<li>يطوّر أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا النزلاء.</li>
<li>يوصل رسالة واضحة ومتسقة فيما يخص أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.</li>
</ul>
<p><strong>إدارة تجربة النزيل</strong></p>
<ul>
<li>يستعرض تغذية النزلاء مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية الملائمة.</li>
<li>يستجيب للمشكلات والشكاوى التي يواجهها النزلاء ويتعامل معها.</li>
<li>يبقى ظاهرًا ويتواصل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.</li>
<li>يخلق أجواء في جميع الغرف ومناطق المأكولات والمشروبات تلبي توقعات النزلاء أو تتجاوزها.</li>
</ul>
<p><strong>إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية</strong></p>
<ul>
<li>يسهّل تطوير حلول مبتكرة لتجاوز العقبات ويضمن تنفيذها لتحسين نتائج رضا النزلاء باستمرار.</li>
<li>يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومنصف.</li>
<li>يتأكد من وجود تواصل منتظم ومستمر في العمليات (مثلاً إحاطات قبل الورديات، اجتماعات الموظفين).</li>
<li>يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة مميزة، يشارك في اجتماعات الوقوف اليومية، ويعكس سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع النزلاء والموظفين.</li>
<li>يدمج رضا النزلاء كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين والعمليات مع التركيز على ابتكار طرق لتحسين النتائج باستمرار.</li>
<li>يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية تقييم الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.</li>
<li>يطلب ملاحظات الموظفين، يعتمد سياسة الباب المفتوح، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.</li>
<li>يتأكد من تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، إجراءات التأديب والوثائق تكتمل وفق المعايير وإجراءات التشغيل القياسية المحلية (SOPs و LSOPs)، ويدعم عملية المراجعة من الأقران.</li>
<li>يجري تقييم أداء سنوي مع التقارير المباشرة وفق إجراءات التشغيل القياسية.</li>
<li>يرعى التغيير، يضمن تنفيذ مبادرات العلامة الإقليمية والبراند، وينقل إجراءات المتابعة إلى الفريق عند الاقتضاء.</li>
</ul>
<p>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مرحبًا بالجميع ونمنح الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدّر خلفيات العاملين وتُحتفى بها. أقوى ما لدينا هو التنوع الثقافي والموهبة والتجارب التي يمتلكها موظفونا. نحن ملتزمون بمبدأ عدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.</p>
<p>في وستينغ، نلتزم بتمكين الضيوف لإعادة السيطرة وتحسين رفاهيتهم عندما يكونون في أمس الحاجة أثناء السفر، مع ضمان أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة بأن تصبح أبرز علامة صحة ورفاهية في الضيافة، نحتاج إلى موظفين متحمسين ومشاركين لإحياء برامج العلامة الفريدة. نريد من موظفينا اعتماد ممارسات رفاهيتهم الخاصة داخل الملكية وخارجها. أنت المرشح المثالي لـ Westin إذا كنت شغوفًا؛ أنت نشط وتفخر بالحفاظ على رفاهيتك؛ أنت متفائل؛ أنت مغامر. كن في المكان الذي تستطيع فيه أداء عملك بأفضل صورة، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>المسؤوليات الرئيسية تخطيط الطلب امتلاك توقع الطلب المستمر عبر جميع العلامات التجارية وSKU والأسواق والعملاء الرئيسيين إدارة دورة توقع شهرية منظمة مع فرق المبيعات والتجارة في كل سوق، التحقق من الزيادات الترويجية والتحدي لها، القوائم الجديدة، أوامر الموزعين، والافتراضات الأساسية بدلاً من مجرد تجميعها تسوية بيانات البيع للمخزون والبيع للمخزون عند المستهلك والبيع للموزعين لتمييز الطلب الحقيقي للمستهلك عن تعبئة خط الإنتاج قياس دقة التوقع والانحياز على مستوى SKU والسوق، وإغلاق الحلقة مع الفرق التجارية عند وجود فروقات تحويل خطة الطلب المتفق عليها إلى خطط شراء على مستوى الموردين، مع مراعاة أوقات الإنتاج، وكميات الطلب الأدنى، وأوقات النقل، والتخليص الجمركي، وقيود مدة الصلاحية ترتيب أوامر الشراء والشحن حتى يصل المخزون إلى السوق الصحيح وفي الوقت المناسب وبفترة صلاحية متبقية مناسبة تحديد أهداف تغطية المخزون حسب SKU والسوق، مع موازنة مستويات الخدمة ورأس المال العامل مراقبة تقادم المخزون والتصعيد للإصدار المخاطر مبكراً قبل أن يصل إلى حالة التصفية قرب انتهاء الصلاحية إدارة S&OP والقيادة الفريقية قيادة عملية S&OP الشهرية، ومواءمة الجوانب التجارية والمالية وسلسلة الإمداد حول مجموعة أعداد واحدة إدارة، وتوجيه، وتطوير تخطيط الطلب بناء عمليات تخطيط موثقة وقابلة لإعادة الاستخدام وأدواتها بحيث يعمل القسم وفق العملية وليس مجرد بطولات فردية قدم بطاقة أداء التخطيط الشهرية إلى الرئيس التنفيذي تغطي دقة التوقع والانحياز، ومستوى الخدمة، وتغطية المخزون، والتقادم والمخزون القريب من انتهاء الصلاحية، وخسائر التصفية المؤهلات والخبرة • 7+ سنوات في تخطيط الطلب والإمداد ضمن السلع الاستهلاكية السريعة الدوران، ويفضل ضمن شركات الاستيراد/التوزيع بدل التصنيع المحلي البحت • خبرة مثبتة في التخطيط عبر أسواق متعددة و/أو من خلال موزعين من طرف ثالث • سجل من تحدي فرق المبيعات والتجارة بشكل بنّاء حول توقعاتهم، وهذا الدور يتطلب الروح التجارية وليس مجرد مهارة تحليلية • خبرة عملية في تحويل خطط الطلب إلى خطط شراء مع موردين دوليين عبر أطوال إنتاج ونقل مختلفة • خبرة مع فئات ذات صلاحية حساسة تفضيل قوي • خبرة سابقة في إدارة أو توجيه مخططين صغار • كفاءة قوية في ERP (SAP Business One ميزة) ومهارات Excel وتحليلية متقدمة • درجة البكالوريوس في سلسلة التوريد، الهندسة، الأعمال، أو مجال ذي صلة • إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً قوية؛ العربية ميزة بالنظر إلى البصمة الإقليمية</span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>المسؤوليات الرئيسية تخطيط الطلب امتلاك توقع الطلب المتدحرج عبر جميع العلامات التجارية، وحدات SKU، الأسواق، والعملاء الرئيسيين
إدارة دورة توقع شهرية منظمة مع فرق المبيعات والتجارة في كل سوق، والتحقق من الزيادات الترويجية، والقوائم الجديدة، وطلبات الموزعين، والافتراضات الأساسية بدلاً من مجرد تجميعها
التوفيق بين بيانات البيع-للشراء، والبيع-للخروج، ومخزون الموزع لإفراز الطلب المستهلك الحقيقي من تعبئة خط الأنابيب
قياس دقة التوقع والانحياز على مستوى SKU والسوق، وإغلاق الحلقة مع الفرق التجارية في حالات الفشل
التخطيط الإمدادي تحويل خطة الطلب الإجماعية إلى خطط شراء على مستوى المورد، مع مراعاة أوقات إنتاج، والكميات المطلوبة الدنيا، وأوقات النقل، والتخليص الجمركي، وقيود العمر الافتراضي
تسلسل أوامر الشراء والشحنات بحيث يصل المخزون إلى السوق الصحيحة، وفي الوقت المناسب، وبالمدة المتبقية الصحيحة من العمر الافتراضي
تحديد أهداف تغطية المخزون حسب SKU والسوق، مع موازنة مستويات الخدمة مقابل رأس المال العامل
مراقبة تدهور المخزون وتصعيد المخزون المعرض للمخاطر مبكراً، قبل أن يقترب من تاريخ الانتهاء
قيادة S&OP والفريق قيادة عملية S&OP الشهرية، وتوحيد الأعمال التجارية والمالية وسلسلة التوريد حول مجموعة واحدة من الأرقام
إدارة، وتوجيه، وتطوير مخطط الطلب
بناء عمليات تخطيط وأدوات موثقة وقابلة لإعادة الاستخدام حتى تعمل الوظيفة وفق العملية وليس بطولية فردية
الإبلاغ عن بطاقة أداء تخطيط شهرية للرئيس التنفيذي تغطي دقة التوقع والانحياز، ومستوى الخدمة، وتغطية المخزون، وتدهور المخزون وقرب انتهاء صلاحيته، وخسائر التصفية
المؤهلات والخبرة • 7+ سنوات في تخطيط الطلب والإمدادات ضمن FMCG، ويفضل بما يشمل أعمال الاستيراد/التوزيع بدلاً من التصنيع المحلي فقط • خبرة مثبتة في التخطيط عبر عدة أسواق و/أو من خلال موزعين من طرف ثالث • سجل حافل في تحدي فرق المبيعات والتجارية بشكل بنّاء بشأن توقعاتهم، هذه الوظيفة تتطلب قوة تجارية، وليس مجرد مهارة تحليلية • خبرة عملية في تحويل خطط الطلب إلى خطط شراء مع موردين دوليين عبر أوقات إنتاج ونقل متغيرة • خبرة في فئات حساسة للعمر الافتراضي مطلوبة بقوة • خبرة سابقة في إدارة أو توجيه مخططين مبتدئين • كفاءة ERP قوية (SAP Business One ميزة) ومهارات Excel وتحليل متقدمة • درجة البكالوريوس في سلسلة الإمداد، الهندسة، الأعمال، أو مجال ذي صلة • مستوى عالي من اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا؛ العربية تعد ميزة بالنظر إلى البصمة الإقليمية</span> </div>
<p>نحن نبحث عن موهوب كبير الاختصاصيين، الامتثال للانضمام إلينا. في هايـكـما ستتلقّى دعماً من ثقافة التقدم والانتماء حيث يتم تشجيع الناس على التطور، وتُعطى الأولوية للرفاهية، ونهجنا الشامل يقيم مساهمات الجميع. نحن نبحث عن مرشحين يجسدون قيمنا: مبتكر، حريص على التعلم باستمرار؛ موسّع، يتّسم بالرِعاية والرحمة في عمله؛ وتعاوني، حريص على حل المشاكل معاً.</p><p>إذا كنت تريد أن تكون جزءاً من فريق يهتم بالآثار الإيجابية، فهذه هي المكان المناسب لك.</p><h3>المسؤوليات الأساسية:</h3><h4>أنشطة الوعي والتدريب والتواصل</h4><ul><li>تقديم وتنسيق جلسات تدريبية حول مدونة السلوك وسياسة مكافحة الرشوة والفساد (ABAC) وغيرها من سياسات وإرشادات الامتثال على مستوى المجموعة للموظفين والأطراف الثالثة وغيرهم من المعنيين في المنطقة.</li><li>تطوير وصيانة مواد التدريب ومحتوى التوعية (عروض تقديمية، وحدات التعلم الإلكتروني، الاتصالات) مصممة لتلبية الاحتياجات الإقليمية والسياق التنظيمي المحلي.</li><li>تتبع معدلات إكمال التدريب، والحفاظ على سجلات دقيقة، والمتابعة مع الوظائف/الإمارات على متطلبات التدريب المعلقة.</li><li>دعم تنفيذ سياسات جديدة أو مُحدَّثة، مع ضمان فهم الموظفين للمضاعفات العملية لعملهم اليومي.</li><li>العمل كنقطة اتصال لأسئلة الامتثال التي يطرحها الموظفون وفرق المبيعات/التجارية داخل المنطقة.</li></ul><h4>أنشطة الضمان التدقيقي والرصد</h4><ul><li>إجراء عمليات تدقيق ومراجعات رصد دورية للنفقات البيعية، والأنشطة الترويجية، وغيرها من الأنشطة التجارية/البدل الميداني للتحقق من الامتثال لسياسات المجموعة (مثلاً تفاعلات HCP، الوجبات، الهدايا، الرعاية، والمصاريف المرتبطة بالفعاليات).</li><li>تحديد وتوثيق وتقارير عن الثغرات الرقابية أو خروقات السياسات أو الإشارات الحمراء الناتجة عن أنشطة الرصد، وتتبع الإصلاح حتى الإغلاق.</li><li>دعم تصميم وتحسين مستمر لخطط الرصد وقوائم التحقق ومؤشرات المخاطر للأنشطة البيعية والتسويقية.</li><li>إعداد تقارير ضمان دورية ولوحات معلومات لمسؤول الامتثال الإقليمي والمعنيين، مع تلخيص نتائج الرصد والاتجاهات ومجالات القلق.</li><li>المساعدة في المراجعات العشوائية أو التقييمات الأولية الناتجة عن تقارير Speak Up أو نتائج التدقيق الداخلي أو طلبات الإدارة.</li></ul><h4>إدارة مخاطر الطرف الثالث</h4><ul><li>إجراء العناية الواجبة المستندة إلى المخاطر مع الأطراف الثالثة (مثلاً الموزعون، الوكلاء، المستشارون، HCP/HCOs، الموردون) الذين يتعامل معهم المنطقة، بما يتماشى مع إجراء إدارة مخاطر الطرف الثالث للمجموعة (TPRM).</li><li>تقييم نتائج العناية الواجبة، وتحديد الإشارات الحمراء (مثلاً العقوبات، وسائل الإعلام السلبية، تضارب المصالح، مخاوف الملكية المفيدة)، وتصعيد الحالات عالية المخاطر للمراجعة أو الموافقة العليا.</li><li>الحفاظ على سجل دقيق ومحدّث لمخاطر الطرف الثالث، مع ضمان الانتهاء من التجديدات وإعادة الفحص الدوري ضمن الجداول الزمنية المطلوبة.</li><li>دعم فرق التعاقد وأصحاب المصلحة في فهم نتائج العناية الواجبة وأي شروط أو تدابير لازمة قبل الانضمام أو التجديد.</li><li>مراقبة الالتزامات المستمرة للامتثال من الطرف الثالث (مثلاً الشهادات، التصريحات بالامتثال) حسب الاقتضاء.</li></ul><h4>مسؤوليات إضافية</h4><ul><li>العمل عن كثب مع فريق الامتثال الإقليمي ورؤساء المناطق/مسؤولي الامتثال لضمان تطبيق برنامج الامتثال بشكل متسق عبر الأسواق.</li><li>مواكبة التطورات التنظيمية ذات الصلة (مكافحة الرشوة، الامتثال الصحي والصناعيين códigos) التي تؤثر على المنطقة، وتبليغ العواقب إلى مسؤول الامتثال الإقليمي.</li><li>دعم مسؤول الامتثال الإقليمي في إعداد مواد للمناقشات المؤسسية الداخلية، وتحديثات لجنة الامتثال، ومتطلبات تقارير المجموعة.</li><li>الحفاظ على توثيق دقيق، ومتعقبات، وآثار تدقيق لدعم جاهزية التفتيش والتدقيق في جميع الأوقات.</li></ul><h4>الكفاءات السلوكية:</h4><ul><li>المسؤولية والاعتماد</li><li>الالتزام بالتطوير المستمر</li><li>التعاون والعمل الجماعي</li><li>النزاهة والقدرة على كسب الثقة</li></ul><h4>الكفاءات التقنية والمهنية:</h4><ul><li>قوة في التحليل وحل المشكلات</li><li>إدارة الوثائق وتتبع الامتثال</li><li>القدرة على معالجة وتحليل ملفات البيانات</li><li>الانتباه للتفاصيل وتنظيم قوي</li></ul><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><h4>المؤهلات:</h4><ul><li>درجة البكالوريوس في القانون، إدارة الأعمال، الصيدلة، علوم الحياة، أو مجال ذي صلة؛ شهادة امتثال مهنية (مثلاً ICA، CCEP) تعد ميزة.</li><li>3-5 سنوات خبرة ذات صلة في الامتثال، التدقيق، إدارة المخاطر، أو وظيفة رقابية ذات صلة، ويفضَّل في بيئة متعددة الجنسيات أو صيدلانية/علوم حياتية.</li><li>معرفة عملية بإطارات مكافحة الرشوة والفساد (مثلاً FCPA، UK Bribery Act)، وممارسات العناية الواجبة مع الأطراف الثالثة.</li><li>خبرة في إجراء التدقيقات، ومراجعات الرصد، أو التحقيقات، مع القدرة على تحديد المخاطر وتوثيق النتائج بوضوح.</li><li>الطلاقة في الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً)؛ وجود لغات إقليمية إضافية ميزة.</li></ul><h4>المؤهلات المفضلة:</h4><ul><li>الخبرة فيما يتعلق بأنظمة وعمليات الامتثال ميزة.</li><li>خبرة إقليمية (الخليج وشمال الشمال) ميزة.</li></ul>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>الشركة: Division50 القسم: خدمات العملاء / التسويق نوع التوظيف: دوام كامل الموقع: عن بُعد / وفق متطلبات Division50 عن Division50 Division50 هي شركة مبيعات وتسويق مدفوعة بالتقنية تركز على بناء أنظمة نمو قابلة للت scale للأعمال.<br> نجمع بين التسويق الرقمي، وبنية المبيعات، والتكنولوجيا، واستراتيجيات قائمة على الأداء لمساعدة عملائنا في تحقيق نتائج أعمال ملموسة.<br> عن الدور نحن نبحث عن مدير حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة علاقات العملاء والإشراف على تقديم أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا.<br> المرشح المثالي ذو تفكير تجاري، منظم للغاية، ويفهم كيف تساهم وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، والمشاركة، وتوليد العملاء المحتملين، ونمو الأعمال بشكل عام.<br> ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين، مع ضمان تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح، والالتزام بالمواعيد النهائية، ورصد الأداء، وبقاء العملاء على اطلاع ورضاهم.<br> الإعداد الأساسي+ العمولة، العمل عن بُعد، المسؤوليات الرئيسية * إدارة محفظة من عملاء وسائل التواصل الاجتماعي وتكون نقطة الاتصال الأساسية لهم.<br> * بناء علاقات قوية ومهنية مع العملاء.<br> * فهم أعمال كل عميل والجمهور المستهدف والمركز والتسويق المستهدف.<br> * تطوير وتنسيق استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المتوافقة مع أهداف العميل.<br> * العمل عن كثب مع منشئي المحتوى والمصممين وكتّاب النصوص ومحرري الفيديو وفرق داخلية أخرى لضمان تنفيذ سلس.<br> * إنشاء وإدارة تقويمات المحتوى وضمان إكمال جميع الأشياء في الوقت المحدد.<br> * مراجعة وتقديم ملاحظات على محتوى وسائل التواصل الاجتماعي قبل التسليم أو النشر للعميل.<br> * تنسيق موافقات العملاء والتعديلات والملاحظات.<br> * رصد أداء وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد فرص التحسين.<br> * إعداد وتقديم تقارير الأداء المنتظمة للعملاء.<br> * ترجمة مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي إلى رؤى أعمال ذات مغزى وتوصيات.<br> * تحديد الفرص لزيادة المشاركة، الوصول، توليد العملاء، وتحسين الأداء العام للحساب.<br> * التواصل بشكل استباقي باالتحديثات والحملات والتحديات والفرص للعملاء.<br> * إدارة توقعات العملاء والمواعيد النهائية والأولويات بشكل فعال.<br> * استكشاف المشاكل والتنسيق مع الفرق الداخلية لحلها بسرعة.<br> * متابعة أحدث منصات وسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات وتنسيقات المحتوى والخوارزميات وأفضل الممارسات.<br> المتطلبات * خبرة 2+ سنوات في وسائل التواصل الاجتماعي، إدارة الحسابات، التسويق الرقمي، أو دور ذي صلة.<br> * خبرة مثبتة في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء أو العلامات التجارية.<br> * فهم قوي لإنستاجرام وفيسبوك وتيك توك ولينكدإن وغيرها من المنصات ذات الصلة.<br> * فهم جيد لاستراتيجية المحتوى ونمو وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة وتطوير الجمهور.<br> * خبرة في العمل مع جداول المحتوى وأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.<br> * مهارات تواصل ومواجهة العملاء قوية.<br> * لغات إنجليزية مكتوبة وشفوية ممتازة.<br> * مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية.<br> * القدرة على إدارة عدة عملاء وأولويات في وقت واحد.<br> * دقة واهتمام بالتفاصيل ومتابعة عالية.<br> * الراحة في العمل مع بيانات الأداء والتحليلات والتقارير.<br> * القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الإيقاع وقائمة على الأداء.<br> المميزات الإضافية * خبرة في العمل في وكالة تسويق رقمي.<br> * خبرة في توليد العملاء المحتملين أو التسويق القائم على الأداء.<br> * معرفة بـ Meta Business Suite وTikTok Business وLinkedIn Campaign Manager أو منصات مماثلة.<br> * فهم أساسي للإعلانات الاجتماعية المدفوعة.<br> * خبرة في العمل مع عملاء دوليين.<br> * خبرة في أنظمة CRM، إدارة المشاريع، أو منصات تقارير العملاء.<br> ما يبدو عليه النجاح * يحصل العملاء على تنفيذ مستمر عالي الجودة لوسائل التواصل الاجتماعي.<br> * تُسلم تقاويم المحتوى والتسليمات بدقة وفي الوقت المناسب.<br> * تواصل مع العملاء استباقي، مهني ومنظم.<br> * رضا واحتفاظ العملاء يظلان مرتفعين.<br> * تتحسن أداء وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار بناءً على توصيات قائمة على البيانات.<br> * لدى الفرق الداخلية مقاسات واضحة وتوجيهات وأولويات ومواعيد نهائية وتغذية راجعة من العملاء.<br> * تتعرف على المشكلات والفرص قبل أن تتحول إلى قضايا.<br> المهارات الأساسية إدارة العملاء | استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي | تخطيط المحتوى | إدارة المشاريع | الاتصال | التقارير والتحليلات | حل المشكلات | التنظيم | الانتباه للتفاصيل | التسويق الرقمي</span> </div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><br>الملخص الوظيفي<br>الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثلاً المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الحاجة لحل اتصالات الضيوف، طلباتهم، أو مشاكلهم. استخدام تقنيات المبيعات التي تعظم الإيراد مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحالي لـ ماريوت، بما في ذلك البيع العلوي. تحديد وتقديم الهدايا التقديرية للضيوف كهدية لمراعاتهم (مثلاً نقاط المكافأة، تذاكر عروض، شهادات هدايا). تعزيز الوعي بصورة العلامة داخلياً وخارجياً. معالجة طلبات استرداد نقاط Marriott Rewards. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عن طريق الهاتف، الفاكس، أو البريد. إدخال معلومات Marriott Rewards في البرنامج المناسب عند أخذ حجوزات الضيوف. الإجابة عن المكالمات وتسجيلها ومعالجة جميع اتصالات الضيوف وطلباتك وأسئلتك أو مخاوفهم. أداء واجبات مكتبية عامة لدعم المبيعات والتسويق (مثلاً الأرشفة، إرسال البريد الإلكتروني، الكتابة، الفاكس).<br>دعم الإدارة في التدريب وتحفيز الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقاً لـ معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات بمختلف الأشكال. التحريك والرفع والنقل والدفع والسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلب من قبل المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة <br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة.<br>الخبرة الإدارية: لا يوجد خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء <br>في فندق Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف متكافئة، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا العظمى تكمن في التنوع الثقافي والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس محمي آخر بموجب القانون المعمول به.<br>تسعى فنادق Marriott إلى رفع فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف حول العالم. ك host مع Marriott Hotels، ستساعد في الوفاء بوعد “ضيافة رائعة. دائمًا.” من خلال تقديم خدمة مدروسة وقلبية ومتفهمة وتفكير تقدمي تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يساير الضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسار وظيفي في Marriott Hotels. بالانضمام إلى Marriott Hotels، تنضم إلى محفظة من العلامات مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي عملك بأفضل ما لديك، ابدأ بغرضك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك. <br> JW Marriott جزء من محفظة فاخرة لـ Marriott International وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن مدخلية ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. يؤمن JW بأن موظفينا أولوية. لأنك إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفك سعداء. موظفو JW Marriott واثقون، مبدعون، أصليون، حدسون، ويحملون إرث العلامة واسم مؤسس الشركة J. Willard Marriott. توفر فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتتمتع بروح الصحبة مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على العافية الشاملة. يبدأ التميز في ضيافتك من طريقة تعاونا مع موظفينا. هذه هي معالجة JW. بالانضمام إلى JW Marriott، انضم إلى محفظة من العلامات مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي أفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاء المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز النزيل وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح ضمان الرقم، السعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وإقامات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات. إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجز. الإشارة إلى أنواع حجز غرف خاصة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، معدلات فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) من خلال إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتباع إجراءات التصعيد الصحيحة عند التعامل مع مخاوف الضيوف.</p>
<p>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر والزي موحدان ونظافة المظهر الشخصي واحترافيتهما؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي</p><p></p>
<p><h4>عن Division50:</h4>
<p>في Division50، نختص بتوصيل المواهب الممتازة مع الشركات النامية عبر الصناعات. بينما نواصل توسيع نطاقنا في سوق دول مجلس التعاون الخليجي، نحن نبحث عن ممثل تطوير مبيعات (SDR) عالي الحافز وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور حاسم لقيادة فرص عمل جديدة وتهيئة المسرح لشراكات ناجحة مع العملاء.</p>
<h4>نظرة عامة على الدور:</h4>
<p>نسعى للانضمام إلى فريقنا بخبير IoT وERP ذو خبرة، يقود دمج منصات IoT الصناعية مع أنظمة ERP لتمكين التصنيع الذكي وتبسيط العمليات ودعم رحلة التحول الرقمي لعملائنا. سيكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في تحديد المواعيد، خاصة في سوق GCC، وإظهار الطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية. نبحث عن شخص واثق، مبادر، وماهر في فتح محادثات مع أصحاب القرار.</p>
<h4>المسؤوليات الرئيسية:</h4>
<ul>
<li>تحديد وإيجاد والتفاعل مع عملاء محتملين عبر أوروبا من خلال المكالمات الباردة، الرسائل الإلكترونية، ولينكدإن.</li>
<li>تأهيل العملاء المحتملين، جدولة المواعيد، ونقل الفرص عالية الجودة إلى فريق المبيعات.</li>
<li>بحث وتحليل الصناعات والشركات المستهدفة لتطوير استراتيجيات تواصل مخصصة.</li>
<li>بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين من خلال نهج استشاري وواثق.</li>
<li>إدارة والحفاظ على سجلات دقيقة للأنشطة وتقدم خط الأنابيب ضمن أنظمة CRM.</li>
<li>التعاون مع الفرق الداخلية لصقل الرسائل وتحسين جهود توليد الفرص.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات المفضلة:</h4>
<ul>
<li>خبرة في بيع ERP وIoT، وخدمات B2B.</li>
<li>المألوفية مع ثقافة الأعمال الخليجية ودورات المبيعات.</li>
<li>خبرة سابقة في العمل عن بُعد مع فرق دولية.</li>
</ul>
<h4>المتطلبات:</h4>
<ul>
<li>خبرة مثبتة في تحديد المواعيد وتطوير المبيعات الخارجية، مع تركيز على سوق GCC.</li>
<li>الطلاقة في العربية والإنجليزية مطلوبة.</li>
<li>مهارات تواصل وشخصية ممتازة؛ الثقة في بدء المحادثات مع كبار التنفيذيين.</li>
<li>مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.</li>
<li>الاعتماد على الذات، تنظيم عالي، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.</li>
<li>الإتقان في أنظمة CRM (مثل Salesforce، HubSpot) وأدوات استكشاف العملاء.</li>
</ul>
<h4>الفوائد:</h4>
<ul>
<li>راتب أساسي 500 دولار + عمولة 300 دولار.</li>
<li>بيئة عمل كاملة عن بُعد.</li>
<li>فرصة للنمو ضمن مؤسسة دولية وسريعة الوتيرة.</li>
<li>تطوير مهني ودعم مستمر.</li>
</ul></p><p></p>
<p><h4>حول Division50:</h4>
<p>في Division50، نحن متخصصون في ربط المواهب العالية بالشركات المتنامية عبر الصناعات. مع استمرارنا في توسيع نطاقنا في سوق مجلس التعاون الخليجي، نبحث عن ممثل تطوير مبيعات (SDR) عالي التحفيز وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور حاسم في توليد فرص عمل جديدة وتمهيد الطريق لشراكات ناجحة مع العملاء.</p>
<h4>نظرة عامة على الدور:</h4>
<p>نبحث عن متخصص متمرس في IoT و ERP للانضمام إلى فريقنا، قيادة دمج منصات IoT الصناعية مع أنظمة ERP لتمكين التصنيع الذكي، وتبسيط العمليات، ودعم رحلة التحول الرقمي لعملائنا. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خلفية قوية في تحديد المواعيد، خاصة ضمن سوق GCC، وأن يُظهر طلاقة في كل من العربية والإنجليزية. نبحث عن شخص واثق، مبادر، وماهر في فتح محادثات مع صانعي القرار.</p>
<h4>المسؤوليات الأساسية:</h4>
<ul>
<li>تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم والتفاعل معهم عبر أوروبا من خلال الاتصال البارد، والتواصل عبر البريد الإلكتروني، ولينكدإن.</li>
<li>تأهيل العملاء المحتملين، جدولة المواعيد، وتسليم فرص عالية الجودة لفريق المبيعات.</li>
<li>البحث وتحليل الصناعات والشركات المستهدفة لتطوير استراتيجيات تواصل مخصصة.</li>
<li>بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين من خلال نهج استشاري وواثق.</li>
<li>إدارة والحفاظ على سجلات دقيقة للنشاطات وتقدم خط الأنابيب داخل أنظمة CRM.</li>
<li>التعاون مع الفرق الداخلية لصقل الرسائل وتحسين جهود توليد العملاء المحتملين.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات المفضلة:</h4>
<ul>
<li>خبرة في بيع ERP و IoT، وخدمات B2B.</li>
<li>إلمام بثقافة الأعمال في GCC ودورات المبيعات.</li>
<li>خبرة سابقة في العمل عن بُعد مع فرق دولية.</li>
</ul>
<h4>المتطلبات:</h4>
<ul>
<li>خبرة مثبتة في تحديد المواعيد وتطوير المبيعات الخارجية، مع تركيز على سوق GCC.</li>
<li>الطلاقة في العربية والإنجليزية مطلوبة.</li>
<li>مهارات اتصال وشخصية ممتازة؛ واثق من بدء المحادثات مع التنفيذيين رفيعي المستوى.</li>
<li>مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.</li>
<li>قيادة ذاتية، منظم للغاية، وقادر على العمل بشكل مستقل في بيئة بعيدة.</li>
<li>الكفاءة في أنظمة CRM (مثل Salesforce، HubSpot) وآليات استكشاف المبيعات.</li>
</ul>
<h4>الفوائد:</h4>
<ul>
<li>أجر أساسي 500 دولار + عمولة 300 دولار.</li>
<li>بيئة عمل عن بُعد بالكامل.</li>
<li>فرصة للنمو ضمن منظمة دولية وسريعة الوتيرة.</li>
<li>تطوير مهني مستمر ودعم.</li>
</ul></p><p></p>
<p><h4>حول Division50</h4>
<p>في Division50، نختص في ربط أفضل المواهب بنشاطات الشركات المتنامية في مختلف الصناعات. بينما نستمر في توسيع نطاقنا في سوق مجلس التعاون الخليجي، نبحث عن منسق مبيعات تطوير مبيعات (SDR) عالي الدافعية وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور حاسم في دفع فرص الأعمال الجديدة وتمهيد الطريق لشراكات ناجحة مع العملاء.</p>
<h4>نظرة عامة على الدور</h4>
<p>نبحث عن مختص IoT ونظم ERP متمرس للانضمام إلى فريقنا، يدفع دمج منصات IoT الصناعية مع أنظمة ERP لتمكين التصنيع الذكي، تبسيط العمليات، ودعم رحلة التحول الرقمي لعملائنا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في تحديد المواعيد، خاصة في سوق الخليج، وأن يظهر طلاقة في كل من العربية والإنجليزية. نحن نبحث عن شخص واثق، مبادر، وماهر في فتح المحادثات مع صانعي القرار.</p>
<h4>المسؤوليات الأساسية</h4>
<li>التعرّف على العملاء المحتملين، استهدافهم والتفاعل معهم عبر أوروبا من خلال المكالمات الباردة، التواصل عبر البريد الإلكتروني، ولينكدإن.</li>
<li>تأهيل العملاء المحتملين، جدولة المواعيد، وتسليم فرص عالية الجودة إلى فريق المبيعات.</li>
<li>بحث وتحليل الصناعات والشركات المستهدفة لتطوير استراتيجيات تواصل مخصصة.</li>
<li>بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين من خلال نهج استشاري وواثق.</li>
<li>إدارة والحفاظ على سجلات دقيقة للأنشطة وتقدم خط الأنابيب ضمن أنظمة CRM.</li>
<li>التعاون مع الفرق الداخلية لصقل الرسائل وتحسين جهود توليد العملاء المحتملين.</li>
<h4>المؤهلات المفضلة</h4>
<li>خبرة في بيع ERP وIoT، وخدمات B2B.</li>
<li>إلمام بثقافة الأعمال الخليجية ودورات المبيعات.</li>
<li>خبرة سابقة في العمل عن بُعد مع فرق دولية.</li>
<h4>المتطلبات</h4>
<li>خبرة مثبتة في تحديد المواعيد وتطوير المبيعات الخارجية، مع تركيز على سوق الخليج.</li>
<li>الطلاقة في العربية والإنجليزية مطلوبة.</li>
<li>مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة؛ الثقة في بدء المحادثات مع المدراء التنفيذيين رفيعي المستوى.</li>
<li>مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.</li>
<li>قيادة ذاتية، تنظيم عالٍ، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.</li>
<li>إتقان أنظمة CRM (مثلاً Salesforce، HubSpot) وأدوات تنبؤ المبيعات.</li>
<h4>الفوائد</h4>
<li>الراتب الأساسي 250 دولار + عمولة 150 دولار.</li>
<li>بيئة عمل عن بُعد بالكامل.</li>
<li>فرصة للنمو ضمن مؤسسة دولية وسريعة الإيقاع.</li>
<li>تطوير مهني مستمر ودعم.</li></p><p></p>
<p><h4>عن Division50</h4>
<p>في Division50، نحن متخصصون في ربط المواهب العالية بالأعمال المتنامية عبر الصناعات. ومع استمرارنا في توسيع نطاقنا في سوق مجلس التعاون الخليجي، نبحث عن ممثل تطوير مبيعات (SDR) عالي الدافع وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور حاسم في دفع فرص الأعمال الجديدة وتحديد مسار شراكات العملاء الناجحة.</p>
<h4>نظرة عامة على الدور</h4>
<p>نبحث عن متخصص متمرس في IoT وERP للانضمام إلى فريقنا، مع دفع تكامل منصات IoT الصناعية مع أنظمة ERP لتمكين التصنيع الذكي، تبسيط العمليات، ودعم رحلة التحول الرقمي لعملائنا. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خلفية قوية في تحديد المواعيد، وخاصة ضمن سوق GCC، ويظهر الطلاقة في كلاً من العربية والإنجليزية. نحن نبحث عن شخص واثق، مبادر، وماهر في فتح محادثات مع صناع القرار.</p>
<h4>المسؤوليات الأساسية</h4>
<li>تحديد والتواصل مع العملاء المحتملين عبر أوروبا من خلال الاتصال البارد، الرسائل البريدية، وLinkedIn.</li>
<li>التأهيل للقيادات، جدولة المواعيد، ونقل الفرص عالية الجودة إلى فريق المبيعات.</li>
<li>بحث وتحليل الصناعات والشركات المستهدفة لتطوير استراتيجيات تواصل مخصصة.</li>
<li>بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين من خلال نهج استشاري وواثق.</li>
<li>إدارة والحفاظ على سجلات دقيقة للأنشطة وتقدم خط الأنابيب ضمن أنظمة CRM.</li>
<li>التعاون مع الفرق الداخلية لصقل الرسائل وتحسين جهود توليد العملاء المحتملين.</li>
<h4>المؤهلات المفضلة</h4>
<li>خبرة في بيع ERP وIoT، وخدمات B2B.</li>
<li>إلمام بثقافة الأعمال في GCC ودورات المبيعات.</li>
<li>خبرة سابقة في العمل عن بُعد مع فرق دولية.</li>
<h4>المتطلبات</h4>
<li>خبرة مثبتة في تحديد المواعيد وتطوير المبيعات الخارجية، مع تركيز على سوق GCC.</li>
<li>الطلاقة في العربية والإنجليزية مطلوبة.</li>
<li>مهارات اتصال وتواصل جيدة؛ الثقة في بدء المحادثات مع التنفيذيين رفيعي المستوى.</li>
<li>مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.</li>
<li>الاعتماد على الذات، تنظيم عالي، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد.</li>
<li>إتقان أنظمة CRM (مثل Salesforce، HubSpot) وأدوات التنقيب عن المبيعات.</li>
<h4>الفوائد</h4>
<li>الراتب الأساسي 250 دولار + عمولة 150 دولار.</li>
<li>بيئة عمل عن بعد بالكامل.</li>
<li>فرصة للنمو ضمن منظمة دولية سريعة الإيقاع.</li>
<li>تطوير مهني مستمر ودعم.</li></p><p></p>
<p><h4>الوصف</h4>
<p>امتلاك وتنفيذ خارطة طريق منتجات البطاقات من خلال قيادة تطوير المنتجات البطاقات من البداية إلى النهاية. يشمل ذلك:</p>
<ul>
<li>تصميم وثائق متطلبات العمل الشاملة (BRDs) والتعاون في تجربة المستخدم/واجهة المستخدم لنقل مفاهيم منتجات البطاقات بفعالية إلى أصحاب المصلحة عبر التكنولوجيا والعمليات وفرق الأعمال.</li>
<li>تحديد وتوثيق المتطلبات التقنية والتجارية الخاصة بالبطاقات التي تغطي أنظمة مثل نظام إدارة البطاقات (CMS)، التطبيق المحمول، الخدمات المصرفية الأساسية/المحفظة، ومخططات الدفع وترجمتها إلى تسليمات واضحة للفرق التقنية.</li>
<li>إدارة تحليل أداء منتج البطاقة، وحل المشكلات (بما في ذلك معدلات الرفض، وفشل التفويض، واتجاهات النزاعات)، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.</li>
<li>دعم فريق ضمان الجودة في إعداد وتنفيذ حالات الاختبار التي تغطي كامل مسار البطاقة.</li>
<li>قيادة التعاون عبر وظائف متعددة عبر رعاية العملاء، المبيعات، الامتثال، والتكنولوجيا لضمان إطلاق ناجح لمنتجات البطاقات وإدارة دورة حياتها المستمرة.</li>
<li>إدارة قائمة أعمال المنتج، تخطيط السبرينت، وتنسيق الإصدار لضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية لمبادرات بطاقات.</li>
</ul>
<h4>المتطلبات</h4>
<ul>
<li>إجراء بحث سوقي عن اتجاهات البطاقات مثل الاتصال اللاتلامسي، التوكننة، البطاقات الافتراضية، خطط التقسيط، والمكافآت لتحديد فرص النمو وإبلاغ استراتيجيات الاختراق.</li>
<li>تحليل عروض البطاقات للمنافسين عبر الميزات، الرسوم، حدود الائتمان، وتجربة المستخدم لتقييم وضع الشركة التنافسي.</li>
<li>جمع ملاحظات العملاء من الرعاية والمبيعات وبحث المستخدم لتحديد نقاط الاحتكاك عبر مسار البطاقة وترجمتها إلى متطلبات وظيفية ذات أولوية.</li>
<li>تحديد المتطلبات التقنية لمبادرات البطاقات المدفوعة مقدمًا وبطاقات الائتمان، مع ضمان التكامل الصحيح مع نظام إدارة البطاقات، والخدمات المصرفية الأساسية/المحفظة، والتطبيق المحمول، ومحرك الائتمان، ومخططات الدفع.</li>
<li> تطوير مفاهيم لميزات بطاقات جديدة وتوصيل المتطلبات إلى جميع الفرق المعنية.</li>
<li>قيادة اختبار قبول المستخدم لإصدارات البطاقات، تغطي دورة المعاملة كاملة: التفويض، المقاصة، التسوية، النزاعات، تطبيق الرصيد وحد الائتمان، إدارة البطاقات، وانتهاء صلاحية البطاقة.</li>
<li>التأكد من امتثال جميع مبادرات البطاقات لقواعد المخطط والتنظيمات المستهلك ومتطلبات البنك المركزي، بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين.</li>
<li>توفير التدريب والتوجيه للمبيعات ورعاية العملاء حول ميزات البطاقة، الإصدار، إدارة الحد الائتماني، الفوترة، معالجة النزاعات، وآليات تحكم البطاقة.</li>
<li>مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للبطاقات وتقديم تقارير أداء دورية مع تحليل الفجوات وتوصيات.</li>
<li>أداء الواجبات الأخرى كما يحددها المدير المباشر.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات والمتطلبات التعليمية</h4>
<ul>
<li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، نظم معلومات الأعمال، إدارة أنظمة المعلومات، الهندسة، أو مجال ذو صلة.</li>
<li>من 4 إلى 6 سنوات من خبرة إدارة المنتج، مع وجود سنتين على الأقل مباشرة في إدارة منتجات بطاقات المدفوعة مقدمًا و/أو بطاقات الائتمان ضمن بيئة تقنية مالية، بنك، أو مدفوعات عبر الهاتف المحمول.</li>
<li>PMI-ACP، CSM، أو PSM (مطلوب واحد).</li>
<li>PSPO أو CSPO (مفضل).</li>
</ul>
<h4>المزايا</h4>
<ul>
<li>إدارة أصحاب المصلحة والتعاون عبر وظائف متعددة.</li>
<li>تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على KPI.</li>
<li>الاتصالات الكتابية والشفوية عبر جماهير تقنية وتجارية.</li>
<li>الاهتمام بالتفاصيل في بيئات حساسة الامتثال.</li>
<li>روح الملكية مع ميل إلى اتخاذ الإجراءات.</li>
</ul></p><p></p>