وظائف مرشد سياحي - العقبة الأردن

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>الملخص الوظيفي: الإجابة عن الطلبات والاستفسارات والاحتياجات الشاغرة من الضيوف وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصالات المحمولة. تشغيل سنترال الهاتف، معالجة طلبات الاستيقاظ للضيوف، وربط وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الحاسوب، التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً حامل الحقائب، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل مشكلته إلى رضائه. تزويد الضيوف بمعلومات عن ميزات الغرفة، مرافق الممتلكات، ومناطق الاهتمام المحلية. قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة على أسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه الغرفي. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة الزي والمظهر الشخصي ومهنيتهما؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق البصري من المعلومات بمختلف الأشكال؛ الوقوف أو الجلوس أو السير لفترة ممتدة أو طوال فترة العمل. التحريك/الرفع/الحمل/الدفع/السحب ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون المساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li><li>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة عملية ذات صلة.</li><li>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.</li><li>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><div> <p> <strong>الملخص الوظيفي</strong> </p> <p> </p> <p>الإجابة وتسجيل ومعالجة جميع طلبات النزلاء واستفساراتهم أو مخاوفهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال عبر الجوال. تشغيل مفاتيح الهاتف، معالجة طلبات الاستيقاظ، وربط وتوجيه الاتصالات إلى الامتداد المناسب. استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو قضايا النزلاء في الحاسوب، التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً حامل الأمتعة، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع النزيل لضمان حل طلبه وفقًا لرضاه. تزويد النزلاء بمعلومات حول ميزات الغرفة ومرافق المنشأة والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرفة، والإجابة عن أسئلة اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة النزلاء في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرفة. </p> <p> </p> <p>إتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن يظهر المظهر الرسمي والزي بشكل نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالنزلاء والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمة، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر النزلاء بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف وفقًا لآداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق من المعلومات بصريًا بتنسيقات متعددة؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أو خلال نوبة العمل كاملة. التحريك والرفع ونقل ودفع وسحب ووضع أشياء لا تتجاوز 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون. </p> <p> </p> <p>المؤهلات المفضلة</p> <p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p> <p>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة عملية ذات صلة.</p> <p>الخبرة الإدارية: لا خبرة إشرافية.</p> <p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p> <p> </p> <p> </p> </div> <div> </div> <p> <i>في فندق ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين فرص الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدر خلفيات موظفينا المتنوعة ونحتفي بها. أقوى نقاطنا هي المزيج الثقافي الغني والموهبة والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.</i> </p></section>

<div> <p> <strong>JOB SUMMARY</strong> </p> <p> </p> <p>Manages the daily functions of the department to ensure protection of property assets, employees, guests and property. Maintains logs, certifications and documents required by law and Standard Operating Procedures. Trains staff in established emergency procedures and implements accident and fire prevention procedures. Position focuses on ensuring guest and employee satisfaction while achieving the operating budget.</p> <p> </p> <p> <strong>CANDIDATE PROFILE </strong> </p> <p> </p> <p> <strong>Education and Experience</strong> </p> <p> High school diploma or GED; 4 years experience in the security/loss prevention or related professional area.</p> <p>OR</p> <p> 2-year degree from an accredited university in Criminal Justice or related major; 2 years experience in the security/loss prevention or related professional area.</p> <p> </p> <p> <strong>CORE WORK ACTIVITIES</strong> </p> <p> </p> <p> <strong>Managing Security/Loss Prevention Operations</strong> </p> <p> Assists the Director of Engineering in administering fire prevention programs and emergency preparedness.</p> <p> Conducts hazard and risk assessments at the property to include quarterly OSHA/SAFETY audits, incident tracking, and the hazard abatement process.</p> <p> Develops detailed "shut down" procedures for the property to ensure that all areas are secured at the appropriate times.</p> <p> Comply with applicable laws and safety regulations.</p> <p> Follow proper key control guidelines in loss prevention and in the property.</p> <p> Develop a monthly checklist for all cctv equipment, alarmed doors, and duress alarms to ensure that they are fully functional.</p> <p> Incorporate into patrols, which encompass all areas of the property's interior and exterior, an inspection tour of recording system.</p> <p> Follow Duty of Care process for the protection of guests and employees.</p> <p> Follows up on all unusual activities in and around the property that would impair the well being of guests and employees.</p> <p> Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.</p> <p> Implements action plans to monitor and control risk.</p> <p> Monitors all unusual activities in and around the property that would impair the well being of guests and employees.</p> <p> Oversees all loss prevention operations to include but not limited to patrol process, emergency response, investigations (initial &amp; follow up) for all guest and employee related incidents, shipping and receiving process (makes recommendations for improvement), electronic key system and manager on duties responsibilities.</p> <p> Oversees and guides the efforts of the Accident Prevention Committee.</p> <p> Oversees first aid program for guests and employees.</p> <p> Oversees the claims process and protects company assets by closely monitoring the General Liability and Worker's Compensation cases.</p> <p> Communicates the importance of safety procedures, detailing procedure codes, ensuring employee understanding of safety codes, monitoring processes and procedures related to safety.</p> <p> Emphasizes teamwork, close working relationships with other departments and assertive hospitality to serve as a deterrent to crime.</p> <p> Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.</p> <p> Provides personal assistance, medical attention, emotional support, or other personal care to others such as coworkers, customers, or patients.</p> <p> Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.</p> <p> Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.</p> <p> </p> <p> <strong>Ensuring Exceptional Customer Service</strong> </p> <p> Meet quality standards and customer expectations on a daily basis.</p> <p> Identifies the educational needs of others, developing formal educational or training programs or classes, and teaching or instructing others.</p> <p> Inspects and critiques the performance of the loss prevention department to establish and maintain a high level of professionalism and customer service.</p> <p> Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.</p> <p> </p> <p> <br> <strong>Additional Responsibilities</strong> </p> <p> Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.</p> <p> Develops liaison with local law enforcement and emergency services.</p> <p> Informs and/or updates the executives and peers on relevant information in a timely manner.</p> <p> Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.</p> <p> </p> </div> <div> </div> <p><br></p>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Company Description OUR COMMITMENT TO DIVERSITY &amp; INCLUSION: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. WHY WORK FOR ACCOR? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/ Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS Job Description Key Deliverables and Responsibilities Planning &amp; Organizing: To promote efficiency, confidence, courtesy and an extremely high standard of social skills. To generally promote and ensure good inter-departmental relations. To display a pleasant manner and positive attitude at all times and to promote a good company image to guests and colleagues. To demonstrate pride in the workplace and personal appearance at all times when representing the hotel thus identifying a high level of commitment. To assist the Assistant Manager / Restaurant Manager in any task outlined/detailed by him/her. To take time and get to know the guests, and to be committed to service excellence. To provide service that is sincere, warm and enthusiastic, ensuring the guests satisfaction. Operations: Monitor s duty schedules for the respective team. Works towards the timely set up of the assigned Food &amp; Beverage outlet, according to the meal settings and in line with the opening hours. Ensures that under no circumstances the entrance door is left unattended. Contributes to meet / maximize the monthly revenue budget for the respective outlet. Operations: Works in close cooperation with the Kitchen and Stewarding as well as the restaurant cashiers to ensure a smooth running operation. He / she conducts / attends regular training sessions with the assigned team in line with the departmental SOP s i.e. guest care, product knowledge, grooming standards, up selling, etc. To report any equipment failures/problems to the Maintenance Department. To pass any maintenance requests to the Maintenance Department. To participate in any Training/Developments schemes as recommended by senior management. Ensures the proper appearance (condition of uniforms) and grooming of assigned staff. Handles the welcome of arriving guests and their sitting through the hostess, takes over, if she is not available. Maintains a professional / friendly relationship with the outlet patrons to ensure their well-being. Makes himself / herself familiar with all menus, promotions and other relevant issues concerning the outlet (product knowledge). Contributes to the upkeep of the outlet s database of regular guests. Reports cleanliness and maintenance issues to the immediate Supervisor or the departments concerned. Resolves guests complaints directly or consults with immediate Supervisor. Does all mise en place work according to a whole day service requirements. Prepares all store requisitions for signature (operating material, food products and beverages) and ensures the accurate delivery of goods. Attends regular departmental meetings and conduct s briefings (on behalf) and contributes to an open communication with in the assigned team. Familiar with the outlets menu and promotional activities. Familiar with the company s internal policies and safety procedures. Carries out other related assignments or tasks entrusted by the Food &amp; Beverage from time to time. To have a complete understanding of and to adhere to M venpick Hotels &amp; Resorts policy relating to Fire, Hygiene, Health and Safety. Be familiar with all related company documentation and especially with the relevant Operational Standards Manual for the department. To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. Administration: To assist the outlet manager with the following reports: Overtime &amp; extra hours consumed monthly. Daily log book Time schedule weekly Vacation schedules yearly Buffet name Tags and menu printing We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise._x000D_ _x000D_ From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services._x000D_ _x000D_ Our Brands include:_x000D_ _x000D_ -Raffles_x000D_ -Fairmont_x000D_ -Sofitel_x000D_ -MGallery_x000D_ -Grand Mercure_x000D_ -Pullman_x000D_ -Swissôtel_x000D_ -Novotel_x000D_ -Suite Novotel_x000D_ -Mercure_x000D_ -Thalassa sea &amp; spa_x000D_ -Adagio_x000D_ -ibis_x000D_ -ibis Styles_x000D_ -ibis budget_x000D_ -HotelF1_x000D_</p></div></section>