وظائف الدعم الفني في الأردن

<p>مهندس دعم فني (VoIP/PBX) – من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة</p><p>ملخص الوظيفة</p><p>نحن نبحث عن مهندس دعم فني لتقديم الدعم لأنظمة VoIP وPBX. سيقوم المرشح الناجح بمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وتكوين النظام وحل المشكلات مع اكتساب خبرة عملية في تقنيات الهاتفية عبر IP.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>توفير الدعم الفني لأنظمة VoIP والهاتف عبر IP وPBX.</li><li>استكشاف المشكلات المتعلقة بالهواتف وتوجيه المكالمات والرسائل الصوتية ومقاطع SIP واتصال الشبكة.</li><li>مراقبة أداء النظام والرد على طلبات دعم العملاء.</li><li>تكوين وصيانة الامتدادات للمستخدمين والأجهزة وإعدادات النظام الأساسية.</li><li>تصعيد القضايا المعقدة إلى المهندسين الأقدم عند الحاجة.</li><li>توثيق الحوادث والحلول والإجراءات الفنية.</li><li>المساعدة في تثبيت الأنظمة والترقيات والاختبارات.</li><li>تقديم خدمة عملاء مهنية وفي الوقت المناسب.</li></ul><p>المتطلبات</p><ul><li>درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو الاتصالات أو مجال ذو صلة.</li><li>0–2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو الشبكات أو الاتصالات.</li><li>يفضّل أن يكون لديه رخصة قيادة</li><li>فهم أساسي لمفاهيم شبكات TCP/IP.</li><li>الإلمام بـ VoIP وSIP وهواتف IP أو أنظمة PBX يعتبر ميزة.</li><li>مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها.</li><li>مهارات اتصال جيدة باللغة الإنجليزية.</li><li>الاستعداد لتعلم تقنيات جديدة والعمل في بيئة تتعامل مع العملاء.</li></ul><p>المهارات المفضلة</p><ul><li>معرفة بأنظمة تشغيل Windows وLinux.</li><li>فهم أساسي لأجهزة الشبكات مثل المحولات والموجهات.</li><li>الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد.</li></ul><p>مستوى الخبرة</p><ul><li>يُشجع الخريجون الجدد على التقديم.</li><li>حتى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.</li></ul>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>المسمى الوظيفي <br></span><p>مهندس دعم فني</p><br><br><br>نطاق العمل <br><p>مهندس دعم فني متخصص في الافتراضية والدعم البنيوي مع خبرة في بنية SAN، وبرامج النسخ الاحتياطي، وRed Hat، وUnix وتقنيات الافتراضية.</p><br><br><br>المهام والمسؤوليات الرئيسية <br><ul> <li>تنفيذ وتثبيت وإدارة ودعم بيئات الافتراضية.</li> <li>البحث والتشخيص وتحديد الحلول لحل مشاكل العميل.</li> <li>التفكير التحليلي ومهارات حل المشكلات كعامل نشط لديه فضول معرفي كبير.</li> <li>إعادة إنشاء بيئات العميل واختبار التحديثات والتأكد من صحة الإصلاحات والحلول البديلة.</li> <li>العمل كحلقة وصل بين العملاء وفِرق ما قبل البيع الفنية وفِرق المبيعات وفريق تطوير المنتج.</li> <li>التواصل بفعالية مع ملاحظات العملاء ومتطلبات الميزة إلى قسم الهندسة وإدارة المنتج.</li> <li>اتباع السياسات والإجراءات القياسية لرفع مستوى قضايا غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المعنية.</li> <li>تقديم ردود فورية ودقيقة للعملاء.</li> <li>ضمان تسجيل وتتبع جميع القضايا في نظام التذاكر من فتحها حتى حلها.</li> <li>حضور القضايا الفنية التي يثيرها العملاء والمستخدمون النهائيون في وقت مناسب وبشكل فعال مع ضمان أعطاء الأولوية الصحيحة للحالات الواردة.</li> <li>دعم الفريق بمواصفات حول حلول وخدمات الشركة، والتفاصيل الفنية، ومشاكل استكشاف الأخطاء والمقارنات المتعلقة بالنماذج التنافسية.</li> <li>تقديم تحليل جذر المشكلة بالتفصيل للقضايا الفنية المبلغ عنها وتوصية إجراءات التصحيح إلى المدير المباشر.</li> <li>إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء والعملاء وضمان التواصل والدعم المستمرين للعملاء.</li> <li>المساعدة في عرض POC/عرض توضيحي فعال للعملاء.</li> <li>تطوير مهاراته وتحقيق شهادات مهنية في مجال عمله.</li> <li>تولي قيادة إدارة تصعيدات العملاء وراحة في عقد اجتماعات مع العملاء في وقت قصير عند الحاجة.</li> </ul><br><br>متطلبات الوظيفة <br><ul> <li>خبرة قوية في بيئات SAN (شبكة منطقة التخزين)، أنظمة التخزين (يفضل IBM وEMC وHP)، وتقنيات التخزين الافتراضي.</li> <li>خبرة تقنية قوية في تقنيات الافتراضية، بما في ذلك Red Hat Virtualization وOpenshift وVMware وHyper V وIBM PowerVM.</li> <li>معرفة جيدة جدًا بمنتجات برامج النسخ الاحتياطي وحلول النسخ الاحتياطي والترميم المؤسسية.</li> <li>الشهادات ذات الصلة (مثل Red Hat وVMware وHCI) مرغوبة بشدة.</li> <li>فهم راسخ لمفاهيم وتقنيات الشبكات.</li> <li>مهارات قوية في حل المشكلات، والقدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.</li> <li>إتقان اللغة الإنجليزية إلزامي.</li> </ul> <p><strong>الكفاءات الأساسية</strong></p><br> <ul> <li>الاتصال والتأثير</li> <li>العمل الجماعي</li> <li>المساءلة</li> <li>تركيز على العميل</li> <li>المرونة والتكيف</li> <li>الخبرة الوظيفية</li> <li>بناء الفريق</li> <li>حل المشكلات واتخاذ القرار</li> </ul><br><br>التعليم <br><ul> <li>درجة BSc في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب (مفضل)</li> </ul><br><br>الخبرة <br><ul> <li>من 2 إلى 4 سنوات خبرة قوية في بيئات SAN، وتقنيات الافتراضية، وحلول البيانات والنسخ الاحتياطي.</li> </ul><br><br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><strong><span>الموقع:</span></strong><span> عمّان، الأردن</span></p><br> <p><strong><span>نوع الوظيفة:</span></strong><span> دوام كامل</span></p><br> <p><strong><span>الهاشتاج:</span></strong><span> #LI-OS1</span></p><br> <p><strong><span>معلومات عنا</span></strong></p><br> <p><span>على مدار أكثر من 45 عاماً، قامت شركة هايكما للأدوية بجعل الصحة الأفضل في متناول الجميع كل يوم، من خلال إنتاج أدوية عالية الجودة وجعلها متاحة لمن يحتاجها. نحن نساعد في تشكيل عالم أكثر صحة يثري جميع مجتمعاتنا، وفريقنا العالمي الذي يضم أكثر من 9,400 زميل متمكين هم في صلب هذه المهمة. </span></p><br> <p><span>كمشارك موثوق وموثوق به من أكثر من 825 منتجاً دوائياً عاماً عالي الجودة، وتخصصياً ومملوكاً للعلامة التجارية، نحن مدفوعون لتحسين وصول الناس إلى الدواء. من خلال 29 مصنعاً، و3 مراكز بحث وتطوير عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأميركا الشمالية وأوروبا، يتيح لنا وجودنا أن نلعب دوراً حيوياً في خدمة المرضى. </span></p><br> <p><strong><span>الوصف:</span></strong></p><br> <p><span>نحن نبحث عن مهندس موهوب، <strong>دعم فني</strong> للانضمام إلينا. في هايكما ستدعمك ثقافة التقدم والانتماء حيث يتم تشجيع الناس على التطور، وتولّى الرفاهية أولوية، ونهجنا الشامل يقدّر مساهمات الجميع. نبحث عن مرشحين يجسدون قيمنا: مبتكرون، دافعون للتعلم المستمر؛ مهتمون، متعاطفون حقاً في عملهم؛ وتعاونيون، حريصون على حل المشكلات معاً.</span></p><br> <p><span>إذا كنت تريد أن تكون جزءاً من فريق يهتم بالتأثير، فهذا هو المكان المناسب لك.</span></p><br> <p><strong><span>الغرض الوظيفي: </span></strong></p><br> <p><span>المراقبة الدقيقة وتحليل تدفقات عمليات التصنيع لتحسين جودة المنتج واستخدام التكاليف وإنتاجية التصنيع. إعداد وتقديم وحفظ إجراءات العمل القياسية للقسم، والتقارير، والبروتوكولات، وسجلات الدفعات، والوثائق ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك، تحديد المخاطر المحتملة ومسائل السلامة، إجراء التحليل الهندسي اللازم، وتطبيق التدابير الوقائية وفقاً لذلك. كما تشمل المسؤوليات متابعة Matters التحقق، والتعامل مع الشراء وإدارة المستودعات واللوجستيات وأنشطة CAPEX وOPEX، إدارة قطع الغيار، تأهيل المعدات ومعايرتها، ومتابعة التدريب.</span></p><br> <p><strong><span>المسؤوليات الرئيسية:</span></strong></p><br> <ul> <li><span>التأكد من الالتزام بعمليات cGMP والسلامة والجودة والصحة والبيئة عبر جميع أنشطة التصنيع.</span></li> <li><span>إنشاء وتعديل ومراجعة واعتماد إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).</span></li> <li><span>متابعة مراجعة وتحديث SOP كل سنتين.</span></li> <li><span>إنشاء ومراجعة واعتماد البروتوكولات والتقارير وتقييمات المخاطر والمقارنات.</span></li> <li><span>المشاركة في تصميم عمليات الت scale-up مع وظيفة البحث والتطوير.</span></li> <li><span>المشاركة في تنفيذ أنشطة التصنيع اليومية (الإنتاج، التغليف والتعبئة).</span></li> <li><span>إطلاق وتحديث سجلات الدفعات الأساسية (MBRs)، سجلات دفعات التغليف (MPRs) ومخطط التدفق الكلي حسب الحاجة خلال دورة حياة المنتج بالتنسيق الكامل مع فرق البحث والتطوير والجودة.</span></li> <li><span>إعداد تقارير التحقيق المرتبطة بالعملية المعيّنة، والتبرير، والحوادث، والانحرافات، مع متابعة تنفيذ التصحيحات والوقاية (CAPAs).</span></li> <li><span>إطلاق APRs الإنتاجية مع التأكد من تنفيذ جميع الالتزامات بشكل صحيح وتلبيتها.</span></li> <li><span>إصدار أمر شراء (P.O) لدفعات الإنتاج، وتطبيق معاملات SAP مثل تأكيد وMIGO.</span></li> <li><span>اقتراح تعديلات وتطوير للمعدات التصنيعية.</span></li> <li><span>القدرة على استكشاف الأخطاء وإيجاد حلول سليمة للمشاكل التشغيلية داخل منطقة الإنتاج والمرافق المرتبطة.</span></li> <li><span>مراقبة مخزون المواد الاستهلاكية وإعداد قائمة دورية باحتياجات القسم.</span></li> <li><span>متابعة تنفيذ برامج معايرة المعدات، التأهيل/إعادة التأهيل، والصيانة الوقائية.</span></li> <li><span>متابعة نتائج وتوصيات 6 أنظمة تدقيق جودة داخلية والتنسيق مع المعنيين لتنفيذ CAPAs.</span></li> <li><span>التأكد من وضع العلامات والتعريف الصحيح لجميع الصمامات والأنابيب والخطوط والأنظمة داخل المصنع مع الخرائط.</span></li> <li><span>فحص وتوثيق حالة منطقة/المعدات/العملية بشكل يومي.</span></li> <li><span>التواصل مع مشرف القسم حول احتياجات التشغيل بما في ذلك بنود OPEX وCAPEX لضمان تقدم التصنيع دون تأخيرات أو عواقب.</span></li> <li><span>تدريب فريق المصنعين على السياسات الجديدة والتحديثات الإجرائية والتصنيعية لضمان الامتثال قبل بدء التشغيل.</span></li> <li><span>متابعة ملفات تدريب موظفي المصانع وجدول التدريب.</span></li> </ul> <p><strong><span>المؤهلات:</span></strong></p><br> <p><span>نبحث عن مرشحين تتوافق خبرتهم ومهاراتهم بشكل وثيق مع المؤهلات الموضحة أدناه:</span></p><br> <ul> <li><span>درجة البكالوريوس في </span><span>الهندسة الكيميائية </span><span>أو مجال ذي صلة.</span></li> <li><span>من 1 إلى 3 سنوات من خبرة الجودة ذات الصلة.</span></li> </ul> <p><strong><span>المهارات الفنية:</span></strong></p><br> <p><span>تطبيق مبادئ التصنيع الجيدة (GMP)</span></p><br> <br> <p><span>تطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)</span></p><br> <br> <p><span>تحليل البيانات</span></p><br> <br> <p><span>سلامة البيانات</span></p><br> <br> <p><span>التوثيق</span></p><br> <br> <p><span>معرفة المعدات</span></p><br> <br> <p><span>تحسين العملية </span></p><br> <br> <p><span>الوعي بالسلامة</span></p><br> <br> <p><span>استكشاف الأخطاء وإصلاحها</span></p><br> <br> <p><span>الفحص البصري</span></p><br> <br> <p><span>القدرة على التواصل والتأثير</span></p><br> <br> <p><span>التعاون والعمل الجماعي</span></p><br> <br> <p><span>التخطيط والتنظيم</span></p><br> <br> <p><span>المبادرة والسعي للنتائج</span></p><br> <br> <p><span>المرونة والتكيف</span></p><br> <br> <p><span>التغيير والابتكار</span></p><br> <br> <p><span>حل المشكلات واتخاذ القرار</span></p><br> <br> <p><strong><span>معرفة أكثر عن هايكما في الأردن </span></strong>https://www.hikma.com/media/jukhqqdl/hikma-jordan-factsheet_-en-nov-2025.pdf</p><br> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نطاق العمل مهندس دعم فني تقني ماهر في التمثيل الافتراضي ودعم البنية التحتية مع خبرة في بنية SAN، وبرامج النسخ الاحتياطي، وRed Hat، وUnix وتقنيات التمثيل الافتراضي. المهام والمسؤوليات الرئيسية • تنفيذ وتثبيت وإدارة ودعم بيئات التمثيل الافتراضي. • البحث والتشخيص واستكشاف الأخطاء وتحديد الحلول لحل مشكلات العميل. • التفكير التحليلي ومهارات حل المشكلات كعامل مبادر مع فضول فكري كبير. • إعادة إنتاج بيئات العميل واختبار وتوثيق الإصلاحات وطرق العمل. • العمل كحلقة وصل بين العملاء وفِرق ما قبل المبيعات الفنية والفِرق البيعية وفريق تطوير المنتج. • التواصل الفعّال مع ملاحظات العملاء ومتطلبات الميزات إلى قسم الهندسة وإدارة المنتج. • اتباع السياسات والإجراءات القياسية للرفع السليم للمشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة. • تقديم استجابات سريعة ودقيقة للعملاء. • ضمان تسجيل وتتبع جميع المشكلات في نظام التذاكر من الفتح حتى الحل. • حضور القضايا الفنية التي يثيرها العملاء والمستخدمون النهائيون بصورة موقوتة وبكفاءة مع ضمان الأولوية الصحيحة للحالات الواردة. • دعم الفريق بمواصفات حول حلول وخدمات الشركة والتفاصيل الفنية ومشكلات الاستكشاف والمقارنات المتعلقة بالنماذج التنافسية. • تقديم تحليل جذر السبب بعمق للقضايا الفنية المبلغ عنها وتوصية بإجراءات علاجية للمدير المباشر. • إقامة والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء والعملاء وضمان التواصل والدعم المستمرين للعملاء. • المساعدة في عرض POC/عرض توضيحي فعال للعملاء. • تطوير مهاراته وتحقيق شهادات مهنية في مجال عمله. • تولي القيادة في إدارة تصعيدات العملاء والراحة في عقد اجتماعات مع العملاء في إشعار قصير.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>متطلبات المنصب • خبرة قوية في بيئات SAN (شبكة منطقة التخزين)، وأنظمة التخزين (يفضل IBM و EMC و HP)، وتقنيات تمثيل التخزين الافتراضي. • خبرة تقنية قوية في تقنيات التمثيل الافتراضي، بما في ذلك Red Hat Virtualization و Openshift و VMware و Hyper V و IBM PowerVM. • معرفة جيدة جداً بمنتجات برامج النسخ الاحتياطي وحلول النسخ الاحتياطي والتعافي المؤسسي. • الشهادات ذات الصلة (مثلاً Red Hat، VMware، HCI) مرغوب فيها للغاية. • فهم قوي لمفاهيم وتكنولوجيات الشبكات. • مهارات حل المشكلات، مع القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق. • الطلاقة في اللغة الإنجليزية إلزامية. الكفاءات الأساسية • التواصل والتأثير • العمل الجماعي • المساءلة • تركيز العميل • المرونة وال adaptability • الخبرة الوظيفية • بناء الفريق • حل المشكلات واتخاذ القرار التعليم • درجة BSc في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب (مفضل) الخبرة • من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة القوية في بيئات SAN وتقنيات التمثيل الافتراضي وبيانات وحلول النسخ الاحتياطي.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p> <strong>الموقع:</strong> عمان، الأردن</p> <p> <strong>نوع العمل:</strong> دوام كامل</p> <p> <strong>هاشتاغ:</strong> #LI-OS1</p> <p> </p> <p> <strong>عنا</strong> </p> <p>لأكثر من 45 عامًا، تعمل Hikma Pharmaceuticals على جعل الصحة أفضل في متناول الجميع يوميًا، من خلال إنشاء أدوية عالية الجودة وجعلها متاحة لمن يحتاجها. نحن نساعد في shaping عالم أكثر صحة يثري جميع مجتمعاتنا، وفريقنا العالمي المكون من أكثر من 9,400 زميل متمكن يعتبر محور هذه المهمة.</p> <p> </p> <p>كوننا شريكًا موثوقًا وموثوقًا به لأكثر من 825 منتجًا جنيريك عالي الجودة، ومشتق ومتخصص ومبرمج، نحن مدفوعون لتحسين الوصول إلى الدواء. من خلال 29 مصنعًا لدينا، و3 مراكز بحث وتطوير في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأوروبا، يمكن لبصمتنا أن تلعب دورًا حيويًا في خدمة المرضى.</p> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong>الوصف:</strong> </p> <p> <strong> </strong> </p> <p>نحن نبحث عن مهندس موهوب <strong>دعم تقني</strong> للانضمام إلينا. في Hikma ستدعمك ثقافة التقدم والانتماء حيث يُشجع الناس على التطور، وتُعطى الصحة والسلامة الأولوية، ونهجنا الشامل يثمن مساهمات الجميع. نحن نبحث عن مرشحين يجسدون قيمنا: مبتكرين، يسعون باستمرار للتعلم؛ مُهتمين، عطوفين في عملهم بحق؛ وبالتعاون، حريصين على حل المشكلات معًا.</p> <p> </p> <p>إذا كنت تريد أن تكون جزءًا من فريق يهتم بالتأثير، فهذه هي المكان المناسب لك.</p> <p> </p> <p> <strong>الغرض الوظيفي:</strong> </p> <p>مراقبة وتحليل عمليات التصنيع عن كثب لتحسين جودة المنتج، واستخدام التكلفة، وإنتاجية التصنيع. إعداد وتقديم وحفظ الإجراءات التشغيلية القياسية والوحدات والتقارير والبرتكولات وسجلات الدفعات والوثائق ذات الصلة. بالإضافة إلى تحديد المخاطر المحتملة وقضايا السلامة، وإجراء التحليل الهندسي اللازم وتطبيق التدابير الوقائية وفقًا لذلك. كما تشمل المسؤوليات متابعة مسائل التحقق، بالإضافة إلى التعامل مع الشراء، وإدارة المستودعات، واللوجستيات، وأنشطة CAPEX و OPEX، وإدارة قطع الغيار، والتأهيل والمعايرة للمعدات، والمتابعات التدريبية.</p> <p> </p> <p> </p> <p> <strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong> </p> <ul> <li>التأكد من الالتزام بـ cGMPs وإجراءات السلامة والجودة والصحة والبيئة خلال جميع أنشطة التصنيع.</li> <li>إنشاء وتعديل ومراجعة واعتماد إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).</li> <li>متابعة مراجعة وتحديث SOP كل سنتين.</li> <li>إنشاء ومراجعة واعتماد البروتوكولات/التقارير/تقييمات المخاطر/المقارنات.</li> <li>المشاركة في تصميم عمليات التوسع مع وظيفة البحث والتطوير.</li> <li>المشاركة في تنفيذ الأنشطة اليومية للتصنيع (الإنتاج، التعبئة والتغليف والتسميات).</li> <li>البدء وتحديث سجلات الدفعات الأساسية (MBRs)، وسجلات دفعات التغليف (MPRs) ومخطط التدفق الكتل (BFDs) عند الحاجة خلال دورة حياة المنتج بالتنسيق الكامل مع فرق البحث والتطوير والجودة.</li> <li>إعداد تقارير التحقيقات ذات الصلة بالعملية، والتبرير، والحوادث، والفوارق، مع متابعة تنفيذ وتطبيق CAPAs وإغلاقها.</li> <li>بدء تقارير APR الإنتاجية مع التأكد من أن جميع الالتزامات منجزة ومحققة بشكل صحيح.</li> <li>إصدار أمر الشراء لدفعات الإنتاج، وتطبيق تأكيد وعمليات MIGO في SAP.</li> <li>اقتراح تعديلات وتطوير للمعدات التصنيعية.</li> <li>المقدرة على استكشاف الأخطاء وحل مشكلات التشغيل داخل منطقة الإنتاج والمرافق المرتبطة بشكل صحيح.</li> <li>مراقبة مخزونات المستهلكات وتكوين قائمة دورية باحتياجات القسم.</li> <li>متابعة تنفيذ برامج معايرة المعدات، والتأهيل/إعادة التأهيل، والصيانة الوقائية.</li> <li>متابعة ملاحظات وتجاوب ستة أنظمة للجودة الداخلية وتنسيق CAPAs مع المعنيين.</li> <li>التأكد من أن جميع الصمامات والأنابيب والخطوط والأنظمة داخل المصنع معلمة ومحددة بشكل صحيح مع الخرائط التخطيطية.</li> <li>فحص والإبلاغ عن حالة منطقة التصنيع / المعدات / العملية يوميًا.</li> <li>التواصل مع احتياجات قسم العمليات مع المشرف بما في ذلك عناصر OPEX وCAPEX لضمان تقدم التصنيع دون تأخيرات أو تبعات.</li> <li>تدريب فريق المصانع على السياسات الجديدة والتحديثات الإجرائية والتصنيعية لضمان الامتثال قبل البدء بالعمليات.</li> <li>متابعة ملفات تدريب موظفي المصانع وجدول التدريب.</li> </ul> <p> <strong> </strong> </p> <p> </p> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong>المؤهلات:</strong> </p> <p>نحن نبحث عن مرشحين تتماشى خبرتهم ومهاراتهم بشكل وثيق مع المؤهلات الموضحة أدناه:</p> <p> </p> <ul> <li>درجة البكالوريوس في الهندسة الكيميائية أو مجال ذي صلة.</li> <li>1 - 3 سنوات من الخبرة المتعلقة بالجودة.</li> </ul> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong>المهارات الفنية:</strong> </p> <p>تطبيق ممارسات التصنيع الجيدة (GMP)</p> <p>تطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)</p> <p>تحليل البيانات</p> <p>سلامة البيانات integrity</p> <p>توثيق</p> <p>المعرفة بالمعدات</p> <p>تحسين العملية</p> <p>الوعي بالصحة والسلامة</p> <p>استكشاف الأخطاء وإصلاحها</p> <p>فحص بصري</p> <p>الاتصال والتأثير</p> <p>التعاون والعمل الجماعي</p> <p>التخطيط والتنظيم</p> <p>المبادرة والدافع لتحقيق النتائج</p> <p>المرونة والقدرة على التكيف</p> <p>التغيير والابتكار</p> <p>حل المشكلات واتخاذ القرار</p> <p> </p> <p> </p> <p> <strong>اعرف المزيد عن Hikma في الأردن</strong> https://www.hikma.com/media/jukhqqdl/hikma-jordan-factsheet_-en-nov-2025.pdf </p> <p> </p> </div></section>

<p><h4>الوصف</h4> <p>COG NNA هي شركة ناشئة في مجال الأمن السيبراني تنمو بسرعة وتعيد تشكيل كيفية إدارة الشركات لعمليات الأمن لديها. توفر منصتنا SaaS المبتكرة للشركات الأدوات لاكتشاف التهديدات السيبرانية ومنعها والرد عليها بكل سهولة. يقع مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتتمثل مهمة COGNNA في تمكين الشركات محلياً ودولياً لبناء عمليات أمن سيبراني مرنة وفعالة من حيث التكلفة.</p> <p>نبحث عن مهندس دعم فني أول عالي المهارة ليكون نقطة التصعيد النهائية للمشاكل التقنية لعملائنا. في هذا الدور، ستركز تماماً على ضمان نشر الوكلاء بسلاسة وكفاءة الأداء وصحة منصتنا. ستقوم باستكشاف بيئات النظام المعقدة، وقيادة عمليات تثبيت الوكلاء، وعقد جلسات تدريب للعملاء.</p> <h4>المسؤوليات الأساسية</h4> <ul> <li><strong>استقصاء فني متقدم:</strong> العمل كنقطة Tier 2/التصعيد للمشاكل التقنية المعقدة، تشخيص وحل مشكلات النظام والشبكة والبرمجيات المتأصلة لعملائنا.</li> <li><strong>تثبيت الوكلاء والإدَارة:</strong> إرشاد العملاء خلال تنفيذ وتكوين وكلاء البرمجيات (مثلاً EDR، أدوات المراقبة) عبر بيئات مؤسسية متنوعة (Windows، Linux، Kubernetes، إلخ)، وتنفيذها مباشرة.</li> <li><strong>تدريب العملاء والانضمام إلى النظام:</strong> تصميم وتقديم جلسات تدريب فنية شاملة لضمان جاهزية العملاء لاستخدام وحفظ حلولنا بالكامل.</li> <li><strong>التصعيد وإدارة الاتصال:</strong> قيادة الاتصالات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء (بما في ذلك أبطال تقنيين) أثناء عوائق تقنية عالية الأولوية، وترجمة القضايا المعقدة إلى تحديثات واضحة وقابلة للتنفيذ.</li> <li><strong>المعرفة وتحسين العمليات:</strong> كتابة مقالات قاعدة معرفة مفصّلة وإجراءات تشغيل قياسية (SOPs) لتبسيط عمليات التثبيت والاستكشاف في المستقبل.</li> <li><strong>توجيه الفريق:</strong> تدريب وإرشاد موظفي الدعم المبتدئين على تقنيات الاستكشاف المتقدمة وإدارة العملاء.</li> </ul> <h4>المتطلبات</h4> <ul> <li>5+ سنوات خبرة في دعم تقني للمؤسسات، أو هندسة ميدانية، أو دور SaaS من B2B عالي التقنية يواجه العملاء.</li> <li>مهارات قوية في إدارة وإصلاح أنظمة تشغيل المؤسسات الرئيسية، خاصة Windows وLinux وmacOS.</li> <li>فهم قوي لمنصات الحوسبة العامة (AWS أو Azure أو GCP) لدعم وإصلاح إعدادات البرمجيات في بيئات سحابية وهجينة.</li> <li>فهم قوي لإعدادات الشبكات والبروتوكولات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وICMP والجدران النارية، مع القدرة على استخدام أدوات الشبكة لإصلاح مشاكل الاتصال والتركيب.</li> <li>إتقان PowerShell وShell scripting (Bash) لأتمتة استكشاف المشكلات والتعامل مع عمليات نشر برمجيات كبيرة.'}</li> <li>فهم عام جيد لمنتجات الأمن السيبراني (مثل EDR، SIEM، أو XDR) من منظور التثبيت والتوافق النظامي والإعداد.</li> <li>قدرة رائعة على تحليل فشل النشر، قراءة ملفات سجل معقدة، واستنساخ بيئات عمل عملاء معقدة في مختبر اختباري.</li> <li>مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية، مع الاحترافية اللازمة لتقديم التدريب وقيادة مناقشات مهمة أثناء زيارات العملاء في الموقع.</li> </ul> <h4>الفوائد</h4> <ul> <li>حزمة تنافسية – راتب، خيارات ملكية، وخطة ادخار</li> <li>مرونة وخ remoto – العمل من أي مكان بثقافة النتائج أولاً</li> <li>فريق من الخبراء – العمل مع المصممين والمهندسين والمهنيين الأمنيين لحلول مشاكل العالم الواقعي</li> <li>تركيز على النمو – أفكارك تُنشر، صوتك له قيمة، نموك مهم</li> <li>تأثير عالمي – بناء منتجات تحمي الأنظمة والبيانات الحرجة</li> </ul></p><p></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>حول الفرصة<br><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><br><br><ul><li><p>دعم البنية التحتية على الأرض: تقديم صيانة عملية وتخطيط ميداني لمشكلات بنية المكتب المحلية، بما في ذلك أجهزة الشبكات والمحولات والجدران النارية ورفوف الخوادم.</p><br><br></li><li><p>سير العمل وفق التذاكر: إدارة جميع أنشطة الدعم حصراً من خلال نظام التذاكر. ضمان تسجيل كل مشكلة—سواء كانت عطل بنية تحتية أو طلب مستخدم—وتصنيفها وأولويتها وتتبعها من البداية حتى الحل.</p><br><br></li><li><p>تحسين تجربة المستخدم: أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للمستخدمين في الأردن، وحل التحديات التقنية بسرعة لتقليل وقت التعطل وزيادة الإنتاجية.</p><br><br></li><li><p>إدارة الأصول: الإشراف على دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات من الأجهزة والبرمجيات ضمن الفرع المحلي باستخدام نظام إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.</p><br><br></li><li><p>التوافق التشغيلي: التعاون مع فرق تقنية المعلومات العالمية لتنفيذ أفضل ممارسات ITIL وتوافق العمليات المحلية مع معايير أمان الشركة.</p><br><br></li></ul><p>المهارات التقنية&nbsp;</p><br><br><ul><li><p>البنية التحتية والشبكات: معرفة أساسية وخبرة عملية في دعم الشبكات الأساسية، بما في ذلك إعداد وتخطيط تشغيل المحولات والجدران النارية والتوجيه.</p><br><br></li><li><p>إدارة التذاكر وSLA: كفاءة عالية في العمل ضمن بيئات قائمة على التذاكر (مثلاً Jira Service Management)، مع نهج منضبط في التوثيق والامتثال لSLA.</p><br><br></li><li><p>أنظمة إدارة الأصول: خبرة عملية في استخدام أدوات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات لتسجيل وتتبع وتدقيق الأجهزة المادية ورخص البرمجيات.</p><br><br></li><li><p>معرفة بالذكاء الاصطناعي: فهم أساسي أو دراية عملية بأدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته لتعزيز سير عمل تكنولوجيا المعلومات الداخلي والأتمتة.</p><br><br></li></ul><br>ما تحتاجه للنجاح<br><ul><li><p>التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة الحاسوبية أو ما يعادلها.</p><br><br></li><li><p>شهادة ITIL Foundations (أو أعلى) مطلوبة/مرغوبة بشدة.</p><br><br></li><li><p>شهادات إضافية (مثلاً CCNA، CompTIA Network+) مفيدة.</p><br><br></li><li><p>الخبرة: من 2–4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني الميداني، مع تركيز كبير على صيانة بنية الشبكات وإدارة العمليات القائمة على التذاكر.</p><br><br></li></ul><br>من نحن<br><p><strong>قليل من المعلومات عن talabat</strong><br> talabat هي منصة الطلب عبر الإنترنت للأطعمة والبقالة الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتعمل في 9 دول عبر المنطقة. تأسست في 2004 من قبل مجموعة من رواد الأعمال في الكويت، وتوسعت نجاح talabat إلى بقية منطقة الخليج ومصر والأردن، لتصبح التطبيق الأكبر والأكثر شيوعاً لطلب الطعام. مع أكثر من 2000 موظف وملايين المستخدمين، نقوم بتسليم مئات الآلاف من الطلبات كل يوم. نحن جزء من شبكة Delivery Hero نبني الجيل القادم من منصات التوصيل عبر العالم. شبكتنا دولية حقاً مع فرق هندسية في 13 دولة وعمليات في أكثر من 40 دولة.<br> <br> <strong>نظرة عامة على الدور</strong><br> <br> نحن نبحث عن أخصائي دعم فني تكنولوجيا معلومات محترف مقيم في الأردن لتوفير دعم بنية تحتية ومساعدة فنية حاسمة على الأرض. الهدف الأساسي من هذا الدور هو رفع مستوى تجربة المستخدم في الأردن من خلال ضمان توافر البنية التحتية عالي وتنفيذ عمليات تقنية سلسة. جميع أنشطة الدعم، من استكشاف أخطاء البنية التحتية إلى الطلبات اليومية للمستخدمين، ستتبع عمليتنا المعتمدة في نظام التذاكر لضمان الامتثال لـ SLA والتتبع والتحسين المستمر للخدمات</p><br><br><br> <br><br>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>COGNNA is a fast-growing cybersecurity startup revolutionizing how businesses manage their security operations.<br> Our innovative SaaS platform provides organizations with the tools to detect, prevent, and respond to cyber threats with ease.<br> Headquartered in Riyadh, Saudi Arabia, COGNNA is on a mission to empower businesses locally and internationally to build resilient and cost-effective cybersecurity operations.<br> We are looking for a highly skilled Senior Technical Support Engineer to serve as the ultimate escalation point for our clients' technical issues.<br> In this role, you will focus entirely on ensuring the seamless agent deployment, functionality efficiency, and health of our Platform.<br> You will troubleshoot complex system environments, lead agent installations, conduct client training sessions.<br> Key Responsibilities Advanced Technical Troubleshooting: Act as the Tier 2/Escalation point for complex technical issues, diagnosing and resolving deep-rooted system, network, and software problems for our clients.<br> Agent Installation &amp; Management: Guide clients through, and directly execute, the deployment and configuration of software agents (e.<br>g., EDR, monitoring tools) across diverse enterprise environments (Windows, Linux, Kubernetes, etc.<br>). Client Training &amp; Onboarding: Design and deliver comprehensive technical training sessions to ensure clients are fully equipped to utilize and maintain our solutions.<br> Escalation &amp; Communication Management: Lead communications with key client stakeholders (including technical Champions) during high-priority technical roadblocks, translating complex issues into clear, actionable updates.<br> Knowledge &amp; Process Improvement: Author detailed Knowledge Base (KB) articles and standard operating procedures (SOPs) to streamline future installations and troubleshooting steps.<br> Team Mentorship: Coach and guide junior support staff on advanced troubleshooting techniques and client management.<br> ? Competitive Package – Salary + equity options + saving plan ? Flexible &amp; Remote – Work from anywhere with an outcomes-first culture ? Team of Experts – Work with designers, engineers, and security pros solving real-world problems ? Growth-Focused – Your ideas ship, your voice counts, your growth matters ? Global Impact – Build products that protect critical systems and data 5+ years in enterprise technical support, field engineering, or a highly technical, customer-facing B2B SaaS role.<br> Strong skills in managing and fixing major enterprise operating systems, especially Windows, Linux, and macOS.<br> Strong understanding of public cloud platforms (AWS, Azure, or GCP) to support and fix software setups in cloud and hybrid environments.<br> Strong understanding of network setups and protocols, including TCP/IP, DNS, ICMP, and Firewalls, with the ability to use network tools to fix connectivity and installation blocks.<br> Skilled in PowerShell and Shell scripting (Bash) to automate troubleshooting and handle large-scale software deployments.<br> Good general understanding of cybersecurity products (like EDR, SIEM, or XDR) only from an installation, system compatibility, and setup standpoint.<br> Great ability to break down deployment failures, read complex log files, and copy complex client environments in a test lab.<br> Strong verbal and written communication skills, with the professionalism needed to deliver training and lead important talks during onsite client visits.<br></span> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يهدف مصدر مامو إلى مساعدة الشركات على الدفع وتحريك المال دون احتكاك. عندما يوجد احتكاك في تلك التدفقات، يشعر العملاء به على الفور—دفعة لا تتم، تكامل يتعطل، متطلب إعداد مخصص لم ندعمه بعد. هنا يأتي دورك. ستكون الشخص الذي يلتقط المشكلة، يحدد ما الذي يحدث فعلاً تحت الغطاء، وي شرحها بوضوح لشخص يريد فقط أن يعمل عمله. الجمع بين الجوانب التقنية والبشرية، بنفس القدر. ما ستفعله: امتلاك جميع أنواع مشاكل العملاء من البداية للنهاية من أسئلة الدعم العامة إلى التحقيقات التقنية المعقدة تشخيص المشكلات التقنية عبر المدفوعات وواجهات البرمجة والتكاملات: قراءة السجلات، تتبع المعاملات، تحديد مكان العطل ولماذا ترجمة ما تجد إلى لغة بسيطة مفهومة لعميل غير تقني العمل بشكل وثيق مع المنتج والهندسة لرفع وتوثيق الأخطاء، الأنماط، والمشكلات المتكررة الحفاظ على معيار الجودة عاليًا في كل تفاعل يجب أن يغادر التاجر وهو في وضع أفضل مما كان عليه قبل أن يتواصلوا جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفريق لمساعدتنا في تحسين منتجاتنا وتحسين تجربة المستخدم</p></div></section><section><p class="heading">ملف المرشح المرغوب</p><p class="paragraph"></p><p>ما نبحث عنه: خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني حيث قمت بالعمل التشخيصي الفعلي وليس فقط فرز التذاكر فهم قوي لساحة المدفوعات: كيف تتدفق المعاملات، ما الذي يحدث في كل خطوة، أين تكون الأخطاء راحة مع واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات، يمكنك قراءة الوثائق، فهم رموز الأخطاء، واكتشاف إشعار webhook مُكوَّن بشكل غير صحيح تواصل واضح وصبور، لا تختبئ خلف المصطلحات ولا تفقد الأشخاص في التفاصيل التقنية شخص يتحمل المسؤولية؛ مشكلة تقع عليك لا تغادر حتى تُحل لديك طبيعة استقصائية وفضولية فطرية ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي أنت موارد، ولديك موقف إنجاز الأمور تقود بالتعاطف وتكن الشفقة للبشر الذين يحاولون فهم الأمور رؤية المشكلة من جانب العميل هي نصف حلها.</p><p></p></section>

<p><h4>الوصف</h4> <p>COGNUNA هي شركة ناشئة في مجال الأمن السيبراني تنمو بسرعة وتعيد تشكيل كيفية إدارة الشركات لعمليات الأمن لديها. منصتنا البرمجية كخدمة المبتكرة توفر للمؤسسات الأدوات لاكتشاف الهجمات والوقاية والاستجابة لها بسهولة. مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتتمثل مهمة COGNNA في تمكين الشركات محلياً وعالمياً لبناء عمليات أمن سيبراني مرنة وفعّالة من حيث التكلفة.</p> <p>نحن نبحث عن مهندس دعم تقني أول عالي المهارة ليكون نقطة التصعيد النهائية للمشكلات التقنية الخاصة بعملائنا. في هذا الدور، ستركز بالكامل على ضمان نشر الوكلاء بسلاسة، كفاءة الوظائف، وصحة منصتنا. ستقوم باستكشاف بيئات النظام المعقدة، قيادة عمليات تثبيت الوكلاء، وتقديم جلسات تدريب للعملاء.</p> <h4>المسؤوليات الرئيسية</h4> <ul> <li><strong>استكشاف تقني متقدم:</strong> العمل كنقطة المستوى 2/التصعيد للمشكلات التقنية المعقدة، تشخيص وحل مشاكل النظام والشبكة والبرمجيات العميقة الجذور لعملائنا.</li> <li><strong>تثبيت الوكلاء والإدَارة:</strong> إرشاد العملاء عبر تنفيذ وتكوين وكلاء البرمجيات (مثلاً EDR، أدوات المراقبة) عبر بيئات الشركات المتنوعة (ويندوز، لينوكس، كوبرنيتس، إلخ).</li> <li><strong>تدريب العملاء وتهيئتهم:</strong> تصميم وتقديم جلسات تدريب تقني شاملة لضمان تجهيز العملاء بالكامل لاستخدام حلولنا وصيانتها.</li> <li><strong>التصعيد وإدارة التواصل:</strong> قيادة التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء (بما في ذلك رواد التقنية) أثناء حواجز تقنية عالية الأولوية، وترجمة القضايا المعقدة إلى تحديثات واضحة وقابلة للتنفيذ.</li> <li><strong>المعرفة وتحسين العمليات:</strong> تأليف مقالات قاعدة المعرفة (KB) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتعجيل عمليات التثبيت وحل المشكلات في المستقبل.</li> <li><strong>توجيه الفريق:</strong> تدريب وتوجيه موظفي الدعم المقل في تقنيات الاستكشاف المتقدمة وإدارة العملاء.</li> </ul> <h4>المتطلبات</h4> <ul> <li>أكثر من 5 سنوات في دعم تقني للمؤسسات، الهندسة الميدانية، أو دور SaaS B2B تقني عالي أمام العملاء.</li> <li>مهارات قوية في إدارة وإصلاح أنظمة التشغيل المؤسسة الرئيسية، خاصة ويندوز ولينوكس وماك.</li> <li>فهم قوي لمنصات السحابة العامة (AWS أو Azure أو GCP) لدعم وإصلاح إعدادات البرمجيات في بيئات سحابية وهجينة.</li> <li>فهم قوي لإعدادات الشبكات وبروتوكولاتها، بما في ذلك TCP/IP وDNS وICMP والجدران النارية، مع القدرة على استخدام أدوات الشبكة لإصلاح مشاكل الاتصال والتركيب.</li> <li>مهارة في PowerShell وShell scripting (Bash) لأتمتة استكشاف المشكلات والتعامل مع نشرات البرمجيات على نطاق واسع.</li> <li>فهم عام جيد لمنتجات الأمن السيبراني (مثل EDR وSIEM أو XDR) من منظور التثبيت والتوافق النظامي والإعداد.</li> <li>قدرة كبيرة على تحليل فشل النشر، قراءة ملفات سجلات معقدة، ونسخ بيئات عميل معقدة في مختبر تجريبي.</li> <li>مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية، مع الاحترافية اللازمة لتقديم التدريب وقيادة المحادثات الهامة خلال زيارات العملاء الميدانية.</li> </ul> <h4>المزايا</h4> <ul> <li>حزمة تنافسية – راتب، خيارات أسهم، وخطة ادخار</li> <li>مرونة وعمل عن بُعد – العمل من أي مكان بثقافة قائمة على النتائج</li> <li>فريق من الخبراء – العمل مع المصممين والمهندسين ومتخصصي الأمن لحل مشكلات العالم الواقعي</li> <li>تركيز على النمو – ستقوم بتنفيذ أفكارك، صوتك له قيمة، ونموك مهم</li> <li>أثر عالمي – بناء منتجات تحمي الأنظمة والبيانات الحرجة</li> </ul></p><p></p>