وظائف خدمة عملاء - عمّان الأردن
٨٥ وظائف شاغرة
<p><h4>ملخص الوظيفة</h4>
<p>وظائفنا ليست مجرد خدمة الضيوف خلال الوليمة أو الحدث. بل نسعى لبناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. خبراء حدث الضيوف لدينا مهرة في مجموعة واسعة من وظائف الحدث مع مسؤولية ضمان تنفيذ الحدث بشكل جيد من البداية إلى النهاية. سواءً عند إعداد المواد أو تفكيكها، نقل المستلزمات، أخذ الطلبات، التفاعل مع الضيوف، أو أي شيء بينهما، يجعل خبير حدث الضيوف المعاملات تبدو كجزء من التجربة.</p>
<p>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح – خلق بيئة عمل آمنة، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، وضمان أن تكون مظهرك ولبسك ومراسلاتك مهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ويندفعون بالحركة (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) ويتجهون إلى العمل بشكل عملي (الحركة، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً بدون مساعدة). إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لخبراء حدث الضيوف – لضمان الجودة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p>
<h4>المؤهلات المفضلة</h4>
<ul>
<li><strong>التعليم:</strong> شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</li>
<li><strong>الخبرة العملية ذات الصلة:</strong> أقل من سنة خبرة ذات صلة.</li>
<li><strong>الخبرة الإشرافية:</strong> بدون خبرة إشرافية.</li>
<li><strong>رخصة أو شهادة:</strong> لا يوجد.</li>
</ul>
<p>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص بشكل متساوٍ، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرصة. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.</p>
<p>الجمع بين السحر الكلاسيكي وروح الطليعة، تلتزم فنادق وماريوت سانت ريجيس بتقديم تجارب راقية في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فخمًا في أفضل العناوين حول العالم. بدءًا من ظهور فندق The St. Regis في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، يظل العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا يهاون فيه من الخدمة المصممة والمتوقّعة لجميع ضيوفها، المقدمة بلا عيوب من قبل فريق مضياف يجمع بين الرقي الكلاسيكي والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمتنا المميزة ولكنتر سيرفيس.</p>
<p>ندعوكم لاستكشاف وظائف في St. Regis. بالانضمام إلى St. Regis، تنضمون إلى محفظة علامات تجارية لشركة Marriott International. كونوا حيث يمكنكم أداء عملكم بأفضل شكل، ابدأوا هدفكم، انتموا إلى فريق عالمي رائع، وكونوا أفضل إصدار لأنفسكم.</p></p><p></p>
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>يلعب أخصائيو السبا دوراً هاماً في دعم عدد من وظائف السبا الحيوية. في فنادقنا يعمل هؤلاء الأفراد على بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة – مع خدمات سبا بجانبها. يأخذ أخصاؤنا في السبا زمام المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بتجربتهم.</p>
<p>سواء كان الهدف الترويج لخدمات السبا أو التجزئة، أو جدولة الحجوزات وتأكيد المواعيد، أو تقديم الإجابات عن الخدمات، أو تسجيل وصول الضيوف، أو معالجة المدفوعات، يجعل أخصائي السبا المعاملات تبدو كجزء من التجربة.</p>
<p>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء الحرجة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون制服ك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية.</p>
<p>سيكون أخصائيو السبا واقفين ويتنقلون (يقفون، يجلسون، أو يمشون لفترة ممتدة؛ ينتقلون فوق أسطح مائلة وغير مستوية أو زلقة)، يديرون برامج الحجز (يقرؤون المعلومات ويفحصونها بصرياً)، ويتبنّون نهجاً عملياً في العمل (ينقلون، يرفعون، يحملون، يدفعون، يسحبون، ويضعون أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة و25 رطلاً بمساعدة؛ يصلون إلى أعلى من الرأس وأقل من الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانخفاض).</p>
<p>إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لأخصائيي السبا – لتحقيق النجاح لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p>
<h4>المؤهلات المفضلة</h4>
<p><strong>التعليم:</strong> شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</p>
<p><strong>الخبرة العملية المرتبطة:</strong> لا خبرة عمل ذات صلة.</p>
<p><strong>الخبرة الإشرافية:</strong> لا خبرة إشرافية.</p>
<p><strong>الترخيص أو الشهادة:</strong> لا شيء.</p>
<p>في ماريوت الدولية، نحن م dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.</p>
<p>مهمة W Hotels هي إشعال الفضول، وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وتوسيع العقول. نتأثر باستمرار بوجوه جديدة وتجارب جديدة. روح متمكنة ومستعدة لأي شيء هي في صميمنا وجعلتنا مشهورة بإعادة اختراع معايير الرفاهية حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجلب شغف ضيوفنا إلى الحياة.</p>
<p>إذا كنت أصلياً ومبتكراً وتبحث دائماً عن مستقبل ما هو ممكن، مرحباً بك في فنادق W. بانضمامك إلى فنادق W، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تفعل عملك بأفضل شكل، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مدهش، وكن أفضل نسخة من نفسك.</p></p><p></p>
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>وظائفنا لا تقتصر على خدمة الضيوف خلال الوليمة أو الحدث. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة. خبراء حدث الضيوف لدينا ماهرون في مجموعة واسعة من وظائف الحدث مع مسؤولية التأكد من أن الحدث مُنفَّذ بشكل جيد من البداية إلى النهاية. سواء كان ذلك إعداد المواد أو تفكيكها، نقل الإمدادات، أخذ الطلبات، التفاعل مع الضيوف، أو أي شيء بينهما، يجعل خبير حدث الضيوف المعاملات تبدو كجزء من التجربة.</p>
<p>بغض النظر عن الوظيفة التي تشغلها، هناك بعض الأمور التي هي حاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام معايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيظل خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتنقلون (يقفون، يجلسون، أو يمشون لمدة طويلة) ويُتخذون نهجاً عملياً في العمل (ينتقلون، يرفعون، يحملون، يدفعون، ويسحبون، ويضعون أشياء تزن 50 رطلاً أو أقل بدون مساعدة). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من مهام العمل المعقولة كما طُلبت) أمر حاسم لخبراء حدث الضيوف – لإتقان الأمر لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p>
<h4>المؤهلات المفضلة</h4>
<ul>
<li><strong>التعليم:</strong> شهادة المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من G.E.D.</li>
<li><strong>الخبرة العملية ذات الصلة:</strong> خبرة عمل ذات صلة أقل من 1 عام.</li>
<li><strong>الخبرة الإشرافية:</strong> بدون خبرة إشرافية.</li>
<li><strong>الرخصة أو الشهادة:</strong> لا شيء.</li>
</ul>
<p>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة، نرحب بالجميع ونتيح الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لزملائنا وتُحتفى بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة وتجارب زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المطبق.</p>
<p>الجمع بين السحر الكلاسيكي وروح الطليعة، تعتبر فنادق ومجالات سِت ريجِس والمنتجعات ملتزمة بتقديم تجارب راقية في أكثر من 50 فندقاً فاخراً ومنتجعاً في أهدأ العناوين حول العالم. ابتدءاً من إطلاق فندق The St. Regis في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في مطلع القرن العشرين، ظلّت العلامة ملتزمة بمستوى لا يلين من الخدمة المصممة خصيصاً والمسبقة التوقع لضيوفها جميعاً، مقدمة بلا عيوب من قِبَل فريق مضياف يجمع بين الرقي الكلاسيكي والحساسية العصرية، إضافة إلى خدمتنا المميزة وتوليه.</p>
<p>ندعوك لاستكشاف مسارات مهنية في St. Regis. بانضمامك إلى St. Regis، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية ضمن Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.</p></p><p></p>
<p>ملخص المنصب: ليست وظائفنا مجرد وضع الطعام على الطاولة ليستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فواتيرهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى ومميزة مع الطعام والشراب إلى جانبها. موظفو خدمة الضيوف لدينا يأخذون زمام المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات للتأكد من استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك في ترتيب الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء الحاسمة للنجاح وهي خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، وضمان أن تكون مظهرك الشخصي ولباقتك ومراسلاتك مهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ومتجولين (يقف، يجلس، أو يمشي لفترة طويلة؛ الانتقال عبر أسطح مائلة وغير مستوية أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق البصري)، وتبني نهج عملي في العمل ( يتحرك، يرفع، يحمل، يدفع، يسحب، ويضع أشياء لا يتجاوز وزنها 25 باوند دون مساعدة و50 باوند بمساعدة؛ يصل فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والدوران والسحب والانحناء). إن أداء كل هذه الأشياء بشكل جيد (وغيرها من المهام الوظيفية المعقولة كما طُلبت) أمر حاسم لنجاح خبراء خدمة الضيوف في إنجاز العمل بشكل صحيح لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>الملف المطلوب للمرشح</strong></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p><p>الخبرة ذات الصلة: أقل من سنة خبرة عمل ذات صلة.</p><p>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.</p><p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<p>ملخص المنصب: ليست وظائفنا مجرد وضع الطعام على الطاولة كي يستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها مع الطعام والشراب إلى جانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك في ترتيب الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءًا من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك أشياء قليلة حاسمة للنجاح: خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، Upholding معايير الجودة، والتأكد من أن زيك ومظهرك الشخصي وتواصلك مهني. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة مطولة؛ التحرك فوق أسطح مائلة أو غير مستوية أوزلقة)، وإدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق البصري)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التنقل، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا تزيد عن 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول أعلى من الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانعكاف، الالتواء، السحب، والانحناء). إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لنجاح خبراء خدمة الضيوف في إنجاز المهمّة بشكل صحيح لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>التعليم: شهادة المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من دبلومGED.</p><p>الخبرة العملية المرتبطة: أقل من سنة من الخبرة العملية ذات الصلة.</p><p>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.</p><p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>تكون بمثابة مورد رئيسي لجميع أنشطة الترفيه المُيسَّرة في الممتلكات. تقديم معلومات للضيوف حول مرافق الترفيه المتاحة، والتي قد تشمل المسابح، الشاطئ، منطقة الترفيه/غرفة الألعاب، مركز اللياقة البدنية، ومركز أنشطة الأطفال. تشجيع، توظيف، تسجيل، وجدولة الضيوف للمشاركة في أنشطة الترفيه. تعزيز أجواء ممتعة ومريحة للضيوف. الترويج لقواعد وأنظمة مرافق الترفيه المصممة لسلامة ورفاه الضيوف وأعضاء النادي.</p>
<p>ملاحظة النشاط في المرفق الترفيهي والاستجابة بشكل مناسب وفقًا لإجراءات التشغيل المحلية في حالة الطوارئ. تقديم خدمات المحاسبة عند العمل في المرافق التي تشمل معاملات نقاط البيع. المساعدة عند استضافة فعاليات خاصة داخل مرافق الترفيه مع أنشطة جماعية وفعاليات. الوعي بإمكانية وجود حالات لا يستطيع فيها الضيوف المشاركة في نشاط بأمان وإبلاغ المشرف/المدير. تقديم المساعدة للضيوف المصابين حتى وصول خدمات الإسعاف. تنظيف وصيانة مرافق الترفيه والمعدات والإمدادات.</p>
<p>الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ إكمال تدريبات السلامة والشهادات. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان الزي الرسمي</p><p></p>
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة لكي يستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فواتيرهم. بدلاً من ذلك، نريد أن نبني تجربة لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب إلى جانبها. يقوم خبراء خدمة الضيوف لدينا بمبادرَة وتقديم خبرة واسعة</p><p></p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص المنصب وظائفنا لا تقتصر على وضع الطعام على المائدة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة مع الطعام والمشروبات بجانبها. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتخذون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء عند ترتيب الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءًا من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح وهي خلق بيئة عمل آمنة، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، Upholding جودة المعايير، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك بمهنية. سيظل خبراء خدمة الضيوف واقفين ومتحركين (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ الانتقال عبر أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة والتحقق البصري من المعلومات)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التحرك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا تتجاوز 25 باوند بدون مساعدة و50 باوند بمساعدة؛ الوصول فوق مستوى الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من واجبات الوظيفة المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف لكي ينجحوا لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد</p><p></p></section>
<p>ملخص المنصب تلعب أخصائيات/أخصائيو السبا دورًا مهمًا في دعم عدد من الوظائف الحيوية للسبا. في فنادقنا يعمل هؤلاء الأفراد على بناء تجربة لا تُنسى وفريدة مع خدمات السبا كخيار جانبي. يأخذ أخصائيو السبا المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بتجربتهم. سواء كان الترويج لخدمات السبا أو التجزئة، جدولة الحجوزات وتأكيد المواعيد، تقديم الإجابات حول الخدمات، تسجيل وصول الضيوف، أو معالجة المدفوعات، يجعل أخصائي السبا المعاملات تجربة جزءًا من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء التي تعتبر حاسمة للنجاح: خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي وتواصلك مهنيًا. سيكون أخصائيو السبا واقفين ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك فوق أسطح منحدرة أو غير مستوية أو زلقة)، إدارة برنامج الحجز (قراءة المعلومات والتحقق البصري)، وتبني نهج عملي في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا تتجاوز 10 أرطال بدون مساعدة و25 رطلاً بمساعدة؛ الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، وسحب، والانخفاض). القيام بكل هذه الأشياء جيدًا (وغيرها من واجبات العمل المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لأخصائيي السبا لضمان نجاحهم للضيوف ولدينا في كل مرة.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><ul><li>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li><li>الخبرة الوظيفية ذات الصلة: لا خبرة سابقة في العمل.</li><li>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.</li><li>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</li></ul>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يتولى مدير خدمات ما بعد البيع مسؤولية الإشراف على جميع عمليات مركز الخدمة، عمليات الضمان، أنشطة دعم العملاء، إدارة قطع الغيار، وأداء الخدمة التقنية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قيادية قوية، وقدرات تواصل باللغة الإنجليزية، والقدرة على التنسيق مع الموردين والمصنعين الدوليين لضمان رضا العملاء العالي وتقديم خدمة فعّالة.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>إدارة والإشراف على التشغيل اليومي لمركز الخدمة.</li><li>الإشراف وتقييم فريق مكون من 6 فنيين خدمات.</li><li>التعامل مع شكاوى العملاء وحالات الخدمة المعزّاة بمهنية وكفاءة، مع إعطاء الأولوية لرضا العملاء دائمًا.</li><li>التواصل بفاعلية مع المصنعين والموردين الدوليين بخصوص القضايا الفنية، مطالبات الضمان، ودعم المنتج.</li><li>إدارة ومتابعة طلبات تفويض لإرجاع البضاعة (RMA) لقطع الغيار والمنتجات المعيبة.</li><li>مراقبة إصلاحات الضمان وضمان الامتثال لسياسات الشركة والموردين.</li><li>ضمان الإصلاح وخدمة التلفزيونات والأجهزة الإلكترونية والمنتجات ذات الصلة في الوقت المحدد.</li><li>إدارة مخزون قطع الغيار وتنسيق متطلبات الشراء مع الموردين.</li><li>تحليل الأعطال المتكررة للمنتجات وتقديم ملاحظات للإدارة والمصنعين.</li><li>إرْسَاء ومراقبة مؤشرات أداء الخدمة مثل زمن إنهاء الإصلاح، ونسبة الإصلاح من المرة الأولى، ورضا العملاء، وتكاليف الضمان.</li><li>إعداد تقارير عن أداء مركز الخدمة، إنتاجية التقنيين، مطالبات الضمان، وتغذية راجعة من العملاء.</li><li>التنسيق مع أقسام المبيعات واللوجستيات والمخازن والفنية لحل قضايا الخدمة.</li><li>تطوير وتنفيذ إجراءات لتحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.</li><li>التأكد من الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السلامة وإجراءات الخدمة.</li></ul></div></section><section><p class="heading">المؤهل المرغوب فيه</p><p class="paragraph"></p><ul><li>يُشترط وجود خبرة في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية.</li><li>يُشترط أن يكون قد أدار مركز خدمة لمدة 3-5 سنوات على الأقل.</li></ul><p></p></section>
<p><h4>الوصف</h4>\n<p>TheSoul Group هي شركة إعلامية عالمية تمتلك أكثر من عقد من الخبرة في بناء وتشغيل الأعمال الرقمية على نطاق واسع. مع وجود حضور عبر 60 منصة، ومحتوى موزع بـ 21 لغة، وأكثر من 100 مليار مشاهدة شهرية، لقد أنشأنا واحداً من أكبر وأكثر حضور وسائل الإعلام تشغيلية في العالم. فريقنا المعتمد على العمل عن بُعد، الممتد عبر 85+ دولة، نما من خلال حل التحديات التنظيمية والتشغيلية نفسها التي تكافح معها معظم الشركات على نطاق حقيقي.<\/p>\n<p>هذا العمق التشغيلي هو أساس Valis — منصة الأعمال والذكاء الاصطناعي الجديدة لشركة TheSoul Group للتحول المؤسسي. Valis هو طبقة تشغيل AI مؤسسية للمنظمات في السوق المتوسط (حوالي 200‑2,000 موظف). ينعكس عبر أنظمة الشركة، ويشغّل «دماغ» واحد مشترك على كل ما تعرفه الشركة، ويطبق حكماً مشفّراً للمشغلين على كل إجابة — بحيث يتضاعف قيمة AI للشركة، وليس للأفراد فقط باستخدام روبوتات المحادثة بكرسي واحد.<\/p>\n<p>Valis مثبتة بالفعل في الإنتاج — مبنية من عمل تحول حقيقي، تشفير خبرة تشغيلية بدلاً من النظرية — ونحن الآن نقوم بتوسيع نشرها إلى شركات السوق المتوسط حول العالم.<\/p>\n<p>نحن نبحث عن قائد نشر العملاء، AI ليكون على-site بجانب الرؤساء التنفيذيين في السوق المتوسط وجعل تحولهم المعتمد على الذكاء الاصطناعي واقعيًا على الأرض. تعمل كفريق متقارب: أنت على الموقع تمتلك علاقة مع الرئيس التنفيذي والنتيجة وتدفع النشر إلى نتيجة مالية مُوثَّقة، مع مهندسين عن بُعد من النخبة يشحنون تكوين المنتج خلفك. كل رئيس تنفيذى يشاهدك تحقق التحول يصبح الدليل الذي يفوز بالعقد التالي. هذا الدور هو محرك Go-to-Market لدينا.</p>\n<h4>المسؤوليات</h4>\n<ul>\n<li>امتلاك العلاقة مع العميل-الرئيس التنفيذي ولجنة التوجيه التنفيذية — كشريك، ولديك حقوق اتخاذ القرار الحقيقية.<\/li>\n<li>إدارة وتيرة التحول: مراجعات أسبوعية، ومراجعات قيمة مُوثَّقة ماليًا شهرية، ومراجعات أعمال ربع سنوية.<\/li>\n<li>تحقيق فوز أول سريع بنطاق ثابت على بيانات العميل الحقيقية، ثم قيادة النشر الكامل (القيادة أولاً، ثم الفريق الأوسع).<\/li>\n<li>ترجمة مشاكل العميل إلى مواصفات واضحة وجاهزة للبناء للمهندسين عن بُعد؛ امتلاك التبني والتوقيع.<\/li>\n<li>تحمل المسؤولية الشخصية عن نتيجة مالية مُوثَّقة يمكن للعميل رؤيتها في P&L الخاص به.<\/li>\n<li>بناء محفظة من 2-3 حسابات CEO رئيسية كلما نضجت كل مشاركة.<\/li>\n<li>امتلاك إدارة النشر من البداية حتى الاعتماد والتسليم، لضمان وصول كل مرحلة في الوقت المحدد وبنتيجة قابلة للقياس.<\/li>\n<li>ترميز المنهج بعد كل نشر حتى تتطلب المرة التالية أقل حَمل تحويل.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>المتطلبات</h4>\n<ul>\n<li>سجل حافل بامتلاك نتائج فعلية — لقد قمت بتحريك P&L أو شَحْت تحولاً، لا مجرد تقديم استشارات.<\/li>\n<li>حضور على مستوى الرئيس التنفيذي: القدرة على الجلوس مقابل رئيس تنفيذي في السوق المتوسط كشريك وكسب الثقة التنظيمية بسرعة.<\/li>\n<li>مَقدرة تقنية كافية لنمذجة العمل، تحديد المواصفات، وتوجيه المهندسين — أنت تشكل الحل، لا تنتظر واحداً.<\/li>\n<li>تتفاعل بشكل جيد مع الغموض — العمل بشكل فعال بمعلومات غير كاملة، ومتطلبات متغيرة، ولا يوجد كتاب قواعد ثابت.<\/li>\n<li>على استعداد ونشط للعمل في الموقع مع العملاء (~30‑60% سفر).<\/li>\n<li>خلفية محتملة: شركة استشارات من الدرجة الأولى (Engagement Manager – Associate Partner) أو مشغل تحول داخلي مثبَت.<\/li>\n<li>خبرة عملية مع AI / أدوات البيانات تعد ميزة قوية.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>الفوائد</h4>\n<ul>\n<li>التعويض: راتب أساسي تنافسي يتناسب مع السوق والمكانة، بجانب مكافأة أداء مرتبطة بالنتائج المحققة.<\/li>\n<li>الأسهم: ملكية ذات قيمة مؤسِّسـية — هذه هي العائد الحقيقى، ومقاسة بما يتناسب.<\/li>\n<li>السلطة: حقوق اتخاذ القرار الحقيقية وولاية تنفيذية مؤقتة داخل العميل إذا مُنحت. أنت تتحمل النتيجة.<\/li>\n<li>المسار الوظيفي: محفظة من علاقات CEO رئيسية ومسار واضح إلى GM إقليمي لـ MENA.<\/li>\n<li>الموقع: على-site مع العميل أثناء النشر (~30‑60% سفر عبر منطقة MENA)؛ مقرك الأساسي مرن.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>لماذا يجعل AI هذا المقعد أكثر قيمة، وليس أقل:</strong> Valis ي automate تنسيق التقارير وحالة طبقة الشركة. هذا الدور يجلس على الجانب الآخر من ذلك الخط: ثقة CEO، الحكم ضمن الغموض، والمسؤولية عن نتيجة فعلية هي بالضبط ما لا يمكن أتمتته آلياً. مع قوة المنصة، يتضاعف تأثير المقعد — لا يتآكل.<\/p>\n<p>نقدّر اهتمامك بفرص العمل لدينا وبشركتنا. تقوّم فريقنا بعناية كل طلب لتحديد الأنسب للدور. بسبب حجم الطلبات المرتفع، قد لا نتمكن من الرد على كل مقدم. ومع ذلك، إذا تطابقت مؤهلاتك مع متطلباتنا، سنتواصل معك لمناقشة الخطوات التالية في عملية الاختيار.<\/p><\/p><p><\/p>
<p><h4>الوصف</h4>
<p>مجموعة Soul العالمية هي شركة إعلامية عالمية تتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمن في بناء وتشغيل أعمال رقمية بمقياس واسع. بوجود حضور عبر 60 منصة، محتوى موزع بلغات 21، وأكثر من 100 مليار مشاهدة شهرية، أنشأت واحداً من أكبر وأنجح الأصول الإعلامية من حيث التشغيل في العالم. فريقنا الذي يتبنى العمل عن بُعدًا حصريًا، والذي يمتد عبر 85+ دولة، نما من خلال حل التحديات التنظيمية والتشغيلية التي تكافحها معظم الشركات على نطاق حقيقي.</p>
<p>هذه العمق التشغيلي هو أساس Valis - منصة الأعمال وذكاء اصطناعي جديدة كلياً من Soul Group لتحويل المؤسسات. Valis هي طبقة تشغيل ذكاء اصطناعي مؤسسية للمنظمات في النطاق المتوسط (حوالي 200-2,000 موظف). تجلس عبر أنظمة الشركة، تشغّل دماغاً واحداً مشتركاً على كل ما تعرفه الشركة، وتطبق حكم المشغل المشفر على كل إجابة - لذلك تتضاعف قيمة الذكاء الاصطناعي للشركة، وليس فقط للمستخدمين الأفراد الذين يستخدمون روبوتات الدردشة المخصصة لكل مقعد.</p>
<p>Valis مثبتة بالفعل في الإنتاج - مبنية من عمل تحويل حقيقي، تشفر خبرة تشغيلية بدلاً من النظرية - ونحن نوسع الآن نشرها ليشمل شركات النطاق المتوسط حول العالم.</p>
<p>نحن نبحث عن قائد نشر العملاء، AI ليكون موجوداً على-site بجانب الرؤساء التنفيذيين في الشركات المتوسطة ويجعل تحولهم إلى ذكاء اصطناعي أصيل واقعاً على الأرض. تعمل ضمن فريق ضيق: أنت على-site تمتلك علاقة الرئيس التنفيذي والنتيجة وتدفع النشر نحو نتيجة مالية مؤكدة، مع مهندسين عن بعد من النخبة يقومون بإرسال تكوين المنتج خلفك. كل رئيس تنفيذي يشاهدك وتحول التحول يصبح الدليل الذي يفوز بالصفقة التالية. هذا الدور هو محرك استراتيجية الوصول إلى السوق.</p>
<h4>المسؤوليات</h4>
<ul>
<li>امتلاك علاقة العميل-الرئيس التنفيذي ولجنة التوجيه التنفيذية - كزميل، مع حقوق قرار حقيقية.</li>
<li>إدارة وتيرة التحول: مراجعات أسبوعية، مراجعات قيمة مالية شهرية، ومراجعات أعمال ربع سنوية.</li>
<li>إحداث أول فوز سريع بنطاق واضح اعتماداً على بيانات العميل الحقيقية، ثم قيادة النشر الكامل (القيادة أولاً، ثم الفريق الأوسع).</li>
<li>ترجمة مشاكل العميل إلى مواصفات دقيقة جاهزة للبناء للمهندسين عن بعد؛ امتلاك التبني والموافقة.</li>
<li>التحمل الشخصي للمخرجات المالية المؤكدة التي يمكن للعميل رؤيتها في P&L الخاص به.</li>
<li>بناء محفظة من 2-3 حسابات CEO مميزة مع نضوج كل تعاقد.</li>
<li>امتلاك إدارة النشر من النهاية إلى النهاية - من الإطلاق حتى التبني، والموافقة والتسليم - لضمان وصول كل مرحلة في الوقت المحدد وبنتيجة قابلة للقياس.</li>
<li>ترميز المنهجية بعد كل نشر حتى يتطلب التالي إعداداً أقل.</li>
</ul>
<h4>المتطلبات</h4>
<ul>
<li>سجل حافل بامتلاك نتائج حقيقية - لقد حركت P&L أو شحنت تحويلاً، وليس مجرد تقديم استشارات.</li>
<li>وجود بالغ في قاعة الرؤساء التنفيذيين: القدرة على الجلوس مقابل CEO متوسط الحجم كزميل وكسب ثقة التنظيم بسرعة.</li>
<li>محو الأمية التقنية بما يكفي لنمذجة العمل، وتحديد المواصفات وتوجيه المهندسين - أنت تشكل الحل، لا تنتظر واحداً.</li>
<li>تزدهر في الغموض - العمل بفعالية مع معلومات غير كاملة، ومتغيرات متطلبات، ولاعب خطط ثابت.</li>
<li>الاستعداد والانتصاب للنطاق على-site مع العملاء (رحلة حوالي 30-60%).</li>
<li>خلفية محتملة: شركة استراتيجيات من المستوى الأعلى (مدير مشاركة – شريك مساعد) أو مشغل تحول داخلي مثبت.</li>
<li>خبرة عملية مع الذكاء الاصطناعي / أدوات البيانات ميزة قوية.</li>
</ul>
<h4>المزايا</h4>
<ul>
<li>التعويض: أساس تنافسي مضبوط حسب السوق والدرجة الوظيفية، بالإضافة إلى مكافأة أداء مرتبطة بالنتائج المحققة.</li>
<li>الأسهم: ملكية كبيرة من بالمرحلة المؤسسة - هذه هي العوائد الحقيقية وهي بحجم مناسب.</li>
<li>السلطة: حقوق قرار حقيقية ومندوب تنفيذي مؤقت داخل العميل عند منحها. أنت صاحب النتيجة.</li>
<li>المسار الوظيفي: محفظة من علاقات CEO مميزة ومسار واضح إلى المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.</li>
<li>الموقع: على-site مع العميل أثناء النشر (~30-60% سفر عبر منطقة MENA); القاعدة الأساسية لك مرنة.</li>
</ul>
<p><strong>لماذا يجعل AI هذا المقعد أكثر قيمة، وليس أقل:</strong> يقوم Valis بأتمتة تنسيق والإبلاغ وطبقة الحالة لشركة. يقف هذا الدور على الجانب الآخر من تلك الخطوط: ثقة الرئيس التنفيذي، وحكم في ظل الغموض، والمسؤولية عن نتيجة حقيقية هي تماماً ما لا يتم أتمتته. مع تقوية المنصة، يزيد رصيد المقعد في الرافعة - ولا ينخفض.</p>
<p>نقدّر اهتمامك بفرص عملنا وشركتنا. يقوم فريقنا بتقييم كل طلب بعناية لتحديد أنسب المرشحين للدور. نظرًا لارتفاع حجم الطلبات المستلمة، قد لا نتمكن من الرد على كل المتقدمين. ومع ذلك، إذا توافق مؤهلاتك مع متطلباتنا، سنتواصل معك لمناقشة الخطوات التالية في عملية الاختيار.</p></p><p></p>
<p><h4>ملخص الوظيفة</h4>
<p>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب كعناصر مضافة. يأخذ خبراء خدمة الضيوف مبادرتهم ويقدمون مجالاً واسعاً</p><p></p>
<p><h4>عنا</h4>
<p>تأسست في المنطقة منذ 40 عامًا، وتضم PwC نحو 12,000 شخص في 12 دولة عبر المنطقة: البحرين، مصر، العراق، الأردن، الكويت، لبنان، ليبيا، عمان، الأراضي الفلسطينية، قطر، المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. يعمل فريقنا الإقليمي عبر الشرق الأوسط محققًا خبرة دولية مقدمة في سياق المنطقة وثقافتها. يمكننا جلب المعرفة والخبرة collective لأكثر من 370,000 شخص عبر شبكة PwC العالمية في الاستشارات والضمان والضرائب لمساعدتك في العثور على القيمة التي تبحث عنها.</p>
<p>مع وجود مكاتب في 152 دولة وما يقرب من 328,000 محترف، نحن واحد من شبكات الخدمات المهنية الرائدة في العالم، نساعد المؤسسات والأفراد على خلق قيمة دائمة من خلال خدمات الضمان والضرائب والاستشارات. لأكثر من 40 عامًا، ساهمنا في رحلة تحول الشرق الأوسط، بالتعاون مع الحكومات والش businesses لتقديم حلول مستدامة. اليوم، أكثر من 12,000 منّا عبر البحرين ومصر والعراق والأردن والكويت ولبنان وليبيا وعمان وفلسطين وقطر والسعودية والإمارات يسهمون في تشكيل مستقبل المنطقة.</p>
<h4>نظرة عامة على خط الخدمة</h4>
<p>في PwC، تقدم فرق الخدمات الضريبية والقانونية للعملاء استشارات استراتيجية حول التخطيط الضريبي والامتثال والمسائل التنظيمية. ندعم المؤسسات في التنقل عبر أطر ضريبية وقانونية مع تحسين مواقعها الضريبية. مع استمرار بروز أنظمة ضريبية جديدة عبر الشرق الأوسط، تصبح هذه المنطقة ذات أهمية متزايدة للأعمال، مع تبعات كبيرة على العمليات والربحية الشاملة.</p>
<h4>نظرة عامة على وحدة TLS التجارية</h4>
<p>العملاء والأسواق ضمن TLS مسؤولون عن تشكيل ودفع أجندة نمو الشركة عبر المنطقة. بالتعاون الوثيق مع أصحاب وحدات الأعمال والفِرق المتخصصة، يلعب قسم العملاء والأسواق دورًا حاسمًا في ابتكار ودعم فرص العملاء الرئيسية لصياغة عروض قيمة مقنعة وجمع القدرات المناسبة معًا لتقديم نتائج قابلة للقياس لعملائنا.</p>
<h4>كيف ستساهم</h4>
<p>كشريك أول - العملاء والأسواق، ستبادر وتساعد الفريق في تنفيذ استراتيجية الشركة التي تركز على العملاء الرئيسيين والصناعات والأسواق. بالعمل جنبًا إلى جنب مع فريق العملاء والأسواق الأوسع، ستتعاون مع شركائنا وفِرَقهم في متابعة أداء وتقدم الأعمال عبر الأسواق لتحقيق أهداف الشركة.</p>
<ul>
<li>العمل مع وظيفة العملاء والأسواق لتقديم بنية تحتية مثل تحليل الأداء المالي، وتحليل الصناعة والعملاء، وحصة السوق وتحليل نقاط القوة والضعف للمنافسين وتقديم قيادات فكرية لتطوير خطة إدارة الحساب.</li>
<li>التعاون مع الزملاء عبر فرق مختلفة ضمن فريق العملاء والأسواق لتقديم حلول ذات قيمة عالية لعملائنا.</li>
<li>العمل عن كثب مع الشركاء والمديرين في تطوير استراتيجية الحساب ودعمهم في قيادة أنشطة إدارة الحساب.</li>
<li>إعداد عروض تقديمية تنفيذية متنوعة مثل خطط الحسابات وملخصات الصناعة/القطاع.</li>
<li>إعداد ملخصات الأداء للحسابات والصناعات باستخدام بيانات الإيرادات والفرص والتأخر في الأساس الشهري/الربع سنوي.</li>
<li>دعم الفرق في تطوير ملفات تعريف العملاء والصناعة والدول باستخدام أدوات بحث مختلفة وقواعد بيانات وبحث عبر الإنترنت.</li>
<li>متابعة أحدث التغيرات التنظيمية واتجاهات السوق التي تؤثر على عملائنا من منظور ضريبي وقانوني ودعم فرق المشاركة في تطوير استراتيجية الدخول للسوق.</li>
<li>المشاركة في الاجتماعات/المكالمات المتعلقة بالحسابات ذات الأولوية والصناعات والدول والدفع بها.</li>
<li>دعم الشركاء الرائدين وقادة الصناعة في متابعة أداء مناطقهم المعنية على أساس شهري/ربع سنوي.</li>
<li>إنشاء وصيانة تقارير ولوحات معلومات باستخدام Salesforce وPowerPoint وجداول Excel.</li>
<li>إدارة مبادرات مختلفة بالتعاون مع فريق التسويق مثل ورش العمل الخاصة بالعملاء والندوات والفعاليات الخارجية والداخلية.</li>
</ul>
<h4>ما ستقدمه</h4>
<ul>
<li>ستكون فردًا عالي التحفيز والأداء مع القدرة على أن تكون مرنًا ومتكيّفًا يوميًا.</li>
<li>مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا).</li>
<li>مهارات تنظيمية وإدارة الوقت والجودة والمشروعات مميزة مع القدرة على أولويات العمل والتعامل مع الأطراف العليا والعمل تحت الضغط.</li>
<li>معرفة تقنية وخبرة في تقييم استجابات العطاء تعتبر ميزة.</li>
<li>التعليم: شهادة البكالوريوس أو ما يعادلها.</li>
<li>سنوات الخبرة: 4+ سنوات في تطوير الأعمال.</li>
<li>إتقان اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا أمر أساسي.</li>
<li>الخبرة السابقة في الاستشارات الاستراتيجية أو الاستشارات الإدارية تعتبر ميزة.</li>
<li>مهارات متقدمة في PowerPoint، وإتقان حزمة Microsoft Office.</li>
<li>إتقان Salesforce ميزة إضافية.</li>
</ul>
<h4>كيف ستحدث فرقًا</h4>
<p>نتوقع من جميع موظفينا في PwC الشرق الأوسط أن يجسدوا مهارات وسلوكيات إطار PwC Professional، مما يساعدنا في تنفيذ استراتيجيتنا مع النمو والتطور كقادة على كل مستوى.</p>
<h4>لماذا ستستمتع بالعمل في PwC</h4>
<p>في PwC الشرق الأوسط، ستجد أكثر من مجرد وظيفة – ستبني مسيرتك المهنية ذات مغزى، مع دعم حوافز ومزايا تساعدك على الازدهار. نقدم رواتب تنافسية، ومزايا شاملة، وبرامج تعزز الرفاهية والتوازن والنمو الشخصي. سيكون لديك وصول إلى تعلّم مستمر، وتطوير رقمي، وبيئة تعاونية تقدر الابتكار والتوجيه والتنوع. هل أنت مستعد لإحداث فرق من خلال تطبيق وجهة نظرك ومواهبك الفريدة؟ يمكنك النمو بشكل مضاعف هنا.</p></p><p></p>
<p>ملخص المنصب: وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة ليستمتع به ضيوفنا حتى يطالبوا بالتحرّي. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة مع الطعام والشراب بجانبها. يقوم خبراء خدمة الضيوف لدينا بالمبادرة وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك تجهيز الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء الحاسمة للنجاح وهي خلق مكان عمل آمن، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك فوق أسطح منحدرة وغير مستوية أو زَلِقة)، وإدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق البصري منها)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التنقل، والرفع، والحمل، والدفع، والسحب، ووضع الأشياء بوزن يساوي أو يقل عن 25 باوند بدون مساعدة و50 باوند بمساعدة؛ الوصول أعلى ومتى تحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، وسحب، والانحناء). إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وأي واجبات وظيفية معقولة أخرى كما طُلبت) أمر حاسم لنجاح خبراء خدمة الضيوف في إتقان العمل لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.</li><li>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة ذات صلة.</li><li>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.</li><li>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</li></ul>
<p><strong>إعلان طلب عروض</strong></p>
<p> </p>
<p>دعوة لطلب عروض لتقديم خدمات تجربة ما بعد العودة ومسارات الدمج: استشارة عائدين سوريين (نازحون داخليون، عائدون من الأردن واللاجئين العائدين من لبنان)</p>
<p> </p>
<p><strong>[RFQ/MENA/26/005]</strong></p>
<p> </p>
<p>بعد سقوط الحكومة السورية في ديسمبر 2024، تسارع وتيرة عودات الوافدين من الأردن ولبنان. بينما استثمرت الجهات الإنسانية بشكل كبير في رصد النوايا للعودة وحركات العودة، هناك معرفة محدودة عمّا يحدث فعلياً بعد العودة، وشيء لا يذكر عن العوامل التي تعزّز الاندماج المستدام بنحو ناجح مقارنة بما يسبب فشله. هذا الفارق في الأدلة له عواقب برمجية مباشرة. المنظمات الدولية غير الحكومية العاملة في مناطق عودة سوريا تتخذ قرارات بشأن دعم الاستقبال وبرامج سُبل العيش والإيواء وتوحيد المجتمع مع أساس ضعيف في تجارب العائدين أنفسهم. نفتقر إلى دليل نوعي يسمح بتحديد ما الذي يعمل بشكل أفضل—الظروف، الأصول، العلاقات وآليات الدعم التي يرتبط بها العائدون بأنشطة ونتائج اندماج إيجابية ومميزة عن مجرد رصد الحواجز ومخاطر الحماية. ستعالِج هذه القطعة البحثية ذلك الفارق بتوجه واضح نحو الحلول: السؤال التحليلي الأساسي هو ما يبدو عليه الاندماج المبكر الناجح وكيف يمكننا دعم المزيد منه، وليس ما الذي يحدث بشكل سيئ للعائدين. تم تصميم هذه الدراسة كـ Pilot مع فائدة برمجية قوية، مع توليد قاعدة الأدلة والأساس لإطلاق مرحلة ثانية متعددة المواقع يمكن تمويلها. تهدف هذه الدراسة إلى تكملة العمل القائم في الاستقصاءات الكمية عن النوايا بما في ذلك ePRIS من UNHCR وتكامل عمل فريق الحلول داخل سوريا والهياكل التنسيقية لمجالس الحلول المستدامة الموجودة على المستويين الوطني والإقليمي. صممت هذه الدراسة كـ pilot لتوفير مساهمة دليل مستقل وأسُس محتملة لدراسة المرحلة الثانية عبر محافظتين أو ثلاث إضافية، مع إدراج عينة ثانوية معاد توطينها (داخل سوريا وعبر الحدود إلى لبنان)، مع قياس التمييز بين المناطق الريفية المدعومة بالبرامج الإنسانية؛ إضافة إلى مكون متابعة طولية</p>
<p> </p>
<p><strong>الموعد النهائي لتقديم العطاءات:</strong></p>
<p>الموعد النهائي لتقديم العروض هو 02.08.2026 - الساعة 13:00 بتوقيت عمّان</p>
<p> </p>
<p>يرجى تقديم عرضك بتحميل جميع الملفات إلى بوابة العطاءات الإلكترونية (e-tender box - eTB)؛ الرابط مذكور في الملف</p>
<p><em>0_LINK TO UPLOAD BID.pdf</em>، الذي قمت بتنزيله مع حزمة المناقصة هذه.</p>
<p> </p>
<p><em>ولتجنب المشاكل التقنية، يرجى ملاحظة أنه يمكنك رفع عدد من الملفات كما يلزم، لكن <u>حجم الملف الواحد محدود بـ 10 ميغابايت</u>، ولا يجوز رفع ملفات مضغوطة من نوع zip أو rar أو 7z. لا يمكن رفع الملفات بنفس الاسم مرتين.</em></p>
<p> </p>
<p>بعد تقديم العرض بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من نظام eTB، تتضمن قائمة الملفات المرسلة. إذا لاحظت أن بعض الملفات لم تُرفع بنجاح (مثلاً بسبب انقطاع الإنترنت)، يرجى إعادة تقديم الملف الناقص وتذكر وضع MF بعد اسم الشركة (مثال: ABC company MF).</p>
<p> </p>
<p>إذا كنت بحاجة إلى تقديم عرض معدّل قبل الموعد النهائي، يجب تعديل اسم الشركة في نظام eTB بإضافة "2" بعد اسم الشركة وسيُعتبر آخر تقديم هو العرض النهائي. (مثال: ABC company 2)</p>
<p> </p>
<p>إذا كانت لديك أي أسئلة تقنية، يرجى استخدام الرابط المتاح أيضاً في الملف الذي تم تنزيله <em>0_LINK TO UPLOAD BID.pdf</em> قبل 26.07.2026. بعد إرسال سؤالك، ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني من نظام eTB.</p>
<p> </p>
<p>إذا لم تصلك رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني، أو في حالة وجود مشاكل تقنية، يرجى التواصل مع <a href="mailto:jo.contact@nrc.no">jo.contact@nrc.no</a></p>
<p> </p>
<p><strong>يمكن الحصول على مستندات RFQ كاملة، مجاناً، من 19 يوليو 2026 حتى 02 أغسطس 2026، الساعة 12:00 ظهرًا (بتوقيت عمّان)، عبر الوصول إلى الرابط التالي:</strong></p>
<p> </p>
<p><a href="https://etbsystem.no/ClientTrans/Download?ID=DhUoFCVJ3y0%3d"><strong>https://etbsystem.no/ClientTrans/Download?ID=DhUoFCVJ3y0%3d</strong></a></p>
<p>إذا لم تتلقَ بريدًا إلكترونيًا، أو في حال وجود مشاكل تقنية، يرجى الاتصال بـ<a href="mailto:jo.contact@nrc.no">jo.contact@nrc.no</a> مع ذكر موضوع البريد: (RFQ/MENA/26/005) – الاستفسار الفني</p>
<p>مع التحيات،</p>
<p>وحدة المشتريات لدى NRC</p>
<p> </p>
<p>ملخص المنصب تأكيد أن يعمل الطاقم معًا كفريق لضمان أفضل خدمة وتلبية احتياجات الضيوف. فحص مظهر الطاقم ولباسه وتصحيح أي قصور. إكمال واجبات الافتتاح والإغلاق بما في ذلك تجهيز المستلزمات والأدوات اللازمة، وتنظيف جميع المعدات والمناطق، قفل الأبواب، إلخ. فحص مناطق التخزين من حيث التنظيم، واستخدام FIFO، والنظافة. إكمال الجرد المجدول والتخزين وطلب المستلزمات اللازمة. مراقبة صالات الطعام من حيث توفر المقاعد والخدمة والسلامة والرفاهية للضيوف. إكمال أوامر العمل لأعمال الصيانة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والاستشارة والانضباط والتحفيز والتوجيه للموظفين؛ والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات الشركة والسلامة والأمن وإبلاغ المدير عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة؛ وإكمال تدريبات السلامة والشهادات. ضمان أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق أهداف مشتركة، الاستماع والرد بطريقة مناسبة على مخاوف الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ وتحديد وتوصية وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو تقليل التكاليف. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات في مجموعة متنوعة من الصيغ (مثلاً المطبوعة صغيرة). فحص الأدوات والمعدات والآلات بصرياً (مثلاً لتحديد العيوب). الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو لأي دوام عمل كامل. التحرك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأجسام التي تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة. الإمساك، الالتفاف، والتلاعب بأجسام ذات أحجام وأوزان مختلفة، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيق اليد والعين. التنقل عبر المساحات الضيقة والمحاصرة أو المرتفعة. التوجه للأعلى والأسفل على السلالم و/أو منحدرات الخدمة. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.</p><p><strong>ملف المرشح المرغوب</strong></p><ul><li>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li><li>خبرة العمل ذات الصلة: خبرة لا تقل عن سنتين في العمل ذي الصلة.</li><li>الخبرة الإشرافية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإشراف.</li><li>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</li></ul>
<p><h4>الوصف</h4>
<p>معالجة الرواتب والمزايا للموظفين والمدخلات المحاسبية ذات الصلة. إعداد والتحقق من الرواتب الشهرية والمكافآت وتعديلات الرواتب. معالجة تعويضات مصروفات الموظفين والتأكد من المعالجة المحاسبية الدقيقة. حساب وإدارة مدفوعات الحوافز للفرع وفريق المبيعات. إصدار شهادات الراتب لأغراض ضريبة الدخل. إعداد والحفاظ على التقارير المتعلقة بالموظفين، بما في ذلك الضمان الاجتماعي، وضريبة الدخل، ومكافحة غسيل الأموال، وتقارير تنظيمية أخرى. حساب مزايا نهاية الخدمة وإدارة إجراءات التخليص المالي للموظفين. إدارة تسجيلات الضمان الاجتماعي، والمساهمات، والتقارير ذات الصلة. مراجعة ومعالجة طلبات المرافق الائتمانية للموظفين وفق سياسات البنك. المشاركة في خطة استمرارية الأعمال للبنك (BCP) وفِرق الاستجابة للطوارئ لدعم المرونة التشغيلية خلال حالات الطوارئ.</p>
<h4>المتطلبات</h4>
<p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات المصرفية أو مجال ذي صلة. خريج جديد مع ستة أشهر من التدريب العملي أثناء العمل في الرواتب أو وظيفة ذات صلة. إجادة جيدة للغة الإنجليزية. ماهر في استخدام الحواسيب وأنظمة الأعمال المختلفة. مهارات اتصال شفهي وتواصل بين الأشخاص جيدة، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.</p></p><p></p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>معالجة الرواتب والمزايا للموظفين وغيرها من قيود المحاسبة ذات الصلة. إعداد ومراجعة الرواتب الشهرية والحوافز وتعديلات الرواتب. معالجة تسويات مصروفات الموظفين والتأكد من المعالجة المحاسبية الدقيقة. حساب وإدارة مدفوعات حوافز الفرع وفرق المبيعات. إصدار شهادات الراتب لأغراض ضريبة الدخل. إعداد والحفاظ على التقارير المتعلقة بالموظفين، بما في ذلك الضمان الاجتماعي، وضريبة الدخل، ومكافحة غش الأموال وتدقيقات تنظيمية أخرى. حساب مزايا نهاية الخدمة وإدارة إجراءات التخليص المالي للموظفين. إدارة تسجيلات الضمان الاجتماعي، المساهمات، والتقارير المتعلقة بذلك. مراجعة ومعالجة طلبات تسهيل الائتمان الخاصة بالموظفين وفق سياسات البنك. المشاركة في خطة استمرارية الأعمال للبنك (BCP) وفرق الاستجابة للطوارئ لدعم المرونة التشغيلية أثناء الحالات الطارئة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المصرفية أو مجال ذي صلة. خريج جديد مع ستة أشهر من التدريب العملي أثناء العمل في الرواتب أو وظيفة ذات صلة. إجادة اللغة الإنجليزية. القدرة على استخدام الحاسوب وأنظمة الأعمال المختلفة. مهارات اتصال شفوية وتواصل بين الأشخاص جيدة، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الأطراف الداخلية والخارجية.</p><p></p></section>
<p><h4>الوصف</h4>
<p>معالجة الرواتب، مزايا الموظفين، والمدخلات المحاسبية ذات الصلة. إعداد والتحقق من الرواتب الشهرية، والحوافز، وتعديلات الرواتب. معالجة تعويضات نفقات الموظفين وضمان المعالجة المحاسبية الدقيقة. حساب وإدارة مدفوعات حوافز الفرع وفريق المبيعات. إصدار شهادات الراتب لأغراض ضريبة الدخل. إعداد والحفاظ على التقارير المرتبطة بالموظفين، بما في ذلك الضمان الاجتماعي، وضريبة الدخل، ومكافحة غسل الأموال، وغيرها من التقارير التنظيمية. حساب مزايا نهاية الخدمة وإدارة إجراءات التخليص المالي للموظفين. إدارة تسجيلات الضمان الاجتماعي والمساهمات والتقارير المتعلقة. مراجعة ومعالجة طلبات تسهيلات ائتمانية الموظفين وفق سياسات البنك. المشاركة في خطة استمرارية الأعمال للبنك (BCP) والفرق الاستجابة للطوارئ لدعم المرونة التشغيلية أثناء الحالات الطارئة.</p>
<h4>المتطلبات</h4>
<p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المصرفية، أو مجال ذو صلة. خريج جديد مع ستة أشهر من التدريب العملي أثناء العمل في الرواتب أو وظيفة ذات صلة. إتقان جيد للغة الإنجليزية. الكفاءة في استخدام أجهزة الحاسوب ونظم الأعمال المختلفة. مهارات تواصل شفهي وتفاعل بين الأشخاص جيدة، والقدرة على التفاعل بفعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.</p></p><p></p>