وظائف الدعم الفني - عمّان الأردن

<p>مهندس دعم فني (VoIP/PBX) – من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة</p><p>ملخص الوظيفة</p><p>نحن نبحث عن مهندس دعم فني لتقديم الدعم لأنظمة VoIP وPBX. سيقوم المرشح الناجح بمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وتكوين النظام وحل المشكلات مع اكتساب خبرة عملية في تقنيات الهاتفية عبر IP.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>توفير الدعم الفني لأنظمة VoIP والهاتف عبر IP وPBX.</li><li>استكشاف المشكلات المتعلقة بالهواتف وتوجيه المكالمات والرسائل الصوتية ومقاطع SIP واتصال الشبكة.</li><li>مراقبة أداء النظام والرد على طلبات دعم العملاء.</li><li>تكوين وصيانة الامتدادات للمستخدمين والأجهزة وإعدادات النظام الأساسية.</li><li>تصعيد القضايا المعقدة إلى المهندسين الأقدم عند الحاجة.</li><li>توثيق الحوادث والحلول والإجراءات الفنية.</li><li>المساعدة في تثبيت الأنظمة والترقيات والاختبارات.</li><li>تقديم خدمة عملاء مهنية وفي الوقت المناسب.</li></ul><p>المتطلبات</p><ul><li>درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو الاتصالات أو مجال ذو صلة.</li><li>0–2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو الشبكات أو الاتصالات.</li><li>يفضّل أن يكون لديه رخصة قيادة</li><li>فهم أساسي لمفاهيم شبكات TCP/IP.</li><li>الإلمام بـ VoIP وSIP وهواتف IP أو أنظمة PBX يعتبر ميزة.</li><li>مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها.</li><li>مهارات اتصال جيدة باللغة الإنجليزية.</li><li>الاستعداد لتعلم تقنيات جديدة والعمل في بيئة تتعامل مع العملاء.</li></ul><p>المهارات المفضلة</p><ul><li>معرفة بأنظمة تشغيل Windows وLinux.</li><li>فهم أساسي لأجهزة الشبكات مثل المحولات والموجهات.</li><li>الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد.</li></ul><p>مستوى الخبرة</p><ul><li>يُشجع الخريجون الجدد على التقديم.</li><li>حتى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.</li></ul>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نطاق العمل مهندس دعم فني تقني ماهر في التمثيل الافتراضي ودعم البنية التحتية مع خبرة في بنية SAN، وبرامج النسخ الاحتياطي، وRed Hat، وUnix وتقنيات التمثيل الافتراضي. المهام والمسؤوليات الرئيسية • تنفيذ وتثبيت وإدارة ودعم بيئات التمثيل الافتراضي. • البحث والتشخيص واستكشاف الأخطاء وتحديد الحلول لحل مشكلات العميل. • التفكير التحليلي ومهارات حل المشكلات كعامل مبادر مع فضول فكري كبير. • إعادة إنتاج بيئات العميل واختبار وتوثيق الإصلاحات وطرق العمل. • العمل كحلقة وصل بين العملاء وفِرق ما قبل المبيعات الفنية والفِرق البيعية وفريق تطوير المنتج. • التواصل الفعّال مع ملاحظات العملاء ومتطلبات الميزات إلى قسم الهندسة وإدارة المنتج. • اتباع السياسات والإجراءات القياسية للرفع السليم للمشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة. • تقديم استجابات سريعة ودقيقة للعملاء. • ضمان تسجيل وتتبع جميع المشكلات في نظام التذاكر من الفتح حتى الحل. • حضور القضايا الفنية التي يثيرها العملاء والمستخدمون النهائيون بصورة موقوتة وبكفاءة مع ضمان الأولوية الصحيحة للحالات الواردة. • دعم الفريق بمواصفات حول حلول وخدمات الشركة والتفاصيل الفنية ومشكلات الاستكشاف والمقارنات المتعلقة بالنماذج التنافسية. • تقديم تحليل جذر السبب بعمق للقضايا الفنية المبلغ عنها وتوصية بإجراءات علاجية للمدير المباشر. • إقامة والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء والعملاء وضمان التواصل والدعم المستمرين للعملاء. • المساعدة في عرض POC/عرض توضيحي فعال للعملاء. • تطوير مهاراته وتحقيق شهادات مهنية في مجال عمله. • تولي القيادة في إدارة تصعيدات العملاء والراحة في عقد اجتماعات مع العملاء في إشعار قصير.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>متطلبات المنصب • خبرة قوية في بيئات SAN (شبكة منطقة التخزين)، وأنظمة التخزين (يفضل IBM و EMC و HP)، وتقنيات تمثيل التخزين الافتراضي. • خبرة تقنية قوية في تقنيات التمثيل الافتراضي، بما في ذلك Red Hat Virtualization و Openshift و VMware و Hyper V و IBM PowerVM. • معرفة جيدة جداً بمنتجات برامج النسخ الاحتياطي وحلول النسخ الاحتياطي والتعافي المؤسسي. • الشهادات ذات الصلة (مثلاً Red Hat، VMware، HCI) مرغوب فيها للغاية. • فهم قوي لمفاهيم وتكنولوجيات الشبكات. • مهارات حل المشكلات، مع القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق. • الطلاقة في اللغة الإنجليزية إلزامية. الكفاءات الأساسية • التواصل والتأثير • العمل الجماعي • المساءلة • تركيز العميل • المرونة وال adaptability • الخبرة الوظيفية • بناء الفريق • حل المشكلات واتخاذ القرار التعليم • درجة BSc في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب (مفضل) الخبرة • من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة القوية في بيئات SAN وتقنيات التمثيل الافتراضي وبيانات وحلول النسخ الاحتياطي.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p> <strong>الموقع:</strong> عمان، الأردن</p> <p> <strong>نوع العمل:</strong> دوام كامل</p> <p> <strong>هاشتاغ:</strong> #LI-OS1</p> <p> </p> <p> <strong>عنا</strong> </p> <p>لأكثر من 45 عامًا، تعمل Hikma Pharmaceuticals على جعل الصحة أفضل في متناول الجميع يوميًا، من خلال إنشاء أدوية عالية الجودة وجعلها متاحة لمن يحتاجها. نحن نساعد في shaping عالم أكثر صحة يثري جميع مجتمعاتنا، وفريقنا العالمي المكون من أكثر من 9,400 زميل متمكن يعتبر محور هذه المهمة.</p> <p> </p> <p>كوننا شريكًا موثوقًا وموثوقًا به لأكثر من 825 منتجًا جنيريك عالي الجودة، ومشتق ومتخصص ومبرمج، نحن مدفوعون لتحسين الوصول إلى الدواء. من خلال 29 مصنعًا لدينا، و3 مراكز بحث وتطوير في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأوروبا، يمكن لبصمتنا أن تلعب دورًا حيويًا في خدمة المرضى.</p> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong>الوصف:</strong> </p> <p> <strong> </strong> </p> <p>نحن نبحث عن مهندس موهوب <strong>دعم تقني</strong> للانضمام إلينا. في Hikma ستدعمك ثقافة التقدم والانتماء حيث يُشجع الناس على التطور، وتُعطى الصحة والسلامة الأولوية، ونهجنا الشامل يثمن مساهمات الجميع. نحن نبحث عن مرشحين يجسدون قيمنا: مبتكرين، يسعون باستمرار للتعلم؛ مُهتمين، عطوفين في عملهم بحق؛ وبالتعاون، حريصين على حل المشكلات معًا.</p> <p> </p> <p>إذا كنت تريد أن تكون جزءًا من فريق يهتم بالتأثير، فهذه هي المكان المناسب لك.</p> <p> </p> <p> <strong>الغرض الوظيفي:</strong> </p> <p>مراقبة وتحليل عمليات التصنيع عن كثب لتحسين جودة المنتج، واستخدام التكلفة، وإنتاجية التصنيع. إعداد وتقديم وحفظ الإجراءات التشغيلية القياسية والوحدات والتقارير والبرتكولات وسجلات الدفعات والوثائق ذات الصلة. بالإضافة إلى تحديد المخاطر المحتملة وقضايا السلامة، وإجراء التحليل الهندسي اللازم وتطبيق التدابير الوقائية وفقًا لذلك. كما تشمل المسؤوليات متابعة مسائل التحقق، بالإضافة إلى التعامل مع الشراء، وإدارة المستودعات، واللوجستيات، وأنشطة CAPEX و OPEX، وإدارة قطع الغيار، والتأهيل والمعايرة للمعدات، والمتابعات التدريبية.</p> <p> </p> <p> </p> <p> <strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong> </p> <ul> <li>التأكد من الالتزام بـ cGMPs وإجراءات السلامة والجودة والصحة والبيئة خلال جميع أنشطة التصنيع.</li> <li>إنشاء وتعديل ومراجعة واعتماد إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).</li> <li>متابعة مراجعة وتحديث SOP كل سنتين.</li> <li>إنشاء ومراجعة واعتماد البروتوكولات/التقارير/تقييمات المخاطر/المقارنات.</li> <li>المشاركة في تصميم عمليات التوسع مع وظيفة البحث والتطوير.</li> <li>المشاركة في تنفيذ الأنشطة اليومية للتصنيع (الإنتاج، التعبئة والتغليف والتسميات).</li> <li>البدء وتحديث سجلات الدفعات الأساسية (MBRs)، وسجلات دفعات التغليف (MPRs) ومخطط التدفق الكتل (BFDs) عند الحاجة خلال دورة حياة المنتج بالتنسيق الكامل مع فرق البحث والتطوير والجودة.</li> <li>إعداد تقارير التحقيقات ذات الصلة بالعملية، والتبرير، والحوادث، والفوارق، مع متابعة تنفيذ وتطبيق CAPAs وإغلاقها.</li> <li>بدء تقارير APR الإنتاجية مع التأكد من أن جميع الالتزامات منجزة ومحققة بشكل صحيح.</li> <li>إصدار أمر الشراء لدفعات الإنتاج، وتطبيق تأكيد وعمليات MIGO في SAP.</li> <li>اقتراح تعديلات وتطوير للمعدات التصنيعية.</li> <li>المقدرة على استكشاف الأخطاء وحل مشكلات التشغيل داخل منطقة الإنتاج والمرافق المرتبطة بشكل صحيح.</li> <li>مراقبة مخزونات المستهلكات وتكوين قائمة دورية باحتياجات القسم.</li> <li>متابعة تنفيذ برامج معايرة المعدات، والتأهيل/إعادة التأهيل، والصيانة الوقائية.</li> <li>متابعة ملاحظات وتجاوب ستة أنظمة للجودة الداخلية وتنسيق CAPAs مع المعنيين.</li> <li>التأكد من أن جميع الصمامات والأنابيب والخطوط والأنظمة داخل المصنع معلمة ومحددة بشكل صحيح مع الخرائط التخطيطية.</li> <li>فحص والإبلاغ عن حالة منطقة التصنيع / المعدات / العملية يوميًا.</li> <li>التواصل مع احتياجات قسم العمليات مع المشرف بما في ذلك عناصر OPEX وCAPEX لضمان تقدم التصنيع دون تأخيرات أو تبعات.</li> <li>تدريب فريق المصانع على السياسات الجديدة والتحديثات الإجرائية والتصنيعية لضمان الامتثال قبل البدء بالعمليات.</li> <li>متابعة ملفات تدريب موظفي المصانع وجدول التدريب.</li> </ul> <p> <strong> </strong> </p> <p> </p> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong>المؤهلات:</strong> </p> <p>نحن نبحث عن مرشحين تتماشى خبرتهم ومهاراتهم بشكل وثيق مع المؤهلات الموضحة أدناه:</p> <p> </p> <ul> <li>درجة البكالوريوس في الهندسة الكيميائية أو مجال ذي صلة.</li> <li>1 - 3 سنوات من الخبرة المتعلقة بالجودة.</li> </ul> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong>المهارات الفنية:</strong> </p> <p>تطبيق ممارسات التصنيع الجيدة (GMP)</p> <p>تطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)</p> <p>تحليل البيانات</p> <p>سلامة البيانات integrity</p> <p>توثيق</p> <p>المعرفة بالمعدات</p> <p>تحسين العملية</p> <p>الوعي بالصحة والسلامة</p> <p>استكشاف الأخطاء وإصلاحها</p> <p>فحص بصري</p> <p>الاتصال والتأثير</p> <p>التعاون والعمل الجماعي</p> <p>التخطيط والتنظيم</p> <p>المبادرة والدافع لتحقيق النتائج</p> <p>المرونة والقدرة على التكيف</p> <p>التغيير والابتكار</p> <p>حل المشكلات واتخاذ القرار</p> <p> </p> <p> </p> <p> <strong>اعرف المزيد عن Hikma في الأردن</strong> https://www.hikma.com/media/jukhqqdl/hikma-jordan-factsheet_-en-nov-2025.pdf </p> <p> </p> </div></section>

<p><h4>الوصف</h4> <p>COG NNA هي شركة ناشئة في مجال الأمن السيبراني تنمو بسرعة وتعيد تشكيل كيفية إدارة الشركات لعمليات الأمن لديها. توفر منصتنا SaaS المبتكرة للشركات الأدوات لاكتشاف التهديدات السيبرانية ومنعها والرد عليها بكل سهولة. يقع مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتتمثل مهمة COGNNA في تمكين الشركات محلياً ودولياً لبناء عمليات أمن سيبراني مرنة وفعالة من حيث التكلفة.</p> <p>نبحث عن مهندس دعم فني أول عالي المهارة ليكون نقطة التصعيد النهائية للمشاكل التقنية لعملائنا. في هذا الدور، ستركز تماماً على ضمان نشر الوكلاء بسلاسة وكفاءة الأداء وصحة منصتنا. ستقوم باستكشاف بيئات النظام المعقدة، وقيادة عمليات تثبيت الوكلاء، وعقد جلسات تدريب للعملاء.</p> <h4>المسؤوليات الأساسية</h4> <ul> <li><strong>استقصاء فني متقدم:</strong> العمل كنقطة Tier 2/التصعيد للمشاكل التقنية المعقدة، تشخيص وحل مشكلات النظام والشبكة والبرمجيات المتأصلة لعملائنا.</li> <li><strong>تثبيت الوكلاء والإدَارة:</strong> إرشاد العملاء خلال تنفيذ وتكوين وكلاء البرمجيات (مثلاً EDR، أدوات المراقبة) عبر بيئات مؤسسية متنوعة (Windows، Linux، Kubernetes، إلخ)، وتنفيذها مباشرة.</li> <li><strong>تدريب العملاء والانضمام إلى النظام:</strong> تصميم وتقديم جلسات تدريب فنية شاملة لضمان جاهزية العملاء لاستخدام وحفظ حلولنا بالكامل.</li> <li><strong>التصعيد وإدارة الاتصال:</strong> قيادة الاتصالات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء (بما في ذلك أبطال تقنيين) أثناء عوائق تقنية عالية الأولوية، وترجمة القضايا المعقدة إلى تحديثات واضحة وقابلة للتنفيذ.</li> <li><strong>المعرفة وتحسين العمليات:</strong> كتابة مقالات قاعدة معرفة مفصّلة وإجراءات تشغيل قياسية (SOPs) لتبسيط عمليات التثبيت والاستكشاف في المستقبل.</li> <li><strong>توجيه الفريق:</strong> تدريب وإرشاد موظفي الدعم المبتدئين على تقنيات الاستكشاف المتقدمة وإدارة العملاء.</li> </ul> <h4>المتطلبات</h4> <ul> <li>5+ سنوات خبرة في دعم تقني للمؤسسات، أو هندسة ميدانية، أو دور SaaS من B2B عالي التقنية يواجه العملاء.</li> <li>مهارات قوية في إدارة وإصلاح أنظمة تشغيل المؤسسات الرئيسية، خاصة Windows وLinux وmacOS.</li> <li>فهم قوي لمنصات الحوسبة العامة (AWS أو Azure أو GCP) لدعم وإصلاح إعدادات البرمجيات في بيئات سحابية وهجينة.</li> <li>فهم قوي لإعدادات الشبكات والبروتوكولات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وICMP والجدران النارية، مع القدرة على استخدام أدوات الشبكة لإصلاح مشاكل الاتصال والتركيب.</li> <li>إتقان PowerShell وShell scripting (Bash) لأتمتة استكشاف المشكلات والتعامل مع عمليات نشر برمجيات كبيرة.'}</li> <li>فهم عام جيد لمنتجات الأمن السيبراني (مثل EDR، SIEM، أو XDR) من منظور التثبيت والتوافق النظامي والإعداد.</li> <li>قدرة رائعة على تحليل فشل النشر، قراءة ملفات سجل معقدة، واستنساخ بيئات عمل عملاء معقدة في مختبر اختباري.</li> <li>مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية، مع الاحترافية اللازمة لتقديم التدريب وقيادة مناقشات مهمة أثناء زيارات العملاء في الموقع.</li> </ul> <h4>الفوائد</h4> <ul> <li>حزمة تنافسية – راتب، خيارات ملكية، وخطة ادخار</li> <li>مرونة وخ remoto – العمل من أي مكان بثقافة النتائج أولاً</li> <li>فريق من الخبراء – العمل مع المصممين والمهندسين والمهنيين الأمنيين لحلول مشاكل العالم الواقعي</li> <li>تركيز على النمو – أفكارك تُنشر، صوتك له قيمة، نموك مهم</li> <li>تأثير عالمي – بناء منتجات تحمي الأنظمة والبيانات الحرجة</li> </ul></p><p></p>

<p><h4>الوصف</h4> <p>COGNUNA هي شركة ناشئة في مجال الأمن السيبراني تنمو بسرعة وتعيد تشكيل كيفية إدارة الشركات لعمليات الأمن لديها. منصتنا البرمجية كخدمة المبتكرة توفر للمؤسسات الأدوات لاكتشاف الهجمات والوقاية والاستجابة لها بسهولة. مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتتمثل مهمة COGNNA في تمكين الشركات محلياً وعالمياً لبناء عمليات أمن سيبراني مرنة وفعّالة من حيث التكلفة.</p> <p>نحن نبحث عن مهندس دعم تقني أول عالي المهارة ليكون نقطة التصعيد النهائية للمشكلات التقنية الخاصة بعملائنا. في هذا الدور، ستركز بالكامل على ضمان نشر الوكلاء بسلاسة، كفاءة الوظائف، وصحة منصتنا. ستقوم باستكشاف بيئات النظام المعقدة، قيادة عمليات تثبيت الوكلاء، وتقديم جلسات تدريب للعملاء.</p> <h4>المسؤوليات الرئيسية</h4> <ul> <li><strong>استكشاف تقني متقدم:</strong> العمل كنقطة المستوى 2/التصعيد للمشكلات التقنية المعقدة، تشخيص وحل مشاكل النظام والشبكة والبرمجيات العميقة الجذور لعملائنا.</li> <li><strong>تثبيت الوكلاء والإدَارة:</strong> إرشاد العملاء عبر تنفيذ وتكوين وكلاء البرمجيات (مثلاً EDR، أدوات المراقبة) عبر بيئات الشركات المتنوعة (ويندوز، لينوكس، كوبرنيتس، إلخ).</li> <li><strong>تدريب العملاء وتهيئتهم:</strong> تصميم وتقديم جلسات تدريب تقني شاملة لضمان تجهيز العملاء بالكامل لاستخدام حلولنا وصيانتها.</li> <li><strong>التصعيد وإدارة التواصل:</strong> قيادة التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء (بما في ذلك رواد التقنية) أثناء حواجز تقنية عالية الأولوية، وترجمة القضايا المعقدة إلى تحديثات واضحة وقابلة للتنفيذ.</li> <li><strong>المعرفة وتحسين العمليات:</strong> تأليف مقالات قاعدة المعرفة (KB) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتعجيل عمليات التثبيت وحل المشكلات في المستقبل.</li> <li><strong>توجيه الفريق:</strong> تدريب وتوجيه موظفي الدعم المقل في تقنيات الاستكشاف المتقدمة وإدارة العملاء.</li> </ul> <h4>المتطلبات</h4> <ul> <li>أكثر من 5 سنوات في دعم تقني للمؤسسات، الهندسة الميدانية، أو دور SaaS B2B تقني عالي أمام العملاء.</li> <li>مهارات قوية في إدارة وإصلاح أنظمة التشغيل المؤسسة الرئيسية، خاصة ويندوز ولينوكس وماك.</li> <li>فهم قوي لمنصات السحابة العامة (AWS أو Azure أو GCP) لدعم وإصلاح إعدادات البرمجيات في بيئات سحابية وهجينة.</li> <li>فهم قوي لإعدادات الشبكات وبروتوكولاتها، بما في ذلك TCP/IP وDNS وICMP والجدران النارية، مع القدرة على استخدام أدوات الشبكة لإصلاح مشاكل الاتصال والتركيب.</li> <li>مهارة في PowerShell وShell scripting (Bash) لأتمتة استكشاف المشكلات والتعامل مع نشرات البرمجيات على نطاق واسع.</li> <li>فهم عام جيد لمنتجات الأمن السيبراني (مثل EDR وSIEM أو XDR) من منظور التثبيت والتوافق النظامي والإعداد.</li> <li>قدرة كبيرة على تحليل فشل النشر، قراءة ملفات سجلات معقدة، ونسخ بيئات عميل معقدة في مختبر تجريبي.</li> <li>مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية، مع الاحترافية اللازمة لتقديم التدريب وقيادة المحادثات الهامة خلال زيارات العملاء الميدانية.</li> </ul> <h4>المزايا</h4> <ul> <li>حزمة تنافسية – راتب، خيارات أسهم، وخطة ادخار</li> <li>مرونة وعمل عن بُعد – العمل من أي مكان بثقافة قائمة على النتائج</li> <li>فريق من الخبراء – العمل مع المصممين والمهندسين ومتخصصي الأمن لحل مشكلات العالم الواقعي</li> <li>تركيز على النمو – ستقوم بتنفيذ أفكارك، صوتك له قيمة، ونموك مهم</li> <li>أثر عالمي – بناء منتجات تحمي الأنظمة والبيانات الحرجة</li> </ul></p><p></p>