وظائف فى الصفا
١٥٧ وظائف شاغرة
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><span><strong>مشرف المشتريات</strong></span></p><br><p><span>في فنادق IHG ومنتجعاتها، نؤمن بأن الفنادق العظيمة تُبنى بأيدي أشخاص عظماء. نحن ملتزمون بتقديم تجارب استثنائية للنزلاء من خلال التميز التشغيلي والعمل الجماعي. نحن نبحث عن مشرف مشتريات دقيق ومبادِر للإشراف على أنشطة المشتريات في الفندق وضمان شراء السلع والخدمات بشكل في الوقت المناسب وبفعالية من حيث التكلفة ومتوافق مع الأنظمة التي تدعم عملياتنا.</span></p><br><p><span><strong>يومك المعتاد</strong></span></p><br><p><span>بصفتك مشرف المشتريات، ستكون مسؤولاً عن إدارة وظيفة المشتريات في الفندق، والحفاظ على علاقات قوية مع الموردين، والتأكد من أن أنشطة الشراء تتماشى مع معايير IHG وسياسات الفندق. ستعمل بشكل وثيق مع جميع الأقسام لضمان تلبية احتياجات التشغيل مع تحقيق الجودة والقيمة والكفاءة.</span></p><br><p><span>ستشمل مسؤولياتك الرئيسية:</span></p><br><p><span>عمليات الشراء</span></p><br><p><span>• الإشراف على أنشطة الشراء اليومية لجميع أقسام الفندق، بما في ذلك الأغذية والمشروبات، والتنظيف، واستقبال الضيوف، السبا، التسويق والإدارة. </span></p><br><p><span>• مراجعة طلبات الشراء وإعداد أوامر الشراء وفقاً لسياسات الشركة. </span></p><br><p><span>• ضمان الشراء والتوريد في الوقت المناسب للسلع والخدمات. </span></p><br><p><span>• رصد أوامر الشراء المفتوحة والمتابعة مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المحدد. </span></p><br><p><span>• تنسيق عمليات شراء عاجلة لدعم استمرارية تشغيل الفندق.</span></p><br><p><span>إدارة الموردين</span></p><br><p><span>• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الموردين المعتمدين. </span></p><br><p><span>• استقصاء موردين جدد وتقييم أداء الموردين بناءً على الجودة والأسعار والموثوقية والخدمة. </span></p><br><p><span>• تفاوض الأسعار وشروط الدفع والعقود لتحقيق أفضل قيمة. </span></p><br><p><span>• إجراء مسوح سوقية دورية لتحديد فرص توفير التكاليف.</span></p><br><p><span>التحكم في المخزون والتكاليف</span></p><br><p><span>• مراقبة مستويات المخزون لتجنب النقص ونقص التخزين. </span></p><br><p><span>• العمل عن كثب مع موظفي المخازن وفرَق الاستلام للحفاظ على سجلات مخزون دقيقة. </span></p><br><p><span>• دعم عد المخزون والأنشطة الختامية لشهر العمل. </span></p><br><p><span>• تحليل اتجاهات الشراء وتقديم مبادرات توفير التكاليف مع الحفاظ على معايير الجودة.</span></p><br><p><span>المسؤوليات المالية والإدارية</span></p><br><p><span>• ضمان توثيق دقيق لأوامر الشراء وعروض الأسعار والفواتير وعقود الموردين. </span></p><br><p><span>• التنسيق مع قسم المالية لمعالجة الفواتير وتسوية المدفوعات. </span></p><br><p><span>• إعداد تقارير الشراء وتقارير أداء الموردين. </span></p><br><p><span>• الحفاظ على أنظمة حفظ ملفات صحيحة وسجلات الشراء لأغراض التدقيق.</span></p><br><p><span>الامتثال</span></p><br><p><span>• ضمان الامتثال لسياسات مشتريات IHG والضوابط الداخلية واللوائح المحلية. </span></p><br><p><span>• الحصول على عروض تنافسية والموافقات المطلوبة قبل الشراء. </span></p><br><p><span>• دعم التدقيقات الداخلية والخارجية. </span></p><br><p><span>• تعزيز ممارسات الشراء الأخلاقية والشراء المسؤول.</span></p><br><p><span>العمل الجماعي والقيادة</span></p><br><p><span>• الإشراف وتوجيه موظفي المشتريات وموظفي الدعم في الشراء. </span></p><br><p><span>• التنسيق مع رؤساء الأقسام لفهم احتياجات الشراء. </span></p><br><p><span>• مساعدة مدير المشتريات في تحسين عمليات الشراء. </span></p><br><p><span>• تعزيز العمل الجماعي وثقافة أساليب الفوز لدى IHG.</span></p><br><p><span>المؤهلات والمتطلبات</span></p><br><p><span>• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة سلسلة الإمداد أو إدارة الضيافة أو المالية أو مجال ذي صلة. </span></p><br><p><span>• خبرة شراء لا تقل عن 2–3 سنوات، ويفضَّل في فندق دولي أو بيئة ضيافة فاخرة. </span></p><br><p><span>• يفضل وجود خبرة إشراف سابقة. </span></p><br><p><span>• معرفة جيدة بإجراءات شراء الفندق وإدارة المخزون. </span></p><br><p><span>• إجادة في Microsoft Office وأنظمة الشراء/ERP/نظام JanaSky. </span></p><br><p><span>• قدرات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.</span></p><br><p><span>المهارات والكفاءات</span></p><br><p><span>• مهارات الشراء والتفاوض</span></p><br><p><span>• إدارة علاقة مع الموردين</span></p><br><p><span>• التحكم في التكاليف ووضع الميزانية</span></p><br><p><span>• إدارة المخزون</span></p><br><p><span>• قدرات تحليلية وحل المشكلات</span></p><br><p><span>• الانتباه إلى التفاصيل</span></p><br><p><span>• إدارة الوقت والتنظيم</span></p><br><p><span>• القيادة والإشراف على الفريق</span></p><br><p><span>• التواصل الفعال والمهارات الشخصية</span></p><br><p><span>• المعرفة بالضيافة ومعايير الشراء والضوابط الداخلية.</span></p><br><p><span>المؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</span></p><br><p><span>• دقة أمر الشراء ووقت التحول</span></p><br><p><span>• تحقيق وفورات في تكلفة الشراء</span></p><br><p><span>• أداء الموردين والتسليم في الوقت المحدد</span></p><br><p><span>• دقة المخزون وتوفره</span></p><br><p><span>• الامتثال لسياسات المشتريات وإجراءات التدقيق</span></p><br><p><span>• رضا القسم عن خدمات التوريد</span></p><br><p><span>• تقليل دورة الشراء وتقليل الشراءات الطارئة</span></p><br><p><span><strong>ما يمكنك توقعه منا</strong></span></span></p><br><p><span><span>نمنح موظفينا كل ما يلزمهم للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ جهدك إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك في عيش أفضل توازن بين العمل والحياة – بما في ذلك زي موحد كامل، وخصومات غرف رائعة، وبعض من أفضل التدريبات في القطاع.</span></span></p><br><p><span><span>مهمتنا هي الترحيب بالجميع وخلق فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على إحضار ذواتهم كاملة إلى العمل. توفر IHG Hotels & Resorts فرص توظيف متكافئة للمتقدمين والموظفين دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو هوية gender أو الأصل الوطني أو حالة المحارب المحمي أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. دائماً نرحب بخلفيات وتجارب وآفاق مختلفة.</span></span></p><br><p><span><span>تمنح IHG لكل عضو من أعضاء الفريق المساحة التي يحتاجها لينتمي وينمو ويصنع فرقاً في بيئة تعاونية. نعلم أنه لكي نعمل بشكل جيد، نحتاج إلى أن نشعر بالراحة – داخلياً وخارج العمل – ومن خلال إطار myWellbeing، نحن ملتزمون بدعم الرفاهية في صحتك ونمط حياتك ومكان عملك. </span></span></p><br><p><span><span>لذا، انضم إلينا وستصبح جزءاً من عائلتنا العالمية التي تتوسع باستمرار.</span></span></p><br><br> </div>
<p>المهام الرئيسية: استخدام كفاءة تأثيث المنزل لابتكار حلول تأثيث منزلية في غرف ومساكن ومشاهد عرض ومناطق دعم المبيعات تعكس هوية IKEA. المساهمة بنشاط في جمع الرؤى من مقابلات زيارة المنازل وترجمة هذه المعرفة إلى حلول تأثيث منزلية محلية الصلة وعملية وجمالية وتجارية تتجاوز توقعات العملاء وتُبرز طريقة IKEA في التأثيث. المساهمة في إنشاء مصفوفة صالة عرض تعكس مجموعة واسعة من الأساليب ووضعيات المعيشة ومستويات الأسعار لخلق وتيرة جيدة مع انطباعات بصرية مميزة. ضمان جودة عالية وبساطة وكفاءة ووعي التكاليف عند التخطيط وتنفيذ جميع حلول عرض النطاق باستخدام أدوات عالمية وأفضل الممارسات. البقاء على اطلاع ومطلوب المعرفة حول التأثيث المنزلي والتجزئة والاتجاهات للمساهمة في ورش العمل لتوليد أفكار إبداعية. المساهمة في محتوى خطة عمل القسم بمبادرات ستنمي الأعمال وتدعم الربحية على المدى الطويل وتنفيذ الخطط المتفق عليها مع فريق Com&In وباقي الوظائف. احترام الروتين والمسؤوليات، والعمل مع فريق Com&In وباقي الوظائف، والتحرك بسرعة لاستغلال الفرص التجارية، وفهم تأثير أفعالك على النتائج المالية. وضع الزوار في الاعتبار أثناء العمل في صالة العرض، ضمان تقليل الاضطرابات، والبقاء على دراية بأهمية السلامة والتأثير البصري للزوار في جميع الأوقات. أي خرق أمني يجب إخطار السلطات المعنية والمدير. كن على علم بكامل إجراءات الاستجابة للطوارئ المتعلقة بالأمن واتباع السياسة والإجراءات.</p><p><strong>الملف المرشّح المطلوب</strong></p><ul><li>درجة في التصميم الداخلي أو العمارة أو مجال ذي صلة وثيق</li><li>خبرة ذات صلة في التصميم الداخلي وبيئات البيع بالتجزئة، مع مشاركة عملية في تنفيذ التأثيث المنزلي</li><li>مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية</li><li>الإتقان في برامج التصميم ذات الصلة (مثلاً AutoCAD، Revit)</li><li>کفاءة بصرية قوية مع عين دقيقة للجمال والتفاصيل</li><li>نهج مرن وعملي، مع القدرة على ترتيب الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية</li><li>شغف بالتأثيث المنزلي والتجزئة وفهم كيف يعيش الناس في منازلهم؛ القدرة على الرسم والتخيل وعرض الأفكار بوضوح</li><li>ثقة في المشاركة والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة المختلفين في مواقف مختلفة</li><li>عضو فريق حماسي يعمل بتعاون مع الآخرين</li><li>القدرة على الجمع بين التفكير التجاري، والحس الجمالي، والتنفيذ العملي</li></ul>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>Role: </strong>Customer Service Associate<br><strong>Job Type: </strong>Full Time Employee<br><strong>Location:</strong> AMM15 – Amman, Jordan<br><strong>Pay Rate:</strong> 540 JOD “basepay (500 JOD) + language premium (40 JOD) </p><br><br>
Our mission at Amazon is to be Earth’s most customer-centric company, and our award-winning Customer Service team is a key part of achieving that goal. Doing our best for our customers is where we get our energy, and that’s why you’ll find we approach things differently here. You won’t be asked to read from a script or learn dialogue by heart. Instead, we’ll provide you with the training you need to problem solve for our customers. You’ll bring your unique personality to every customer conversation and deliver the exceptional support experience our customers love.<br><strong>What will you do as a Customer Service Associate? </strong><br>As an Amazon Customer Service Associate, you have a very clear purpose: to prevent issues, solve queries, and delight our customers. You’ll be the first point of contact for our (United Kingdom /English) customers by answering their requests through phone, chat and/or email – this includes everything from order and product questions to payment matters and website guidance. Our Customer Service Associates use a variety of tools to navigate, research, and review solutions, and communicate effectively with customers.<br><strong>What are your hours?</strong><br>This role requires working variable hours to match customers need us most. you will work 9 hours per shift and your work week is minimum 40 hours order to match our customer demand, we schedule based on a variety of different shift patterns within the operating hours of 6 am and 12 am for male employees – 6 am and 10 pm for female employees Monday to Sunday. You will receive your work schedule at least 1 week in advance and your shifts may change every week. You may be required to work national holidays and will be compensated accordingly . You will learn more about your exact schedule closer to your start date. <br><strong>What benefits will you receive?</strong><br>One of the great things about joining Amazon’s Customer Service team is that you don’t need past experience in customer service. You’ll receive training and be provided with a complete equipment package when you join. Additionally, we offer a number of benefits, including:
<ul><li>Medical insurance for the employee, as well as their spouse and children</li><li>Amazon employee discount.</li><li>Life insurance.</li><li>Nursery benefit.</li><li>Rethink benefit.</li><li>Employee Assistance Program (EAP)</li></ul><br><strong>What qualifications do we need from you?</strong>
<ul><li>Minimum age: 18 years old</li><li>Have the right to work in Jordan</li><li>Minimum qualification of high school (Tawjihi/IGCSE/IBDP) – Passed</li><li>Strong communication skills in English and Arabic both written and oral fluency.</li><li>Experience working with a computer</li><li>The availability to work varying shifts from Monday to Sunday within the operating hours of 6 am and 12 am for male employees – 6 am and 10 pm for female employees</li><li>Willingness and ability to work in rotating shifts (i.e. early, late, overnight, weekend, and voluntary overtime)</li></ul>
<strong>What strengths will you bring?</strong>
<ul><li>Hard-working, articulate, and detail-oriented. </li><li>Friendly and customer-focused in every situation</li><li>Ability to learn quickly and embrace change</li><li>Comfortable multi-tasking in a high-energy environment.</li></ul>
<strong>If this role sounds like it’s for you, then click on the link below to start the application process!</strong><br>You’ll need to allow 2 hours to complete the full application, including assessments which will evaluate your suitability for the role. We recommend using a laptop/desktop computer in order to get the best experience. You will have the option to save your application between each stage of the application process and return to it if necessary, but we strongly advise you to complete the process in one sitting where possible.<br>If successful, we will contact you about next steps!<br><em>Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build.</em><br><em>Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.</em><br> <br> </div>
<p>ضمان النظافة الشاملة والنظافة في المتجر ومرافقه. الحرص على استخدام مواد التنظيف بشكل صحيح والتأكد من عدم إساءة الاستخدام وإهدارها. التأكد من تنظيف الأرضيات والسلالم ولوحات الزجاج وأنظمة التهوية والمرافق والتجهيزات وأثاث المكتب والمعدات المكتبية والمواد العرضية ومظلات ركن السيارة والمبردات المياة إلخ. التأكد من نظافة الحمامات وكفاية علب المناديل و موزعات الصابون ومعطرات الجو والتجهيزات والرافعات وماء الصنابير والطرقات والمراوح العادمة وغير ذلك من الأجهزة التي تعمل بشكل صحيح، وإن لم يكن كذلك يتم نقل المعلومات ذات الصلة إلى قائد فريقي. التأكد من تعبئة المواد بشكل صحيح عند كاونتر الدفع، خاصة المواد القابلة للكسر، وتحميلها بأمان على العربة والوصول إلى مركبة العميل عند طلبه. التأكد من وجود عدد كافٍ من العربات في مناطق العربات؛ وجمع العربات من منطقة الانتظار وتكديسها في مواقع. يجب إبلاغ السلطة المختصة والمدير بأي خرق أمني. كن على علم بكل استجابات الطوارئ المرتبطة بالأمن واتباع السياسة والإجراءات. أنا ملتزم بسياسة سلسلة الإمداد والأمن في إيكيا وأبلغ المدير المعني عند وجود أي خروقات أمنية مُحددة.</p><p>المهارات الوظيفية / الفنية: فهم القسم وأهمية النظافة والصحة واتخاذ الإجراءات عند الحاجة. معرفة مجموعة منتجات إيكيا بما فيها منتجات الخدمة. فهم سلوك العملاء. معرفة أساليب العمل وفق محور العمل. بارع في خلق عملاء راضين. متحمس وقادر على العمل مع الآخرين في فريق. القدرة على تنظيم عملك الخاص واستخدام وقتك بكفاءة. القدرة على العمل بروح عالية من الإلحاح. الرغبة في التعلم وتحسين المهارات الشخصية، واستخدام ذلك لصالح إيكيا وللنمو الشخصي.</p><p><strong>ملف المرشح المرغوب</strong></p><ul><li>خبرة سابقة في خدمات التنظيف أو خدمات المرافق أو التدبير المنزلي</li><li>فهم أساسي لطرق التنظيف والمعايير الصحية والاستخدام الآمن لمعدات ومواد التنظيف.</li><li>القدرة على العمل في بيئة بيع بالتجزئة مع الحفاظ على النظافة ومعايير السلامة.</li><li>مهارات تواصل جيدة والقدرة على التفاعل بلباقة مع العملاء وزملاء العمل.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق مع اتباع إجراءات التشغيل.</li><li>إحساس قوي بالمسؤولية والاهتمام بالتفاصيل عند أداء المهام.</li><li>القدرة الجسدية على أداء مهام التنظيف وتحريك المعدات والعمل في مناطق متجر متعددة.</li><li>المرونة للعمل في نوبات مختلفة، عطلات نهاية الأسبوع والعطل وفق احتياجات تشغيل المتجر</li></ul>
<h2 class="h5">وصف العمل</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>الوصف الطويل <br><br>ملخص الوظيفة <br></span><p>إنشاء محتوى للمنتجات وكذلك محتوى غير منتج، على الموقع استناداً إلى تفاصيل المنتج المقدمة والدلائل والمواد التسويقية.</p><br>
<br><br>مسؤوليات العمل <br><ul>
<li>بحث عبر الإنترنت عن المواصفات الفنية وغير الفنية الأكثر أهمية للمنتج، والصور والفيديوهات، وغيرها لضمان أن يجذب المحتوى احتياجات ورغبات واهتمامات العميل.</li>
<li>تطبيق بحث الكلمات المفتاحية لتحسين المحتوى بناءً على سلوك بحث العميل</li>
<li>تنفيذ كلمات مفتاحية قابلة للبحث في المحتوى لتحسين ظهور البحث وتوليد حركة المرور إلى الموقع</li>
<li>إنشاء محتوى فريد لمجموعة واسعة من المنتجات بناءً على توصيات محتوى SEO.</li>
<li>العمل على فئات وصفات المنتجات للتأكد من أن جميعها منضبطة بشكل مناسب وفي الوقت المناسب</li>
<li>ضمان وقت الاستجابة السريع ودفع المنتجات إلى الموقع وفق توقعات العمل</li>
<li>تحميل وتدقيق تخطيط المحتوى الكلي للمنتج</li>
<li>كتابة مقالات مدونات تحسن تجربة التسوق عبر الإنترنت من الموقع</li>
<li>بناء نوع من السلطة للموقع من خلال ربط الكلمات المفتاحية في مقالات المدونات بصفحات المنتجات لجذب العملاء وتحفيزهم على الشراء من الموقع</li>
<li>تحديث تصنيف المنتجات من حين لآخر وفقاً لتجارب الحياة الجديدة للعملاء</li>
<li>إنشاء مجموعات سمات غنية بالمواصفات</li>
<li>التوافق مع وكالة SEO</li>
<li>إنتاج إنشاء مقاطع فيديو عبر الإنترنت، الرسوم المعلوماتية/ إلخ.</li>
</ul>
<br><br>متطلبات المرشح <br><p><strong> السلوكيات:</strong></p><br>
<ul>
<li><strong>مهارات الاتصال</strong>: الاستماع، والاستجابة بشكل بنّاء لأعضاء الفريق الآخرين وتقديم الدعم لمهامهم ومشاريعهم. البحث عن فرص للعمل ضمن فرق كوسيلة لتطوير المعرفة والأداء.</li>
<li><strong>إدارة الأداء</strong>: تحديد أهداف محددة إلى جانب الجداول الزمنية وخطط التطوير لتحقيق الإنجاز. توضيح التوقعات حول ما سيتم إنجازه وكيف. إخطار مديره/ها بأي مشاكل تؤثر على القدرة على إكمال الأهداف المحددة.</li>
<li><strong>دور عضو فريق</strong>: تشجيع وتسهيل التعاون وبناء الثقة. تعزيز روح الفريق والالتزام والهُوية الجماعية. العمل مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة.</li>
<li><strong>الإبداع</strong>: ضمان أن المحتوى جذاب للجمهور المستهدف. الابتكار في التصميمات وأنماط الكتابة للقالب الخاص بالموقع.</li>
</ul>
<p><strong>وظيفي:</strong></p><br>
<ul>
<li><strong>الكفاءة التقنية</strong>: معرفة عملية بتطبيقات MS Office مع معرفة حول إنشاء المحتوى على منصة التجارة الإلكترونية مثل Magento.</li>
<li><strong>معرفة صناعية</strong>: معرفة جيدة بالمنتجات، والمنافسة والاتجاهات</li>
<li><strong>SEO: الأساسي</strong> – معرفة متوسطة حول SEO وكيفية إجراء بحث كلمات مفتاحية لتحسين صفحات المنتجات عبر الإنترنت.</li>
<li><strong>مهارات الكتابة والقراءة</strong>: مستوى الطلاقة مفضل (بالإنجليزية والعربية).</li>
</ul>
<p>خبرة 1-2 سنوات كحد أدنى.</p><br>
<p>خبرة العمل في بيئة تجارة إلكترونية تجزئة (مفضل).</p><br>
<br><br>التعليم <br>درجة البكالوريوس<br><br><br><br>
</div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>المسؤوليات الوظيفية الأساسية</p><p>تحويل الأعمال والاستراتيجية:</p><p>1. تطوير وتنفيذ خارطة طريق التحولات لنجاح البائع الجديد بما يتماشى مع أهداف نمو الشركة.</p><p>2. تحديد فرص AI-first أو الأتمتة لتحسين انتاجية المبيعات ومعدلات التحويل واكتساب العملاء والكفاءة التشغيلية.</p><p>3. تحديد فرصة AI-first أو الأتمتة لتحسين كفاءة التسويق والاتصالات وتقديم وفورات OpEx</p><p>3. قيادة برامج التحول واسعة النطاق من تطوير حالة العمل حتى التنفيذ والتبني.</p><p>4. دفع مبادرات التحسين المستمر عبر إدارة العملاء المحتملين، وعمليات المبيعات، وتخطيط القوى العاملة، وتفاعل العملاء.</p><p><br></p><p>تميز العملية:</p><p>1. رسم خرائط وتقييم وإعادة تصميم عمليات التهيئة للبائع من البداية حتى النهاية لإلغاء العوائق وتحسين الأداء.</p><p>2. وضع إجراءات تشغيل موحدة وآليات حوكمة عبر فرق المبيعات.</p><p><br></p><p>التكنولوجيا والأتمتة:</p><p>1. الشراكة مع فرق التكنولوجيا العالمية والشرق الأوسط وشمال إفريقيا لتنفيذ تحسينات CRM وأدوات أتمتة المبيعات وحلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل.</p><p>2. تحديد الفرص لتقليل الجهد اليدوي من خلال الأتمتة الذكية وخدمات الخدمة الذاتية.</p><p>3. تعزيز اعتماد تقنيات المبيعات الجديدة وضمان تحقيق فوائد الأعمال.</p><p><br></p><p>البيانات وإدارة الأداء</p><p>1. بناء أطر قياس الأداء وبطاقات التحول.</p><p>2. تحليل مقاييس مسار المبيعات، وعوامل التحويل، ومؤشرات الإنتاجية، ورؤى العملاء لتحديد فرص التحسين.</p><p>3. تطوير لوحات القيادة التنفيذية وتقديم تحديثات التقدم إلى القيادات العليا.</p><p><br></p><p>إدارة التغيير</p><p>1. قيادة المشاركة مع أصحاب المصلحة عبر الوحدات الوظيفية وأنشطة إدارة التغيير.</p><p>2. تطوير خطط التواصل والتدريب والتبني لضمان التنفيذ الناجح لمبادرات التحول.</p><p>3. بناء ثقافة التحسين المستمر واتخاذ القرار المستند إلى البيانات.</p><p><br></p><p>قيادة البرنامج</p><p>1. إدارة مبادرات التحول المتعددة في وقت واحد عبر وحدات الأعمال.</p><p>2. تحديد معالم المنتج/البرنامج والمخاطر والتبعيات واحتياجات الموارد.</p><p>3. ضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وفي النطاق وبأثر أعمال قابل للقياس.</p><p><br></p><p>المؤهلات الأساسية</p><p>- أكثر من 5 سنوات خبرة في إدارة المنتجات أو البرامج، تسويق المنتجات، تطوير الأعمال أو التقنية</p><p>- خبرة في امتلاك/قيادة استراتيجية وخريطة الطريق والتعريف بها</p><p>- معرفة بأنظمة AI للأتمتة/تنسيق تدفق العمل/أنظمة تقنيات المبيعات.</p><p><br></p><p>المؤهلات المفضلة</p><p>- خبرة في التأثير على القيادة العليا من خلال رؤى مبنية على البيانات</p><p>- خبرة في العمل عبر فرق وظيفية وأصحاب مصلحة كبار</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>5+ سنوات خبرة في إدارة المنتجات أو البرامج، تسويق المنتجات، تطوير الأعمال أو التكنولوجيا - خبرة في امتلاك/قيادة استراتيجية وخريطة الطريق والتعريف بها - معرفة بنظم AI للأتمتة/تنسيق تدفق العمل/أنظمة تقنيات المبيعات - خبرة في التأثير على القيادة العليا من خلال رؤى مبنية على البيانات - خبرة في العمل عبر فرق وظيفية وأصحاب مصلحة كبار</p><p></p></section>
<h2 class= "h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class= "t-break" data-jb-field= "description">
<p>نحن نبحث عن مدير تحويل أعمال أول خبرة لقيادة ميثاق مبادرات الذكاء الاصطناعي للتحول الاستراتيجي عبر منظمتنا الجديدة لدعم نجاح البائعين. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تعزيز الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، قرارات البناء مقابل الشراء، إعادة تصميم العمليات، التميز التشغيلي، إنتاجية المبيعات وتبني التقنية لتسريع نمو الإيرادات وتحسين نتائج العملاء.<br>المرشح المثالي يجمع بين خبرة قوية في مبادرات تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً عبر صناعات مختلفة، فطنة تجارية، صرامة تحليلية، وخبرة إدارة البرامج. سيتعاون عن كثب مع فرق المبيعات، المنتج، التقنية والتحليلات لتحديد الفرص، تصميم حلول قابلة للتوسع، تجربة حلول داخلية سريعة البناء أو حلول طرف ثالث، وتقديم تأثير تجاري قابل للقياس. سيكون مسؤولاً عن توسيع الحلول عبر الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، مصر، تركيا وجنوب إفريقيا وربما التصدير إلى أسواق ناشئة أخرى.<br>المسؤوليات الأساسية للوظيفة<br>التحول والاستراتيجية التجارية:<br>1. وضع وتنفيذ خارطة طريق تحول نجاح البائعين الجدد بما يتماشى مع أهداف نمو الشركة.<br>2. تحديد فرص الذكاء الاصطناعي أولاً أو الأتمتة لتحسين إنتاجية المبيعات، معدلات التحويل، اكتساب العملاء، وكفاءة العمليات.<br>3. تحديد فرص الذكاء الاصطناعي أولاً أو الأتمتة لتحسين كفاءة التسويق والاتصالات مع تحقيق توفير في النفقات التشغيلية<br>3. قيادة برامج التحول واسعة النطاق من تطوير حالة العمل حتى التنفيذ والتبني.<br>4. قيادة مبادرات التحسين المستمر عبر إدارة العملاء المحتملين، عمليات المبيعات، تخطيط القوى العاملة، وتفاعل العملاء.<br>إتقان العمليات:<br>1. رسم، تقييم، وإعادة تصميم عمليات انطلاق البائعين من البداية إلى النهاية لإزالة الاحتكاك وتحسين الأداء.<br>2. وضع إجراءات تشغيل موحدة وآليات حوكمة عبر فرق المبيعات.<br>التكنولوجيا والأتمتة:<br>1. الشراكة مع فرق التكنولوجيا العالمية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لتنفيذ تحسينات CRM، أدوات أتمتة المبيعات، حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة سير العمل.<br>2. تحديد الفرص لتقليل الجهد اليدوي من خلال الأتمتة الذكية وإمكانيات الخدمة الذاتية.<br>3. زيادة اعتماد التقنيات المبيعات الجديدة وضمان تحقيق منافع الأعمال.<br>البيانات وإدارة الأداء<br>1. بناء أطر قياس الأداء وبطاقات قياس التحول.<br>2. تحليل مقاييس قمع المبيعات، محركات التحويل، مؤشرات الإنتاجية، ورؤى العملاء لتحديد فرص التحسين.<br>3. تطوير لوحات معلومات تنفيذية وتقديم تقارير التقدم إلى كبار القادة.<br>إدارة التغيير<br>1. قيادة مشاركة أصحاب المصالح عبر وظائف وظيفية متعددة ونشاطات إدارة التغيير.<br>2. تطوير خطط الاتصال والتدريب والتبني لضمان تنفيذ مبادرات التحول بنجاح.<br>3. بناء ثقافة التحسن المستمر واتخاذ القرار المستند إلى البيانات.<br>قيادة البرنامج<br>1. إدارة مبادرات التحول المتعددة في آن واحد عبر وحدات الأعمال.<br>2. تعريف معالم المنتج/البرنامج، المخاطر، التبعيات، واحتياجات الموارد.<br>3. ضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد، ضمن النطاق، وبأثر تجاري قابل للقياس.<br>- >5 سنوات من الخبرة في إدارة المنتج أو البرامج، تسويق المنتج، تطوير الأعمال أو التقنية<br>- خبرة في امتلاك/قيادة استراتيجية وخارطة طريق<br>- معرفة بأنظمة AI للأتمتة/تنسيق تدفقات العمل وبيئات تكنولوجيا المبيعات.<br>- خبرة في التأثير على القيادة العليا من خلال رؤى مستندة إلى البيانات<br>- خبرة في العمل عبر فرق وظيفية وأصحاب مصلحة كبار<br>ثقافتنا الشاملة تمكّن عامة Amazonians من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل مكان العمل أو تسهيلات أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، فالرجاء زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن بلدك/منطقتك مدرجًا، يرجى التواصل مع شريك التوظيف الخاص بك.</p><br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>نحن نبحث عن مدير تحول أعمال أول ذو خبرة لقيادة ميثاق مبادرات الذكاء الاصطناعي لعمليات التحول الاستراتيجي عبر منظمتنا الجديدة لنجاح البائع. ستكون هذه الوظيفـة مسؤولة عن دفع الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقرارات بناء versus شراء، وإعادة تصميم العمليات، والتميز التشغيلي، وإنتاجية المبيعات وتبني التكنولوجيا لتسريع نمو الإيرادات وتحسين نتائج العملاء.<br>المرشح المثالي يجمع خبرة قوية في مبادرات الذكاء الاصطناعي أولاً عبر الصناعات، وفطنة تجارية، ودقة تحليلية، وخبرة في إدارة البرامج. سيشارك عن كثب مع فرق المبيعات، والمنتج، والتكنولوجيا والتحليلات لتحديد الفرص، وتصميم حلول قابلة للتوسع، وتجربة حلول داخلية سريعة الإنشاء أو حلول طرف ثالث، وتقديم تأثير عمل قابل للقياس. سيكون مسؤولاً عن توسيع الحلول عبر الإمارات العربية المتحدة، والسعودية، ومصر، وتركيا، وجنوب أفريقيا وربما التصدير إلى أسواق ناشئة أخرى.<br>المسؤوليات الرئيسية للوظيفة<br>التحول والاستراتيجية التجارية:<br>1. تطوير وتنفيذ خريطة تحول نجاح البائع الجديدة المتوافقة مع أهداف نمو الشركة.<br>2. تحديد فرص الذكاء الاصطناعي أولاً أو الأتمتة لتحسين إنتاجية المبيعات، ومعدلات التحويل، واكتساب العملاء، والكفاءة التشغيلية.<br>3. تحديد فرصة الذكاء الاصطناعي أولاً أو الأتمتة لتحسين كفاءة التسويق والاتصالات مع توفير مصروفات تشغيلية.<br>3. قيادة برامج تحول كبيرة النطاق من تطوير حالة العمل حتى التنفيذ والتبني.<br>4. دفع مبادرات التحسين المستمر عبر إدارة العملاء المحتملين وعمليات المبيعات وتخطيط القوى العاملة وتفاعل العملاء.<br>إتقان العمليات:<br>1. رسم خرائط وتقييم وإعادة تصميم عمليات اندماج البائعين من البداية للنهاية لإزالة العوائق وتحسين الأداء.<br>2. وضع إجراءات تشغيل موحدة وآليات حوكمة عبر فرق المبيعات.<br>التكنولوجيا والأتمتة:<br>1. الشراكة مع فرق التكنولوجيا العالمية والشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتنفيذ تحسينات CRM وأدوات أتمتة المبيعات وحلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل.<br>2. تحديد فرص تقليل الجهود اليدوية من خلال الأتمتة الذكية وخدمات الخدمة الذاتية.<br>3. دفع تبني تقنيات المبيعات الجديدة وضمان تحقيق فوائد الأعمال.<br>إدارة البيانات والأداء:<br>1. بناء أطر قياس الأداء ولوحات التحول.<br>2. تحليل مقاييس قُمع المبيعات ومحركات التحويل ومؤشرات الإنتاجية ورؤى العملاء لتحديد فرص التحسين.<br>3. تطوير لوحات تنفيذية وتقديم تحديثات التقدم للقيادة العليا.<br>إدارة التغيير:<br>1. قيادة مشاركة أصحاب المصلحة عبر الأقسام وأنشطة إدارة التغيير.<br>2. تطوير خطط التواصل، والتدريب، والتبني لضمان التنفيذ الناجح لمبادرات التحول.<br>3. بناء ثقافة التحسين المستمر واتخاذ القرار المستند إلى البيانات.<br>قيادة البرنامج:<br>1. إدارة مبادرات تحول متعددة في وقت واحد عبر وحدات الأعمال.<br>2. تعريف مراحل المنتج/البرنامج، والمخاطر، والتبعيات، واحتياجات الموارد.<br>3. التأكد من تسليم المشاريع في الوقت المحدد، وفي النطاق، وبأثر تجاري قابل للقياس.<br>- خبرة 5+ سنوات في إدارة المنتجات أو البرامج، أو تسويق المنتجات، أو تطوير الأعمال أو التكنولوجيا<br>- خبرة في امتلاك/قيادة استراتيجيات وخطط الطريق والتعريف<br>- معرفة بأنظمة الذكاء الاصطناعي/الأتمتة/تنسيق سير العمل وبيئات تكنولوجيا المبيعات.<br>- خبرة في التأثير على قيادات عليا من خلال رؤى قائمة على البيانات<br>- خبرة في العمل عبر فرق وظيفية وأصحاب مصلحة كبار<br>ثقافتنا الشاملة تمكن أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى ترتيبات مكان العمل أو تعديل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك دعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف لديك.</p><br> </div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><div><span ><b>الوصف</b></span></div><div><span >الذكاء الاصطناعي هو أبرز تقنيات التحول في عصرنا، قابلة لمعالجة بعض من أكثر مشكلات البشرية تحدياً. تستثمر أمازون في الذكاء الاصطناعي التوليدي وفي التطوير الآمن ونشر نماذج اللغة الكبيرة عبر جميع أعمالنا. انضم إلينا لبناء مستقبل التفاعل بين الإنسان والتقنية.</span></div><div><span ><br></span></div><div><span >نبحث عن المرشحين الذين لا يفكرون خارج الصندوق فحسب، بل يجعلون الصندوق الذي هم فيه «أكبر». المستقبل هو الآن، هل تريد أن تكون جزءاً منه؟ إذن اقرأ المزيد!</span></div><div><span ><br></span></div><div><br></div><div><span ><b>المسؤوليات الوظيفية الرئيسية</b></span></div><div><span >- الحفاظ على السرية التامة حيث تعتبر خصوصية العملاء أهم مبادئنا.</span></div><div><span >- العمل مع مجموعة من أنواع البيانات المختلفة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: النص، الكلام، الصوت، الصورة، والفيديو.</span></div><div><span >- تقديم بيانات معنونة عالية الجودة، باستخدام الإرشادات المقدمة لتحقيق مؤشرات الأداء لدينا واستخدام أدوات وبرامج داخلية، كجزء من التزام أمازون بتطوير الذكاء الاصطناعي ونشره بشكل مسؤول.</span></div><div><span >- إظهار الكفاءة في توليد بيانات رؤى بشرية عالية الجودة عبر طيف من الوسائط، بما في ذلك النص والصورة والفيديو والصوت.</span></div><div><span >- القدرة على اتخاذ أحكام سليمة وقرارات منطقية عندما تواجه معلومات غامضة أو غير مكتملة أثناء أداء المهام.</span></div><div><span >- لديها عين للتفاصيل والقدرة على الانتقال من فئة مطلب إلى أخرى فوراً.</span></div><div><span >- إظهار الدعم في التسليم اليومي للعمليات لأنواع المهام المتعددة الموكلة إليك وللفريق.</span></div><div><span >- تحليل الأسباب الجذرية، تحديد أنماط الأخطاء، واقتراح حلول لتعزيز جودة مهام الوسم ومخرجاتها.</span></div><div><span >- مسؤول عن تحديد مشاكل عملية يومية في الإجراءات القياسية، والأدوات واقتراح تغييرات لإزالة العوائق.</span></div><div><span >- إظهار الملكية في الدعم الأرضي لتوضيح الاستفسارات الداخلية أثناء التنفيذ عند الحاجة.</span></div><div><span ><br></span></div><div><span ><b>يوم في الحياة</b></span></div><div><span >نبحث عن أخصائي بيانات AI للقيام بمهام وسم أساسية، مثل تقييم الحوار على البيانات الكلامية والنصية والصوتية والفيديو.</span></div><div><span ><br></span></div><div><span >قدرتك على التركيز، تعدد المهام، وانتباهك العالي للتفاصيل تساعدك على تقديم عمل عالي الجودة مع الحفاظ على السرية واتباع جميع سياسات أمازون المعمول بها لتأمين المعلومات السرية. ستكون جزءاً من فريق متنوع يشارك الرؤية في تحسين حياة العملاء من خلال ابتكارات Generative AI عملية وفعّالة. الدافع الداخلي، الفردية، والعقل المبدع مفيدة للغاية.</span></div><div><span ><br></span></div><div><span ><b>المؤهلات الأساسية</b></span></div><div><span >- شهادة جامعية أو ما يعادلها</span></div><div><span >- معرفة جيدة بالإنجليزية المكتوبة والمحكية</span></div><div><span >- إجادة اللغة العربية كتابة وتحدثاً</span></div><div><span >- مهارات كتابة أعمال قوية مع القدرة على إنشاء تقارير واقتراحات ومراسلات مهنية</span></div><div><span >- فهم قرائي متقدم مع القدرة على تحليل وثائق الأعمال المعقدة</span></div><div><span >- تفكير تحليلي مطور وقدرات حل المشكلات بطريقة منظمة</span></div><div><span >- قدرة قوية على تفسير وتنفيذ التعليمات التفصيلية عبر مشاريع متعددة</span></div><div><span >- مهارات بحثية مميزة مع خبرة في جمع المعلومات من مصادر متعددة وتحليلها</span></div><div><span >- إثبات الانتباه للتفاصيل في إدارة مهام ووثائق معقدة</span></div><div><span ><br></span></div><div><span ><b>المؤهلات المفضلة</b></span></div><div><span >- شهادة البكالوريوس في مجال ذي صلة</span></div><div><span >- أكثر من 1 سنة من خبرة التنسيق المشاريع</span></div><div><span >- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع عدة أصحاب مصالح على مستويات مختلفة من المنظمة</span></div><div><span >- أكثر من 2 سنة من الخبرة العملية مع قدرة واضحة على تنفيذ المهام</span></div><div><span >- قدرة مثبتة على الاستفادة من الموارد مفتوحة المصدر بفعالية لأغراض بحث شاملة • القدرة على التكيف جيداً مع بيئات سريعة الوتيرة مع تغير الظروف والاتجاه والاستراتيجية</span></div><div><span >- مستوى متقدم من الإتقان لMicrosoft Office Suite وتطبيقات الأعمال الشائعة. ثقافتنا الشاملة تمكن أمازونيين من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا.</span></div><div><br></div></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>شهادة جامعية أو أعلى</p><p>معرفة جيدة بكل من الإنجليزية المحكية والمكتوبة</p><p>الإتقان في اللغة العربية كتابة وتحدثاً</p><p>مهارات كتابة أعمال قوية مع القدرة على إعداد التقارير والمقترحات والمراسلات المهنية</p><p>ADV- شهادة البكالوريوس في مجال ذو صلة</p><p>أكثر من سنة من خبرة التنسيق المشاريع</p><p>خبرة في إدارة أصحاب المصلحة، التعامل مع عدة أصحاب مصالح على مستويات متفاوتة في المنظمة</p><p>أكثر من سنتين من الخبرة العملية مع</p><p></p></section>
<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2>
<div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">
<p>الذكاء الاصطناعي هو التقنية الأكثر تحويلًا في عصرنا، القادرة على معالجة بعض من أكثر مشاكل البشرية تحديًا. تستثمر أمازون في الذكاء الاصطناعي التوليدي وتطويره المسؤول ونشر نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) عبر جميع أعمالنا. تعال لبناء مستقبل التفاعل بين الإنسان والتقنية معنا. <br>نبحث عن أولئك المرشحين الذين لا يفكرون خارج الصندوق فحسب، بل يجعلون الصندوق الذي فيهم «أكبر». المستقبل الآن، هل تريد أن تكون جزءًا منه؟ إذاً اقرأ المزيد!<br>المسؤوليات الوظيفية الأساسية<br>- الحفاظ على السرية الشديدة والتقيد بخصوصية العملاء كركيزة أساسية لدينا.<br>- العمل مع مجموعة من أنواع البيانات المختلفة بما في ذلك، وليس حصراً: نص، صوت، بيانات صوتية، صورة وفيديو.<br>- تقديم بيانات معنونة عالية الجودة، باستخدام الإرشادات المقدمة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا واستخدام أدوات وبرمجيات داخلية، كجزء من التزام أمازون بتطوير وت deployment AI بشكل مسؤول.<br>- إظهار الكفاءة في توليد بيانات ذات رؤى بشرية عالية الجودة عبر مجموعة من الوسائط، بما في ذلك النص والصورة والفيديو والصوت.<br>- القدرة على إصدار أحكام سليمة وقرارات منطقية عند مواجهة معلومات غامضة أو ناقصة أثناء أداء المهام.<br>- عين دقيقة للواجب وقدرة على الانتقال من فئة متطلبات إلى أخرى لحظة بلحظة.<br>- إظهار الدعم في التسليمات التشغيلية اليومية لأنواع المهام المتعددة المخصصة لك وللفريق.<br>- تحليل الأسباب الجذرية، وتحديد أنماط الأخطاء، واقتراح حلول لتعزيز جودة مهام الوسم ونتاجها.<br>- مسؤول عن تحديد المشكلات اليومية في الإجراءات التشغيلية القياسية، والأدوات واقتراح تغييرات لإلغاء عوائق العمليات.<br>- إظهار الملكية في دعم الأرضية لتوضيح الاستفسارات الداخلية أثناء التنفيذ عند الحاجة.<br>يوم في الحياة<br>نحن نبحث عن مساعد بيانات ذكاء اصطناعي للقيام بمهمة وظائف الوسم الأساسية، مثل تقييم الحوار على بيانات الكلام والنص والصوت والفيديو.<br>قدرتك على التركيز وتنظيم مهام متعددة واهتمامك العالي بالتفاصيل يساعدك على تقديم عمل عالي الجودة مع الحفاظ على السرية واتباع جميع سياسات أمازون المعمول بها لتأمين المعلومات الحساسة. ستصبح جزءًا من فريق متنوع يشارك رؤية تحسين حياة العملاء من خلال ابتكارات الذكاء الاصطناعي التوليدي العملية والفعالة. دافع داخلي، فردية، وعقل مبدع مفيد للغاية.<br>- درجة associates أو ما يعادلها<br>- معرفة جيدة بالإنجليزية المحكية والمكتوبة<br>- الطلاقة اللغوية في العربية المكتوبة والمحكية<br>- مهارات كتابة تجارية قوية مع القدرة على إنشاء تقارير ومقترحات ومراسلات مهنية<br>- فهم قرائي متقدم مع القدرة على تحليل وثائق أعمال معقدة<br>- تفكير تحليلي مطور وقدرات حل مشكلات مهيكلة<br>- قدرة قوية على تفسير وتنفيذ تعليمات مفصلة عبر مشاريع مختلفة<br>- مهارات بحث مميزة مع خبرة في جمع وتوليف المعلومات من مصادر متعددة<br>- اهتمام مثبت بالتفاصيل في إدارة مهام ووثائق معقدة<br>- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة<br>- خبرة 1+ سنوات في تنسيق المشاريع<br>- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع عدة أصحاب مصلحة على مستويات مختلفة في المنظمة<br>- خبرة مهنية 2+ سنوات مع قدرة مثبتة لتنفيذ المهام<br>- قدرة مثبتة على الاستفادة من الموارد مفتوحة المصدر لأغراض بحث شاملة • القدرة على التكيف جيدًا مع بيئات سريعة وتغيّرات الظروف والاتجاه والاستراتيجية<br>- إجادة متقدمة لحزمة مايكروسوفت أوفيس وتطبيقات الأعمال الشائعة. ثقافتنا الشاملة تمكّن أمازمونيين من تقديم أفضل النتائج لعملائنا.<br>ثقافتنا الشاملة تمكّن أمازمونيين من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيل مكان العمل أو تعديل أثناء عملية التقديم والوظيفة، بما في ذلك دعم للمقابلة أو عملية التوظين، الرجاء زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى التواصل مع شريك التوظيف لديك.</p><br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<strong>الوظيفة</strong>: موظف خدمة العملاء<br><strong>نوع العمل</strong>: دوام كامل – عقد لمدة 6 أشهر<br><strong>الموقع</strong>: AMM15 – عمان، الأردن<br><strong>معدل الراتب:</strong> 500 دينار أردني <br>مهمتنا في أمازون هي أن نكون أكثر شركة محورية تجاه العملاء في العالم، وفريق خدمة العملاء الحائز على جوائز لدينا هو جزء رئيسي من تحقيق ذلك الهدف. الأداء العالي من جانبنا من أجل عملائنا هو مصدر طاقتنا، وهذا هو السبب في أنك ستجد أننا نتناول الأمور بشكل مختلف هنا. لن يُطلب منك القراءة من نص أو حفظ حوارات عن ظهر قلب. بدلاً من ذلك، سنزوّدك بالتدريب الذي تحتاجه لحل المشكلات من أجل عملائنا. ستجلب شخصيتك الفريدة إلى كل محادثة مع العميل وتقدِّم تجربة دعم استثنائية يحبها عملاؤنا.<br><strong>ما الذي ستفعله كمُوظف خدمة عملاء؟</strong><br>كموظف خدمة عملاء في أمازون، لديك غاية واضحة جداً: منع المشكلات، حل الاستفسارات، وإسعاد عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا في المملكة المتحدة/الإنجليزية من خلال الرد على طلباتهم عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني – يشمل ذلك كل شيء من أسئلة الطلب والمنتج إلى مسائل الدفع وإرشاد الموقع الإلكتروني. يستخدم موظفو خدمة العملاء لدينا مجموعة من الأدوات للتنقل والبحث ومراجعة الحلول، والتواصل بفعالية مع العملاء.<br><strong>ما ساعات عملك؟</strong><br>تتطلب هذه الوظيفة ساعات عمل متغيرة لتلبية احتياجات العملاء في أغلب الأوقات. ستعمل 9 ساعات في كل وردية وخلال أسبوع العمل سيكون الحد الأدنى 40 ساعة، من أجل تلبية طلبات العملاء، نُخطط وفقاً لمجموعة متنوعة من أنماط الورديات ضمن ساعات التشغيل من 6 صباحاً حتى 12 ليلاً للموظفين الذكور – من 6 صباحاً حتى 10 مساءً للموظفات الإناث من الإثنين إلى الأحد. ستتلقى جدول عملك قبل أسبوع على الأقل وقد تتغير وردياتك كل أسبوع. قد يُطلب منك العمل في العطل الوطنية وسيتم تعويضك وفقاً لذلك. ستتعرّف على جدولك الدقيق أقرب من تاريخ بدء عملك.<br><strong>ما هي الفوائد التي ستتلقاها؟</strong><br>من الأشياء الرائعة عند الانضمام إلى فريق خدمة العملاء في أمازون أنك لا تحتاج إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء. ستتلقّى التدريب وتزوّدك حزمة معدات كاملة عند الانضمام. بالإضافة إلى ذلك، نقدم عدة مزايا، بما فيها:
<ul><li>تأمين صحي،</li><li>خصم لموظفي أمازون.</li><li>تأمين على الحياة.</li><li>ميزة حضانة الأطفال.</li><li>ميزة إعادة التفكير.</li><li>برنامج مساعدة الموظفين (EAP)</li></ul><br><strong>ما المؤهلات التي نحتاجها منك؟</strong>
<ul><li>الحد الأدنى للعمر: 18 عامًا</li><li>الحق في العمل في الأردن</li><li>حد أدنى للمؤهلات الثانوية (التوجيهي/IGCSE/IBDP) – ناجح</li><li>مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثاً</li><li>القدرة على العمل بنوبات متغيرة من الإثنين إلى الأحد ضمن ساعات التشغيل من 6 صباحاً حتى 12 ليلاً للذكور – من 6 صباحاً حتى 10 مساءً للإناث</li><li>الاستعداد والقدرة على العمل في نوبات دوارة (أي مبكِّرة، متأخرة، ليلاً، عطلة نهاية الأسبوع، والعمل الإضافي طوعاً)</li></ul>
<strong>ما هي نقاط القوة التي ستجلبها؟</strong>
<ul><li>اجتهاد، وضوح في التعبير، واهتمام بالتفاصيل.</li><li>ودود وتركيزك على العميل في كل حالة</li><li>القدرة على التعلم بسرعة وتبني التغيير</li><li>القدرة على تعدد المهام في بيئة عالية الطاقة.</li></ul>
<strong>إذا بدا أن هذا الدور مناسب لك، فاضغط على الرابط أدناه لبدء عملية التقديم!</strong><br>ستحتاج إلى تخصيص 2 ساعات لإكمال الطلب الكامل، بما في ذلك التقييمات التي ستقيّم ملاءمتك للدور. نوصي باستخدام كمبيوتر محمول/سطح مكتب للحصول على أفضل تجربة. سيكون لديك خيار حفظ طلبك بين كل مرحلة من مراحل عملية التقديم والعودة إليه إذا لزم الأمر، لكن ننصحك بشدة بإكمال العملية في جلسة واحدة قدر الإمكان.<br>إذا نجحت، سيتصل بك فريق التوظيف لمعرفة الخطوات التالية!<br><em>أمازون هي جهة توظيف توفر فرصاً متساوية. نؤمن بشغف بأن توظيف قوة عاملة متنوعة أمر مركزي لنجاحنا. نقوم بقرارات التوظيف بناءً على خبرتك ومهاراتك. نُقدّر شغفك لاكتشاف، واختراع، وتبسيط وبناء.</em><br><em>حماية خصوصيتك وأمن بياناتك أولوية قصوى لدى أمازون. يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية لمعرفة المزيد عن كيفية جمعنا واستخدامنا ونقلنا للبيانات الشخصية للمترشحين.</em><br> <br>
<p>هدفنا هو تحفيز عملائنا للتسوق معنا بشكل أكثر تكراراً لأنهم يثقون بأننا نجعل تجارب تسوقهم ناجحة وزياراتهم ذات قيمة؛ فكل عميل له مكانة. تعزيز نمو المبيعات والربحية الطويلة الأجل من خلال إقامة والحفاظ على علاقة حياتية طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد. يتحقق ذلك من خلال الشراكة مع عملائنا ووظائف أخرى لــ: تركيزك هو Sm land؛ والتأكد من أن الأطفال في أيدٍ أمينة معك. بينما يذهب رفقاؤهم للتسوق، تشرف على عملائنا الصغار أثناء اللعب والرسم. عند الحاجة، ستدعم أيضاً المناطق الأخرى لخدمة العملاء: في منطقة المدخل، في قسم التبادل، وعند نقطة السداد. تشغيل ودعم أنشطة المتجر. توفير يوم مميز للعائلة بأكملها. الحفاظ على توافر أدوات التسوق وإيصال الخدمات والمناسبات محدثة. ضمان عملية شراء سهلة من المنزل إلى المنزل. العمل كآلية بيع عالية الكفاءة ومجهزة بالكوادر. عرض حلول تأثيث المنزل مليئة بأفكار تأثيث منزل ملهمة. أنت أول من يلتقي عملائنا لضمان تلبيتهم لرغباتهم واحتياجاتهم. خلق بيئة تسوق مرحبة وفعالة من خلال الحفاظ على توافر ونظافة وحالة جيدة لأدوات التسوق (مثل العربات، أكياس التسوق، الأقلام، شُعَب القياس، ومعدات العملاء الأخرى)، والتأكد من سهولة الوصول إليها في المواقع المحددة، والإبلاغ عن احتياجات الصيانة، والمساهمة في سلاسة تدفق العملاء داخل المتجر. دعم العملاء طوال رحلتهم في التسوق من خلال التفاعل معهم بشكل استباقي لفهم احتياجاتهم، وتقديم إرشادات واضحة حول تخطيط المتجر، والمنتجات، والخدمات، وأدوات التسوق، وحلول الخدمة الذاتية، مع تقديم المساعدة الشخصية وتوجيه العملاء إلى الزملاء المناسبين عند الحاجة إلى دعم إضافي. الترويج لمنتجات IKEA وخدماتها بإعلام العملاء عن الحلول المتاحة، بما في ذلك التوصيل، و التركيب، والطلب والالتقاط (Click & Collect)، وIKEA Family، وخيارات التمويل، وغيرها من الخدمات ذات الصلة، مما يمكّنهم من اتخاذ قرارات شراء مدروسة والاستمتاع بتجربة تسوق سلسة. المساهمة في التميز التشغيلي والنجاح التجاري من خلال دعم الأنشطة التجارية والفعاليات داخل المتجر، وضمان جاهزية العمليات، والتعاون مع الوظائف المعنية، وتحديد فرص تحسين نقاط اتصال العملاء والعمليات التشغيلية، والترقية عند الحاجة، والعمل كسفير IKEA من خلال تفاعلات ودودة، ذات معرفة ومبادرة مع العملاء التي تخلق انطباعات إيجابية أولية وطويلة الأمد</p><p>فهم جيد لروتينات Sm land التشغيلية، بما في ذلك تسجيل الأطفال، إجراءات السلامة، وضبط القدرة. المعرفة بإجراءات الصحة والسلامة والأمن لضمان بيئة آمنة للأطفال والعائلات والزوار وزملاء العمل. القدرة على اتباع إرشادات Sm land لسند supervision الأطفال، إجراءات الدخول والخروج، وبروتوكولات الطوارئ. فهم لعمليات المدخل، بما في ذلك استقبال العملاء، وتوجيه تدفق المتجر، ودعم بداية سلسة لتجربة التسوق. معرفة تخطيط المتجر ووظائف المتجر الرئيسية لتوجيه العملاء والرد على أسئلتهم بفعالية. القدرة على استخدام أنظمة المتجر الأساسية وأدوات التسجيل لعمليات الدخول ودعم العملاء في Sm land. فهم معايير خدمة عملاء IKEA ونبرة الصوت عند التفاعل مع العملاء والأطفال. القدرة على الحفاظ على النظافة والتنظيم ومعايير السلامة في منطقة لعب Sm land ومنطقة المدخل. المعرفة بإدارة الحشود والتعامل مع الصفوف لضمان تدفق عملاء فعال ومريح عند المدخل. القدرة على تحديد واستجابة احتياجات العملاء بسرعة، أو مخاوف السلامة، أو القضايا التشغيلية. فهم خدمات IKEA وعروضها لتقديم معلومات أساسية وإرشاد العملاء إلى القسم الصحيح. القدرة على العمل وفق روتينها وإجراءاتها التشغيلية في IKEA لضمان الاتساق والكفاءة في العمليات اليومية.</p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء أو بيئة البيع بالتجزئة.</li><li>تعتبر الخبرة في التعامل مع الأطفال والعائلات، أو بيئات رعاية الأطفال، أو مناطق اللعب ميزة.</li><li>إثبات القدرة على تقديم خدمة ودودة ومفيدة ومركزة حول العميل.</li><li>القدرة على العمل في بيئة بيع بالتجزئة سريعة وتبقي نهجاً إيجابياً ومرحباً.</li><li>الخبرة في معالجة استفسارات العملاء، وتوجيه الزوار، أو إدارة الاستقبال/المداخل ميزة.</li><li>مهارات تواصل وتفاعل اجتماعي جيدة عند التفاعل مع العملاء وزملاء العمل.</li><li>القدرة على العمل بتعاون ضمن فريق ودعم الزملاء عند الحاجة.</li><li>إلمام أساسي بالحاسوب ونُظم الدعم لتسجيلات أو مهام تشغيلية.</li><li>تشديد على السلامة والمسؤولية، خاصة عند العمل مع الأطفال في Sm land.</li><li>القدرة على اتباع الروتينات والإجراءات التشغيلية مع الحفاظ على الكفاءة وجودة الخدمة.</li><li>المرونة في العمل في مناطق متاجر مختلفة وفي ورديات متعددة لدعم تجربة العملاء الشاملة.</li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>تسعى أمازون لأن تكون أكثر الشركات محوراً نحو العميل على وجه الأرض حيث يمكن للناس العثور على كل شيء تقريباً يريدون شراؤه عبر الإنترنت. من خلال منح العملاء المزيد مما يريدون - أسعار منخفضة، تشكيلة واسعة، وراحة - تستمر أمازون في النمو والتطور كمنصة تجارة إلكترونية من طراز عالمي.<br>تأسست من قبل جيف بيزوس، بدأ موقع Amazon.com في عام 1995 كمكان لشراء الكتب بسبب تجربة العملاء الفريدة التي يمكن للويب أن يوفرها لعشاق الكتب. كان بيزوس يعتقد أن الإنترنت وحده يمكن أن يوفر للعملاء سهولة تصفح مجموعة من ملايين عناوين الكتب في جلسة واحدة. خلال أول 30 يومًا من العمل، قامت أمازون بتنفيذ طلبات للعملاء في 50 ولاية و45 دولة - جميعها شُحنت من ورشة في منطقة سياتل.<br>تطور أمازون من موقع ويب إلى شريك تجارة إلكترونية ثم إلى منصة تطوير يقوده روح الابتكار التي هي جزء من الحمض النووي للشركة. يأتي ألمع عقول التكنولوجيا في العالم إلى Amazon.com للبحث وتطوير تكنولوجيا تُحسن حياة المتسوقين والبائعين في جميع أنحاء العالم.<br>المسؤوليات الوظيفية الأساسية<br>بصفتك موظف امتثال أول، فإن مسؤوليتك هي مراجعة أحدث معلومات المنتج وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) والتحقق عبر المستندات التنظيمية ذات الصلة. باستخدام أدوات وأنظمة أمازون المحددة، تقوم بتصنيف المنتجات لضمان امتثالها للمتطلبات اللازمة المتاحة على أمازون. طوال اليوم، تعمل عن كثب مع مديرك وخبراء العمليات وتتعامل مع أي انحرافات عن SOP القياسية، مع الاسترشاد عند الحاجة. تحتفظ بسجلات تفصيلية لمهامك وتستخدم تقارير معيارية وحدها لتحديد أولويات عملك، مع ضمان تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية ومستوى الخدمة. قد تحدد فرصاً للتحسين وتتعاون مع فرق شركاء لاستكشاف طرق تقليل الجهد اليدوي، مثل أتمتة التقارير باستخدام استفسارات Excel. تشارك ملاحظاتك حول SOPs الخاصة بالفريق، وتساهم في التحسين المستمر للعمليات التشغيلية. تشارك في جلسات تبادل المعرفة، بالإسهام بخبرتك ودروسك المستفادة. كموجه، قد تدعم الزملاء بالإجابة عن استفساراتهم وتوفير تدريب على مستوى العملية. <br>المهارات المطلوبة:<br>• القدرة على استخدام أداة Microsoft Excel وفقاً لمتطلبات الدور (الفرز والتصفية في مجموعات البيانات، الإسناد الخلوي، الجداول المحورية، التحقق من البيانات، إلخ)<br>• فهم أساسي لـ SQL، يمكنه استنتاج الاستفسارات المحددة ذاتياً وإجراء تغييرات بسيطة لاسترجاع البيانات من قاعدة بيانات<br>• المعرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء، إدارة بيانات العملاء وتتبع التفاعلات<br>• الانتباه إلى التفاصيل والقدرة على تحليل وتحديد الأنماط عبر مجموعات البيانات والمعلومات<br>• مهارات حل المشكلات، مع القدرة على العثور على حلول من خلال المنطق والحدس والإبداع وتفكير التصميم<br>• الالتزام بالتحقيق والبحث والغوص عميقاً لاستخلاص الحقائق<br>• القدرة على فهم وتفسير ونقد وتحليل والتواصل بالبيانات<br>عن الفريق<br>تنظم مؤسسة الحلول العالمية والامتثال للمخاطر (GSRC) جزءاً من عمليات أمازون، وتكرس لضمان امتثال منتجاتها وخدماتها في جميع أنحاء العالم. المهمة الأساسية لـ GSRC هي الحفاظ على سلامة العملاء والشركاء والمتعاونين أثناء حماية الشركة من المخاطر القانونية والتنظيمية. مع فريق عالمي متنوع يمتد عبر الهند والصين وبولندا ورومانيا وهولندا والأردن والفلبين وكوستاريكا، يتعاون GSRC مع أصحاب المصلحة لتصنيف المنتجات وضمان الامتثال التنظيمي والقانوني لقوائم المنتجات. يرفع GSRC مستوى الجودة من خلال تنفيذ تغييرات تشغيلية تتماشى مع المشهد التنظيمي المتغير باستمرار. يصمم الفريق حلولاً عالمية ومتسقة وقابلة للتوسع ويعطي الأولوية لمزيج من عمليات تعتمد على التكنولوجيا وقرارات بشرية. يؤمن GSRC بأن الابتكار يزدهر بالتنوع، مع تعزيز ثقافة شاملة ومتكافئة تمكّن الموظفين من فرص التعلم والتطور. <br>- درجة البكالوريوس<br>- خبرة في منتجات وخدمات Microsoft Office<br>- الكفاءة بالإنجليزية B2+ (أو ما يعادلها) في الكلام والكتابة<br>- الكفاءة في الهولندية B1+ (أو ما يعادلها) في الكلام والكتابة<br>- معرفة بعمليات امتثال المنتجات الاستهلاكية واللوائح التنظيمية<br>- خبرة في إدارة الامتثال التنظيمي مع الجهات الحكومية<br>- خبرة في تصميم وتنفيذ أنظمة تقارير مخصصة باستخدام أدوات التشغيل الآلي<br>- خبرة في تحليل البيانات في مجالات كمية متنوعة وخبرة في بناء أنظمة دعم القرار والبيانات<br>- خبرة عملية لا تقل عن 2+ سنوات في التعهيد لعمليات الأعمال في أي من المجالات التالية: المحاسبة، الامتثال التنظيمي، معالجة المدفوعات، خدمات تكنولوجيا المعلومات، الموارد البشرية، ضمان الجودة<br>- خبرة كمراجع جودة في إدارة سلاسل البيع بالتجزئة، شركة سلع استهلاكية سريعة التداول، أو دور مؤسسي<br>ثقافتنا الشاملة تُمكّن الأمازيين من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت تعاني من إعاقة وتحتاج إلى ترتيب مكان العمل أو تعديل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الإدماج، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تقدّم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف لديك.</p><br>