وظائف علاقات عامة في الأردن

<p>نظرة عامة</p><p>نحن شركة رائدة نسعى لضم كفاءات متميزة للانضمام إلى فريقنا التشغيلي، حيث نلتزم بتوفير بيئة عمل احترافية تدعم التطور المهني. نحن نبحث عن أفراد ملتزمين ومسؤولين لضمان كفاءة عمليات النقل والتوصيل اليومية وتقديم خدمات لوجستية متميزة لعملائنا.</p><p>المسؤوليات والواجبات الرئيسية</p><ul><li>القيادة الآمنة والمسؤولة للمركبات المخصصة وفقاً لقوانين السير في المملكة الأردنية الهاشمية.</li><li>نقل الأفراد إلى الوجهات المحددة في الوقت المحدد مع الالتزام التام بخطوط السير.</li><li>إجراء الفحص الدوري للمركبة والتأكد من جاهزيتها الميكانيكية ونظافتها.</li><li>توثيق جميع رحلات التوصيل وتسليم المستندات المطلوبة بدقة ومهنية.</li><li>التعامل مع العملاء والزملاء بأسلوب لبق يعكس قيم الشركة.</li><li>الإبلاغ الفوري عن أي أعطال أو حوادث أو مخاطر مرورية قد تواجه سير العمل&nbsp;</li></ul><p>المؤهلات والمتطلبات</p><ul><li>اجادة اللغه الانجليزية</li><li>امتلاك رخصة قيادة سارية المفعول عمومي</li><li>خبرة عملية مثبتة في القيادة تتراوح ما بين عامين إلى خمسة أعوام.</li><li>سجل قيادة نظيف وخالٍ من المخالفات المرورية الجسيمة.</li><li>معرفة ممتازة بالطرق والمسارات في مدينة عمان والمناطق السياحية&nbsp;</li></ul><p>المهارات المطلوبة</p><ul><li>القدرة على الالتزام بالمواعيد بدقة عالية.</li><li>مهارات التواصل الفعال والقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.</li><li>&nbsp;</li></ul><p>الفوائد والمزايا</p><ul><li>رواتب تنافسية تتناسب مع الخبرات والمؤهلات.</li><li>بيئة عمل داعمة تشجع على الالتزام والتميز.</li></ul>

<p><b>المسؤوليات</b></p> <ul> <li>بناء العلاقات مع العملاء التجاريين عاليي القيمة والمؤسسات، والحفظ عليها وتقويتها.</li> <li>عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء لتحديد احتياجاتهم المالية، تحليل المتطلبات، وتوصية حلول مصرفية مناسبة.</li> <li>التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان التقديم والتنفيذ في الوقت المناسب للمنتجات والخدمات المصرفية.</li> <li>جمع وتقديم ملاحظات العملاء لدعم تحسين الخدمة وتعزيز رضا العملاء.</li> <li>معالجة وإدارة جميع الوثائق المتعلقة بالمبيعات بدقة وبشكل مهني وفي المهل المتفق عليها.</li> <li>الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحديث معلومات العملاء في أنظمة البنك.</li> <li>مراقبة محافظ العملاء والتأكد من امتثال جميع أنشطة البنك للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.</li> <li>المشاركة في اللجان والاجتماعات والمشروعات المعينة وتنفيذ القرارات المعتمدة.</li> <li>المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء وإدارة العلاقات.</li> </ul><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p><b>المؤهلات</b></p> <ul> <li>درجة البكالوريوس في المالية، المصرفية، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.</li> <li>1-3 سنوات من الخبرة في المصرفية أو الخدمات المالية أو المبيعات أو دور مماثل (يفضل سنة خبرة ذات صلة).</li> <li>معرفة بمنتجات البنوك، عمليات المصرفية التجارية، وإدارة علاقات العملاء.</li> <li>فهم للوائح وسياسات وإجراءات الامتثال المصرفي.</li> <li>مهارات تحليلية قوية، حل المشكلات، واتخاذ القرار.</li> <li>مهارات اتصال وتفاوض وتواصل بين الأشخاص ممتازة.</li> <li>قوة في خدمة العملاء وتوجه نحو المبيعات.</li> <li>القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق وإدارة أولويات متعددة.</li> <li>الإتقان في تطبيقات Microsoft Office وأنظمة المصرفية.</li> <li>إتقان جيد للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً).</li> <li>الخريجون الجدد مرحب بهم للتقديم.</li> </ul>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span><br>ملخص الوظيفة<br>وظائفنا لا تقتصر فقط على تقديم إجراءات تسجيل وصول ومغادرة سلسة للضيوف. بل نريد بناء وتوفير تجربة فريدة ولا تُنسى. يتولى خبراء تجربة الضيوف لدينا المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف طوال فترة إقامتهم. إنهم مُمكَّنون للتنقل في مساحة عملهم والقيام بما يلزم. سواء كان ذلك يتعلق بمعالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز المعالم في المنطقة المحلية، فإن خبير تجربة الضيوف يجعل التعاملات تبدو وكأنها جزء من التجربة نفسها.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الهامة للغاية لتحقيق النجاح - إنشاء مكان عمل آمن، واتباع سياسات الشركة وإجراءاتها، والحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة، والالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن يكون زيك الرسمي ومظهرك الشخصي وتواصلك على قدر عالٍ من الاحترافية. سيكون خبراء تجربة الضيوف واقفين على أقدامهم ويتحركون باستمرار (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة) ويعتمدون أسلوب عمل عملي ومباشر (نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة). إن أداء كل هذه الأمور ببراعة (بالإضافة إلى أي مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب) يُعد أمراً حاسماً لخبراء تجربة الضيوف - لإنجاز العمل بشكل صحيح لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا تتطلب خبرة عملية ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا تتطلب خبرة إشرافية.<br>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر للجميع إمكانية الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بجد على تعزيز بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات لدى موظفينا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المطبق.<br>تسعى فنادق ماريوت جاهدة للارتقاء بفن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة المألوف والآلف في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيفاً في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائماً." من خلال تقديم خدمة مدروسة ونابعة من القلب وذات رؤية مستقبلية تحافظ على هذا الإرث الحي وتبني عليه. ومع اسم يرادف الضيافة في جميع أنحاء العالم، يسعدنا أن نرحب بك لاستكشاف مسيرتك المهنية مع فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، والبدء في تحقيق هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.<br>تُعد جي دبليو ماريوت جزءاً من المحفظة الفاخرة لماريوت الدولية وتتألف من أكثر من 100 منشأة جميلة في مدن رئيسية ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. تؤمن جي دبليو بأن موظفينا يأتون في المقام الأول. لأنه إذا كنت سعيداً، فسيكون ضيوفنا سعداء. يمتلك موظفو جي دبليو ماريوت الثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث مؤسس الشركة الذي تحمل العلامة اسمه، جيه ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق جي دبليو فرَصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكاناً يمكنك فيه السعي وراء شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. إن معاملة الضيوف بشكل استثنائي تبدأ من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذا هو أسلوب جي دبليو (The JW Treatment). بانضمامك إلى جي دبليو ماريوت، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، والبدء في تحقيق هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.</span></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>عن Four Seasons:</b></p><br><br><p>تعمل Four Seasons بقوة فريقنا. نحن جماعة من الأفراد الذين يتوقون ليكونوا أفضل، ويدفعون أنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم كما نحب أن يعاملونا بالمثل. أعضاء فريقنا حول العالم يخلقون تجارب مدهشة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال التزامنا بالفخامة بقلوب صادقة. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظفين عالمية المستوى وثقافة شركة متكاملة. <br>في Four Seasons، نؤمن بالاعتراف بوجه مألوف، والترحيب بوجوه جديدة، ومعاملة كل من نلتقي بهم بالطريقة التي نود أن نُعامل بها نحن أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا أو نستكشف معاً، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. ينبع ذلك من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا.</p><br><br><br><br><p><b>عن الموقع:</b></p><br><br>ضيافة حائزة على جوائز وتصميم حديث محاط بعجائب قديمة. تقع على قمة أعلى تلال عمّان السبع، في شوارع Abdoun السكنية المورقة، فندقنا الذي تم تجديده حديثاً يشكل منارة للأناقة في مركز المدينة – وهو الأول والوحيد في الأردن الذي يحصل على تصنيف Forbes Five-Star المرموق. ندعوك للإقامة معنا أثناء استكشاف المواقع التاريخية في البترا ووادي رم أو مياه البحر الميت المشهورة، وكل ذلك في متناول اليد.<br><br><p><b>عن الدور</b></p><br><br><p>المشرف/ة على <b>علاقات النزلاء</b> مسؤول عن تقديم تجارب ضيافة استثنائية وشخصية طوال رحلة الضيف. ستستقبل الضيوف، وتترقب احتياجاتهم، وتتعرف على تفضيلاتهم، وترد على مخاوفهم بشكل مهني. بالعمل بشكل وثيق مع جميع أقسام الفندق، ستضمن تقديم خدمة سلسة مع تعزيز ولاء الضيوف من خلال تجاوز التوقعات باستمرار والحفاظ على معايير Four Seasons.</p><br><br><p><b>ما ستفعله:</b></p><br><br><ul><li>استقبال الضيوف بحرارة وتقديم تجربة مخصصة طوال وصولهم وإقامتهم ومغادرتهم.</li><li>بناء علاقات ذات مغزى مع الضيوف من خلال توقع احتياجاتهم والتعرف على التفضيلات الفردية.</li><li>تحديد كبار الشخصيات والضيوف العائدين والمناسبات الخاصة، وضمان تنظيم وسائل الراحة والترتيبات المناسبة.</li><li>الرد بسرعة على طلبات واستفسارات واهتمامات الضيوف، مع متابعة الاستجابة وحلها بشكل timely.</li><li>التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل مهني وكفء، escalating القضايا عند اللزوم مع الحفاظ على تجربة ضيافة فاخرة.</li><li>الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف دقيقة من خلال تحديث التفضيلات والطلبات والملاحظات الخاصة في نظام إدارة المكان.</li><li>التنسيق مع الاستقبال، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، الكونسيرج، الهندسة، السبا، وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.</li><li>إجراء متابعات للضيوف واتصالات مجاملة لقياس الرضا ومعالجة أي مخاوف بشكل استباقي.</li><li>ترتيب وسائل الراحة الخاصة، الاحتفالات، النقل، حجوزات المطاعم، وغيرها من طلبات الضيوف.</li><li>مراقبة وصول الضيوف ومغادرة وتفاعل الضيوف داخل الفندق لتحديد فرص خدمة مخصصة.</li><li>الترويج لمرافق الفندق والمطاعم وخدمات السبا والتجارب المحلية لتعزيز إقامة الضيوف.</li><li>إعداد وصيانة السجلات والتقارير وملاحظات التسليم لضمان التواصل الفعال بين الورديات.</li><li>الحفاظ على حضور واضح في مناطق الضيوف، والتفاعل بشكل استباقي مع الضيوف لتحديد فرص تحسين الخدمة.</li><li>جمع وتوثيق تعليقات الضيوف، ومشاركة الرؤى مع الإدارة لدعم التحسين المستمر.</li><li>الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات الفندق ومرافقه والعروض الترويجية والمعالم المحلية لتقديم توصيات شخصية.</li><li>دعم مبادرات التعرف على الضيوف ولاءهم وفق معايير العلامة التجارية وتفضيلات الضيوف.</li><li>التأكد من الامتثال لسياسات الفندق ومعايير الخدمة وخصوصية الضيوف وجميع إجراءات الصحة والسلامة والأمن.</li><li>الحفاظ على مظهر مهني وتمثيل Four Seasons بلباقة وتقدير ونزاهة في جميع تفاعلات الضيوف.</li><li>العمل بشكل تعاوني مع الزملاء عبر جميع الأقسام لتحقيق أهداف القسم والفندق.</li><li>المشاركة في الاجتماعات الد departmental والتدريب ومبادرات التعليم المستمر.</li><li>أداء مهام أخرى كما تُكلف من قبل الإدارة.</li><li>التأكد من الامتثال لسياسات العمل من فئة One وTwo في Four Seasons ومعايير السلوك (EmPact).</li></ul><p><b>ما تجلبه من خبرة:</b></p><br><br><ul><li>يفضَّل وجود دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، السياحة، أو مجال ذي صلة؛ كما يمكن النظر في خبرة معادلة في الضيافة.</li><li>عادة يفضل خبرة لا تقل عن سنة في علاقات النزلاء أو الاستقبال الأمامي أو الكونسيرج أو دور آخر يتعامل مع الضيوف. الخبرة في فندق فاخر تعتبر ميزة، لكن يتم قبول المرشحين ذوي خبرة خدمة عملاء ذات صلة.</li><li>مهارات خدمة ضيوف ممتازة وتواصل بين الشخصيات.</li><li>مهارات الاتصال اللفظي والكتابي القوية بالإنجليزية؛ العربية أو لغات إضافية ميزة.</li><li>قدرات قوية على حل المشكلات وتسوية النزاعات.</li><li>مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.</li><li>القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحتراف تحت الضغط.</li><li>انتباه قوي للتفاصيل ومقاربة استباقية لخلق تجارب ضيافة استثنائية.</li><li>القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.</li><li>المرونة في العمل بنظام الورديات والتناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.</li></ul><p><b>ما نقدمه من مزايا:</b></p><br><br><ul><li>راتب تنافسي وباقة مزايا شاملة.</li><li>فرص تدريب وتطوير ممتازة.</li><li>خصومات للموظفين وإقامات مجانية في فنادق Four Seasons وResorts حول العالم.</li><li>برامج تقدير ومبادرات صحة ورفاهية للموظفين.</li></ul><p><b>الجدول والساعات:</b></p><br><br><ul><li>وظيفة بدوام كامل.</li><li>قد تشمل الورديات فترة الصباح الباكر، والمساء، ونهاية الأسبوع والعطل بناءً على متطلبات التشغيل.</li></ul><br><br><br><br><br><br>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p>نحن نبحث حالياً عن موهوبين ودفعهم <strong>مدير علاقات SME (مركز إربد)</strong> للانضمام إلى فريقنا المصرفي المتنامي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتوسيع محفظة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة (SME)، وتقديم حلول بنكية مخصصة، وبناء علاقات قوية وطويلة الأجل تدعم نمو أعمالهم.</p><br> <p><strong><span></span> المسؤوليات الأساسية:</strong></p><br> <ul> <li>تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع عملاء SME من خلال فهم احتياجاتهم المالية ونماذج أعمالهم.</li> </ul> <ul> <li>تقديم نصائح مالية خبيرة وتوصية حلول بنكية تتماشى مع أهداف العملاء.</li> </ul> <ul> <li>مراقبة أداء محفظة العملاء وتحديد فرص النمو والتحسين بشكل استباقي.</li> </ul> <ul> <li>تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع التصاعدي لتعزيز اختراق المنتج.</li> </ul> <ul> <li>قيادة اكتساب العملاء من خلال الإحالات والتواصل والمشاركة في فعاليات الأعمال والمجتمع.</li> </ul> <ul> <li>التأكد من أن جميع التفاعلات والصفقات تتوافق مع سياسات البنك والأنظمة المعمول بها.</li> </ul> <ul> <li>المساهمة في التحسين المستمر لعمليات وخدمات بنكي SME.</li> </ul> <p><strong><span></span> الكفاءات السلوكية:</strong></p><br> <ul> <li>تركيز على العملاء: قدرة قوية على فهم احتياجات العملاء وتوفير حلول مالية مخصصة.</li> </ul> <ul> <li>الاتصال: تواصل واضح وفعال، مع القدرة على التكيف مع أنواع ملفات العملاء المختلفة.</li> </ul> <ul> <li>التعاون: يعمل بفعالية مع الفرق الداخلية لضمان تجربة عميل سلسة.</li> </ul> <ul> <li>المساءلة: يظهر الملكية والمسؤولية عن نتائج العملاء.</li> </ul> <ul> <li>الكفاءة: القدرة على ترتيب الأولويات وتحسين الأداء.</li> </ul> <p><strong><span></span> المهارات الأساسية:</strong></p><br> <ul> <li>إدارة العلاقات والاستشارات مع عملاء SME</li> </ul> <ul> <li>تقييم مخاطر الائتمان وهيكلته</li> </ul> <ul> <li>المبيعات ونمو المحفظة</li> </ul> <ul> <li>التحليل المالي والتقارير</li> </ul> <ul> <li>الإتقان في تطبيقات MS Office</li> </ul> <ul> <li>مهارات تواصل وتفاعل ممتازة</li> </ul> <ul> <li>العمل ضمن فريق وبفكرة مبادرة</li> </ul> <p><strong><span></span> المؤهلات والخبرة:</strong></p><br> <ul> <li>درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة</li> </ul> <ul> <li>5 – 9 أعوام من الخبرة في المصرفية SME أو الشركات</li> </ul> <ul> <li>خبرة قوية في هيكلة الائتمان وتقييم المخاطر</li> </ul> <ul> <li>إثبات القدرة على إدارة وتنمية محفظة عملاء</li> </ul> <ul> <li>إتقان اللغة العربية والإنجليزية مطلوب</li> </ul> <p><strong><span></span> مكان العمل:</strong><br>مركز إربد</p><br> <p><strong><span></span> لماذا تنضم إلى بنك الأردن الكويت؟</strong></p><br> <p>في بنك الأردن الكويت، نُمكّن موظفينا من الابتكار والقيادة والنمو. كجزء من فريق SME Banking، ستلعب دوراً رئيسياً في دعم التنمية الاقتصادية مع التقدم في مسيرتك المهنية ضمن مؤسسة ديناميكية ومتفهمة للمستقبل.</p><br> </div>

<p>مشروع جي آي زد الأردن <strong>“حوكمة محسّنة لدعم مشاريع الإصلاح في الأردن”</strong><strong> (PARtner II)</strong><strong>” </strong>يسعى لتعيين <strong>مستشار إدارة عامة</strong> مقيم في الأردن- للدوام الكامل.</p> <p>مشروع “حوكمة محسّنة لدعم مشاريع الإصلاح في الأردن” (PARtner II) كُلّف به من قبل وزارة التعاون الاقتصادي والتنمية الألمانية (BMZ) وسيتم تنفيذه من أبريل 2026 حتى مارس 2030. ستنفذ Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH المشروع نيابة عن الحكومة الألمانية، بشراكة مع رئاسة الوزراء في حكومة المملكة الأردنية الهاشمية.</p> <p>يعتمد المشروع على سابقه “PARtner I” ويعزز قدرات الإدارة العامة في الأردن. وتحت مظلة خارطة طريق تحديث القطاع العام ورؤية التحديث الاقتصادي، سيستمر في دعم تحول القطاع العام. سعيًا لإدارة عامة أكثر كفاءة وفعالية تستجيب لاحتياجات المواطنين والشركات، بالإضافة إلى اتخاذ قرارات شفافة ومبنية على الأدلة، يقدم هذا المشروع دعماً حاسماً لأجندة الإصلاح الأوسع في الأردن.</p> <p><strong><u>المؤهلات والمعرفة التخصصية</u></strong></p> <ul> <li>درجة جامعية في العلوم السياسية، الإدارة العامة، الاقتصاد، العلوم الاجتماعية، السياسة العامة، أو مجال مشابه. يفضل وجود شهادة عُليا.</li> <li>5 سنوات خبرة مهنية ذات صلة بالمهام المطلوبة.</li> <li>معرفة معمقة وخبرة عملية في تعزيز الابتكار في القطاع العام، مثل ما يتعلق بهيكل الابتكار والطرق الرشيقة ومختبرات الابتكار وإدارة التغيير.</li> <li>خبرة في تقديم الاستشارات للمؤسسات الحكومية، ويفضل في سياق الإصلاحات المستمرة للإدارة العامة الأردنية – خاصة في مجالات تحديث تقديم الخدمات، الموارد البشرية والتنمية التنظيمية، وإدارة الجودة في القطاع العام.</li> <li>معرفة بالنهج الحديثة لتنمية الموارد البشرية، بما في ذلك تقييم الأداء وتطوير الكفاءات.</li> <li>خبرة عملية في التطوير التنظيمي وتخطيط وتنفيذ إجراءات تنمية القدرات في القطاع العام.</li> <li>القدرة على وضع مواضيع الإصلاح والابتكار استراتيجيًا ضمن سياق التعاون التنموي.</li> <li>قدرة قوية على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والاستعداد المستمر لتطوير المهارات في إطار مزيد من الرقمنة لدى GIZ.</li> <li>القدرة المثبتة على العمل في بيئة متعددة الثقافات، والقدرة على العمل في سياق سياسي حساس.</li> <li>مهارات تحليلية وكتابة قوية.</li> <li>إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة).</li> </ul> <p><strong><u>المسؤوليات الرئيسية</u></strong>&nbsp;</p> <ul> <li>قيادة التنفيذ الفني والمتعلق بالمحتوى والتنظيم لجميع التدابير والأنشطة في مخرجات “الخدمات العامة/الإدارة العامة” بشكل مستقل، وتنسيقها عن كثب مع الأطراف الخارجية والداخلية.</li> <li>تقديم الاستشارة الفنية والاستراتيجية للنظائر الحكومية مثل لجنة الخدمات والإدارة العامة (SPAC)، مع التركيز على ولاية SPAC الموسعة، والتنمية التنظيمية، وإدارة الموارد البشرية (إدارة الأداء، التوظيف القائم على الكفاءة، تطوير الكفاءات)، والابتكار في القطاع العام بشكل خاص.</li> <li>تحديد الاحتياجات، والتخطيط وتنفيذ/قيادة إجراءات تنمية القدرات ذات الصلة، بالتعاون الوثيق مع نظراء مثل الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية (JAGA).</li> <li>تحديد الممارسات الدولية الجيدة، إعداد دروس مستفادة، ضمان إدارة المعرفة المؤسسية، وتعزيز التبادل الفني داخلياً وخارجياً.</li> <li>تقديم الدعم، وقيادة المهام المتعلقة بالمراقبة والتقييم والشفافية والتعلم، والتبليغ، بالإضافة إلى الاتصالات والظهور الإعلامي بشكل مستقل عندما يُطلب.</li> <li>إقامة والحفاظ على علاقات مع أصحاب المصلحة خارجياً (مثلاً نظراء حكوميون، خبراء ومستشارون، شركاء تنمويون وأطراف ثالثة) وضمن GIZ ما يهم تنفيذ المهام.</li> <li>تقديم الاستشارة الإستراتيجية لصانعي القرار حول تموضع وتطوير موضوعات محفظة التعاون التنموي في المجال المعني.</li> <li>دعم رئيس المشروع وباقي الكادر الفني للمشروع في تنفيذ جميع مجالات المشروع الأخرى.</li> </ul> <p><em>الملف التعريفي المختصر ليس مقصوداً أن يكون وصفاً كاملاً ومتكاملاً.</em></p> <p><em>عwhere مناسب ومعقول، يكون حاملو المنصب مستعدين لأداء مهام خارج نطاق الوصف الوظيفي.</em></p> <p><em><strong>إشارة إلى دور GIZ في تعزيز وتحسين كفاءة شركائها السياسيين والجهات المعنية وموظفيهم المعنيين، وبالنظر إلى هدف GIZ بالحفاظ على استقرار العمل لدى شركائها السياسيين والجهات، لن تكون هذه الوظيفة متاحة لأي موظف رسمي يعمل حالياً لدى أي من شركاء GIZ السياسيين أو وزارة/قسم أو جهة حكومية، بما في ذلك أي موظفين رسميين في إجازة بدون راتب.</strong></em></p> <p><em><strong>تلتزم GIZ بتحقيق التوازن بين الجنسين والتنوع دون تمييز بسبب العرق أو الجنس أو الدين، ودون تمييز ضد ذوي الإعاقة. ستكون الأجور وفقاً لمؤهلات المرشح وخبرته ونطاق مسؤولية الوظيفة المعروضة وبما يتماشى مع المعايير المحلية.</strong></em></p> <p><em><strong>ترغب GIZ في زيادة نسبة الموظفين من ذوي الإعاقة. نرحب بطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة.</strong></em></p> <p><em><strong>سوف ترسل GIZ التغذية الراجعة فقط إلى المرشحين الذين تم اختيارهم للمقابلة.</strong></em></p>

<div> <p> <strong>ملخص المنصب</strong> </p> <p> </p> <p>وظائفنا لا تقتصر على ضمان تسجيل دخول وخروج سلس للضيوف فقط. بل نرغب في بناء تجربة مميزة ولا تُنسى. خبراء تجربة الضيوف يتولون المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي ترشد الضيوف طوال إقامتهم. هم مخولون بالتنقل في مساحتهم والقيام بما يلزم. سواءً كان ذلك معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إنهاء التقارير، أو مشاركة أبرز المعالم في المنطقة المحلية، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. </p> <p> </p> <p>بغ regardless من المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الأساسية للنجاح وهي خلق مكان عمل آمن، والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة، والالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن مظهرك وملابسك ومراسلاتك المهنية. سيكون خبراء تجربة الضيوف واقفين ومتحركين (يقفون، يجلسون، أو يمشون لفترة طويلة) ويتبعون نهجاً عملياً في العمل (يُحرّك، يرفع، يحملك، يدفع، يسحب، ويُضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة). إن القيام بكل هذه الأشياء بشكل جيد (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة كما يُطلب) أمر حاسم لكي يحصل خبراء تجربة الضيوف على الأمور الصحيحة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة. </p> <p> </p> <p><b><br></b></p><p><b>المؤهلات المفضلة</b></p> <p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).</p> <p>الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة سابقة.</p> <p>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.</p> <p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p> <p> </p> <p> </p> </div> <div> </div> <p><br></p>

<p><h4>وصف الشركة</h4> <p>انضموا إلينا في أكور، حيث ينبض الحياة بالشغف! كرواد في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5,600 فندق، و10,000 مطعم، ووجهات أسلوب حياة في 110 دولة. رغم أن كل علامة لها شخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من أن تجد نفسك حقاً، إلا أنها تشترك جميعاً في طموح واحد: الاستمرار في الابتكار وتحدي الوضع الراهن.</p> <p>بانضمامك إلينا، ستصبح Heartist®، لأن الضيافة قبل كل شيء عمل بالقلب.</p> <p>سوف تنضم إلى بيئة رعاية وفريق يمكنك فيه أن تكون كما أنت. ستكون في مكان داعم للنمو، وتحقيق الذات، واكتشاف وظائف أخرى والسعي لفرص عمل، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان بالعالم!</p> <p>سوف تستمتع بمزايا حصرية، خاصة بالقطاع وخارجه، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي.</p> <p>كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيمنحك شعوراً عميقاً بالمعنى، لخلق تجارب دائمة وذكرى وذات تأثير لعملائنا وزملائنا وكوكبنا.</p> <p>الضيافة عمل بالقلب. انضم إلينا لتصبح Heartist®.</p> <h4>وصف الوظيفة</h4> <h4>المسؤوليات:</h4> <p>يقع على عاتق موظف علاقات النزلاء ضمان تجارب استثنائية للضيوف من خلال تقديم خدمة شخصية، ومعالجة طلبات الضيوف وقلقهم، والمحافظة على معايير الضيافة العالية طوال رحلة النزيل. الدور يعمل كنقطة اتصال رئيسية بين الضيوف وقسائم الفندق لضمان رضا النزيل وولائه.</p> <ul> <li>استقبال الضيوف عند الوصول وتوفير تجربة دافئة ومهنية وشخصية.</li> <li>الحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والأخلاقيات والسلوك تجاه الضيوف والزملاء.</li> <li>مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والاستفسارات العامة للفندق.</li> <li>التعامل مع طلبات الضيوف وقلقهم وشكاواهم بسرعة وبشكل مهني، لضمان حل فعال.</li> <li>التنسيق مع بقية إدارات الفندق لضمان تجربة ضيف سلسة.</li> <li>إجراء أنشطة تفاعل يومية مع الضيوف والمتابعة على ملاحظاتهم.</li> <li>التعرف على ضيوف VIP والمتكررين والمناسبات الخاصة، والتأكد من اتخاذ الترتيبات المناسبة.</li> <li>الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف بدقة وتحديث المعلومات ذات الصلة في نظام الفندق.</li> <li>الترويج للمرافق والخدمات والعروض الخاصة بالفندق للضيوف.</li> <li>مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في تحسين جودة الخدمة.</li> <li>المساعدة في إعداد وسائل الترحيب والمراسلات الخاصة بالضيوف والترتيبات الخاصة (FOM/AFOM/مدير الوردية - تخصيص الغرف، خدمات التنظيف - وسائل الراحة والتفضيلات الخاصة، خدمة الغرف - وسائل الراحة، وخدمات الاستقبال/البقيت - معالجة الأمتعة).</li> <li>دعم فريق المكتب الأمامي خلال فترات الذروة عند الحاجة.</li> <li>ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير العلامة التجارية.</li> <li>ضمان إجراء مكالماتCourtesy للضيوف يومياً وتسجيلها بشكل رسمي في سجل المكتب الأمامي أو في ملف ضيف OPERA، والمساعدة عند الضرورة لإجراء الاتصالات وجمع التقارير.</li> <li>الالتزام بالحد اليومي المطلوب من مكالمات courtesy كما حددته الإدارة.</li> <li>إجراء جولة تعريفية بالفندق عند الطلب.</li> <li>الحفاظ على معرفة كاملة بـ: <ul> <li>مزايا وخدمات الفندق وساعات العمل.</li> <li>المطعم والفئة السعرية لقائمة الفندق.</li> <li>أنواع الغرف في الفندق وأعدادها وأسمائها والمرافق ومكانها.</li> <li>كل برامج وإجازات الزائرين المتكررين/الزائرين الخاصين.</li> <li>أسعار الغرف والعروض الخاصة والترويجات.</li> </ul> </li> <li>التنسيق والمساعدة في تخصيص غرف وصول كبار الشخصيات، والاجتماع، والمرافقة وتسجيل الوصول في الغرفة لضيوف VIP.</li> <li>اتباع معايير إتيكيت الهاتف في الفندق.</li> <li>تسجيل أعضاء الولاء الجدد وتحديث صيانة الشهادات عند الاقتضاء.</li> <li>رفع معدل الإشغال وRevPAR من خلال البيع الإضافي للعلامة التجارية للغرفة.</li> <li>اتباع سياسات وإجراءات القسم.</li> <li>اتباع جميع سياسات الصحة والسلامة.</li> <li>مهام أخرى كما تُكلف.</li> </ul> <h4>المؤهلات</h4> <ul> <li>دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة، السياحة، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.</li> <li>يفضل خبرة سابقة في المكتب الأمامي، علاقات النزلاء أو عمليات الضيافة.</li> <li>مهارات اتصال وتواصل ممتازة.</li> <li>قدرات خدمة ضيوف وحل مشكلات قوية.</li> <li>مظهر مهني وتوجه إيجابي.</li> <li>القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بفاعلية.</li> <li>مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.</li> <li>إتقان اللغة الإنجليزية (شفويًا وكتابة).</li> <li>يجب أن يكون قادراً على التعامل مع عدد كبير من المهام في بيئة كثيفة التغير مع البقاء هادئاً ومتوازناً.</li> <li>معرفة بأنظمة المكتب الأمامي المحوسبة مطلوبة.</li> <li>يجب أن يمتلك القدرة على التعامل مع النقد بشكل فعال ودقيق.</li> </ul> <h4>معلومات إضافية</h4> <h4>المتطلبات البدنية:</h4> <ul> <li>القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة.</li> <li>مرونة في العمل بنظام الورديات، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب ما تتطلبه عمليات الفندق.</li> </ul></p><p></p>

<p><h4>وصف الشركة</h4> <p>انضموا إلينا في أكور، حيث ينبض الحياة بالشغف! كروّاد في فن الضيافة المسؤولة، يجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5,600 فندق، و10,000 مطعم ووجهة أسلوب حياة في 110 دول. بينما لكل علامة تجارية شخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من أن تجد نفسك حقًا، جميعها تشترك في طموح واحد: الاستمرار في الابتكار وتحدّي الوضع الراهن.</p> <p>بانضمامك إلينا، ستصبح Heartist®، لأن الضيافة هي، قبل كل شيء، عمل قلبي.</p> <p>ستنضم إلى بيئة رعاية وفريق يمكنك أن تكون فيه كما أنت. ستكون في مكان داعم لتتطور، ولتتحقق ذاتك، ولتكتشف مهن أخرى ولتسد فرص مهنية، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان بالعالم!</p> <p>ستتمتع بمزايا حصرية، محددة للقطاع وما يتجاوزها، بالإضافة إلى اعتراف قوي بالالتزام اليومي الذي تبذله.</p> <p>كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيمنحك شعورًا عميقًا بالمعنى، لخلق تجارب دائمة ولا تُنسى وذات تأثير لعملائنا وزملائك والكوكب.</p> <p>الضيافة هي عمل قلبي. انضم إلينا وأصبحت Heartist®.</p> <h4>وصف الوظيفة</h4> <h4>المسؤوليات:</h4> <p>مسؤول العلاقات الضيافة مسؤول عن ضمان تجارب الضيوف المميزة من خلال تقديم خدمة مخصصة، ومعالجة طلبات واهتمامات الضيوف، والحفاظ على معايير عالية من الضيافة عبر رحلة الضيف. العمل يكون نقطة اتصال رئيسية بين الضيوف وقسم الفندق لضمان رضا الضيف وولائه.</p> <ul> <li>الترحيب بالضيوف عند الوصول وتقديم تجربة دافئة ومهنية وشخصية</li> <li>الحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والأخلاق والسلوك تجاه الضيوف والزملاء</li> <li>مساعدة الضيوف في إجراءات الوصول والمغادرة والاستفسارات العامة بالفندق</li> <li>التعامل مع طلبات الضيوف، والاهتمامات، والشكاوى بسرعة وبلاكفاءة احترافية، مع ضمان الحل الفعال</li> <li>التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجربة ضيف سلسة</li> <li>إجراء أنشطة تفاعل مع الضيوف يوميًا والمتابعة على ملاحظات الضيوف</li> <li>التعرف على الضيوف VIP والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة، والتأكد من اتخاذ الترتيبات المناسبة</li> <li>الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف بدقة وتحديث المعلومات ذات الصلة في نظام الفندق</li> <li>الترويج لمرافق الفندق وخدماته وعروضه الخاصة للضيوف</li> <li>مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في تحسين جودة الخدمة</li> <li>المساعدة في إعداد وسائل الترحيب والمراسلات الخاصة بالضيوف والترتيبات الخاصة (FOM/AFOM/مدير المناوبة - تخصيص الغرف، الخدمات المنزلية - وسائل الراحة والتفضيلات الخاصة، خدمة الغرف - وسائل الراحة، والكونسيرج/خدمة حامل الأمتعة - معالجة الأمتعة)</li> <li>دعم فريق مكتب الاستقبال خلال فترات الذروة التشغيلية عند الطلب</li> <li>التأكد من الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته والمعايير العلامة التجارية</li> <li>التأكد من إجراء مكالمات الإكرام اليومي وتوثيقها رسميًا في سجل Front Office أو ملف ضيف OPERA، والمساعدة عند الحاجة لإجراء المكالمات وتجميع التقارير</li> <li>الالتزام بالحصة اليومية المطلوبة لمكالمات الإكرام للضيف كما تحدده الإدارة</li> <li>إجراء جولة تعريفية بالفندق عند الطلب</li> <li>امتلاك معرفة كاملة بـ: <ul> <li>ميزات وخدمات الفندق، وساعات العمل</li> <li>مطعم الفندق وقائمة الأسعار</li> <li>أنواع الغرف في الفندق، أعدادها، أسماؤها، وسائل الراحة ومواقعها</li> <li>جميع برامج وتقديمات الضيوف المكررين/المميزين</li> <li>جميع أسعار الغرف والعروض الخاصة والترويج</li> </ul> </li> <li>التنسيق والمساعدة في تخصيص غرف وصول VIP والاجتماعات والمرافقة والتسجيل في الغرفة للضيوف VIP</li> <li>اتباع معايير آداب الهاتف في الفندق</li> <li>تسجيل أعضاء الولاء الجدد وتحديث صيانة الشهادات عند الاقتضاء</li> <li>رفع معدل الإشغال وRevPAR من خلال البيع المتقاطع لعلامة الغرفة</li> <li>اتباع سياسات وإجراءات القسم</li> <li>اتباع جميع سياسات السلامة والتطهير</li> <li>مهام أخرى حسب التعيين</li> </ul> <h4>المؤهلات</h4> <ul> <li>دبلوم أو شهادة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة</li> <li>يفضل خبرة سابقة في قسم الاستقبال أو العلاقات الضيافة أو عمليات الضيافة</li> <li>مهارات اتصال وتواصل ممتازة</li> <li>قدرات خدمة ضيافة وحل مشكلات قوية</li> <li>مظهر مهني وسلوك إيجابي</li> <li>القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة بفعالية</li> <li>مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية</li> <li>إتقان اللغة الإنجليزية (شفويًا وكتابة)</li> <li>يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع تعدد المهام في بيئة كثيفة ومتغيّرة مع الحفاظ على الهدوء والتماسك</li> <li>معرفة بأنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة مطلوبة</li> <li>يجب أن يمتلك القدرة على التعامل مع النقد بشكل فعال ودقيق</li> </ul> <h4>معلومات إضافية</h4> <h4>المتطلبات البدنية:</h4> <ul> <li>القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة</li> <li>المرونة للعمل بنظام الورديات، ونهاية الأسبوع، والعطل الرسمية حسب ما يقتضيه تشغيل الفندق</li> </ul></p><p></p>

<p><h4>وصف الشركة</h4> <p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، تجمع مجموعته أكثر من 45 علامة تجارية، 5,500 فندق، 10,000 مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل حركة، كل ابتسامة، كل إجراء، تساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وللكوكب أيضاً. معاً نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p> <p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist® ودع قلبك يقودك في هذا العالم حيث الحياة تدق أسرع.</p> <h4>وصف الوظيفة</h4> <h4>الغرض من المنصب</h4> <p>يكون موظف علاقات النزلاء مسؤولاً عن خلق تجارب نزلاء لا تُنسى من خلال تقديم خدمة شخصية ودافئة ومهنية طوال رحلة النزيل. يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للنزلاء، وتضمن دوره معالجة جميع الطلبات والاهتمامات والترتيبات الخاصة بكفاءة مع عكس ثقافة Heartist® ومعايير علامة أكور التجارية.</p> <h4>المسؤوليات الرئيسية</h4> <strong>تجربة النزيل</strong><br> <li>ترحيب النزلاء بموقف دافئ وودود ومهني لدى الوصول.</li> <li>ضمان تجربة وصول وإقامة ومغادرة سلسة وشخصية.</li> <li>التعرف والاعتراف بجميع أعضاء Accor Live Limitless، النزلاء المتكررين، والنزلاء VIP وفقاً لمعايير العلامة.</li> <li>استشعار احتياجات النزيل وتقديم خدمة استباقية لتجاوز التوقعات.</li> <li>مرافقة النزلاء VIP عند الحاجة والتأكد من اكتمال جميع الترتيبات الخاصة قبل الوصول.</li> <strong>خدمات النزلاء</strong><br> <li>الاستجابة بسرعة وبشكل مهني لطلبات النزلاء واستفساراتهم وشكاواهم.</li> <li>التنسيق مع قسم التدبير المنزلي، الهندسة، الطعام والشراب، الكونسيرج، الحجوزات، وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.</li> <li>ترتيب وسائل راحة النزيل والاحتفالات وتفضيلات الغرفة والتنقلات وعمليات الحجز للمطاعم والطلبات الخاصة.</li> <li>الحفاظ على معرفة كاملة بمرافق الفندق، العروض، الخدمات والمعالم المحلية لتقديم توصيات دقيقة.</li> <strong>رضا النزلاء</strong><br> <li>حل قضايا النزلاء بكفاءة، مع المتابعة لضمان الرضا التام.</li> <li>تسجيل تفضيلات النزلاء وملاحظاتهم وحوادثهم بدقة في Opera Cloud أو نظام إدارة ممتلكات الفندق.</li> <li>دعم تحقيق أهداف استبيان رضا النزلاء (GSS) أو TrustYou أو Medallia أو أهداف تجربة النزلاء الأخرى للعلامة.</li> <li>تعزيز التفاعل الإيجابي مع النزلاء وتشجيع ولاء النزلاء.</li> <strong>المسؤوليات التشغيلية</strong><br> <li>مراجعة قوائم الوصول اليومية والمغادرات والنزلاء المقيمين وتقارير VIP.</li> <li>إعداد رسائل الترحيب والوسائل الراحة وملفات تعريف النزيل قبل الوصول.</li> <li>التأكد من أن جميع معلومات النزيل تتم معالجتها بسرية وفقاً لسياسات الشركة.</li> <li>الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات النزلاء والإجراءات التالية.</li> <li>الترويج لمرافق الفندق ومنافذ الطعام والسبا والخدمات الأخرى لتعزيز تجربة النزيل وإيرادات الفندق.</li> <li>المساعدة في عمليات مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة.</li> <strong>الصحة والسلامة والأمن</strong><br> <li>الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة والأمن في الفندق.</li> <li>الإبلاغ عن قضايا الصيانة والمخاطر ومخاوف سلامة النزلاء فوراً.</li> <li>المشاركة في إجراءات الطوارئ وتدريبات الإخلاء من الحريق.</li> <strong>الاستدامة</strong><br> <li>دعم التزامات أكور بالاستدامة من خلال تعزيز الممارسات البيئية المسؤولة.</li> <li>تشجيع الاستخدام المسؤول لموارد الفندق بما في ذلك الماء والطاقة والورق.</li> <li>تقليل النفايات ودعم مبادرات إعادة التدوير داخل القسم.</li> <li>المشاركة في برامج التوعية البيئية وأنشطة الاستدامة.</li> <li>التأكد من تلبية طلبات النزلاء مع دعم الأهداف البيئية للفندق كلما أمكن.</li> <h4>المؤهلات</h4> <li>يفضل وجود دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.</li> <li>خبرة لا تقل عن 1–2 سنة في علاقات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء في فندق من أربع نجوم أو خمس نجوم.</li> <li>الخبرة باستخدام Opera PMS أو Opera Cloud تعتبر ميزة.</li> <li>مهارات تواصل وتعامل بين الأشخاص ممتازة.</li> <li>إتقان الإنجليزية؛ واللغات الإضافية مطلوبة بشدة.</li> <li>قدرات قوية على حل المشكلات وتسوية النزاعات.</li> <li>القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط والعمل بنوبات مرنة، بما في ذلك العطلات الأسبوعية والعادية.</li> <h4>الكفاءات</h4> <li>شغف النزلاء</li> <li>مهارات تواصل ممتازة</li> <li>الذكاء العاطفي</li> <li>الانتباه للتفاصيل</li> <li>العمل الجماعي والتعاون</li> <li>حل المشكلات</li> <li>إدارة الوقت</li> <li>المظهر الاحترافي والعرض</li> <li>القدرة على القيام بمهام متعددة</li> <li>الوعي الثقافي</li> <li>القدرة على التكيف</li> <li>النزاة والسرية</li> <h4>المتطلبات البدنية</h4> <li>القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة.</li> <li>القدرة على رفع أمتعة خفيفة أو وسائل راحة النزيل عند الحاجة.</li> <li>المرونة للعمل بنوبات متغيرة، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.</li> <h4>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</h4> <li>درجة رضا النزيل (GSS)</li> <li>أداء TrustYou / Medallia</li> <li>زمن حل شكاوى النزلاء</li> <li>التوافق مع التعرّف على أعضاء ALL</li> <li>جاهزية وصول النزيل VIP</li> <li>تعليقات النزلاء والمراجعات عبر الإنترنت</li> <li>أداء الترقية والبيع المتقاطع</li> <li>الالتزام بمعايير العلامة والإجراءات التشغيلية القياسية</li> <li>الالتزام بالحضور والمظهر</li> <li>الالتزام بالاستدامة</li> <h4>معلومات إضافية</h4> <p><strong>فريقك وبيئة العمل:</strong><br> في جملة إلى جملتين، قدم الفريق أو البيئة بشكل يعكس الثقافة.</p> <p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong><br> نحن شركة شاملة وهدفنا جذب وتعيين وترقية مواهب متنوعة.</p></p><p></p>

<p><b>الصحة العامة في تطور مستمر. ندعو من هم مستعدون للتطوير معها.</b></p><p><br></p><p>الخبرة: ثلاث إلى سبع سنوات في تقديم البرامج، والتقييمات، والمراقبة، أو التقييم مع وجود خبرة ميدانية حقيقية خلف العمل المكتبي.</p><p><br></p><p>المهارات: أساليب كمية أو كيفية ذات جودة وثيقة. كتابة واضحة ومنظمة. الطلاقة في أدوات البيانات الرقمية، والفضول تجاه تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تشكّل ممارستنا الآن.</p><p><b><br></b></p><p><b>الطابع الشخصي</b></p><p><br></p><p>نبحث عن محترفين ي :</p><p><br></p><p>— يحوّلون البيانات إلى نتائج خلال أيام، وليس أسابيع</p><p><br></p><p>— يطرحون سؤالاً قد فاته آخرون في الغرفة</p><p><br></p><p>— يقدّرون الرؤية في الوقت المناسب على دقة الكمال المتأخر</p><p><br></p><p>— يبتكرون معيار الرعاية الخاص بهم، دون إشراف</p><p><br></p><p>الاتفاق</p><p><br></p><p>عضوية في قائمتنا الإقليمية المعتمدة، تنشط حسب المشروع، وتتعاقد حسب المشاركة، مع حرية كاملة في ما بينها.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>ثلاث إلى سبع سنوات في تقديم البرامج، والتقييمات، والمراقبة، أو التقييم مع وجود خبرة ميدانية حقيقية خلف العمل المكتبي. أساليب كمية أو كيفية ذات جودة وثيقة. كتابة واضحة ومنظمة. الطلاقة في أدوات البيانات الرقمية، والفضول تجاه تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تشكل ممارستنا الآن.</p><p>نبحث عن محترفين ي :</p><ul><li>حوّلوا البيانات إلى نتائج خلال أيام، لا أسابيع</li><li>طرحوا السؤال الذي فاته الآخرون في الغرفة</li><li>يقدّرون الرؤية في الوقت المناسب على دقة الكمال المتأخر</li><li>يقدمون معيار الرعاية الخاص بهم، دون إشراف</li></ul>

<p>المسؤوليات: تعد موظفة علاقات النزلاء مسؤولة عن ضمان تجارب نزلاء استثنائية من خلال تقديم خدمة مخصصة، ومعالجة طلبات واهتمامات النزلاء، والحفاظ على معايير عالية من الضيافة طوال رحلة النزيل. يَعمل الدور كنقطة اتصال رئيسية بين النزلاء وقِسم الفندق لضمان رضا النزيل وولائه. استقبال النزلاء عند الوصول وتقديم تجربة دافئة ومهنية وشخصية. الحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والأخلاق والموقف تجاه النزلاء والزملاء. مساعدة النزلاء في إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة والاستفسارات العامة للفندق. التعامل مع طلبات النزلاء واهتماماتهم وشكاواهم بسرعة وبشكل مهني، مع ضمان الحل الفعال. التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجارب نزلاء سلسة. إجراء أنشطة تفاعل يومية مع النزلاء والمتابعة على تعليقات النزلاء. التعرف على النزلاء من كبار الشخصيات، والنزلاء المتكررين، والمناسبات الخاصة، والتأكد من ترتيب الترتيبات المناسبة. الحفاظ على ملفات تعريف النزلاء دقيقة وتحديث المعلومات ذات الصلة في نظام الفندق. الترويج لمرافق الفندق وخدماته وعروضه الخاصة للنزلاء. رصد مستويات رضا النزلاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة. المساعدة في إعداد وسائل الترحيب، والمراسلات مع النزلاء، والترتيبات الخاصة (تخصيص الغرف لمدير الواجهة الأمامية/نائب المدير- تخصيص الغرف، الخدمة المنزلية- وسائل الراحة وتفضيلات خاصة، خدمة الغرف- وسائل الراحة، والتوصيل/خدمة البيل- مناولة الأمتعة). دعم فريق الاستقبال خلال فترات التشغيل الذروة عند الحاجة. ضمان الالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير العلامة. التأكد من إجراء مكالمات courtesy اليومية للنزلاء وتسجيلها رسميًا في سجل Front Office أو ملف ضيف OPERA، والمساعدة عند الضرورة لإجراء المكالمات وتجميع التقارير. تحقيق الحصة اليومية المطلوبة من مكالمات courtesy للنزلاء كما حددت الإدارة. إجراء جولة تعريف بالفندق عند الطلب. الحفاظ على معرفة كاملة بـ: ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل. نطاق أسعار مطاعم الفندق وقوائمها. أنواع الغرف وأعدادها وأسمائها ومرافقها ومواقعها. جميع برامج ونُدَر النزلاء المتكررين/النزلاء الخاصين والحزم. جميع أسعار الغرف والعروض الخاصة والترويجيات. التنسيق والمساعدة في تخصيص غرف وصول كبار الشخصيات والاجتماعات والتوقيع والتسجيل في الغرفة لنزلاء VIP. يلتزم بمعايير etiquette الهاتفية للفندق. تسجيل أعضاء ولاء جدد وتحديث صيانة الشهادات عند الاقتضاء. تعزيز معدل الإرباح RevPAR من خلال زيادة بيع علامة الغرفة. اتباع سياسات الإجراءات القسمية. اتباع جميع سياسات السلامة والصرف الصحي. وظائف أخرى حسب التكليف.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة، السياحة، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.</p><p>يفَضَّل وجود خبرة سابقة في المكتب الأمامي، علاقات النزلاء أو عمليات الضيافة.</p><p>مهارات اتصال وتواصل ممتازة.</p><p>قدرات قوية في خدمة النزلاء وحل المشكلات.</p><p>مظهر مهني وت attitude إيجابي.</p><p>القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بفعالية.</p><p>مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.</p><p>إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابة).</p><p>يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع عدد كبير من المهام في بيئة كثيفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والاتزان.</p><p>معرفة بأنظمة المكتب الأمامي المحوسبة مطلوبة.</p><p>يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع النقد بشكل فعال ودقيق.</p>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>معالجة جميع إجراءات تسجيل الوصول للضيوف، التحقق من هوية الضيف، شكل الدفع، تخصيص الغرفة، وتنشيط/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات Marriott Rewards. التأكد من تطابق الأسعار مع أكواد السوق، توثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، التحقق/تعديل الفوترة. تجميع ومراجعة التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ. إكمال تقارير الكاشير والإغلاق. تزويد الضيوف بخيارات الاتجاهات ومعلومات الملكية. تلبية طلبات الضيوف والتواصل مع الموظفين المناسبين عند الحاجة. المتابعة لضمان تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المدفوعات، والرسوم. التوازن وإسقاط الإيصالات. عد آليات البنك وتأمينها عند بداية ونهاية الوردية. الحصول على تفويضات يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إشعار قسم التحريات/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.</p> <p>مساعدة الإدارة في التدريب والتقييم والاستشارة والتوجيه وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريبات السلامة والشهادات؛ ضمان مظهر شخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة.</p> <p>الترحيب بالضيوف وتقديرهم؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. استخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق بخلافها بدقة وبكمال؛ الرد على الهواتف وفق آداب مناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر/POS. الوقوف، الجلوس، أو السير لفترة مطولة. التحريك، والرفع، وحمل، push، سحب، ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.</p> <h4>المؤهلات المفضلة</h4> <p><strong>التعليم:</strong> شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p> <p><strong>الخبرة العملية ذات الصلة:</strong> لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة.</p> <p><strong>الخبرة الإشرافية:</strong> لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.</p> <p><strong>الرخصة أو الشهادة:</strong> لا شيء</p> <p>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مرحّبين للجميع ومتاح لدينا الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث يتم تقدير خلفيات موظفينا المتنوعة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الثقافي الغني، والموهبة، وخبرات موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب أو أي أساس آخر يحميه القانون.</p> <p>في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق رواد Ritz-Carlton من السيدات والسادة تجارب استثنائية تبقى مع الضيف طويلاً بعد إقامته معنا. نحن نجذب أفضل المحترفين في الضيافة حول العالم الذين يصنعون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجحون عندما تكون لديهم القدرة على الإبداع والتفكير والتعاطف.</p> <p>كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة على مستوى العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.</p> <p>دورك سيكون ضمان تقديم معايير “المعايير الذهبية” لـ The Ritz-Carlton بلطف وبفكر كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس Ritz-Carlton وتوجهنا يوميًا لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأسس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هي ما أكسب Ritz Carlton سمعة كعلامة عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة.</p> <p>كجزء من فريقنا، ستتعلم وتقتدي بالمعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، والإيمان وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نمنحك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه.</p> <p>بالانضمام إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة من علامات Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أقصى ما لديك من عمل، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة منك.</p></p><p></p>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>معالجة جميع تسجيلات دخول النزلاء، والتحقق من هوية النزيل، ونوع الدفع، وتعيين الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل نزيل وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات Marriott Rewards. التأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناء. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق/تعديل الفوترة. تجميع ومراجعة التقارير/السجلات اليومية/قوائم الطوارئ. إكمال تقارير الصرافة والإغلاق. تزويد النزلاء بالتوجيهات ومعلومات الملكية. تلبية طلبات النزلاء، بالاتصال بالموظفين المناسبين عند الحاجة. المتابعة لضمان تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم. موازنة واستلام الإيصالات. عدّ وتأمين البنك في بداية ونهاية الوردية. الحصول على تفويضات يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إشعار قسم فقدان/الأمن بأي تقارير عن السرقات من النزلاء.</p> <p>مساعدة الإدارة في التدريب والتقييم والتوجيه والتحفيز وتقديم النصح للموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والسلامة والتراخيص؛ التأكد من مظهر شخصي نظيف واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.</p> <p>ترحيب النزلاء والاعتراف بهم؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة النزلاء؛ مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة؛ شكر النزلاء بتقدير حقيقي. استخدم لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف بالآداب المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الحاسوب/POS. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة.Move, رفع, حمل, دفع, سحب, ووضع أشياء لا تفوق 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.</p> <h4>المؤهلات المفضلة</h4> <p><strong>التعليم:</strong> شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p> <p><strong>الخبرة العملية ذات الصلة:</strong> خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة.</p> <p><strong>الخبرة الإشرافية:</strong> خبرة إشراف لا تقل عن سنة واحدة.</p> <p><strong>الرخصة أو الشهادة:</strong> لا شيء</p> <p>في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يكفل تكافؤ الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومتيحين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر وتُحتفى خلفيات موظفينا الفريدة. أقوى ما لدينا هو التنوع الثقافي، والمواهب، والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.</p> <p>في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen تجارب استثنائية تظل مع النزيل حتى بعد مغادرته، وتجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم ليخلّفوا ذكريات تدوم. نؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يُمنحون القوة للإبداع والتفكير والتعاطف.</p> <p>كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في العالم ويفتخرنا بالتميز في رعاية وضيافة ضيوفنا وراحتهم.</p> <p>دورك سيكون ضمان تقديم “معايير الذهب” لـ The Ritz-Carlton بكل لجمال وبعيد النظر كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا يوميًا لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تقود النجاح يجعل The Ritz-Carlton رائدة علامة عالمية في الضيافة الفاخرة.</p> <p>كجزء من فريقنا، ستتعلم وتُظهر المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، والاعتقاد، وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك أننا نمنحك فرصة لتفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه.</p> <p>بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك في عملك، وابدأ هدفك، وكن جزءاً من فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</p></p><p></p>

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>معالجة تسجيلات الوصول لجميع الضيوف، التحقق من هوية الضيف، طريقة الدفع، تعيين الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات Marriott Rewards. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، توثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، التحقق/تعديل الفوترة. تجميع ومراجعة التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ. إكمال تقارير النقدية والإغلاق. تزويد الضيوف بالتوجيهات ومعلومات العقار. تلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المناسبين عند الحاجة. المتابعة للتأكد من تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المدفوعات، والرسوم. التوازن وإسقاط الإيصالات. عدّ وتأمين البنك في بداية ونهاية الوردية. الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم الفقدان/الأمن عن أية تقارير سرقة من الضيوف.</p> <p>مساعدة الإدارة في التدريب والتقييم والاستشارة والتحفيز والتوجيه للموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على قضايا الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والسلامة والشهادات؛ ضمان مظهر شخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.</p> <p>الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب المكاتبة المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر/POS. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. التحريك والرفع والحمل والدفع والسحب ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.</p> <h4>المؤهلات المفضلة</h4> <ul> <li>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو المعادلة GED.</li> <li>الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.</li> <li>الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.</li> <li>الرخصة أو الشهادة: لا شيء.</li> </ul> <p>في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرصة. نحن نشجع بيئة يقدَّر فيها التنوع الخلفي لزملائنا ونحتفي به. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحارب القديم، أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.</p> <p>في أكثر من 100 ملكية حائزة على جوائز حول العالم، يخلق أفراد Ritz-Carlton من السيدات والسادة تجارب استثنائية تبقى مع الضيف طويلاً بعد فترته معنا. يجتذبون أبرز محترفي الضيافة في العالم الذين يبدعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُسمح لهم بالإبداع والتفكير والتعاطف.</p> <p>كل يوم، نحدد معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. دورك هو التأكد من أن معايير The Gold Standards لThe Ritz-Carlton تُقدَّم بلطف وبفكر كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا يوميًا لنكون أفضل من اليوم التالي. إنها تلك الأسس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هي التي جعلت Ritz Carlton تسمى رائدة علامة عالمية في الضيافة الفاخرة.</p> <p>كجزء من فريقنا، ستتعلم وتقتدي بالمعايير الذهبية، مثل وعد الموظف والاعتقاد وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نمنحك فخر العمل الذي تقوم به ومن تعمل معه.</p> <p>بانضمامك إلى Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.</p></p><p></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>وظائفنا ليست فقط لتوفير تسجيل وصول وتسجيل خروج سلس للضيوف. بدلاً من ذلك، نهدف إلى بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. يتولى خبراء تجربة الضيوف زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي ترشد الضيوف طوال إقامتهم. يتم تمكينهم للتحرك في مساحتهم وفعل ما يلزم. سواء كان معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز ما في المنطقة المحلية، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات كأنها جزء من التجربة.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء التي تعد حاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، المحافظة على معايير الجودة، وضمان أن تكون مظهرك الشخصي ولباسك وتواصلك مهنيين. سيبقى خبراء تجربة الضيوف واقفين ويتحركون (يقفون، يجلسون، أو يمشون لفترة طويلة) ويتّخذون مقاربة عملية في العمل (ينقلون، ويرفعون، ويحملون، ويدفعون، ويسحبون، ويضعون أشياء تقل أوزانها عن 10 أرطال دون مساعدة). القيام بكل هذه الأمور جيدًا (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لخبراء تجربة الضيوف – للقيام بالعمل الصحيح لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في Marriott International، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدّر الخلفيات الفريدة لشركائنا وتُحتفى بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب وتجارب شركائنا. نلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدماء، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وتبتكر في كل فرصة مع الحفاظ على راحة العالم المألوف في جميع أنحاء العالم. كموطن مع فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد «ضيافة رائعة. دائماً.» من خلال تقديم خدمة مدروسة وقلبية وتفكير مستقبلي تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يوازي الضيافة حول العالم، نحن فخورون باستقبالك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مدهش، وكن أفضل نسخة من نفسك. <br>JW Marriott جزء من محفظة Marriott International الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 منشأة جميلة في مدن بوابات ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. يؤمن JW بأن موظفينا في المقدمة. لأنه إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون ومبتكرون واصِلون، ويحافظون على إرث الاسم التجاري ومؤسس الشركة ج. ويرلارد مارriott. توفر فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتستمتع بواقع زمالة مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير والأهم من ذلك، مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على العافية الشاملة. يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذا هو علاج JW. بانضمامك إلى JW Marriott، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مدهش، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>المُلخص الوظيفي<br>معالجة جميع تسجيلات وصول الضيوف، التحقق من هوية الضيف، طريقة الدفع، تعيين الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقاً لاحتياجاته. إدخال معلومات Marriott Rewards. التأكد من مطابقة الأسعار مع رموز السوق، توثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، التحقق/تعديل الفوترة. تجميع ومراجعة التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ. إكمال تقارير الصرافة والإغلاق. تزويد الضيوف باتجاهاتهم ومعلومات عن المكان. تلبية طلبات الضيوف، التواصل مع الموظفين المعنيين عند الحاجة. متابعة لضمان تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المدفوعات المستردة، والرسوم. تسوية وإسقاط الإيصالات. عد وتحصيل النقد في بداية ونهاية الوردية. الحصول على تفويضات يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إخطار قسم الأمن/المفقودات بأي تقارير فقدان من الضيوف.<br>مساعدة الإدارة في التدريب والتقييم والتوجيه والتحفيز والتوجيه المهني للموظفين؛ العمل كقدوة ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريبات السلامة وشهادات الاعتماد؛ ضمان مظهر شخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف وتقديرهم؛ توقّع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات مكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب التواصل المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر/POS. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. التحرك، والرفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية المتعلقة: خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة.<br>الخبرة الإشرافية: خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة.<br>التراخيص أو الشهادات: لا يوجد<br>في فندق ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مرحّباً بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرصة. نحن نشجّع بيئة حيث تُقدَّر وتحتفل خلفيات موظفينا الفريدة. قوتنا العظمى تكمن في التنوع الثقافي والموهبة والتجارب التي يملكها موظفونا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>عند انضمامك إلى عائلة شيراتون، ستصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. ندعو ونرحب ونتواصل مع الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتقديم تجربة ضيف ذات معنى، نحثك على استكشاف فرصتك المهنية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا أن نكون 'مكان تجمع العالم'. بالانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء عملك على أكمل وجه، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.</span> </div>

<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;">يسعى مشروع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) في الأردن <strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;"><em style="box-sizing: border-box;">"</em></strong><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;"><em style="box-sizing: border-box;">تحسين الحوكمة لدعم مشاريع الإصلاح في الأردن" (PARtner II)</em></strong><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;">” </strong>لتعيين <strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;">"مستشار الإدارة العامة – التركيز: الحوكمة الإلكترونية"</strong> للعمل بدوام كامل.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;">يتم تكليف مشروع "تحسين الحوكمة لدعم مشاريع الإصلاح في الأردن" (PARtner II) من قبل الوزارة الاتحادية الألمانية للتعاون الاقتصادي والتنمية (BMZ) وتنفيذه من قبل الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) نيابة عن الحكومة الألمانية، بالشراكة مع رئاسة وزراء المملكة الأردنية الهاشمية. من أبريل 2026 إلى مارس 2030، يدعم مشروع PARtner II إحدى أولويات الإصلاح الوطنية الرئيسية في الأردن: تحديث القطاع العام. بناءً على إنجازات المشروع السابق، PARtner I، يساهم المشروع في تنفيذ خارطة طريق تحديث القطاع العام ورؤية التحديث الاقتصادي من خلال تعزيز القدرات المؤسسية، وتحسين عمليات الحوكمة، وتعزيز اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة. من خلال عمله مع الشركاء الحكوميين رفيعي المستوى، يساعد PARtner II في تعزيز إدارة عامة أكثر كفاءة وشفافية وتوجهًا نحو المواطن، مما يخلق تأثيرًا دائمًا للحوكمة والتنمية المستدامة في الأردن.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;">يوفر الانضمام إلى المشروع فرصة للعمل في قلب أجندة الإصلاح في الأردن، والتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الحكوميين وكبار الشركاء الدوليين، والمساهمة في إحداث تغيير مؤسسي هادف ومستدام.</p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;">المؤهلات والمعرفة التخصصية</strong></p><ul style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 25px; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><li style="box-sizing: border-box;">درجة جامعية في الإدارة العامة، أو الاقتصاد، أو العلوم الاجتماعية أو السياسية، أو السياسة العامة، أو علوم المعلومات، أو التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية، أو مجال مشابه. يُفضل الحصول على شهادة تقنية وشهادة دراسات عليا.</li><li style="box-sizing: border-box;">5 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة بالمهام.</li><li style="box-sizing: border-box;">خبرة في العمل مع أو تقديم المشورة للمؤسسات الحكومية (على سبيل المثال: وحدة إدارة وتنفيذ المشاريع، وحدة التحول الرقمي، وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، هيئة الخدمة والإدارة العامة)، ومن الناحية المثالية في سياق إصلاحات الإدارة العامة الأردنية الجارية، لا سيما تقديم الخبرة في الحوكمة الإلكترونية، وتطوير وتنفيذ الخدمات العامة الرقمية، والتصميم المتمحور حول المستخدم، وجودة الخدمة، وتوحيد ورقمنة العمليات الإدارية.</li><li style="box-sizing: border-box;">القدرة على وضع مواضيع الإصلاح والابتكار استراتيجيًا ضمن سياق التعاون الإنمائي.</li><li style="box-sizing: border-box;">قدرة قوية على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والاستعداد للارتقاء بالمهارات بشكل مستمر في إطار رقمنة GIZ الإضافية.</li><li style="box-sizing: border-box;">قدرة مثبتة على العمل في سياق متعدد الثقافات، والقدرة على العمل في سياق حساس سياسيًا.</li><li style="box-sizing: border-box;">مهارات تحليلية وكتابية قوية.</li><li style="box-sizing: border-box;">إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابةً).</li></ul><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;">المسؤوليات الرئيسية</strong></p><ul style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 25px; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><li style="box-sizing: border-box;">تقديم دعم استشاري فني واستراتيجي لنظرائهم الحكوميين الرئيسيين، بما في ذلك رئاسة الوزراء (وحدة إدارة وتنفيذ المشاريع ووحدة التحول الرقمي)، وهيئة الخدمة والإدارة العامة (SPAC)، ووزارة الاقتصاد الرقمي والريادة (MoDEE)، والمؤسسات الأخرى ذات الصلة بشأن الحكومة الرقمية وإصلاح القطاع العام.</li><li style="box-sizing: border-box;">تقديم المشورة بشأن تنفيذ إصلاح تحديث القطاع العام (PSMR) مع التركيز على تقديم خدمة عامة متمحورة حول المواطن، ومتاحة، وعالية الجودة.</li><li style="box-sizing: border-box;">دعم تطوير وتوحيد ورقمنة الخدمات العامة والخدمات الإلكترونية، بما في ذلك الاعتماد الاستراتيجي واستخدام حلول الذكاء الاصطناعي.</li><li style="box-sizing: border-box;">تقديم المشورة بشأن إدخال ومأسسة آليات الرصد وأدوات رضا المستخدمين لتعزيز تحسين الخدمة القائم على الأدلة وضمان الجودة.</li><li style="box-sizing: border-box;">تقديم توجيه فني بشأن التطوير التنظيمي وتدابير الفعالية التنظيمية، لا سيما داخل وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة وكيانات القطاع العام ذات الصلة.</li><li style="box-sizing: border-box;">تقييم احتياجات تطوير القدرات وتصميم وتنسيق وتنفيذ تدابير مناسبة لتطوير القدرات لتعزيز القدرات المؤسسية للتحول الرقمي وإصلاح تقديم الخدمات.</li><li style="box-sizing: border-box;">تقديم مدخلات استراتيجية لتنفيذ المشروع وتطوير المحفظة، بما في ذلك تنسيق أصحاب المصلحة، والرصد والتقييم، وإعداد التقارير، والتقدم الموضوعي لأجندة الحوكمة الرقمية.</li><li style="box-sizing: border-box;">دعم مدير المشروع، وكبير مديري المكونات، والفريق الفني الأوسع في تنفيذ أنشطة المشروع والمهام المتقاطعة.</li></ul><p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><em style="box-sizing: border-box;">لا يقصد بهذا الوصف الموجز تقديم وصف كامل وشامل.</em></p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><em style="box-sizing: border-box;">عند الاقتضاء وبشكل معقول، يكون شاغل الوظيفة على استعداد لأداء مهام خارج نطاق الوصف الوظيفي.</em></p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;"><em style="box-sizing: border-box;">انطلاقاً من دور GIZ في تعزيز كفاءة وقدرة شركائها السياسيين وكياناتهم وموظفيهم، ونظراً لهدف GIZ في الحفاظ على استقرار التوظيف لدى شركائها السياسيين وكياناتهم وتشجيعه، لن تكون هذه الوظيفة متاحة لأي موظف رسمي يعمل حالياً لدى أي من الشركاء السياسيين لـ GIZ، أو أي وزارة أو دائرة أو كيان حكومي، بما في ذلك الموظفين الرسميين الموجودين في إجازة بدون راتب.</em></strong></p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;"><em style="box-sizing: border-box;">تلتزم GIZ بالتوازن بين الجنسين والتنوع دون تمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين، ودون تمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقة. سيتم تحديد الراتب وفقاً لمؤهلات المرشح وخبرته، بالإضافة إلى نطاق مسؤوليات الوظيفة المعلن عنها بما يتماشى مع المعايير المحلية.</em></strong></p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;"><em style="box-sizing: border-box;">تود GIZ زيادة نسبة الموظفين من ذوي الإعاقة. نرحب بطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة.</em></strong></p><p style="box-sizing: border-box; margin: 30px 0px 0px; text-align: justify; font-family: Lato, sans-serif; font-size: 14px;"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;"><em style="box-sizing: border-box;">سترسل GIZ ملاحظات فقط للمرشحين الذين يتم إدراجهم في القائمة المختصرة وإجراء مقابلات معهم.</em></strong></p>

<p><h4>وصف الشركة</h4> <p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة مميزة للحياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطور والتقدم. كل حركة، وكل ابتسامة، وكل إجراء، يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا، وزملائنا، وأيضاً لكوكبنا. معاً نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p> <p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist® ودع قلبك يقودك في هذا العالم حيث الحياة تدق بسرعة أكبر.</p> <h4>وصف الوظيفة</h4> <h4>الغرض من المنصب</h4> <p>يتولى موظف علاقات النزلاء مسؤولية خلق تجارب نزلاء لا تُنسى من خلال تقديم خدمة شخصية ودافئة ومهنية طوال رحلة النزيل. يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للنزلاء، ويضمن هذا الدور أن جميع الطلبات والاهتمامات والترتيبات الخاصة يتم التعامل معها بكفاءة مع عكس ثقافة Heartist® من أكور ومعايير العلامة التجارية.</p> <h4>المهام الرئيسية</h4> <strong>تجربة النزيل</strong><br> <li>ترحيب النزلاء بلهجة دافئة ومهنية عند الوصول.</li> <li>ضمان تجربة وصول، إقامة ومغادرة سلسة وشخصية.</li> <li>التعرّف والاعتراف بكل أعضاء Accor Live Limitless والنزلاء المتكررين و VIP وفقاً لمعايير العلامة.</li> <li>توقع احتياجات النزيل وتقديم خدمة استباقية لتجاوز التوقعات.</li> <li>مرافقة النزلاء VIP عند الحاجة والتأكد من إتمام جميع الترتيبات الخاصة قبل الوصول.</li> <strong>خدمات النزلاء</strong><br> <li>الرد بسرعة وبشكل مهني على طلبات النزلاء واستفساراتهم وشكاواهم.</li> <li>التنسيق مع التنظيف، الهندسة، الأطعمة والمشروبات، الكونسيرج، الحجوزات، وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.</li> <li>ترتيب وسائل راحة النزلاء والاحتفالات وتفضيلات الغرفة والنقل وتحجات المطاعم والطلبات الخاصة.</li> <li>الحفاظ على معرفة كاملة بمرافق الفندق، العروض الترويجية، الخدمات والمعالم المحلية لتقديم توصيات دقيقة.</li> <strong>رضا النزلاء</strong><br> <li>حل مشكلات النزلاء بكفاءة والمتابعة لضمان الرضا التام.</li> <li>تسجيل تفضيلات النزلاء وتعليقاتهم وحوادثهم بدقة في Opera Cloud أو نظام إدارة الفندق.</li> <li>دعم تحقيق أهداف استبيان رضا النزلاء (GSS)، TrustYou، Medallia أو غيرها من أهداف تجربة النزيل.</li> <li>تعزيز تفاعل النزلاء الإيجابي وتشجيع ولاء النزلاء.</li> <strong>المسؤوليات التشغيلية</strong><br> <li>مراجعة الوصولات اليومية والمغادرات والنزلاء المقيمين وتقارير كبار الشخصيات.</li> <li>إعداد رسائل الترحيب ووسائل الراحة وملفات تعريف النزيل قبل الوصول.</li> <li>ضمان التعامل مع معلومات النزيل بسرية وفق سياسات الشركة.</li> <li>الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات النزلاء وإجراءات المتابعة.</li> <li>الترويج لمرافق الفندق ومطاعمه ونادي السبا وخدمات أخرى لتعزيز تجربة النزيل وإيرادات الفندق.</li> <li>المساعدة في عمليات مكتب الاستقبال عند الحاجة.</li> <strong>السلامة والصحة والأمن</strong><br> <li>الامتثال لجميع إجراءات السلامة والصحة والنظافة والأمن في الفندق.</li> <li>الإبلاغ فوراً عن مشكلات الصيانة والمخاطر ومخاوف سلامة النزلاء.</li> <li>المشاركة في إجراءات الطوارئ وتدريبات الإخلاء من الحريق.</li> <strong>الاستدامة</strong><br> <li>دعم التزامات الاستدامة لدى أكور من خلال تعزيز الممارسات المسؤولة بيئياً.</li> <li>تشجيع الاستخدام المسؤول لموارد الفندق بما في ذلك الماء والطاقة والورق.</li> <li>تقليل النفايات ودعم مبادرات التدوير داخل القسم.</li> <li>المشاركة في برامج التوعية البيئية وأنشطة الاستدامة.</li> <li>ضمان تلبية طلبات النزلاء مع دعم الأهداف البيئية للفندق كلما أمكن ذلك.</li> <h4>المؤهلات</h4> <li>يفضل دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.</li> <li>خبرة 1–2 سنة على الأقل في علاقات النزلاء، مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء ضمن فندق أربع أو خمس نجوم.</li> <li>خبرة مع Opera PMS أو Opera Cloud ميزة.</li> <li>مهارات اتصال وتواصل ممتازة.</li> <li>إتقان اللغة الإنجليزية؛ يفضل وجود لغات إضافية.</li> <li>قدرات قوية على حل المشكلات والتعامل مع النزاعات.</li> <li>القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط والعمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة.</li> <h4>الكفاءات</h4> <li>شغف الضيوف</li> <li>مهارات تواصل ممتازة</li> <li>الذكاء العاطفي</li> <li>الاهتمام بالتفاصيل</li> <li>العمل ضمن فريق والتعاون</li> <li>حل المشكلات</li> <li>إدارة الوقت</li> <li>المظهر المهني والعرض</li> <li>القدرة على تعدد المهام</li> <li>الوعي الثقافي</li> <li>المرونة</li> <li>الأمانة والسرية</li> <h4>المتطلبات البدنية</h4> <li>القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة.</li> <li>القدرة على رفع حقائب خفيفة أو وسائل راحة النزلاء عند الحاجة.</li> <li>المرونة للعمل بنظام الورديات المتغيرة، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة.</li> <h4>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</h4> <li>درجة رضا النزلاء (GSS)</li> <li>أداء TrustYou / Medallia</li> <li>زمن حل شكاوى النزلاء</li> <li>الامتثال لتعريف أعضاء ALL</li> <li>جاهزية وصول النزيل VIP</li> <li>تعليقات النزلاء ومراجعاتهم عبر الإنترنت</li> <li>أداء الترويج والبيع المتبادل</li> <li>الامتثال لمعايير العلامة والإجراءات التشغيلية القياسية</li> <li>الالتزام بالزي والمظهر</li> <li>الالتزامبالاستدامة</li> <h4>معلومات إضافية</h4> <p><strong>فريقك وبيئة العمل:</strong><br> في 1-2 جملة، قدم الفريق أو البيئة الفندقية بطريقة تعكس الثقافة.</p> <p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong><br> نحن شركة شاملة وهدفنا جذب وتوظيف وترويج المواهب المتنوعة.</p></p><p></p>

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>وظائفنا لا تقتصر فقط على تقديم غرفة نظيفة وفراش مُجهز حديثاً للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. خبراء بيئة الضيف لدينا ماهرون في مجموعة واسعة من وظائف التدبير المنزلي مع مسؤولية الحفاظ على مظهر ونظافة الفندق بأكمله. هم مخولون للتحرك في فضائهم والقيام بما يلزم. سواءً كان ذلك بتلبية طلبات الضيوف، تجهيز العربات، تنظيف الغرف والمساحات العامة، أو المسؤوليات المشابهة الأخرى، يضمن خبير بيئة الضيوف أن المساحات في الفندق تساعد في خلق تجربة ضيف رائعة.</p> <br> <p>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح – ضمان مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء بيئة الضيوف واقفين ويتحركون (يرتفعون، يجلسون، أو يسيرون لفترة طويلة) ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (ينقلون، يرفعون، يحملون، يدفعون، يسحبون، ويضعون أشياء لا يتجاوز وزنها 50 رطلاً بدون مساعدة). القيام بكل هذه الأعمال بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لخبراء بيئة الضيوف – لتحقيق النجاح لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p> <br> <p>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر لهم الوصول إلى الفرصة. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة تُقدَّر وتُحتفى بخلفيات موظفينا الفريدة. أقوى ما لدينا هو المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، ووضع قدامى المحاربين، أو أي أساس آخر محمي بحسب القانون المعمول به.</p> <br> <p>أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز حول العالم، يخلق فريق The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen تجارب استثنائية لدرجة أن الخبرة تبقى مع الضيف حتى بعد مغادرته. يستقطبون أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن نجاح الجميع عندما يُمكَّنون من الإبداع والتفكير والتعاطف.</p> <br> <p>كل يوم، نحدد معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. ستكون دورك ضمان أن تُقدَّم معايير The Ritz-Carlton الذهبية بلباقة وتفكير يومياً. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم قبله. هذه الأساسيات وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هي التي أهلت Ritz-Carlton لأن تكون رائدة عالمياً في الضيافة الفاخرة.</p> <br> <p>كجزء من فريقنا، ستتعلم وتقتدي بالمعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، وال credo وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك أن نمنحك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه.</p> <br> <p>بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، أنضممت إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي أفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.</p>